2022년에 알아야 할 65개 이상의 인상적인 고객 유지 통계

고객 유지 통계를 알아보기 위해 여기까지 오셨으니 가장 중요한 것부터 말씀드리겠습니다. Bain & Company 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 향상되면 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다. 비현실적으로 보이죠? 그렇지 않다. 그러나 증가 비율은 고객 유지 전략의 효율성에 따라 다릅니다.

효과적인 고객 유지 전략은 견고한 연구 및 계획에서 파생됩니다. 계획의 본질은 연구입니다. 연구의 필수적인 부분은 통계를 아는 것입니다. 비즈니스 통계는 다양한 회사에서 수행한 리텐션 캠페인에 대한 철저한 분석을 통해 전문가가 도출하거나 회사가 자체적으로 공유하는 캠페인의 결과입니다.

고객 유지 통계 의 이점에 대해 의구심이 있는 분들은 이 65개 이상의 매력적인 통계를 살펴보아야 합니다. 이는 기존 고객을 평가하는 것의 중요성에 대한 관점을 영원히 바꿀 것입니다.

2022년 고객 유지 통계

먼저 고객 유지가 왜 필수적인지부터 알아보도록 하겠습니다.

왜 고객을 유지합니까?

Shep Hyken은 '당신의 모든 고객은 당신의 임무에서 파트너입니다. 이 이유는 고객 유지의 중요성을 이해하기에 충분합니다. 아래에 주어진 통계는 이 진술을 더욱 뒷받침합니다.

• 고객 유지 성공률은 약 70%입니다. (문자로)
  
  
• 매출의 65% 이상이 기존 고객 때문에 발생합니다. (지피아)
  
  
• 충성도가 높은 상위 10% 고객의 평균 구매는 나머지 고객의 구매보다 3배 더 높습니다. (지피아)
  
  
• 기존 고객의 50%는 브랜드의 새로운 제품을 시도할 의향이 있습니다. (지피아)
  
  
• 2022년에는 고객 경험 기술에 대한 투자가 6,410억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. (비즈니스와이어)
  
  
• 파레토 원칙은 마케팅에도 적용됩니다. 따라서 20%의 고객이 매출의 80%를 책임집니다. (진렐로)
  
  
• B2B의 51%는 형편없는 고객 서비스 때문에 공급업체를 기피합니다. (피드백 받기)
  
  
• 고객의 80%는 더 나은 경험을 얻기 위해 더 높은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다. (슈퍼오피스, 워커)

고객 상실의 영향은 무엇입니까?

한 명의 고객을 잃는 것은 손실 이상입니다. 이 통계는 고객 손실이 회사에 미치는 영향을 보여줍니다.

• 구매자의 72%는 나쁜 경험 후에 새로운 브랜드로 이동합니다. (지피아)
  
  
• 고객의 71%는 사업이 좋지 않아 사업과의 관계를 종료합니다. (닐 파텔)
  
  
• 기업은 나쁜 고객 서비스로 인해 연간 약 750억 달러의 손실을 입습니다. (지파)
  
  
• $243는 브랜드와의 관계를 끊은 고객의 평균 가치입니다. Neil Patel이 이 글로벌 통계를 제공했습니다. (닐 파텔)
  
  
• 열악한 고객 서비스는 미국에서 최대 830억 달러의 비용이 들 수 있습니다. (닐 파텔)

비즈니스에서 고객 충성도는 얼마나 중요합니까?

충성도가 높은 고객은 브랜드의 가치와 사명을 더 많은 청중과 공유하여 유기적 고객 확보로 이어집니다. 그러나 고객 충성도의 중요성은 이 정도로 제한되지 않습니다. 그 이상이며 다음 통계가 그 방법을 보여줍니다.

• 2019년 글로벌 기업들은 고객 충성도 생태계를 구축하기 위해 약 3,230억 달러를 투자했습니다. (지파)
  
  
• 74%의 고객이 좋은 제품 품질 때문에 브랜드 충성도를 유지한다는 데 동의했습니다. (지피아)
  
  
• 미국에서는 고객이 최대 16.7개의 로열티 제도에 참여하고 있습니다. 그러나 정기적으로 절반도 사용하지 않습니다. (지피아)
  
  
• 구매자의 56%는 자신을 이해하고 고객 서비스에 중점을 둔 브랜드에 대한 충성도를 유지합니다. (지피아)
  
  
• 고객의 37%는 보상을 받으면 브랜드 충성도가 높아진다고 말했습니다. (지파)
  
  
• 전 세계의 고객들은 브랜드 투명성이 충성도를 높인다고 말했습니다. (지파)
  
  
• 충성도 높은 고객의 지출은 신규 고객의 지출보다 67% 더 높습니다. (Sixads)

고객 만족과 더 나은 경험이 판매를 향상시킬 수 있습니까?

