모바일 마케팅의 고객 유지 전략

모바일 마케팅 은 많은 마케팅 담당자가 채택한 새로운 트렌드세터 마케팅 전략입니다. 휴대 전화의 빠른 사용으로 인해.

마케팅 담당자가 휴대전화, 태블릿, 스마트폰에서 사용자를 타겟팅하는 것이 더 쉬워졌습니다. 이것은 확실히 사용자와 마케터 사이의 격차를 해소했습니다.

확실히 거리가 좁혀졌지만 사용자를 확보하기 위한 복잡성은 증가했습니다. 특히 여행 앱에 대해 이야기할 때 사용자 확보 및 유지는 마케터가 매일 직면하는 까다로운 문제입니다. Android 및 iOS 앱 스토어에서 앱의 5%가 여행 앱이기 때문에 모바일 마케터가 사용자를 유지하는 것은 훨씬 더 복잡해집니다. 따라서 아래에 제시된 몇 가지 효과적인 고객 유지 전략 을 사용해야 합니다.

여행 앱이 모바일 마케팅에서 어려움을 겪는 이유 :

모바일 마케팅에서 모든 고객이 여행 앱을 사용하기 전에 살펴보는 요소를 살펴보겠습니다.

1. 편의성 _

고객은 일반적으로 온라인 예약과 관련하여 편의를 찾습니다.

2. 돈

돈은 고객을 앱으로 끌어들이는 데 중요한 역할을 합니다. 고객은 일반적으로 합리적이면서도 양질의 서비스를 제공하는 최상의 거래 및 제안을 찾습니다.

3. 과거 구매 경험

여행 앱은 일반적으로 사용자가 이미 여행 경험이 있는 경우 성공률을 얻습니다.

진행 중인 추세를 살펴보면 인도 사용자는 요구 사항이 예상대로 충족되지 않으면 한 앱에서 다른 앱으로 전환하는 습관이 있습니다. 또한 사용자가 선택할 수 있는 옵션이 여러 개인 경우 다른 서비스를 찾는 경향이 있습니다. 따라서 사용자의 충성도를 얻는 것은 다루기가 어려워집니다.

이러한 경우 모바일 마케터는 데이터 기반 접근 방식을 채택하여 고객 유지 전략을 통해 고객 유지율을 높여야 합니다.

모바일 마케팅에서 고객 유지 지표를 높이는 방법:

1. 모바일 사용자 이해를 위한 데이터 분석 :

모바일 마케터가 취해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 사용자의 데이터 분석을 더 깊이 파고드는 것입니다. 모바일 마케팅 분석은 사용자의 행동에 대해 알려줍니다. 이러한 방식으로 유사한 행동을 하는 그룹을 식별하고 특정 기간 동안의 행동 패턴을 분석할 수 있습니다.

이러한 통찰력을 사용하여 효과적인 마킹 캠페인을 만들 수 있습니다. 그런 다음 앱을 다운로드하거나 등록한 날부터 사용자의 상승 및 하락을 검토할 수 있습니다.

2. 사용자의 온라인 예약 유도

관련 사용자 통찰력, 즉 과거 인앱 행동을 사용하여 추가 참여를 유도할 수 있습니다. 특정 목적지로 예약한 항공편이나 여행 패키지에 대한 요청과 같은 정보를 찾아볼 수 있습니다. 이렇게 하면 매력적인 제안 및 할인 거래와 함께 개인화된 메시지 또는 푸시 알림 을 보내 사용자를 트리거할 수 있습니다.

예를 들어 실현 가능한 할인 및 제안으로 사용자의 관심을 끌고 있는 Make My Trip의 위 예를 살펴보십시오. 또한 결제 옵션에 대한 독점 거래가 포함된 메시지를 클릭하도록 사용자를 유도하고 있습니다.

3. 모바일 사용자에게 관련 정보 제공

작은 지식은 위험한 것입니다. 이 속담은 여행 앱에 적합합니다. 완벽한 여행은 훌륭한 숙박 시설과 더 쉬운 휴대성의 이상적인 뷔페입니다. 사용자는 더 큰 제안과 거래를 찾는 경향이 있으며 "거래 유형"을 찾을 때까지 앱 사이를 계속 전환합니다. 따라서 모든 관련 정보를 사용자에게 제공하는 것은 여행 앱의 책임입니다.

