고객 재참여를 위해 푸시 알림을 사용하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 브랜드가 제품과 서비스를 정기적으로 구매하는 기존 고객과의 관계를 유지하기 위해 노력과 자금에 더 집중하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 새로운 고객에게 브랜드를 마케팅하기 위해 노력하지 말아야 한다는 의미는 아닙니다. 그들은 또한 중요합니다. 따라서 지속적으로 고객을 다시 참여시키려고 노력합니다.

고객 재참여의 이점은 무엇입니까?

• 낮은 획득 비용: 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많습니다.
• 더 높은 ROI: 이제 기존 고객 또는 방문자의 행동을 이해합니다. 우리는 그들의 활동에 대한 정확한 데이터를 가지고 있습니다. 이를 통해 더 높은 전환율로 이어지는 표적화되고 개인화된 행동을 할 수 있습니다.
• 악화된 CLTV: 장기적으로 보면 참여 고객은 일반 고객보다 회사에 더 많은 비즈니스를 제공합니다. 따라서 고객을 지속적으로 재참여시키는 것이 도움이 될 것입니다. 고객 평생 가치를 향상시킬 것입니다.

푸시 알림이란 무엇입니까?

푸시 알림은 데스크톱 또는 모바일 브라우저에 표시되는 팝업 메시지입니다. 이러한 알림을 통해 브랜드는 고객이 웹사이트를 사용하지 않을 때에도 고객과 소통할 수 있습니다.

푸시 알림은 크롬, 파이어폭스, 사파리 브라우저에서 지원되며, 동의하거나 구독한 후에만 브라우저에서 알림을 받을 수 있습니다.

푸시 알림에 대한 자세한 안내를 보려면 여기를 클릭하십시오.

고객 재참여를 위해 푸시 알림을 사용하는 이유는 무엇입니까?

푸시 알림 은 적시에 전송되어 구독자에게 가치를 제공하고 장바구니 포기를 낮추며 전자 상거래 브랜드의 전환율을 높이는 알림입니다.

연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5배 더 많은 비용이 듭니다. 매장을 한 번 방문하고 다시는 쇼핑하지 않을 신규 고객을 유인하는 데 드는 모든 돈, 시간 및 노력을 계산할 수 있습니다.

반면 베인앤컴퍼니의 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 개선해도 25% ~ 95% 의 이익을 올릴 수 있다고 합니다.

고객을 다시 참여시키는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객을 다시 참여시키는 가장 편리한 방법 중 하나는 웹 푸시 알림을 적용하는 것입니다.

고객 재참여를 위해 푸시 알림을 활용해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 용이성: 고객 재참여는 어려울 필요가 없습니다. 푸시 알림은 설치 및 사용이 매우 쉽습니다.
• 더 높은 구독률: 방문자를 다시 참여시키려면 방문자가 웹사이트를 구독하기만 하면 됩니다. 푸시알림으로 어떤 채널보다 높은 구독률을 얻을 수 있습니다.
• 비용: 고객 재참여 비용은 다른 채널과 비교할 때 가장 낮습니다.

고객 재참여를 위해 푸시 알림을 활용하는 방법은 무엇입니까?

1. 설득력 있는 메시지 작성

푸시 알림으로 메시지를 전달할 수 있는 문자는 40 ~ 120 자 사이입니다. 이렇게 제한된 화면 공간에서는 가장 중요한 가치 제안을 선택하고 가능한 한 정확하게 텍스트를 작성하는 것이 중요합니다. 예를 들어 메시지가 구독자에게 가치를 부여합니까? 귀하의 답변이 긍정적인 경우 구독자의 브라우저 푸시 알림은 클릭률이 더 높아집니다.

사회적 증거와 브라우저 푸시 알림을 결합하는 것은 클릭률을 향상시키는 다른 방법입니다. 예를 들어 이벤트를 주최하는 경우 " 500명 이상의 마케터 가 이미 Summit에 등록했습니다."와 같은 문구가 될 수 있습니다. 구독자가 블로그를 클릭해야 하는 경우 다음과 같이 언급할 수 있습니다. "이 기사는 LinkedIn에 500개 이상의 공유가 있습니다."

웹 푸시 알림 사본을 작성하는 동안 이해해야 할 필수 포인터는 다음과 같습니다.

