고객 온보딩 이메일: 이메일이란 무엇이며 이메일을 만드는 방법은 무엇입니까?

고객 온보딩은 고객이 서비스나 제품에 대한 비용을 지불할 때 시작됩니다. 이것은 초기 온보딩 단계이지만 프로세스의 끝은 아닙니다. 다음으로 무거운 작업을 수행할 이메일이 있습니다. 그러나 온보딩 이메일이 지루해야 한다고 누가 말합니까?

새로운 서비스에 가입하고 처음 받는 이메일이 귀하의 흥분을 완벽하게 요약한 개인화된 메시지와 재미있는 gif로 인사한다고 상상해 보십시오. 당신은 즉시 매료되어 이 회사의 제품에 대해 더 많이 알고 싶어합니다.

또는 이것은 어떻습니까? 새 앱을 사용하기 시작하면 온보딩 이메일이 너무 흥미롭고 유익해서 수신을 기대하게 됩니다. 받은 편지함을 열 때마다 작은 모험을 하는 것과 같습니다.

의문 사항이 있는 경우 고객 온보딩 이메일에 대한 전체 가이드를 읽을 때까지 기다리십시오. 완벽한 제목을 만드는 것부터 고객이 더 많은 것을 원하게 만드는 매력적인 콘텐츠를 만드는 것까지 모든 것을 다룰 것입니다. 따라서 버클을 채우고 온보딩 게임을 다음 단계로 끌어올릴 준비를 하십시오!

고객 온보딩 이메일이란 무엇입니까?

"온보딩 파티에 오신 것을 환영합니다. 이메일은 새로운 풍선이고 고객은 VIP입니다!"

고객 온보딩 이메일은 새로운 고객에게 보내는 따뜻한 포옹과 악수와 사실상 같습니다. 첫인상은 나머지 관계의 분위기를 결정하고 우리를 신뢰합니다. 당신은 그것을 엉망으로 만들고 싶지 않습니다. 이러한 이메일은 고객이 귀사의 브랜드, 제품 및 서비스에 익숙해지는 데 도움을 주고 귀사와 함께하는 여정의 초기 단계를 안내하도록 설계되었습니다.

예를 들어 개인화 된 메시지, 브랜드 소개 및 거래를 성사시키는 특별 제안이 포함된 환영 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 유용한 팁, 자습서 및 리소스가 포함된 후속 이메일을 보낼 수도 있습니다.

고객 온보딩에 뛰어난 회사는 고객 유지율이 63% 증가한다는 사실을 알고 계셨습니까?

따라서 고객에게 지속적인 인상을 남기려면 고객에게 합당한 온보딩 대우를 제공하는 것을 잊지 마십시오. 결국, 유명한 인용구처럼 "당신은 첫인상을 만들 두 번째 기회를 얻지 못합니다." 첫 번째 단계는 다음 섹션에서 고객 온보딩 이메일의 중요성을 이해하는 것으로 시작됩니다.

왜 중요합니까?

이야기를 통해 고객 온보딩 이메일의 중요성을 설명하겠습니다.

옛날 옛적에 한 회사가 고객 온보딩 프로세스를 건너뛰기로 결정했습니다. 그들은 그것이 시간과 돈의 낭비라고 생각했고 그들의 고객은 독립적으로 문제를 해결할 수 있었습니다. 그러나 그들이 틀렸습니까! 고객은 혼란스럽고 좌절했으며 제품을 제대로 사용할 수 없었습니다. 회사는 셀 수 없이 많은 불만과 환불 요청을 처리해야 했고 평판이 나빠졌습니다. 이야기의 교훈: 고객 온보딩 프로세스를 절대 건너뛰지 마십시오!

이제 고객 온보딩 이메일이 정확히 무엇인지 궁금하실 것입니다. , 제품 또는 서비스 사용을 통해 신규 고객을 안내하는 일련의 자동 또는 맞춤형 이메일입니다. 그들이 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 첫인상이 중요하다

고객 온보딩 이메일은 나머지 고객 경험의 분위기를 설정합니다. 명확하고 도움이 되며 매력적이라면 고객은 회사에 대해 긍정적인 인상을 가질 가능성이 더 큽니다.

