알아야 할 7가지 효과적인 고객 관계 팁

장기적인 고객 관계 구축 은 고객 여정 중에 발생하는 모든 종류의 상호 작용과 고객 관계에 영향을 줄 수 있는 기타 요소로 구성됩니다. 따라서 모든 기업은 성공을 위한 철저한 접근과 고객 관계 강화를 위한 전략 수립에 집중해야 합니다.

동일한 작업을 수행하기 위해 모든 비즈니스가 고객 관계 전략 을 구축하기 위해 고려해야 하는 7가지 주요 전술이 있습니다.

고객 관계 구축을 위한 7가지 핵심 전략

1. 강력한 고객 서비스

오래 지속되는 고객 관계를 유지하는 것은 마케팅 관점에서 볼 때 현명한 조치이자 시급한 요구 사항입니다. 또한 고객 요구 사항을 예측하고 지속적으로 조정하여 비즈니스를 성장시키고 고객의 기대치를 능가하는 데 도움이 됩니다.

한 연구에 따르면 소비자는 능동적인 서비스를 받을 때 일반적으로 긍정적이었습니다. 실시간 지원은 훌륭한 고객 경험을 구현하는 핵심 속성 중 하나입니다. 이는 고객의 기대를 뛰어넘고 좋은 인상을 남기고자 하는 기업에게 윈-윈 전술로 작용합니다.

고객의 기대치를 초과하기 위해 사용할 수 있는 방법

• 실시간 지원 제공 - 라이브 채팅을 통해 고객에게 실시간 판매 및 지원 지원을 제공할 수 있습니다. 고객 여정에 대한 통찰력과 지식을 얻고 고객 경험을 개선하기 위한 사전 예방적 지원을 제공할 수 있습니다.

• 고객과 연결 – 지원 팀이 고객과 연결하고 고객의 요구 사항과 피드백을 알 수 있도록 지원합니다. 요구 사항을 충족하고 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

• 고객이 특별하다고 느끼게 하십시오 – 고객의 기대를 충족하고 능가하기 위해 추가적인 노력을 기울이십시오. 브랜드 이름에 긍정적인 영향을 미치고 고객 충성도를 높일 수 있으므로 고객에게 감사 편지를 보내십시오.

2. 고객을 위한 가치 창출

고객을 평생 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

브랜드에 관해서는 고객을 위한 가치 창출에 집중해야 합니다.

다음과 같이 할 수 있습니다.

• 고객의 요구 파악 – 소비자가 말하는 내용, 응답 및 피드백을 경청하여 무엇이 중요한지 파악하고 고객을 도울 수 있는 가능성을 찾습니다.

• 커뮤니티 만들기 – 커뮤니티는 주요 비즈니스 성과 지표에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 기업은 운영 효율성, 수익 창출 및 고객 만족도에서 눈에 띄게 증가합니다. 따라서 고객 커뮤니티는 고객 관계 를 발전시키는 근본적인 방법 중 하나로 식별될 수 있습니다.

• 가치 제안 파악 – 제품 또는 서비스가 고객을 위해 고안한 가치를 알아야 합니다 . 사용 측면에서 그들에게 어떤 가치가 있습니까?

• 소중한 고객에게 투자하십시오 – 최고의 고객에게 서비스를 제공하는 신제품 및 솔루션을 향한 비즈니스 성장을 지정하십시오. 고객은 비즈니스의 중추입니다. 그들은 현재 이익의 기초이자 미래 성장의 지원입니다.

• 고객 교육 – 기업은 다양한 마케팅 전략을 활용하여 잠재 고객을 유치합니다. 고객은 제품이나 서비스에 대한 지식을 향상시키려는 브랜드를 신뢰하는 경향이 있습니다. 연구에 따르면 고객 교육은 조직에 대한 신뢰를 높이고 브랜드에 대한 탁월한 서비스 차별화 요소로 작용할 수 있습니다.

