전자상거래 고객 유지 마케팅을 시작으로

전자 상거래가 호황을 누리고 있으며 새로운 고객을 확보하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 치열한 경쟁에서 어떻게 성장합니까? 이미 가지고 있는 것으로 작업하고 비용을 지불합니다!

유지 마케팅 및 브랜드 자산을 통해 기존 고객에게 판매할 수 있습니다.

고객 유지 마케팅이란 무엇입니까?

고객을 더 오래 유지하고 자주 구매하고 더 많이 구매하도록 노력하고 있습니다. 재주문과 충성고객 확보를 위한 적극적인 마케팅 활동입니다.

항상 새로운 고객을 확보해야 하는 일회성 구매자에 의존하고 단 한 번의 판매 후 고객을 내보내는 것과는 정반대입니다.

신규 고객은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비용이 듭니다.

신규 고객을 전환할 확률은 5-20%이고 기존 고객을 전환할 확률은 60-70%입니다.

리텐션 마케팅 효과는 시간이 지남에 따라 복합적으로 작용하여 고객이 재방문할 때마다 비용을 절감하고 이익을 증대시킵니다.

리텐션 마케팅의 이점

지속적인 획득보다 유지 마케팅을 우선시하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 일단 고객 확보를 위해 비용을 지불하면 고객이 수많은 주문을 하여 초기 CAC를 지불하고 수익성을 높일 수 있기 때문에 마케팅 ROI 를 높입니다.
• 유지율은 귀하가 완전히 제어할 수 있는 소유 채널(이메일)에 의존하기 때문에 판매당 비용 절감

• 판매를 위해 인수에만 의존하지 마십시오 . 트래픽을 성장시키기 위해 무한정 투자할 필요가 없습니다.

• 구매 주기 단축 – 참여 고객이 더 자주 쇼핑

• 안정적인 현금 흐름 확보 – 일반 고객이 안정적으로 쇼핑하여 수익을 보다 예측 가능하게 합니다.
• 충성도와 입소문을 통해 고객에게 좋은 서비스를 제공하려는 의식적인 노력 덕분에 고객을 더 행복하게 만듭니다 .
• 브랜드 강화 - 충성도가 높은 팬이 많을수록 다른 사람들에게도 더 매력적으로 보입니다.
• 성장에 투자할 수 있습니다. 유지는 돈을 절약하는 동시에 더 나은 수익을 창출하여 새로운 제품, 시장 또는 고객에 다시 투자할 수 있습니다.

언제부터 고객 유지 작업을 시작해야 합니까?

당연히 출시 초기에는 트래픽과 견인력을 먼저 확보해야 합니다. 그러나 유지를 염두에 두고 시작해야 합니다. 고객 #1부터 설정해야 합니다. 고객을 어떻게 대하느냐가 장기적인 유지와 충성도에 영향을 미칩니다.

참고: 유감스럽게도 리텐션은 제품과 관련이 있습니다. 대부분의 제품에 적용되지만 모든 제품에 적용되는 것은 아닙니다. 결혼 용품이나 보트와 같은 물건을 판매하는 경우 사람들이 당신에게서 다시 구매할 가능성이 없더라도 대신 입소문을 퍼뜨리도록 추천 전략을 세우는 것이 좋습니다(명백한 이유가 있음) .

주요 유지 측정항목

고객 유지 노력이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 트래픽, 전환 및 기타 필수 전자상거래 측정항목을 모니터링하는 것처럼 유지 상태도 확인할 수 있습니다.

보유율

재구매율이라고도 하며 전체 고객 중 재방문 고객이 차지하는 비율입니다. 그것은 당신이 고객을 유지할 수 있는지 또는 1개의 주문 후에 그들을 미끄러지게 할 수 있는지 보여줍니다. DTC 브랜드에 대한 최근 보고서에 따르면 28%의 유지율은 상당히 좋은 것으로 나타났습니다.

재구매율에 대해 자세히 알아보기

주문 빈도

이는 주문 사이의 평균 시간 또는 사람들이 귀하에게서 쇼핑하는 빈도입니다. 며칠, 몇 주, 몇 달, 심지어 몇 년이 될 수도 있습니다.

고객이 귀하에게서 쇼핑하는 빈도를 알면 마케팅 캠페인의 시간을 완벽하게 정하고 적은 노력으로 더 많은 주문을 받을 수 있습니다. 우리 보고서에 따르면 102일의 TBO가 평균입니다.

주문 빈도에 대한 추가 정보

고객당 주문

당연히 주문이 많을수록 충성도가 높아집니다. CLV 및 주문 빈도와 같은 다른 측정항목과 연결된 이 측정항목은 사람들이 당신의 브랜드를 몇 년 동안 유지하거나 매우 자주 쇼핑한다는 것을 의미할 수 있습니다. 두 가지 모두 훌륭합니다. 우리는 1.8 주문이 전자 상거래의 평균이라는 것을 발견했습니다.

고객평생가치

이는 고객이 매장에서 지출한 모든 시간입니다. 아마도 전자상거래에서 가장 중요한 리텐션 메트릭일 것입니다. 획득 예산을 설정하고 수익 목표를 추정하는 데 도움이 됩니다. 절대 평균은 $168입니다.

전자 상거래의 CLV에 대한 추가 정보

고객 만족

고객 만족은 고객 충성도의 핵심입니다.

그러나 고객이 만족하지 못하면 유지율이 낮아집니다. 쇼핑 경험에 대한 평가와 직접적인 피드백은 고객을 잃는 이유 또는 고객이 당신을 사랑하는 이유를 설명합니다.

