고객을 유지하기 위해 고군분투하거나 단순히 더 많은 고객을 원하는 경우 혼자가 아닙니다. 많은 기업이 중소기업을 위한 고객 유지와 관련하여 어디서부터 시작해야 하고 고객이 제품이나 서비스에 계속 관심을 갖도록 하는 방법을 배워야 하는지 모릅니다. 다행히도 거의 모든 비즈니스 소유자가 고객 유지를 개선하기 위해 취할 수 있는 비교적 간단한 조치가 있습니다.
소규모 기업의 고객 유지는 힘든 싸움이 될 수 있지만 소비자가 원하는 것을 이해하고 요구 사항을 충족하면 충성도가 높은 고객을 더 많이 유지할 수 있습니다. 더 많은 고객을 유지하는 데 관심이 있는 경우 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.
블로그 유지 관리
고객이 계속 재방문하도록 하는 방법을 알고 싶다면 블로그 시작에 대해 진지하게 생각해 보세요. 블로깅은 고객에게 유용한 정보를 제공하고 충성도를 구축하며 사람들이 계속해서 더 많이 찾게 하기 때문에 최고의 고객 유지 전략 중 하나입니다. 블로깅은 다음과 같은 면에서 유익할 수 있습니다.
그것은 고객에게 당신이 당신의 상품이나 서비스 외에 다른 가치 있는 것을 제공하기를 원한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
블로그는 고객에게 비즈니스 또는 조직의 상태에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스와 고객의 긍정적인 상호 작용에 대한 이야기를 제공하면 다른 고객을 유치하고 현재 고객이 충성도를 유지할 수 있습니다.
블로그는 고객을 귀하의 웹 사이트로 안내하여 제품이나 서비스 또는 회사 전반에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
블로그를 유지 관리하는 것은 어려울 수 있지만 잠재 고객에게 관련 정보를 제공하면 고객이 귀하와 거래할 가능성이 더 높아집니다. 또한 일관된 블로깅은 리드 생성을 증가시키는 것으로 입증되었습니다.
Hubspot은 블로깅이 리드 생성으로 이어질 뿐만 아니라 블로깅을 많이 할수록 리드 생성이 시간이 지남에 따라 더 많이 합성된다는 연구를 수행했습니다. 이와 같은 통계를 사용하면 마케팅 예산의 일부를 블로깅에 지출할 가치가 있습니다.
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고객 피드백 루프 활용
고객이 그것에 대해 어떻게 느끼는지 모른다면 비즈니스 또는 조직의 상태를 개선하기가 매우 어려울 수 있습니다. 정말로 고객을 유지하고 싶다면 고객 피드백을 받아 활용하고 발견한 내용을 조직과 공유하는 것을 고려해야 합니다. 고객 피드백 루프를 사용하면 고객 피드백을 활용하는 것이 비교적 간단할 수 있습니다. 고객 피드백 루프는 고객 설문 조사 및 리뷰를 수집, 분석 및 배포하는 시스템입니다.
고객 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 쉽고 가장 일반적인 방법은 설문조사를 배포하여 고객에게 비즈니스 경험에 대해 질문할 수 있도록 하는 것입니다. 설문 조사만으로도 귀하와 귀하의 팀에 상당한 양의 고객 피드백을 제공할 수 있습니다.
모든 설문조사를 수집한 후에는 사용자 경험을 개선하기 위해 행동 경향 및 기타 영역을 조사하여 결과를 분석해야 합니다. 관련 추세를 알게 되면 나머지 팀과 정보를 공유하십시오. 예를 들어 제품에 대한 리뷰를 개발 팀이나 엔지니어와 공유하여 제품을 변경해야 하는지 여부를 결정할 수 있도록 해야 합니다.
고객 커뮤니케이션 캘린더 채택
설문조사를 통해 고객으로부터 피드백을 얻는 데 어려움이 있더라도 비즈니스는 여전히 고객과 소통해야 합니다. 한동안 귀하의 비즈니스와 상호 작용하지 않은 고객이 있는 경우 해당 고객과 연락하여 관계를 다시 구축할 수 있습니다. 이를 위해 모든 고객 참여를 추적하는 커뮤니케이션 캘린더를 채택하십시오. 이 캘린더는 교차 판매 및 상향 판매 대상을 파악하는 데 도움이 됩니다.