3. 고객과의 개인화 관계

오늘날 모든 비즈니스에서 고객을 만족시키고 만족시키는 것이 중요해졌습니다. 고객과 개인적으로 상호 작용하는 것은 비즈니스와 오래 지속되는 관계를 발전시키는 열쇠입니다.

연구에 따르면 조직의 약 80%가 수익 목표를 초과 달성한 기업은 문서화된 개인화 전략을 소유하고 있습니다. 개인화는 충성도를 높이고 전환율을 높이며 궁극적으로 수익을 높입니다.

강력한 개인 고객 관계를 구축하고 브랜드 성공을 거두는 방법:

• 고객 성격에 따라 어조를 조정하십시오 . 짧은 대화를 좋아하는 고객도 있고 긴 대화를 좋아하는 고객도 있습니다. 고객의 성격을 이해할 수 있습니다. 그것은 당신이 그들과 대화하고 관계를 개인화하는 방법을 알도록 격려할 것입니다.

• 높은 수준의 고객 참여 도구 사용 – 실시간 지원 도구 및 화상 채팅을 통해 고객과 실시간으로 협업하고 문제를 더 빠르게 인식할 수 있습니다. 첫 번째 접촉에서 효과적인 개인화 솔루션을 얻을 수 있습니다. 직접적인 커뮤니케이션을 통해 보다 친근한 고객 관계를 발전시킬 수 있습니다.

• 고객 선호도 인식 - 고객의 요구 사항을 파악하기 위해 고객의 의견을 경청합니다. 그들이 선호하는 연락 채널과 접근 방법을 확인하십시오. 고객이 원할 때 옵트아웃할 수 있도록 하면서 선택할 수 있습니다. 고객의 선호도를 이해하면 경험을 개인화하고 브랜드에 대한 신뢰를 강화할 수 있습니다.

4. 고객 경험 우선

고객 경험은 고객 관계를 유지하기 위한 전략의 필수적인 부분입니다.

모든 비즈니스에서 볼 수 있는 고객 관계를 구축하는 데는 3가지 이점이 있습니다. 추천, 고객 충성도 및 고객 유지입니다. 고객이 충성하면 평생 가치가 상승하고 잠재적인 신규 고객에게 귀사를 홍보할 기회가 있습니다.

고객 여정을 이해하고 전체 수명 주기에 걸쳐 균일한 고객 경험을 제공하도록 노력하십시오.

5. 고객 심리 이해

고객 서비스 심리학의 기초는 고객 만족과 관련이 있습니다. 고객의 요구 사항을 완전히 파악 하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객은 감사하는 마음을 갖고 있으며, 고객이 자신의 문제에 귀를 기울이고 같은 일이 반복되지 않을 것이라는 확신을 주기를 바랍니다.

고객 심리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 격려하는 고객의 성과와 감정에 따라 해석되고 인식될 수 있습니다.

고객이 불만이나 문제로 연락할 때마다 고객의 기대를 이해하고 가능한 한 빨리 문제를 해결합니다. 그들은 그들의 문제를 인식하고 올바른 해결책을 제공하는 주의 깊은 귀를 요구합니다.

6. 다채널 커뮤니케이션 접근 방식 구현

당신의 소비자는 그들이 원하는 것을 당신에게 연락할 수 있다는 것을 알고 있습니까? 그들은 어떻게 이해합니까? 강력한 고객 관계 에는 적극적인 커뮤니케이션이 필요합니다.

이메일, 실시간 채팅, 소셜 채널, 문자 메시지 또는 기타 형태의 커뮤니케이션을 통해 가장 잘 연락할 수 있는 방법을 고객에게 알려주십시오. 또한 그들이 선호하는 커뮤니케이션 방법을 이해하고 모든 채널에서 일관된 경험을 제공할 수 있도록 적극적으로 준비해야 합니다.