• 간단한 카피로 시선을 사로잡는 제목을 작성하세요. 구독자는 알림을 흘끗 보는 데 몇 초 이상 시간을 할애하지 않습니다.
• 대화 톤을 가지십시오.
• 인상적인 한 줄짜리 문구와 실행 가능한 CTA를 사용하세요.
• 알림의 아이디어를 직접 전달하는 쉬운 언어로 작성하십시오.
• 사용자의 관심사에 따라 메시지를 개인화하면 전환 가능성이 3배 더 높아집니다.
• 설명이 제목과 일치해야 합니다.
• 가장자리가 잘리지 않아야 합니다.

히트 샷을 제공하기 위해 A/B 테스트를 수행하여 어떤 종류의 카피가 청중에게 가장 적합한지 알아낼 수 있습니다.

2. 다채널 전략

마케팅 담당자는 사용자와의 재참여를 위해 다중 채널 접근 방식을 실행하고 있습니다. 예를 들어, 푸시 알림은 이메일보다 장바구니 포기에 대해 3배 더 높은 도달 범위를 허용하지만 소비자의 70% 는 구매하기 전에 3개 이상의 채널을 조사합니다.

푸시 알림으로 브라우저에서 실시간 할인을 제공한 후 몇 시간 후에 이메일을 보낼 수 있습니다.

쇼핑 웹사이트는 이 접근 방식을 적용하고 푸시 알림과 이메일을 통해 거래 정보를 보냅니다. 사용자가 푸시 알림을 놓치더라도 이메일이 작업을 수행하여 전환 가능성을 높입니다.

3. 푸시 단일 단계 옵트인 사용

푸시 알림을 실행하는 첫 번째 단계는 브라우저에서 푸시 알림을 보내기 위해 사용자에게 승인을 요청하는 것입니다. 옵트인 대화 상자를 사용하려면 사용자가 권한을 부여해야 합니다. 또한 너무 성급하게 행동하지 않도록 하십시오.

잠재 사용자가 "차단"을 클릭하거나 구독을 거부하면 더 이상 팝업이 다시 표시되지 않습니다. 그러나 정확하게 수행하면 푸시 단일 단계 옵트인을 달성할 수 있으며 구독률이 20%까지 높아질 수 있습니다.

고객에게 너무 일찍 동의하도록 요청하는 것은 마케터가 저지르는 가장 큰 실수라는 점을 명심하십시오. 추가 방법은 사용자 작업에 대한 응답으로 옵트인 배너를 표시하는 것입니다. 즉, 팝업을 표시할 적절한 시간을 찾으십시오. 예를 들어 전자 상거래 상점이 있는 경우 푸시 알림을 활용하여 사용자에게 주문 상태를 알립니다.

4. 관련 알림만 보내기

푸시 알림을 보내는 것이 이메일을 보내는 것보다 더 편리하고 간단하기 때문에 적극적으로 사용해야 한다는 의미는 아닙니다. 웹 사이트에서 플래시 세일을 실행하고 가격 하락 알림을 보낼 때 푸시 알림이 미치는 영향을 시각화합니다.

동시에 모든 제품에 대한 가격 인하 알림을 보내 사용자를 짜증나게 합니다. 구독 취소 알림으로 이어질 수 있습니다.

사용자의 즉각적인 주의가 필요한 경우에만 메시지를 전달합니다. 공유할 중요한 내용이 없을 때는 메시지를 전달하지 마십시오.

알림 빈도와 양은 다음에 따라 달라집니다.

• 타겟팅하는 사용자 유형입니다. 그들은 빈번한 구매자입니까 아니면 리드입니까?
• 알림의 목적은 무엇입니까? 제품에 대한 인지도를 높이기 위한 것입니까, 아니면 한동안 구매하지 않은 사용자를 리타깃팅하고 있습니까?
• 어떤 사업을 목표로 하고 있습니까? 빈도는 전자 상거래, 게임, 여행, 피트니스 및 뉴스에 따라 다릅니다.

이러한 세부 정보를 결정하면 푸시 알림 수를 개인화하는 데 도움이 됩니다.