대부분의 커뮤니케이션 캘린더는 단순히 고객 커뮤니케이션을 추적하는 차트입니다. 현재 고객이 회사와 상호 작용하지 않았을 때 경고하고 고객이 마지막으로 연락한 시간을 알려줄 수 있습니다. 이러한 정보를 가지고 있으면 판촉 제안을 효과적으로 시작하고 능동적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 구독이 몇 주 후에 만료되는 경우 갱신해야 함을 알리는 자세한 이메일을 보낼 수 있습니다.
고객 교육 프로그램 시작
소규모 비즈니스의 고객 유지를 개선하기 위해 고객 교육 프로그램을 시작하는 것을 고려해 보셨습니까? 그렇지 않은 경우 장기적으로 고객 기반에 대한 투자를 보여줄 수 있는 좋은 방법이라는 것을 알아야 합니다. 고객 교육 프로그램을 시작하는 것은 어렵지 않습니다. 커뮤니티 포럼이나 지식 기반과 같은 다양한 고객 셀프 서비스 기능을 간단히 만들 수 있습니다. 고객은 지원 팀에 연락하기 전에 이러한 도구를 사용하여 서비스 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다.
귀하의 프로그램은 기본 제품 및 서비스를 넘어설 수도 있습니다. 예를 들어 회사에서 다양한 주제를 다루는 관련 과정을 제공할 수 있습니다. 이러한 과정을 제공함으로써 고객이 일상 생활에서 제품 또는 서비스를 사용하는 방법을 알도록 할 수 있습니다.
신뢰 구축
회사와 고객 간의 신뢰를 구축하기 위해 알아야 할 두 가지 중요한 사실이 있습니다.
신뢰를 쌓는 데는 시간이 걸립니다.
누군가가 당신에게서 구매한다고해서 그것이 당신을 신뢰한다는 의미는 아닙니다.
제품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정할 때 대다수의 고객은 회사를 신뢰할 수 있는지 여부를 고려합니다. 즉, 사람들은 신뢰할 수 없는 회사에서 구매하기를 원하지 않습니다. 신뢰를 구축하는 데 모든 것을 적용할 수 있는 접근 방식은 없지만 시작하려면 제품이나 서비스가 안정적이고 일관성이 있는지 확인해야 합니다. 브랜드의 약속을 지키는 것도 신뢰를 구축할 때 중요합니다.
개방적이고 투명해야 합니다.
거의 모든 사람들은 개방적이고 정직한 사람들과 교류하는 것을 선호합니다. 이러한 투명성에 대한 열망은 비즈니스 상호 작용까지 확장됩니다. 이상적으로 고객은 현실적인 기대치를 설정하고 정기적으로 이를 초과하기 위해 노력하는 회사에서 구매하기를 원합니다. 기대에 부응하지 못한다면 올바른 조치를 취하고 자신의 실수를 인정하기 위한 조치를 취하십시오. 대중의 믿음과 달리 소비자는 완벽을 약속하지만 잘못했을 때 배상하지 않는 비즈니스와 달리 자신의 실수를 소유한 비즈니스를 처리하는 것을 선호합니다.
고객에게 좋은 일을 하고 있다면 주저하지 말고 강조하세요. 그렇지 않으면 대부분의 고객이 이에 대해 전혀 알지 못할 것입니다. 예를 들어, 많은 기업이 정기적으로 판매를 합니다. 고객이 구매 영수증을 받으면 비즈니스에서 절약한 금액을 강조 표시합니다. 즉, 상점은 고객이 비용을 절약하도록 돕고 있다는 사실을 강조합니다.