2. 고객 이탈 감소

WordStream 에 따르면 온보딩 이메일은 표준 이메일 마케팅 캠페인에 비해 훨씬 더 나은 성과를 내고 공개율은 4배, 클릭률은 5배 더 높습니다. 온보딩 이메일은 고객이 제품의 가치와 제품을 효과적으로 사용하는 방법을 이해하도록 도와줌으로써 고객이 이탈할 가능성을 줄일 수 있습니다.

3. 상향 판매 기회

온보딩 이메일은 고객이 관심을 가질 수 있는 다른 제품이나 기능을 소개할 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 피트니스 앱에 가입하는 경우 온보딩 이메일은 개인화된 운동이 포함된 프리미엄 플랜으로 업그레이드할 것을 제안할 수 있습니다.

유명한 마케터 Seth Godin이 말했듯 이 “사람들은 상품과 서비스를 구매하지 않습니다. 그들은 관계, 이야기, 마법을 삽니다.” 고객 온보딩 이메일은 마법을 창조하고 처음부터 고객과 관계를 구축하는 방법입니다.

따라서 온보딩 프로세스와 고객 온보딩 이메일이 제공하는 다양한 이점에 대해 자세히 논의할 다음 섹션을 건너뛰지 마십시오.

고객 온보딩 이메일의 이점

사과에서 벌레를 찾는 것보다 더 나쁜 것이 무엇인지 아십니까? 사과가 전혀 없습니다! 고객도 마찬가지입니다. 브랜드와 상호작용할 때 환영받지 못하고 안내를 받지 못한다면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 고객 온보딩 이메일이 들어오는 곳입니다! 그들은 좋은 첫인상을 남기는 좋은 방법이며 장기적으로 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 많은 이점을 가지고 있습니다.

고객 온보딩 이메일의 몇 가지 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 신규 가입자 참여

누군가 귀하의 뉴스레터에 가입하거나 귀하의 웹사이트에 계정을 만들면 귀하의 브랜드에 관심을 보입니다. 그러나 이것이 반드시 그들이 계속 관심을 가질 것이라는 의미는 아닙니다. 브랜드를 소개하고 가치를 제공하며 다음 단계로 나아가도록 격려하는 환영 이메일을 보내면 충성도 높은 고객이 될 가능성을 높일 수 있습니다.

2. 평생 고객 증가

최근 한 연구에 따르면 평균적으로 이메일 공개율은 21.33% 이며 현재 이메일 마케팅에 대한 투자수익률은 $1 지출 당 $36 입니다. 훌륭한 온보딩 경험을 제공함으로써 나머지 고객 관계의 분위기를 조성하고 있습니다. 고객의 경험에 관심을 갖고 있으며 고객의 성공에 투자하고 있음을 고객에게 보여주고 있습니다.

3. 가치 제공

온보딩 이메일은 단순히 브랜드를 소개하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 또한 구독자에게 가치를 제공해야 합니다. 이것은 무료 리소스, 할인 코드 또는 유용한 팁일 수 있습니다. 초기에 가치를 제공함으로써 긍정적인 고객 관계를 위한 단계를 설정하고 있습니다.

4. 지원 요청 감소

고객이 제품 또는 서비스의 작동 방식을 명확하게 이해하면 문제가 발생하거나 질문이 있을 가능성이 줄어듭니다. 철저한 온보딩 경험을 제공하면 받는 지원 요청 수가 줄어들어 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.

5. 경험 개인화

사용자의 행동이나 선호도에 따라 온보딩 이메일을 분류하여 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 이것은 그들이 전환할 가능성을 높이고 귀하가 그들의 필요와 선호도에 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다.

고객 온보딩 이메일의 몇 가지 이점이 있습니다. 하지만 그것들을 만드는 방법은 무엇입니까? 고객 온보딩 이메일을 작성하는 단계별 프로세스를 안내하는 다음 섹션을 확인하십시오. 저희를 믿으세요; 읽을 가치가 있습니다!

