2023년 최고의 고객 유지 소프트웨어 8개(AI 도구 포함)

고객 유지는 성공적인 비즈니스의 중요한 측면입니다.

새로운 고객을 확보하는 것도 중요하지만 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

이를 달성하기 위해 기업은 다양한 전략과 도구에 의존하며 고객 유지 소프트웨어는 이 프로세스에서 중추적인 역할을 합니다.

오늘은 AI 기반 도구를 포함하여 2023년에 사용할 수 있는 최고의 고객 유지 관리 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

가격 및 기능을 포함하여 각 소프트웨어의 주요 세부 정보를 자세히 살펴보고 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움을 드리겠습니다.

고객 유지 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 유지 플랫폼은 기업이 기존 고객을 효과적으로 유지할 수 있도록 설계된 도구 및 솔루션 범주를 말합니다. 기업이 고객 행동을 분석하고, 참여를 자동화하고, 커뮤니케이션을 개인화하여 고객 충성도를 높이고 유지율을 높일 수 있도록 하는 일련의 기능을 제공합니다.

고객 유지 관리 소프트웨어는 기업이 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 이탈을 줄이며 각 고객의 평생 가치를 극대화하도록 도와줍니다.

핵심적으로 고객 유지 소프트웨어는 데이터와 기술을 활용하여 고객의 요구 사항, 선호도 및 패턴을 이해하는 데 중점을 둡니다.

고객 행동에 대한 통찰력을 얻음으로써 기업은 고객 경험을 향상시키고 문제점을 해결하며 고객 기대치를 초과하는 목표 전략을 구현할 수 있습니다.

고객 유지 관리 소프트웨어의 주요 목표는 고객 만족도를 높이고 충성도를 높이며 궁극적으로 장기적으로 고객을 유지하는 것입니다. 이는 우리가 더 자세히 살펴볼 다양한 특징과 기능을 통해 달성됩니다.

고객 유지 소프트웨어의 주요 기능

분석 및 보고

고객 유지 소프트웨어는 강력한 분석 기능을 제공하여 기업이 고객 행동을 이해하고 참여 메트릭을 추적하며 추세를 식별하도록 돕습니다.

기업은 구매 내역, 제품 사용, 고객 상호 작용과 같은 데이터를 분석하여 고객 선호도에 대한 통찰력을 얻고 유지 전략을 개선할 기회를 식별할 수 있습니다 .

세분화 및 타겟팅

효과적인 고객 유지는 모든 고객이 동일하지 않다는 이해에 달려 있습니다. 고객 유지 소프트웨어를 사용하면 기업은 인구 통계, 행동 또는 구매 내역과 같은 다양한 기준에 따라 고객 기반을 세분화할 수 있습니다.

고객을 특정 세그먼트로 분류함으로써 기업은 유지 노력을 맞춤화하고 개인화된 경험과 대상 제안을 제공할 수 있습니다 .

자동화된 참여

자동화는 고객 유지 플랫폼의 핵심 구성 요소입니다. 기업은 개인화된 이메일, 인앱 메시지 또는 푸시 알림 전송과 같은 다양한 참여 활동을 자동화하여 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

이러한 자동화된 캠페인은 특정 고객 행동이나 이정표에 의해 트리거될 수 있으므로 시기적절하고 관련성 높은 커뮤니케이션을 보장합니다 .

개인화

개인화는 고객 유지에 중요합니다. 고객 유지 소프트웨어를 통해 기업은 고객 데이터와 선호도를 활용하여 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

여기에는 맞춤형 권장 사항, 대상 제안 및 맞춤형 메시징이 포함됩니다. 고객에게 적절하고 맞춤화된 경험을 제공함으로써 기업은 고객 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다 .

고객 지원 및 피드백

고객 유지 관리 소프트웨어에는 종종 지원 프로세스를 간소화하는 고객 지원 도구가 포함됩니다. 여기에는 실시간 채팅, 발권 시스템 또는 지식 기반과 같은 기능이 포함될 수 있습니다.

효과적인 고객 지원은 고객 문제를 신속하게 해결하고 문제를 해결하며 긍정적인 고객 경험을 조성하는 데 필수적입니다.

통합 기능

고객 유지 플랫폼은 CRM 시스템, 마케팅 자동화 도구 또는 전자 상거래 플랫폼과 같은 다른 시스템 및 플랫폼과 통합됩니다.

이를 통해 기업은 기존 데이터를 활용하고 보다 일관된 고객 유지 전략을 위해 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

고객 유지 소프트웨어의 이점

고객 유지 소프트웨어를 구현하면 다음과 같은 여러 가지 이점을 비즈니스에 가져올 수 있습니다.

이탈 감소

고객 행동, 선호도 및 문제점을 이해함으로써 기업은 문제를 사전에 해결하고 고객 이탈을 줄일 수 있습니다. 유지 소프트웨어를 사용하면 기업은 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 고객 유지를 위한 목표 전략을 구현할 수 있습니다.

