Instagram에서 더 많은 고객 리뷰를 얻는 7가지 팁

가장 큰 소셜 네트워크 중 세 번째로 꼽히는 Instagram 마케팅은 전반적인 비즈니스 전략을 향상시키는 강력한 채널입니다. 브랜드 인지도 확대부터 매출 증대까지 Instagram은 중소기업과 대기업을 위한 다양한 무료 도구를 제공합니다.

또한, 인스타그램을 통해 고객 리뷰를 수집할 수도 있습니다. 행복한 고객의 사회적 증거는 충성도 높은 구매자를 생성하는 데 도움이 되며 브랜드 수명에 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 기존 고객의 실제 리뷰는 타겟 고객이 조치를 취하도록 영향을 미칠 수 있습니다.

다음 토론에서는 콘테스트 개최부터 인플루언서와의 협업까지 Instagram에서 더 많은 고객 리뷰를 얻기 위한 7가지 팁을 주로 논의합니다. 자세한 내용을 살펴보기 전에 먼저 기본 사항부터 살펴보겠습니다!

Instagram에서 고객 리뷰를 공유하는 방법은 무엇입니까?

지난 몇 년간 리뷰, 회원평가 등 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 인스타그램의 다른 어떤 콘텐츠보다 참여율이 가장 높았습니다. UGC는 이미지, 비디오, 매력적인 캡션 등 다양한 형식으로 제공될 수 있습니다.

그러나 리뷰를 생성하는 것은 브랜드에 있어 어려울 수 있습니다. 고객에게 동기를 부여하고 적극적으로 접근하여 제품에 대한 시각적 또는 서면 리뷰를 작성해야 합니다.

하지만 이 문제를 성공적으로 처리하는 방법은 무엇입니까?

Instagram에서 고객 리뷰를 수집하는 방법을 알아보기 전에 Instagram에서 고객 리뷰를 공유하는 콘텐츠 형식을 살펴보겠습니다.

비디오

비디오는 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있는 역동적인 방법을 제공합니다. 튜토리얼, 설명 동영상, 제품 비교 등의 콘텐츠는 관심을 끌고 정적인 이미지보다 더 깊은 상호 작용을 제공할 수 있습니다.

고객 추천의 경우 기존 구매자의 경험을 기록하여 생각을 공유하도록 유도할 수 있습니다. 이 경우 Instagram Reels 및 Stories를 만드는 것이 가장 적합한 옵션입니다.

고객 추천을 브랜드의 Instagram 스토리에 다시 게시하여 감사의 마음을 표현하세요. 스토리에 대한 리뷰를 공개하는 동시에 잠재 구매자에게 실제 경험을 노출하여 그들이 귀하의 제품을 구매하도록 동기를 부여합니다.

이미지

이미지는 Instagram에서 중요한 콘텐츠 유형입니다. 이를 통해 브랜드와 관련된 제품, 경험 또는 시각적 요소를 선보일 수 있습니다.

이미지는 시각적인 요소를 통해 감정, 미학, 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이미지를 사용하여 제품 리뷰를 작성하려면 고객이 제품을 사용하거나 제품을 사용하는 동안 사진을 찍을 수 있습니다.

사진에 리뷰를 통합하는 방법에 대한 예를 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 제품 사진을 찍고 별 5개 등급을 부여하여 그 효과를 보여주세요.

또한 몇 가지 긍정적인 리뷰를 스크린샷으로 캡처하고 편집 앱을 사용하여 컴파일할 수도 있습니다. 또한 제품의 작동 방식에 대한 간략한 설명을 추가하여 신뢰성을 입증하세요.

매력적인 캡션

Instagram은 사진 공유 플랫폼이지만 게시물과 함께 제공되는 캡션은 중요한 요소입니다. Instagram 캡션을 사용하면 사용자는 맥락을 제공하고, 스토리를 전달하고, 참여를 유도할 수 있습니다.

시각적 콘텐츠를 보완하고 추가 정보나 설명을 제공합니다. 리뷰의 경우, 이미지 콘텐츠와 함께 캡션을 작성하는 것이 필수적입니다.

고객이 제품을 사용하는 동안 경험한 내용을 자세히 설명하도록 권장하세요. 제품의 장점을 간략하게 설명하는 것도 소프트셀링 전략의 일환으로 추천을 하는 방식이다.

하이라이트 릴

Instagram 스토리 하이라이트는 프로필 방문자가 볼 수 있도록 스토리를 수집하고 분류하는 방법입니다. 고객 리뷰를 위해 특별히 하이라이트를 만드세요. 각 하이라이트는 제품 리뷰, 서비스 리뷰 등과 같은 리뷰의 다양한 측면에 중점을 둘 수 있습니다.