고객 온보딩 이메일 작성 방법

거의 열리지 않는 단조롭고 일반적인 고객 온보딩 이메일을 보내는 데 지치셨습니까? 괜찮아요! 이 단계별 가이드에서는 매력적이고 개인화된 온보딩 이메일을 작성하여 고객이 환영받고 가치 있다고 느끼게 하는 방법을 알려줍니다.

1. 따뜻한 인사로 시작하세요

첫인상이 중요하므로 고객이 환영받는다는 느낌을 주는 따뜻한 인사로 이메일을 시작해야 합니다. 그들의 이름을 사용하고 그들의 참여에 대한 흥분을 표현하십시오. 예를 들어, “Hey John, 팀에 온 걸 환영해! 여러분을 모시게 되어 기쁩니다.”

2. 제품/서비스 설명

귀하의 고객이 귀하의 제품/서비스에 가입했지만 아직 모든 것을 알지 못할 수 있습니다. 따라서 제품/서비스의 이점을 명확하고 간결하게 설명하십시오. 고유한 기능과 문제를 해결하는 방법을 강조합니다. 그들이 등록한 이유가 있으므로 경쟁에서 귀하를 선택한 이유를 상기시키는 것이 중요합니다.

3. 온보딩 경험 개인화

개인화된 이메일 제목이 오픈율을 50% 증가시킨다는 사실을 알고 계셨습니까? 모든 사람은 개인화된 터치를 좋아하므로 온보딩 프로세스를 고객의 요구에 맞게 조정하십시오. 예를 들어 제품에 다른 기능이 있는 경우 고객에게 어떤 기능에 집중하고 싶은지 물어보고 그에 따라 온보딩 경험을 개인화하십시오.

4. 유용한 리소스 제공

고객이 더 쉽게 온보딩할 수 있도록 자습서, FAQ 및 지원 연락처 정보와 같은 유용한 리소스를 포함합니다. 이것은 당신이 그들의 경험에 관심을 갖고 있고 그것을 매끄럽게 만들고 싶어한다는 것을 보여줍니다. Microsoft 의 설문 조사에 따르면 "미국 소비자의 58%가 열악한 고객 서비스 때문에 회사를 바꿀 것입니다."

5. 성공 사례 공유

다른 고객의 성공 사례를 공유하면 새로운 고객에게 동기를 부여하고 영감을 줄 수 있습니다. 그것은 당신의 제품/서비스가 다른 사람들이 그들의 목표를 달성하는 데 도움이 되었고 그들에게도 똑같이 할 수 있다는 것을 보여줍니다. 또한 이메일에 사람의 손길을 더하고 관련성이 더 높아집니다.

6. 상호작용을 장려하라

신규 고객이 귀하와 상호 작용하고 질문하도록 격려하십시오. 이는 소셜 미디어, 이메일 또는 전용 포럼을 통해 이루어질 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니티를 만들고 귀하와 고객 간의 관계를 강화할 수 있습니다.

7. 고객 서비스 연락처 정보 제공

고객이 질문이나 우려 사항에 대해 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오. 고객 서비스 전화번호, 이메일 주소 또는 채팅 지원 링크를 포함하십시오. 이것은 브랜드에 대한 신뢰와 확신을 높일 것입니다. 계정 관리자 또는 지원 담당자에게 소개하여 개인적인 접촉을 추가할 수도 있습니다.

8. 후속 조치

이메일 하나만 보내고 잊어버리지 마세요. 며칠 후 고객에게 후속 조치를 취해 질문이나 우려 사항이 있는지 확인합니다. 이것은 당신이 그들의 경험을 소중히 여기고 그들이 당신의 제품/서비스를 최대한 활용하기를 원한다는 것을 보여줍니다.

9. 명확한 클릭 유도 문안으로 종료

고객을 다음 단계로 안내하는 명확한 클릭 유도문안으로 이메일을 마무리하세요. 이는 프로필을 작성하거나 무료 평가판에 가입하라는 요청일 수 있습니다. 그것이 무엇이든 명확하고 실행 가능한지 확인하십시오.

연구에 따르면 환영 이메일의 공개율은 91.43% 입니다. 이 8단계를 따르면 환영 이메일을 열 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 긍정적인 온보딩 경험을 제공할 수 있습니다.