다음은 채널 식별에 대한 몇 가지 제안 사항입니다.

• 대상 청중 파악 – 소비자가 사용하는 플랫폼과 브랜드와 상호 작용하기 위해 선택하는 방법에 대해 작업을 시작해야 합니다.

• 올바른 커뮤니케이션 채널 결정 – 어떤 채널을 선택하든 확인하십시오. 전반적인 목표는 전환율을 높이고 다른 채널과 동기화하여 일관되고 통합된 경험을 제공하는 것입니다.

• 브랜드 참여에 집중 – 브랜드를 마케팅하고 진정한 수명을 구축하려면 고객과 소통해야 합니다. 고객이 귀하에게 연락하는 모든 방법에서 대화 참여에 집중해야 합니다.

• 채널에 대한 접근 방식 조정 – 정말 성공적인 다중 채널 전략에는 각 채널에 맞는 맞춤형 콘텐츠가 필요합니다. 다른 콘텐츠를 준비하되 메시지는 일관성이 있어야 합니다.

7. 고객 응대 에티켓 도입

전 세계적으로 고객의 62% 가 나쁜 고객 서비스 경험 이후 브랜드와의 거래를 중단했다고 말했습니다. 따라서 우수한 서비스를 제공하는 것이 고객 관계를 강화 하는 가장 신뢰할 수 있는 방법이므로 비즈니스의 모든 측면에서 고객 서비스 에티켓을 도입하는 것이 중요합니다.

관찰할 수 있는 몇 가지 중요한 고객 서비스 에티켓은 다음과 같습니다.

• 긍정적인 단어와 문구 적용 고객은 일반적으로 상담원이 무지하거나 무례하다고 느낄 때 브랜드를 바꿉니다. 따라서 올바른 문구와 단어를 사용하여 고객과 소통하는 것은 고객 서비스의 중요한 측면 중 하나입니다.
  
  당신의 말은 먼 길을 가는 첫인상을 형성합니다. 미안하다, 미안하다 등의 긍정적인 표현을 채택하고, 잘 모르겠다, 질의가 없다는 등의 부정적인 표현은 피해야 한다.

• 적극적인 경청을 실천 하십시오. 고객의 말을 항상 환영하십시오. 각 기회를 최대한 활용하여 고객이 행복하고 가치 있고 인정받는다고 느낄 수 있도록 하십시오.
  
  소비자의 말을 방해하지 않고 철저히 경청하면 정확한 문제를 인식하는 데 도움이 됩니다. 적극적으로 경청하면 고객이 정확히 무엇을 필요로 하는지, 고객의 의견 및 피드백을 파악하여 고객의 기대치를 충족하고 능가할 수 있습니다.

• 감사 표시 – '감사합니다'라는 작은 두 단어는 고객 서비스에 있어 놀라운 일을 할 수 있습니다. "감사합니다", "부탁합니다"와 같은 단어를 우아하게 사용할 때 가치가 있다는 느낌을 나타내고 비즈니스와 고객 사이의 유대감이 강해집니다.

• 공감 표현- 특히 고객이 불만이 있거나 문제에 직면했을 때 고객을 대할 때 공감하는 말을 활용하고 침착하고 친절하게 보이면 훨씬 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.

마무리

이 게시물을 읽은 후 이러한 고객 관계 전술 이 고객과 더 강력하고 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 따라 이러한 전술을 사용하고 수익 증가를 확인하십시오.

고객 관계에 대한 FAQ :

고객과 강력한 관계를 구축하는 방법은 무엇입니까?

강력한 고객 관계를 구축하려면 고객의 선택과 우려 사항을 이해해야 합니다. 그들을 알게되면 그에 따라 전술을 조정할 수 있습니다.

더 강한 고객 관계가 매출 증가로 이어질까요?

예, 반복 판매를 얻는 데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 친구와 가족에게 제품과 서비스를 더욱 홍보할 충성도 높은 고객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다.

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