고객 충성도 향상

고객 유지 소프트웨어는 개인화된 경험을 제공하고 특정 요구 사항을 해결함으로써 기업이 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

이것은 충성도를 높이고 반복 구매 및 장기적인 고객 관계의 가능성을 높입니다.

고객 만족도 향상

기업은 고객 피드백과 행동을 분석하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 전반적인 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 이는 고객 만족도 증가, 긍정적인 입소문 및 유지율 향상으로 이어집니다.

고객평생가치 극대화

기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 종종 더 비용 효율적입니다. 고객 유지 관리 소프트웨어는 기업이 장기적인 관계를 육성하고, 반복 구매를 장려하고, 고객 옹호를 강화하여 각 고객의 평생 가치를 극대화하도록 돕습니다.

이제 2023년에 사용할 수 있는 최고의 고객 유지 소프트웨어를 나열하겠습니다! 계속하자…

최고의 고객 유지 소프트웨어 – 2023년(AI 포함)

1- 사용자 안내

UserGuiding은 사용자 온보딩 및 인앱 참여에 중점을 둔 다목적 고객 유지 관리 소프트웨어입니다. 기업이 대화형 제품 둘러보기, 둘러보기 및 체크리스트를 만들 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공합니다.

UserGuiding을 사용하면 제품의 주요 기능을 통해 사용자를 안내하고 원활한 온보딩 경험을 보장할 수 있습니다.

UserGuiding은 대화형 제품 둘러보기, 인앱 체크리스트 및 툴팁을 포함하여 사용자 온보딩을 최적화하는 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 기업은 제품의 기능에 대해 사용자를 교육하여 원활한 온보딩 프로세스를 보장할 수 있습니다.

또한 이 소프트웨어는 사용자 세분화 및 타겟팅 기능을 제공하여 기업이 특정 사용자 특성에 따라 개인화된 온보딩 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

이 개인화된 접근 방식은 사용자 참여를 강화하고 고객 유지 가능성을 높입니다.

가격 측면에서 UserGuiding은 모든 규모의 비즈니스를 수용할 수 있는 유연한 요금제를 제공합니다. 가격은 기본 계획의 경우 월 $89부터 시작하므로 신생 기업과 중소기업에 적합합니다.

또한 무료 평가판을 제공하여 사용자가 약속을 하기 전에 소프트웨어의 기능을 경험할 수 있도록 합니다.

사용자는 UserGuiding의 사용자 친화적인 인터페이스, 광범위한 사용자 지정 옵션 및 탁월한 고객 지원을 높이 평가합니다. 이 소프트웨어는 사용자 온보딩을 개선하고 고객 유지율을 높이는 효과에 대해 긍정적인 평가를 받았습니다.

UserGuiding은 또한 전환 비용을 최소화하기 위해 다른 소프트웨어를 사용하여 만든 인앱 콘텐츠에 대한 무료 마이그레이션 서비스를 제공합니다.

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2- 펜도

Pendo는 제품 분석 및 제품 둘러보기에 중점을 둔 포괄적인 고객 유지 플랫폼입니다. 기업이 사용자 행동을 이해하고, 기능 채택을 측정하고, 귀중한 통찰력을 수집하여 고객 참여 및 유지를 향상하는 데 도움이 됩니다.

Pendo를 사용하면 타겟 인앱 메시지와 제품 둘러보기를 만들어 사용자를 가치 있는 행동으로 안내할 수 있습니다.

Pendo의 제품 분석 기능을 통해 기업은 사용자 참여를 추적하고 기능 채택률을 측정하며 사용자 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 이해함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 파악하고 고객 유지율을 높이기 위한 전략을 구현할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 또한 기업이 중요한 정보를 전달하고 다양한 기능 또는 업데이트를 통해 사용자를 안내할 수 있는 인앱 메시징 및 제품 둘러보기 기능을 제공합니다.

Pendo의 가격 구조는 요청 시 제공되므로 기업은 특정 요구 사항에 맞는 계획을 선택할 수 있습니다. 또한 무료 평가판을 제공하여 사용자가 약속을 하기 전에 소프트웨어와 해당 기능을 탐색할 수 있습니다.

3- 진폭

Amplitude는 고급 분석 요구 사항을 전문으로 하는 강력한 고객 유지 관리 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 대규모 사용자 데이터 집합을 수집, 분석 및 시각화하여 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Amplitude를 사용하면 사용자 참여를 추적하고 추세를 식별하며 고객 유지 전략을 최적화할 수 있습니다.

Amplitude의 고급 분석 기능은 비즈니스에 사용자 행동에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사용자 상호 작용을 추적 및 분석하고 코호트 분석을 수행하며 퍼널 전환율을 모니터링할 수 있습니다.