당신이 도울 수 있는 방법을 보여주세요
회사가 처음 시작할 때는 이렇게 하기 어려울 수 있지만 회사가 확장되고 고객 기반이 확장됨에 따라 노력을 발표할 수 있습니다. 고객들은 당신이 그들에게 도움이 될 수 있는 정기적인 개선 작업을 하고 있는 것을 볼 때 다시 돌아올 가능성이 더 큽니다. 이상적으로는 고객의 돈을 받는 것에만 관심이 있는 것이 아니라 걱정하는 것처럼 들리기를 원할 것입니다. 귀하가 귀하의 비즈니스를 홍보하는 것처럼 들리지 않도록 하려면 다음 팁에 유의하십시오.
이점 강조: 고객과 상호 작용할 때 제공하는 이점을 명확하게 설명하십시오. 이러한 이점이 명백하다고 가정하지 말고 고객을 돕는 이유를 전달하는 기회를 활용하십시오.
올바른 커뮤니케이션 채널 선택: 자명할 수 있지만 올바른 커뮤니케이션 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 이메일을 활용하거나 대면 상호 작용을 선호하는 경우 회의 중에 의사를 알리는 것이 현명할 수 있습니다.
항상 고객에게 기꺼이 도움을 주고 더 많은 노력을 기울이고 있음을 보여주십시오.
명확한 기대치를 설정
고객 유지율 향상의 핵심 구성 요소는 반품 정책과 같이 고객이 회사에서 기대할 수 있는 사항을 고객이 이해하도록 하는 것입니다. 고객은 무엇을 하고 무엇을 하지 않을 것인지 명확하게 설명하는 비즈니스를 후원하는 것을 선호하지만 기대에 부응하지 못하면 용서할 수 없습니다. 예를 들어, $35 이상의 제품에 대해 무료 배송을 제공하는 회사는 혼동을 피하기 위해 웹사이트에 이를 명확하게 표시해야 합니다. 기업이 이러한 사실을 알리지 않으면 고객은 더 저렴한 제품을 선택하고 배송비를 전액 부담해야 하는 상황에 좌절할 수 있습니다.
고객이 귀하의 기대치를 확실히 이해하도록 하는 쉬운 방법이 있습니다. 우선, 고객과 비즈니스 관계의 초기에 기대치를 설정해야 합니다. 이것은 그들이 잘못된 가정을 하고 나중에 화를 내는 것을 방지할 것입니다. 둘째, 환불 및 반품 처리 방법을 지정하는 것과 같이 고객에게 진정으로 중요한 기대치를 설정해야 합니다. 고객에게 무엇이 중요한지 잘 모르겠다면 주저하지 말고 질문하십시오.
고객 충성도 프로그램 시작
당신이 대부분의 기업과 같다면 가장 충성도가 높은 고객을 소중하게 생각합니다. 충성도가 높은 고객은 모든 비즈니스 성공의 원동력이므로 이상적으로는 고객이 비즈니스의 든든한 후원자로 남아 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 이렇게 하려면 고객을 유지하기 위한 로열티 프로그램을 만드는 것이 가장 좋습니다. 효과적인 로열티 프로그램은 고객에게 비즈니스를 제공한 것에 대해 보상하고 잠재 경쟁자보다 귀사를 선택하도록 권장합니다.
항공사는 자주 로열티 프로그램을 사용합니다. 자주 이용하는 고객에게 상용 고객 마일리지를 제공함으로써 고객이 다른 항공사보다 자신의 항공사를 선택하도록 할 수 있습니다. 일부 회사는 고객에게 무료 품목이나 할인을 받는 데 사용할 수 있는 포인트를 제공합니다. 충성도가 높은 고객에게 어떤 보상을 선택하든 고객이 가치 있게 생각하는 것을 제공하는 것을 잊지 마십시오.
블로깅 서비스가 도움이 될 수 있습니다.
소규모 비즈니스의 고객 유지에 관심이 있으시면 BKA Content가 도움이 될 수 있습니다. 당사의 블로그 구독 서비스는 귀하와 귀하의 고객이 항상 연결된 상태를 유지할 수 있도록 합니다. 우리 서비스는 고객에게 다가가고 싶지만 시간이 없는 바쁜 소기업 소유자에게 이상적입니다. 월간 블로그 작성 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.