어떤 사람들은 Reels에서 대화형 프레젠테이션 비디오를 보는 것을 좋아하지만 다른 사람들은 캡션 읽기를 선호할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 다양한 콘텐츠 형식을 통합하여 고객 리뷰를 제시하는 것이 더 많은 청중의 참여를 유도하는 데 필수적입니다.

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Instagram에서 더 많은 고객 리뷰를 얻는 방법

다양한 콘텐츠 형식에 대한 리뷰를 통합하는 방법을 이해했으므로 고객이 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 리뷰를 작성하도록 장려하는 방법을 살펴보겠습니다.

고려할 수 있는 7가지 방법은 다음과 같습니다.

팁 #1: 호스트 경품 또는 콘테스트

콘테스트나 경품 행사를 만드는 것은 Instagram에서 고객 리뷰를 장려하는 빠른 방법입니다. 호스팅하기 전에 규칙 만들기, 우승자 기준 설정, 시상 준비 등 여러 측면을 준비해야 합니다.

참가자들이 리뷰 형식으로 귀하의 제품이나 서비스에 대한 경험을 공유해야 하는 콘테스트를 만드세요. 여기에는 귀하의 제안으로 어떤 혜택을 받았는지 보여주는 사진, 비디오 또는 서면 게시물을 공유하는 것이 포함될 수 있습니다.

고객에게 리뷰를 남기고 브랜드를 언급하도록 요구하여 참가 규칙을 설정하세요.

또한 브랜드 해시태그를 제공하여 항목을 쉽게 추적할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 신제품 샘플 제공, 할인 제공, 프로필에 우승자의 콘텐츠 표시 등 우승자에게 매력적인 상품이나 보상을 제공하는 것입니다. 인센티브는 더 많은 고객이 리뷰를 공유하도록 동기를 부여할 것입니다.

콘테스트가 종료되면 우승자를 발표하고 프로필에 리뷰를 공유하세요. 이는 참가자에게 보상을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 대한 실제 경험을 보여줍니다.

팁 #2: 스토리에서 리뷰 홍보하기

Instagram Stories는 고객 리뷰를 홍보하고 청중의 참여를 유도하는 역동적인 방법입니다. 고객 리뷰를 담은 콘텐츠를 만드는 것부터 첫 번째 단계를 밟아야 합니다. 웹사이트나 전자상거래에서 제품 평가와 리뷰를 찾을 수 있습니다.

긍정적인 고객 리뷰를 강조하는 눈길을 끌고 매력적인 스토리를 디자인하세요. 텍스트 오버레이, 스티커, 애니메이션을 사용하여 콘텐츠를 시각적으로 매력적으로 만들 수 있습니다. 그런 다음 스토리에 콘텐츠를 공유하여 고객이 자신의 경험을 공유하도록 독려하세요.

고객 리뷰를 받은 후 스토리에 직접 다시 게시할 수 있습니다. '멘션' 스티커를 사용해 리뷰를 남긴 고객을 태그할 수도 있습니다. 이는 공동체 의식을 높이고 더 많은 고객의 참여를 장려합니다.

또 다른 대안은 스토리를 사용하여 리뷰에 대한 대가로 기간 한정 프로모션이나 제안을 알리는 것입니다. 이 전략은 긴박감을 조성하고 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

팁 #3: 고객 피드백을 직접 요청하세요

때로는 고객에게 직접 피드백을 요청하기만 하면 됩니다. Instagram 댓글 섹션과 DM(다이렉트 메시지)을 활용하여 고객이 제품을 구매한 후 고객에게 연락할 수 있습니다.

댓글 섹션을 사용하려면 팔로어에게 제품이나 서비스에 대한 경험을 공유하도록 요청하는 매력적인 캡션을 작성하세요. 댓글을 남기도록 유도하거나 리뷰와 함께 직접 메시지를 보내도록 유도할 수 있습니다.

또 다른 방법은 댓글에 응답하고 팔로어와 대화하는 것입니다. Instagram 게시물을 모니터링하고 사용자의 댓글에 즉시 응답하세요.

이 전략은 또한 브랜드를 인간화하는 데 도움이 되며 탁월한 고객 지원을 보여줍니다.

하지만 일부 고객은 댓글을 통해 자신의 리뷰를 표현하는 것이 불편할 수 있습니다. 이 경우 다이렉트 메시지를 통해 연락하실 수 있습니다. 그들의 지원에 감사를 표하고 리뷰를 남길 것인지 물어보십시오.

효율성을 유지하려면 고객이 리뷰를 구성하는 데 도움이 되는 프롬프트나 질문을 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 고객이 가장 좋아하는 특정 기능이 무엇인지, 제품이 특정 문제를 어떻게 해결했는지 물어볼 수 있습니다.