이 데이터 기반 접근 방식은 기업이 패턴을 식별하고 고객 유지 전략의 효과를 측정하며 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

또한 이 소프트웨어는 행동 세분화 및 타겟팅 기능을 제공하여 기업이 특정 사용자 세그먼트를 기반으로 마케팅 및 유지 노력을 조정할 수 있도록 합니다.

이 개인화된 접근 방식은 고객 참여를 강화하고 고객 유지율을 높입니다.

Amplitude의 가격 계획은 비즈니스의 특정 요구 사항과 규모를 기반으로 합니다. 기능이 제한된 무료 버전과 대규모 조직을 위한 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 가격 세부 정보는 Amplitude 영업 팀에 문의하여 얻을 수 있습니다.

4- 후크

Hook은 확장 및 상향 판매 기회 예측에 중점을 둔 고객 유지 관리 소프트웨어입니다.

AI 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 고객 데이터를 분석하고 잠재적 상향 판매 및 교차 판매 가능성을 식별합니다.

Hook을 사용하면 고객과 능동적으로 소통하고 평생 가치를 높이며 수익 성장을 주도할 수 있습니다.

Hook의 AI 기반 알고리즘은 구매 내역, 행동 패턴 및 상호 작용을 포함한 고객 데이터를 분석하여 잠재적인 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별합니다.

이 소프트웨어는 기업이 표적 마케팅 캠페인 및 개인화된 제안을 생성하는 데 활용할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공하여 기존 고객의 추가 구매 가능성을 높입니다.

이 소프트웨어는 또한 고객 세분화 및 타겟팅 기능을 제공하여 기업이 특정 고객 세그먼트를 기반으로 업셀링 전략을 조정할 수 있도록 합니다.

이 접근 방식은 올바른 제안이 올바른 고객에게 제시되어 성공적인 상향 판매의 기회를 극대화합니다.

Hook의 가격 세부 정보는 요청 시 제공되며 소프트웨어 기능을 보여주는 데모를 제공합니다.

5- 예측 AI

Forthought AI는 챗봇과 고객 유지 인사이트를 결합하여 고객 지원 및 참여를 강화하는 AI 기반 고객 유지 소프트웨어입니다.

자연어 처리 및 기계 학습을 활용하여 고객 쿼리를 이해하고 즉각적인 응답을 제공하며 더 나은 유지 전략을 위한 귀중한 통찰력을 생성합니다.

Forthought AI의 챗봇 기능은 고객 문의를 처리하고 개인화된 권장 사항을 제공하며 문제 해결을 지원할 수 있는 지능형 가상 도우미를 기업에 제공합니다.

챗봇은 자연어 처리 및 기계 학습 알고리즘을 활용하여 고객의 질문을 이해하고 정확하고 시기 적절한 응답을 제공합니다.

이를 통해 기업은 즉각적인 지원을 제공하고 고객 만족도를 높이며 유지율을 높일 수 있습니다.

챗봇 기능 외에도 Forthought AI는 고객 상호 작용 중에 수집된 데이터에서 생성된 유지 인사이트를 제공합니다.

이 소프트웨어는 고객 쿼리, 정서 및 행동 패턴을 분석하여 기업에 유지 전략을 개선하기 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

이러한 통찰력을 통해 기업은 문제점을 식별하고 고객 문제를 해결하며 고객 충성도를 높이는 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

Forthought AI는 필요한 챗봇 상호 작용 및 유지 인사이트 수에 따라 유연한 가격 옵션을 제공합니다.

6- 이클립스 AI

Eclipse AI는 AI 기반 고객 유지 소프트웨어로 고객 유지율을 향상시키기 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 행동 패턴, 선호도, 상호 작용을 포함한 고객 데이터를 분석하여 개인화된 참여 전략을 위한 실행 가능한 권장 사항을 생성합니다.

Eclipse AI의 AI 기반 알고리즘은 고객 데이터를 분석하고 유지율에 영향을 미치는 행동 패턴을 식별합니다. 이 소프트웨어는 개인화된 참여 전략에 대한 실행 가능한 권장 사항을 기업에 제공합니다. 기업은 고객 선호도와 행동을 이해함으로써 고객과 공감하는 타겟 캠페인, 개인화된 제안 및 맞춤형 커뮤니케이션을 생성하여 고객 만족도와 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

이 소프트웨어는 또한 고객 세분화 및 타겟팅 기능을 제공하여 기업이 특정 특성 및 선호도에 따라 고객을 분류할 수 있도록 합니다. 이러한 세분화는 기업이 각 고객 세그먼트의 고유한 요구 사항과 선호도에 맞는 개인화된 경험, 제안 및 커뮤니케이션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Eclipse AI는 각 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 맞춤형 가격을 제공합니다.