특정 목적지에 대한 항공편을 검색할 수 있도록 사용자에게 다양한 기능을 제공하는 Skyscanner의 예를 들어 보겠습니다. 또한 사용자가 비행 요금을 모니터링하고 가격 변동에 따라 최신 정보를 유지할 수 있는 고유한 "시계" 기능이 있습니다.

4. 보상으로 사용자 활성화

사용자에게 큰 거래 및 할인을 제공하는 것은 의미 있는 보상으로 사이트를 다시 방문하도록 만드는 최고의 고객 유지 전략 중 하나이며 또 다른 중요한 마케팅 전략입니다.

예를 들어 Hotel.com은 호텔에서 무료 1박 숙박권을 획득하는 것과 같은 보상을 제공하여 사용자의 관심을 끌고 있습니다. 사용자를 끌어들일 뿐만 아니라 더 많은 보상을 받기 위해 웹사이트로 돌아가도록 유도합니다.

5. 사용자를 앱으로 다시 유도

사용자가 앱을 방문하도록 유도하는 또 다른 방법은 충성도 프로그램 을 홍보하는 것입니다. 이러한 로열티 프로그램의 주요 목표는 다른 앱과의 경쟁을 촉진하는 것이 아닙니다. 그러나 사용자에게 통합되고 만족스러운 경험을 제공하는 것입니다. 이러한 캠페인은 개인화된 업데이트, 경고 및 미리 알림과 함께 가장 잘 전달됩니다. 귀하의 웹 사이트에 대한 사용자 방문을 더 늘리기 위해.

예를 들어 Aegean 항공사는 사용자가 교환 가능한 항공 마일리지로 웹 사이트를 방문하도록 유도합니다.

6. 트랜잭션 메시지로 사용자 참여 유도

고객을 유지하려면 만족스러운 고객 서비스를 제공해야 합니다. 여행 앱은 사용자에게 그림자가 되어야 합니다. 즉, 마케터는 앱 다운로드부터 거래 촉진, 사용자가 물리적 여정을 완료하는 마지막 단계까지 모든 단계에서 사용자에게 알리기 위해 모든 수단을 동원해야 합니다.

이러한 트랜잭션 메시지를 통해 고객으로부터 쉽게 충성도를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 델타 항공사는 사용자에게 적시에 알림, 관련성 있고 중요한 알림을 보냅니다. 수하물이 회전 목마에 도착할 때까지 업데이트를 유지하여 고객에게 건전한 지원을 제공합니다.

7. 고객에게 일관된 지원 제공

원활하고 일관된 지원을 제공하면 사용자는 서비스에 집착할 것입니다. 고객의 문의, 불만을 해결하거나 고객의 문의에 응대해야 합니다. 또한 AI 챗봇을 활용하여 사용자가 가장 많이 묻는 질문에 대한 궁금증을 해결할 수 있습니다.

주요 목표는 고객 경험을 향상시키는 것입니다. 또한 브랜드가 사용자의 마음에 오래 지속되는 영향을 남길 수 있도록 채널 전체에서 메시지에 감정적인 각도를 추가할 수 있습니다. 여행 내내 그들을 따라가면 그들은 당신과 연결되어 있다고 느낄 것입니다!

예를 들어 – 귀하의 서비스에 대한 고객의 피드백을 묻는 것은 고객이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

결론

위의 고객 유지 전략 (팁)을 사용하고 고객과 긴밀한 관계를 구축하십시오. 따라서 그들이 스스로 깨닫기 전에 필요한 것이 무엇인지 잘 말하도록 닫으십시오.

따라서 모바일 마케팅에서 고객의 마음에 자리를 잡기 위해 열심히 노력해야 한다는 결론을 내릴 수 있습니다. 사용자 참여와 유지는 모두 비즈니스를 위한 견고한 기반을 만드는 데 필수적인 부분입니다.

더 읽어보기:

• 마케팅 자동화로 고객 경험을 향상시키는 방법은 무엇입니까?
• 2022년에 효과적인 21가지 최고의 고객 유지 전략
• 2022년 21개 이상의 고객 경험 트렌드 및 CX 통계
• 2022년에 따라야 할 15개 이상의 고객 피드백 설문조사 통계