예, 고객 만족도와 경험은 고객이 브랜드를 고수하거나 떠나기로 결정하는 가장 중요한 이유입니다. 고객 만족도의 중요성을 보여주는 가장 중요한 고객 유지 통계 는 다음과 같습니다.

• 고객은 회사의 서비스에 만족할 때 2.6배 더 많은 비용을 지출합니다. (스마트 트리뷴)
  
  
• 2020년에는 미국 고객의 60%가 고객 서비스를 개선한 브랜드 구매에 더 개방적이었습니다. (지피아)
  
  
• 미국 고객의 65%는 첫 번째 구매 경험을 바탕으로 두 번째 구매를 합니다. (CSA)
  
  
• 전 세계적으로 70.7%의 기업이 효율적인 해결이 고객 만족도를 향상시킨다는 데 동의했습니다. (지피아)
  
  
• 고객의 77%는 좋은 경험 후에 브랜드를 추천합니다. (피드백 받기)
  
  
• 고객의 73%는 이전 경험을 바탕으로 구매합니다. (PwC)
  
  
• 고객의 42%는 제품/서비스를 경험하는 독창적인 방법을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 있습니다. (구두)
  
  
• 56%의 사람들은 우수한 고객 만족도가 브랜드 충성도를 유지하도록 동기를 부여한다고 말합니다. (지피아)
  
  
• 세 고객 중 한 명은 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불합니다. (어도비 벽돌)
  
  
• 미국 고객의 26%는 열악한 고객 서비스가 브랜드에 대한 신뢰 부족으로 이어진다고 말합니다. (지피아)
  
  
• 소비자의 43%는 편의를 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다. (PwC)
  
  
• 고객의 80%는 자신감, 속도, 지식을 갖춘 도움, 좋은 ​​서비스가 좋은 경험으로 이어지는 중요한 요소라고 말합니다. (PwC)
  
  
• 기업의 80%는 자신이 좋은 고객 서비스를 제공한다고 믿었지만 설문조사에 따르면 브랜드가 좋은 고객 서비스를 제공한다고 답한 기업은 8%에 불과했습니다. (지파)

고객 유지를 위해 소셜 미디어가 얼마나 중요합니까?

소셜 미디어는 홍보를 위한 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 그러나 실제로 작동합니까? 이러한 소셜 미디어 통계를 알면 스스로 알 수 있습니다.

• 구매자의 90%는 소셜 미디어에서 광고를 본 후 브랜드를 추천합니다. (지피아)
  
  
• 소셜 미디어 플랫폼의 초보적인 사고는 고객을 멀어지게 할 수 있습니다. (닐 파텔)
  
  
• 상위 100대 글로벌 Fortune 기업 중 65%가 트위터를 사용하여 청중과 소통합니다. (닐 파텔)
  
  
• 마케터의 63%는 소셜 미디어가 최고의 고객 유지 전략이라고 생각합니다. (스타티스타)

산업 중심의 고객 유지 통계란 무엇입니까?

다음은 가장 잘 알려진 업계 중심의 고객 유지 통계입니다.

• 75.5%는 모든 산업 분야의 평균 고객 유지율입니다. (지피아).
  
  
• 대부분의 산업에서 평균 고객 유지율은 20% 미만입니다. (설문 참새)
  
  
• B2B 기업의 34%는 시설 및 서비스의 최적화된 사용에 대해 고객 교육에 중점을 둡니다. (비즈니스2커뮤니티)
  
  
• 흥분한 구매자는 첫 구매로부터 31~36개월 후에 67% 더 구매하기 시작합니다. ( 지피아 )
  
  
• 전자 상거래 고객의 50%는 소셜 미디어에서 좋은 서비스와 나쁜 서비스 경험을 공유합니다. (판매 주기)
  
  
• 고객의 92%가 무료 배송을 제공하는 전자 상거래 회사에서 재주문합니다. (InvespCRO)
  
  
• 84%는 가장 높은 고객 유지율이며 미디어 및 전문 서비스 산업입니다. (지피아)
  
  
• 환대 산업의 유지율은 55%로 가장 낮습니다. (지피아)
  
  
• 고객의 45%가 해당 레스토랑에서 식사를 선택하여 충성도 프로그램의 일부가 되었습니다. (환대 기술)
  
  
• 63%는 소매 업계의 고객 유지율입니다. (지피아)
  
  
• 보험 업계의 평균 고객 유지율은 84%입니다. (인도)
  
  
• 평균적으로 보험 산업은 1년에 16%의 고객을 잃습니다. (인도)
  
  
• 50-68%는 SaaS 산업의 연간 평균 고객 유지율입니다. (지피아)
  
  
• 은행 고객 중 약 80%는 경쟁업체가 제공하는 더 나은 제안을 선택합니다. (리뷰 트래커)

어떤게 더 좋아? 고객 유지 또는 고객 확보 통계!