7- 인터콤

Intercom은 모든 고객 커뮤니케이션 요구를 충족시키는 포괄적인 고객 유지 관리 소프트웨어입니다. 라이브 채팅, 이메일 마케팅 및 고객 참여 도구를 결합하여 고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 상호 작용을 생성합니다.

Intercom을 사용하면 고객과 효과적으로 소통하고 관계를 발전시키며 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

Intercom의 라이브 채팅 기능을 통해 기업은 실시간 지원을 제공하고 웹사이트나 앱에서 직접 고객과 소통할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 이메일 마케팅 및 자동화 기능을 제공하여 기업이 맞춤형 이메일 캠페인을 통해 대상 메시지를 보내고 관계를 육성할 수 있도록 합니다.

또한 Intercom은 고객 세분화 및 타겟팅 기능을 제공하여 기업이 특정 고객 세그먼트에 맞춤형 메시지를 전달할 수 있도록 합니다.

이 소프트웨어에는 고객 행동 추적이 포함되어 있어 기업이 고객이 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 정보는 기업이 고객 요구 사항을 이해하고 개선 기회를 식별하며 고객 유지를 촉진하는 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

Intercom은 스타터 플랜의 경우 월 $74부터 시작하여 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 가격 플랜을 제공합니다.

사용자는 원활한 통신 도구, 포괄적인 기능 및 탁월한 고객 지원을 위해 Intercom을 높이 평가합니다.

8- 에디AI

EddyAI는 챗봇 기능에 중점을 둔 AI 기반 고객 유지 플랫폼입니다. 고객 문의를 처리하고 개인화된 권장 사항을 제공하며 문제 해결을 지원할 수 있는 지능형 챗봇을 기업에 제공합니다.

EddyAI를 사용하면 고객 만족도를 높이고 지원 프로세스를 간소화하며 전반적인 고객 유지를 향상할 수 있습니다.

EddyAI의 챗봇 기능은 자연어 이해 및 응답 생성을 활용하여 고객 문의에 정확하고 시기 적절한 응답을 제공합니다. 이 소프트웨어는 인기 있는 메시징 플랫폼과 통합되어 기업이 선호하는 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 합니다. EddyAI의 챗봇은 또한 문제 해결을 위한 자동화된 워크플로를 지원하여 응답 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

이 소프트웨어는 분석 및 보고 기능을 제공하여 챗봇 성능을 측정하고 고객 상호 작용에 대한 통찰력을 수집합니다. 이러한 인사이트는 기업이 개선 영역을 식별하고 챗봇 응답을 최적화하며 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다.

또한 사용자가 소프트웨어의 효율성을 평가할 수 있는 무료 평가판을 제공합니다.

마지막 말

결론적으로 고객 유지 소프트웨어는 기업이 소중한 고객을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 사용자 온보딩, 제품 분석, AI 기반 챗봇 또는 포괄적인 고객 커뮤니케이션 도구를 통해 이 소프트웨어는 고객 유지 전략을 향상시키는 다양한 기능을 제공합니다.

기업은 AI의 힘과 데이터 기반 통찰력을 활용하여 유지 노력을 최적화하고 고객 만족도를 개선하며 장기적인 성공을 주도할 수 있습니다.

이 문서에 언급된 각 소프트웨어의 기능, 가격 및 고객 리뷰를 고려하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾고 2023년에 고객 유지 노력을 새로운 차원으로 끌어올리십시오.

자주 묻는 질문

고객 유지 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 유지 소프트웨어는 기업이 기존 고객을 유지하는 데 도움이 되도록 설계된 일련의 도구 및 솔루션을 말합니다. 이러한 소프트웨어는 분석, 참여 자동화, 고객 세분화, 개인화된 커뮤니케이션과 같은 기능을 제공하여 고객 충성도를 높이고 유지율을 높입니다.

리텐션 마케팅에 적합한 CRM은 무엇입니까?

여러 고객 유지 관리(CRM) 소프트웨어는 유지 마케팅 목적에 효과적일 수 있습니다. 인기 있는 옵션으로는 UserGuiding, Pendo, Amplitude, Hook 및 Intercom이 있습니다. 이러한 CRM 도구는 고객 행동을 분석하고, 참여를 자동화하고, 개인화된 마케팅 캠페인을 생성하여 고객 유지를 개선하도록 특별히 설계된 기능을 제공합니다.

CRM은 고객 유지에 어떻게 도움이 됩니까?

CRM 시스템은 고객 행동, 선호도 및 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 기업은 이 데이터를 분석하여 추세를 파악하고, 커뮤니케이션을 개인화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 대상 제안을 제공할 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 또한 자동화된 참여를 가능하게 하여 기업이 고객 요구 사항을 사전에 해결하고 적시에 지원을 제공하여 고객 유지를 개선할 수 있도록 합니다.