하지만 더 있습니다! 다음 섹션에서는 비즈니스에 사용할 수 있는 창의적이고 효과적인 온보딩 이메일 템플릿을 제공합니다. 그러니 계속 관심을 갖고 온보딩 게임을 다음 단계로 끌어올릴 준비를 하세요!

온보딩 이메일 템플릿

이 여정을 시작할 때 모든 비즈니스가 다르기 때문에 각 온보딩 이메일에는 고유한 감각이 있다는 점을 기억하십시오. 그러나 성공을 보장하려면 모든 온보딩 이메일에 몇 가지 필수 구성 요소가 포함되어야 합니다. 첫째, 고객이 감사하고 가치 있다고 느끼게 하는 따뜻하고 환영하는 메모로 시작하십시오. 다음으로 귀하의 제품 또는 서비스가 귀하의 요구 사항을 충족하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하여 귀하가 제공하는 제품의 가치를 알 수 있도록 하십시오. 그리고 마지막으로 온보딩 과정에서 예상할 수 있는 사항에 대한 힌트를 제공하여 그들이 어둠 속에 남겨지지 않도록 합니다.

막히거나 영감을 얻지 못한 경우 많은 예제와 템플릿을 통해 매력적인 온보딩 이메일을 만드는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 메시지에 약간의 개성과 유머를 더하는 것을 잊지 마십시오. 그러면 새로운 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 템플릿입니다.

공식 온보딩 이메일 템플릿

제목: 귀하의 온보딩 정보에 오신 것을 환영합니다.

에게 ,

에 오신 것을 환영합니다 ! 우리는 귀하가 참여하게 되어 기쁘게 생각하며 귀하가 성취할 수 있도록 도울 준비가 되어 있습니다.

새 계정을 사용하면 뛰어난 팀과 함께 및 의 범위에 액세스할 수 있습니다. 가장 관련성 높은 정보를 제공할 수 있도록 프로필을 작성하고 을 추가하십시오. 그러면 시작하는 데 도움이 되는 콘텐츠와 리소스를 보내드립니다.

신규 고객에게 추천하는 몇 가지 유용한 리소스는 다음과 같습니다.

도움이 필요하시면 언제든지 , , 또는 실시간 채팅 지원을 통해 저희에게 연락하십시오.

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비공식 온보딩 이메일 템플릿:

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에 오신 것을 환영합니다 ! 귀하를 모시게 되어 기쁩니다!

우리는 의 팀이며 이 여정에 함께할 여러분을 기다릴 수 없습니다.

온보딩 프로세스의 일환으로 새로운 역할을 시작할 수 있도록 몇 가지 리소스를 보내드립니다. 우리는 귀하가 자신의 책임을 편안하게 느끼고 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖추기를 바랍니다.

질문이나 우려 사항이 있으면 주저하지 말고 문의하십시오. 우리는 당신을 돕고 지원하기 위해 여기에 있습니다.

다시 한 번 팀에 오신 것을 환영합니다! 우리는 당신과 함께하게되어 기쁩니다.

친애하는,

결론적으로 귀하는 고객 온보딩 이메일에 대한 모든 지식을 가지고 있습니다. 하지만 거기에 그냥 앉아 있지 마세요! 새로운 지식을 구현하고 나머지 마케팅과 차별화할 온보딩 이메일 작성을 시작할 때입니다. 따라서 다음 섹션에서 팁을 제공합니다. 놓치지 마세요!

마무리

당신은 그것을 가지고 있습니다! 고객 온보딩 이메일에 대한 논의가 끝났습니다. 이제 중요성, 이점, 단계 및 템플릿에 대한 지식으로 무장하여 마케팅 게임을 다음 단계로 진행할 준비가 되었습니다. 하지만 가기 전에 흥미로운 온보딩 이메일을 만드는 데 도움이 되는 bit.ai의 환상적인 기능을 상기시켜 드리겠습니다. bit.ai를 사용하면 실시간으로 협업하고, 진행 상황을 추적하고, 이메일에 멀티미디어를 추가하여 이메일을 더욱 흥미롭게 만들 수 있습니다. 그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 고객 온보딩 이메일을 만들어 고객이 "와, 정말 멋졌어!"라고 말할 수 있도록 합시다.

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