인기 있는 믿음은 판매를 개선하기 위해 새로운 고객을 확보하는 것이 필수라는 것입니다. 그러나 아래의 통계는 당신의 마음을 날려버릴 것입니다. 읽으십시오.

• 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 6~7배 저렴합니다. (지피아)
  
  
• 18%의 기업은 신규 고객 확보보다 고객 유지를 우선시합니다. (지피아)
  
  
• 기존 고객에게 제품을 판매할 확률은 60~70%인 반면 신규 고객에게는 5~20%에 불과합니다. (지피아)
  
  
• 기업의 38%는 고객 유지 및 획득에 중점을 둡니다. 반면 44%는 고객 확보에 중점을 둡니다. (지피아)

고객 이탈률 통계란 무엇입니까?

고객 이탈률은 얼마나 많은 고객이 브랜드 제품을 더 이상 사용하지 않는지 추정합니다. 대부분의 기업은 연간 이탈률을 추정합니다. 그러나 일부 집중 기업은 고객을 유지하기 위해 어떤 변경이 필요한지 결정하기 위해 정기적으로 추적합니다. 매우 유용한 고객 이탈률 통계 중 일부는 다음과 같습니다.

• 30%는 일부 글로벌 시장의 평균 이탈률입니다. (딜로이트)
  
  
• 18%는 여행 산업의 이탈률입니다. (측면)
  
  
• 금융 및 케이블 업계의 평균 고객 이탈률은 25%입니다. (측면)
  
  
• 고객이 다른 브랜드로 전환할 때 기업은 1조 6천억 달러의 손실을 봅니다. (마킨블로그)
  
  
• 고객의 69%는 더 나은 고객 서비스를 제공하는 매장에서 더 많이 쇼핑합니다. (그레이비 솔루션)

통계에 따른 고객 유지를 위한 최상의 모드는 무엇입니까?

고객 유지율을 높이고 싶지만 방법을 모르는 경우 다음 통계를 살펴보십시오.

• 마케터의 63%는 소셜 미디어가 가장 효과적인 고객 유지 전략이라고 생각합니다. (스타티스타)
  
  
• 마케터의 89%는 고객 유지를 위한 가장 효과적인 방법으로 이메일을 선호합니다. (스타티스타)
  
  
• 마케터의 55%는 유지를 위해 고객에게 연락하는 것보다 다이렉트 메일을 선호합니다. (스타티스타)
  
  
• 마케터의 49%는 소셜 미디어와 유료 광고를 제외한 온라인 마케팅이 고객 유지를 위한 최선의 방법이라고 생각합니다. (스타티스타)

몇 가지 추가 고객 유지 통계

다음은 추가로 도움이 될 몇 가지 추가 고객 유지 통계입니다.

• 평균적으로 10-25%의 고객이 1년에 회사를 버립니다. (지피아)
  
  
• 33%의 기업이 고객 경험을 개선하여 유지율을 높일 수 있도록 적극적으로 노력하고 있습니다. (허브스팟)
  
  
• 고객의 83%는 개인화를 위해 회사와 개인 정보를 공유하는 것을 꺼려합니다. (액센츄어)

결론

이러한 고객 유지 통계 에서 기존 고객을 평가하는 것이 필수적이라는 것이 분명합니다. 고객은 파산하거나 회사를 만들 수 있으며 오래된 고객은 새로운 고객을 얻는 것보다 훨씬 더 수익성이 있습니다. 이러한 점을 염두에 두고 기업은 고객을 유지하기 위한 캠페인과 프로세스를 전략적으로 계획해야 합니다.

또 다른 분명한 사실은 고객을 유지하는 가장 쉬운 방법은 만족스러운 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 제품뿐만 아니라 회사에 대한 고객 경험도 중요한 역할을 합니다.

이를 바탕으로 고객은 회사와의 관계를 계속할지 여부를 결정합니다. 또한 고객 충성도는 새로운 고객을 자동으로 추가할 수 있는 도구입니다. 따라서 기업이 처음부터 주목해야 할 부분이다.

귀하의 비즈니스에 대한 고객 충성도를 활용하려면 전문가와 함께 데모를 예약하고 자세히 알아보십시오.

자주 묻는 질문