Metrilo의 피드백 점수

이러한 모든 전자상거래 유지 측정항목을 살펴보면 고객 수명 주기 단계를 매핑할 수 있어야 합니다. 사람들이 구매하는 빈도와 금액, 수익성 있는 반복 고객이 되는 시기, 획득에 지출할 수 있는 금액, 고객을 잃는 이유 , 그리고 더.

매장의 유지 지표를 측정해야 합니까?

여기에서 Metrilo가 도와드릴 수 있습니다.

Metrilo를 사용한 리텐션 마케팅

유지 마케팅은 고객을 이해하고 통찰력을 사용하여 반복 주문을 촉진하는 데 의존합니다. 그들의 구매 행동에 대해 더 많이 알수록 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 데이터가 없으면 고객을 유지하는 데 거의 도움이 되지 않는 획일적인 제안을 보내어 어둠 속에서 촬영하는 것입니다.

따라서 유지 마케팅을 수행하려면 고객 행동을 추적하고 제안을 맞춤화하고 캠페인을 설정하고 데이터를 기반으로 고객을 참여시켜야 합니다.

Metrilo는 사이트에서 고객 행동을 자동으로 추적하여 이 데이터를 제공합니다. 당신은 얻을:

• 깔끔한 리텐션 대시보드에 나열된 모든 리텐션 메트릭

• 일회성 구매자를 명확하게 파악하여 참여 시작
• 코호트 성과 – 월별, 제품, 쿠폰 또는 캠페인별로 코호트가 시간 경과에 따라 어떻게 쇼핑하는지, 언제 두 번째, 세 번째 등의 주문이 발생하는지 확인합니다.

관련 항목: 코호트 분석이 유지에 도움이 되는 방법

• 자동 피드백 수집을 통해 사람들이 당신에게서 다시 구매하거나 구매하지 않는 이유를 알 수 있습니다.
• 관련 제안을 맞춤화하고 보내기 위해 모든 메트릭 또는 행동에 따라 고객을 분류하는 다양한 필터링 옵션
• 지속적인 고객 참여를 위한 자동화된 이메일 – 재주문 알림, 구매 후, 환불 등

아마도 Metrilo 리텐션 플랫폼의 가장 유용한 부분은 다음과 같은 리텐션 분석일 것입니다.

• 얼마나 많은 사람들이 구매를 위해 다시 방문하는지,
• 얼마나 자주 발생하는지,
• 어떤 제품이 충성도가 높은지,
• 나중에 충성도가 높은 고객을 유치하는 캠페인 등

고객 유지에 효과가 있는 것이 무엇인지 알게 될 것이며 더 효과적인 마케팅을 할 수 있을 것입니다.

리텐션 마케팅 플랫폼으로 발견할 수 있는 통찰력의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 깊은 할인은 충성도 높은 고객을 확보하지 못하고 더 높은 고객 평생 가치에 기여하지 못할 수도 있습니다.
• 몇 달은 자연스럽게 충성도가 높은 구매자를 확보하게 됩니다. 아마도 제품의 특성과 관련이 있지 않을까요?
• 일부 제품은 일회성 구매자만 유치할 수 있지만 다른 제품은 사람들이 귀하의 브랜드에 매료될 수 있습니다.
• 제품 A의 구매자는 제품 B의 구매자보다 더 자주 쇼핑하는 경향이 있습니다.
• 일반적으로 연말연시 쇼핑객은 어머니와 아버지의 날에 다시 활성화되며 그 전에는 활성화하는 캠페인이 없습니다.

유지가 더 많은 돈을 버는 데 도움이 되는 방법

다음은 Metrilo의 유지 분석을 통해 얻은 통찰력과 이를 추가 판매로 전환하는 방법에 대한 몇 가지 사용 사례입니다.

고객 라이프 사이클 이해

사람들이 귀하의 제품을 얼마나 자주 필요로 하고 귀하로부터 몇 번 구매하는지 잘 모르십니까? 과거 데이터로 계산된 매장에 대한 메트릭이 있으므로 마케팅을 완전히 뒤집을 준비가 되었습니다.

고객이 다시 구매할 준비가 되었을 때 적절한 시간에 초대 이메일을 보냅니다.

데이터 덕분에 반복 판매를 유도하기 위해 잘 준비하고 사전에 예방할 수 있습니다. 전환 가능성이 가장 높고 이메일 "총알"을 헛되이 낭비하지 않는 정확한 시점에 도달하는 방법.

유휴 고객이 새로운 주문 시간을 지나면 상기시켜 추가 판매 촉진

데이터를 사용하여 고객을 다시 참여시키고 고객이 이탈하지 않도록 하는 방법.

최적의 시간에 리마케팅을 계획하세요.

Metrilo가 처리하는 과거 데이터를 통해 올해 연말연시 쇼핑객의 행동을 예측하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

높은 수익을 위해 쿠폰 사용을 평가하고 최적화하십시오.

실적이 저조한 쿠폰은 버리고 양질의 고객을 확보하고 매장에 충성도가 높은 쿠폰을 더 많이 사용할 수 있습니다.

계절성을 활용

고객을 첫 구매 월별로 분석하면 틈새 시장의 계절성에 대한 좋은 그림을 얻을 수 있습니다.

고객이 브랜드에 매료되도록 최고의 충성도를 자극하는 제품에 대한 노출(프로모션, 특집, 광고, 샘플, 콘텐츠)을 개선합니다.

일부 제품은 다른 제품보다 더 많은 고객 충성도와 반복 주문을 자극합니다. Metrilo의 제품 코호트 분석을 통해 마케팅에 어떤 제품을 사용해야 하는지 알 수 있고 더 높은 LTV를 얻을 수 있습니다.

현재 보유하고 있는 위치를 알면 전자 상거래 브랜드가 사용하는 최고의 고객 보유 전략 을 구현하고 개선을 시작할 수 있습니다.