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팁 #4: 추천 혜택 제공

추천 혜택을 제공하는 것은 기존 구매자가 자신의 친구나 지인에게 귀하의 제품이나 서비스를 추천하도록 동기를 부여하여 더 많은 고객 리뷰를 생성할 수 있는 강력한 방법입니다.

현재 고객이 귀하의 제품을 노출하고 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 소개할 수 있는 추천 프로그램을 구축하십시오. 추천이 성공할 때마다 할인, 휴가 바우처 또는 특정 기능에 대한 독점 액세스와 같은 보상을 받을 수 있습니다.

추천 프로그램을 설명하고 추천인과 추천받은 고객을 위한 혜택을 강조하는 시각적으로 매력적인 게시물을 작성하세요. 이용 약관이 명확하고 이해하기 쉬운지 확인하세요.

그런 다음 각 고객에게 친구와 공유할 수 있는 고유한 추천 링크를 제공하세요. 이 링크는 성공적인 추천을 추적하고 그에 따라 보상이 제공되도록 보장할 수 있습니다. 고유 추천 링크를 생성할 수 없는 경우 고객에게 공유할 고유 추천 코드를 제공할 수 있습니다.

팁 #5: 대화형 게시물 만들기

Instagram 앱은 설문 조사 및 Q&A와 같은 대화형 기능을 제공합니다. 고객 리뷰를 얻으려면 이러한 기능을 사용해 보세요. 예를 들어, 귀하의 제품이나 서비스에 대한 고객의 평가를 수집하기 위해 설문조사를 만드세요.

여론조사를 통해 즉시 평가를 내릴 수 있습니다. 한편, 좀 더 자세한 리뷰를 원하신다면 Q&A가 더 적합합니다. 설문 조사와 Q&A에서 얻은 리뷰와 평가를 캡처한 다음 Instagram 피드와 스토리에서 공유할 수 있습니다.

팁 #6: 마이크로 인플루언서 파트너십 활용

실제로 디지털 마케터의 37%는 마이크로 인플루언서가 자신의 게시물에 더 높은 참여를 유도한다는 데 동의합니다. 또한, 마이크로 인플루언서와 협력하면 도달 범위를 크게 늘리고 Instagram에서 고객 리뷰를 장려할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅은 상대적으로 예산 친화적인 전략이면서도 상당한 수의 청중에게 제품을 노출할 수 있습니다. 비디오나 이미지 형식을 통해 귀하의 제품을 홍보할 수 있도록 허용하십시오.

인플루언서들과 협업할 때 그들이 콘텐츠를 통해 창의력을 발휘할 수 있도록 하세요. 자연스럽게 전달된 게시물(스폰서처럼 들리지 않음)은 고객 리뷰처럼 작용할 수 있습니다.

보다 영향력 있는 결과를 얻으려면 영향력 있는 사람들에게 다른 고객이 Instagram에 리뷰를 작성하고 브랜드를 언급하도록 동기를 부여하도록 요청하세요.

팁 #7: 청중과 적극적으로 소통하세요

관계를 구축하고 고객 리뷰를 장려하려면 Instagram에서 잠재 고객과 적극적으로 소통하는 것이 필수적입니다. 팔로어와 직접 상호작용하면 공동체 의식과 충성도가 형성될 수 있습니다.

따라서 게시물의 댓글에 응답하세요.

긍정적인 피드백을 인정하고 우려사항이나 질문을 해결하세요. 대화에 참여하면 팔로어가 자신을 소중하게 여기고 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.

팔로워가 다이렉트 메시지를 통해 연락하는 경우 신속하고 전문적으로 응답하세요. 이러한 일대일 상호 작용은 개인적인 연결을 촉진하고 경험을 공유할 가능성을 높일 수 있습니다.

테이크아웃

월간 활성 사용자가 20억 명이 넘는 Instagram은 마케팅 전략을 강화하는 데 효과적인 플랫폼입니다. 온라인 리뷰 및 사용후기와 같은 사회적 증거 콘텐츠는 비즈니스 결과를 이끌어내는 강력한 마케팅 자료입니다.

위의 7가지 팁은 Instagram에서 고객 리뷰를 수집하는 데 도움이 되는 몇 가지 옵션입니다.

기존 고객의 긍정적인 이야기가 많아지면 충성도 높은 커뮤니티 구축, 장기적인 혜택 창출 등 더욱 영향력 있는 마케팅 결과를 얻을 수 있습니다.

작성자 약력

Andre Oentoro는 수상 경력이 있는 설명 비디오 회사인 Breadnbeyond의 창립자입니다.

그는 기업이 전환율을 높이고, 매출을 늘리고, 설명 동영상을 통해 긍정적인 ROI를 얻을 수 있도록 돕습니다(순서대로).