5. GDPR 준수

GDPR과 같은 엄격한 개인 정보 보호법이 시행됨에 따라 푸시 알림을 전달하기 전에 권한을 요청해야 합니다.

가입자는 "허용" 을 클릭해야 합니다. 그래야만 알림이 전달됩니다. 따라서 기술적으로 사용자가 푸시 알림에 동의한 경우에만 회사에서 웹 푸시 구독자 ID를 수집할 수 있습니다.

6. CTA를 가시화

CTA 는 푸시 알림의 가장 중요한 부분입니다. 모든 푸시 알림에 다음 작업을 암시하는 CTA가 있는지 확인해야 합니다. 클릭 유도문안은 눈에 띄고 사용자가 알림에 표시된 작업을 수행하도록 유도해야 합니다.

명확한 CTA의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

무료 평가판의 경우: 무료 평가판을 제공하는 경우 다음 구문의 전환율이 더 높습니다.

• 무료 체험
• 내 무료 평가판 시작
• 선물받기 클릭
• 나에게 선물을 보내

이익을 위해: 귀하의 CTA가 이익을 줄 수 있습니다. 시작하기 위한 몇 가지 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 상담 예약
• 전자책 다운로드
• 코드 표시
• 할인권 발송

7. 광범위한 캠페인 구축

푸시 알림을 보내기 전에 구독자 목록을 분류했는지 확인하십시오. 예를 들어, "배치 앤 블래스트(batch and blast)" 캠페인을 구축하는 것은 소비자가 자신의 선택에 따라 개인화된 경험을 미리 내다보는 역할을 하지 않습니다. 대신 행동 푸시 알림은 수신자에게 최대 관련성을 생성합니다.

웹 푸시 알림에서 세분화를 사용하는 연구에 따르면 클릭률(CTR)은 전자상거래, 미디어 텔레콤, 검색 및 거래 웹사이트에서 100%에서 218% 사이에서 증가할 수 있습니다.

다음을 기준으로 가입자를 분류할 수 있습니다.

• 거주하는 시간대
• 구매 내역
• 지리적 위치
• 브라우징 습관 – 장바구니 이탈자 또는 구매 여부
• 트래픽 소스 – 직접 또는 추천
• 브라우저 유형 – Chrome, Firefox 또는 safari
• 방문자 유형 – 자주 또는 가끔

이 섹션을 기반으로 가격 인하, 플래시 세일, 라이브 스코어, 업로드된 새 블로그 게시물, 비행 상태 변경 및 일기 예보에 대한 푸시 알림을 전달할 수 있습니다.

8. 적시에 메시지 전달

비즈니스 소유자는 적시에 사용자와 소통하기를 원할 것입니다. 푸시 알림은 실시간으로 전달되고 어디에도 저장되지 않으므로 잘못된 시간에 푸시 알림을 보내면 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

• 귀하의 사용자가 귀하를 방해할 수 있습니다.
• 낮은 오픈율과 조회율
• 사용자는 알림 수신을 거부할 수 있습니다.

서로 다른 연구 결과에 따라 이상적인 시간이 다르지만 푸시 알림을 보내는 데 가장 적합한 시간은 없습니다. 대신 이상적인 시간은 시간대, 지리, 구매 습관, 웹사이트 탐색, 구매 내역과 같은 여러 요인에 따라 다릅니다.

푸시 알림의 타이밍을 결정할 때 염두에 두어야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 사용자의 루틴에 대한 적절한 아이디어를 얻으십시오. 예를 들어 고객에게 오후 4~5시에 해피 아워에 대해 알리는 것이 8시에 이 제안에 대한 푸시 알림을 보내는 것보다 훨씬 생산적입니다.
• 알림이 방해가 되지 않도록 구독자가 거주하는 지역의 시간대를 확인하세요.

참여 및 클릭 연결과 관련하여 사용자가 가장 활동적일 때를 기억하십시오.

마지막 생각들

푸시 알림은 사용자가 웹 사이트에 있지 않아도 즉각적인 정보를 제공합니다. 적절한 제안을 통해 기존 고객의 재참여를 유도하기 때문에 그 효과는 더욱 반복됩니다.

위에서 언급한 이러한 모든 기술을 통해 브랜드는 사용자 참여 접근 방식의 일부로 푸시 알림을 활용할 수 있습니다.

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