The Customer Whisperer의 7가지 고객 리서치 팁

고객 조사가 실제로 제공하는 것

고객 조사 요령에 대해 알아보기 전에 기업가가 목표 시장에서 지불할 제품을 구축하지 못하는 첫 번째 이유를 해결하는 것이 중요합니다.

Katelyn은 너무 많은 설립자들이 고객이 원하는 것을 모르기 때문에 고객 조사를 할 필요가 없다고 말하는 것을 들었습니다. 당신이 구축하고 있는 것이 너무 혁신적이어서 모든 해답을 가지고 있다고 생각하고 싶을 것입니다.

“고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 모르지만 그것이 고객과 대화하는 이유가 아닙니다. 현재 솔루션의 문제를 이해하고 싶기 때문에 고객과 대화하는 것입니다.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

고객이 전체 제품을 전략화할 수 없더라도 인터뷰가 가치가 없다는 의미는 아닙니다. 고객을 효과적으로 인터뷰하면 고객이 변경하고 새 솔루션을 구매하도록 유도할 만큼 큰 문제가 무엇인지 알 수 있습니다.

7가지 프로 고객 조사 요령

이러한 전문적인 고객 조사 팁을 사용하여 고객에 대해 더 깊이 알아가십시오.

1. 회사 목표에 대한 고객 조사 구성

“회사로서의 전략적 우선순위에 따라 고객과 대화하십시오. 그렇지 않으면 수집한 통찰력으로 무엇을 해야할지 알 수 없습니다. 팀에 의미 있는 프로젝트와 관련되지 않을 것입니다.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

리텐션을 개선하고 싶습니까? 제품을 강화하시겠습니까? 시간을 투자할 가치가 있는 잠재고객 세그먼트를 찾으세요?

설문 조사를 작성하거나 인터뷰 일정을 잡기 위해 사람들에게 연락할 때마다 명확한 목표가 있는 프로젝트처럼 다루십시오. 이렇게 하면 시간을 효과적으로 사용하고 실행 가능한 통찰력을 수집할 수 있습니다.

2. 대상 고객에게 전략적으로 인센티브를 제공합니다.

“대부분의 사람들은 이런 식으로 인터뷰를 하는 데 익숙하지 않기 때문에 사용하는 언어에 주의해야 합니다. 그래서 당신은 이것이 영업 홍보가 아님을 분명히 하고 싶습니다. 그리고 제가 하는 방법 중 하나는 그들에게 인센티브를 제공하는 것입니다.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

케이틀린은 그 사람이 좋아하는 지역 식당에 기프트 카드를 제공할 것을 권장합니다. 현금 지불을 제공하는 것에 비해 사기가 덜 느껴지고 진실하기에는 너무 좋은 느낌이 들기 때문입니다. 비즈니스 리더, 의사 결정자 및 순자산 가치가 높은 개인의 경우 선택한 자선 단체에 기부함으로써 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

3. 경쟁업체 고객과 대화

고객이 없을 때 고객을 어떻게 조사합니까? 쉽습니다. 경쟁사의 고객과 이야기하십시오.

“경쟁자를 염탐하세요. G2 또는 다른 유형의 리뷰 사이트로 이동하여 경쟁사에 대한 리뷰를 작성하는 사람들을 찾으십시오.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

이 고객 조사 팁은 신제품이나 주요 기능을 전략화할 때도 유용합니다.

4. 확실하지 않은 경우 대상 고객을 소싱하는 데 도움을 받으십시오.

누구를 인터뷰할지, 어떻게 찾아야 할지 막막하다면 포기하지 마세요.

전문 서비스의 도움을 받으세요. 투자는 그만한 가치가 있을 것입니다. 게으른 길을 가고 개인 네트워크에 있는 사람들로부터 피드백을 받으면 잘못된 데이터로 인해 스타트업에 타격을 줄 위험이 있습니다.

“저의 중요한 메시지는 귀하 또는 경쟁업체로부터 구매한 구매자 또는 손을 들고 구매 여정에 있다고 말하는 사람들과 대화하는 것입니다. 그러한 사람들을 찾는 방법을 모른다면 도움이 되는 서비스가 있습니다. 사용자 인터뷰 및 Respondent.io는 귀하에게 매우 구체적인 사람을 찾을 것입니다.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

5. 트리거 이벤트에 집중

고객 및 잠재 고객과 대화할 때 왜 새로운 솔루션을 찾는 여정을 시작했는지 물어보십시오. 그들이 새로운 것을 찾는 것을 고려하게 만든 어떤 일이 있었습니까?

“트리거 이벤트는 마케터를 위한 거대한 미개척 금광입니다. 왜냐하면 우리는 특정 페르소나와 일치할 수 있는 사람들을 만나기 위해 이 모든 시간을 보내기 때문입니다. 하지만 그 사람들이 당신의 솔루션을 뜨거운 우선순위로 밀어붙인 경험이나 사건이 없다면 그것은 중요하지 않습니다.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

틈새 이유와 엣지 케이스가 있지만 대부분의 경우 발견한 트리거 이벤트에서 테마를 찾을 수 있습니다. 이러한 테마는 콘텐츠 마케팅, 아웃바운드 영업 지원 및 광고 캠페인에 적합합니다.

6. 간접 경쟁자를 발견하십시오

스타트업 세계에서 우리는 경쟁사를 유사한 청중에게 유사한 솔루션을 제공하는 회사로 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 그것은 고객이 사물을 보는 방식이 아닙니다.

그들에게 경쟁자는 지저분한 스프레드시트이거나 완료되지 않은 작업의 백로그일 수 있습니다.

“고객이 경쟁자로 보는 사람을 이해하면 훨씬 더 일찍 사람들 앞에 설 수 있는 엄청난 기회를 갖게 됩니다. 즉, 고객이 여러분의 솔루션이나 범주가 존재한다는 것을 알기도 전에 경쟁자로 보는 것을 탐색하기 시작할 때입니다. .” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

고객에게 현재 어떤 전략과 방법을 사용하고 있는지 물어보면 실제 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 마케팅과 영업 모두에 대한 메시지 전달에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 고객 위시리스트 작성

고객이 일반적으로 어떤 제품을 만들어야 하는지 알려줄 수 없다는 것은 사실입니다. 그러나 그들은 그들이 성취할 수 있기를 바라는 것을 당신에게 말할 수 있습니다 .

“그들이 가진 기대는 무엇입니까? 그들이 할 수 있기를 원하는 오늘 할 수 없는 일은 무엇입니까? 이 정보를 사용하여 추측에 기반한 제품을 설계하는 대신 전체 작업을 완료하는 데 도움이 되는 제품을 설계하십시오.” - Katelyn Bourgoin, Customer Camp CEO

이 정보를 사용하여 제품 개발 전략뿐만 아니라 영업 접근 방식도 알릴 수 있습니다. 로드맵에 경쟁자가 제공하지 않는 훌륭한 기능이 있는 경우 대상 계정이 곧 출시될 예정임을 알리십시오.

고객을 더 많이 이해할수록 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

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