고객 마케팅 - 무시할 수 없는 채널

더 나은 제품과 고객 경험을 위해 고객 마케팅 채널에 투자하세요. 방법은 다음과 같습니다.

깔때기 다들 기억하시죠? 마케팅 퍼널?

SiriusDecisions는 2002년에 수요 창출 프로세스를 구상하는 인기 있는 방법의 첫 번째 버전을 출시했습니다. 20년 후, 그들은 사람들이 구매 프로세스에서 단일 경로를 따르지 않는다는 사실을 반영하기 위해 비전을 상당히 업데이트했습니다.

또 다른 상당한 변화가 있었습니다.

현실은 이와 비슷합니다. 고객 확보를 통해 고객을 마케팅할 수 있습니다. 교차 판매 또는 상향 판매 등을 할 수 있습니다.

소프트웨어 회사를 위한 보다 효과적인 고객 마케팅 프로그램을 수립할 때 얻을 수 있는 세 가지 주요 이점과 이를 설정하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 파헤쳐 보자.

강력한 고객 마케팅 프로그램의 이점

1. 고객 마케팅으로 이탈률 감소

최고 수준의 제품 중심 성장 조직이라 할지라도 엔터프라이즈급 소프트웨어를 찾아서 구현하는 것은 여러 팀과 수많은 움직이는 부분이 관련된 지루하고 시간 소모적인 프로세스입니다.

고객은 다음을 수행해야 합니다.

• 비즈니스 사례 만들기

• 잠재적 솔루션 식별

• 데모 및 판매 프로세스 진행

• 제품 구매

• 시스템에 통합…

...그 모든 것을 다시 겪어야만 합니다. 고객이 이탈하는 이유는 다음과 같은 몇 가지 요인으로 요약됩니다. 조직 내부 요인(예산, 리더십 변경 등) 또는 더 중요하게는 제품을 계속 사용하는 데 따르는 고통이 긴 프로세스 전체를 거치는 고통을 능가합니다. 다시.

고객 측의 상황이 바뀌면 실제로 도울 수 없기 때문에 우리가 통제할 수 있는 것에만 집중할 것입니다.

일관되고 조직화된 고객 마케팅 커뮤니케이션 프로그램을 통해 고객/클라이언트와 소통하고 있다면 그들이 당신과 함께하기를 쉽게 결정할 수 있습니다. 끈질기게 도움을 주기 위해 최선을 다함으로써 회사를 더욱 고객 중심적으로 만들 수 있고 결과적으로 그렇지 않은 회사보다 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

이것이 중요한 이유는 수치를 통해 알 수 있습니다. 고객과의 지속적인 커뮤니케이션은 가치 창출 시간을 단축하고 채택률을 높이는 것으로 나타났습니다.

2. 고객 마케팅은 제품 로드맵을 개선합니다.

고객이 모든 것에 대해 항상 옳은 것은 아닙니다. 그들이 특정 이메일을 받았어야 하는지 아닌지는 항상 마음에 떠오르는 것입니다.

그러나 그들이 대부분의 경우 한 가지에 대해 옳다면 이것은 기능 입니다.

귀하의 고객은 귀하의 제품이 귀하보다 더 잘 작동하기를 원하는 것을 알고 있습니다. 그들은 특정 작업을 수행하도록 고용했으며 원하는 작업에 대한 비전이 있을 수 있지만 고객이 원하는 작업도 반드시 이해해야 합니다.

획득에 초점을 맞춘 마케팅은 청중과 대화하고 제품이 일상을 개선할 수 있는 방법에 초점을 맞추는 데 중점을 둡니다. 반면에 고객 마케팅은 말하는 것만큼 듣는 것에도 초점을 맞추고 있습니다.

3. 브랜드 충성도를 창출하기 위해 고객과 지지자를 참여시키고 지원합니다.

오늘날 우리가 제품을 구매하는 방식은 불과 몇 년 전과 완전히 다릅니다.

사람들은 사용 가능한 수천 가지 옵션을 살펴보거나 완벽한 적합성을 찾기 위해 목록을 깎아내리는 리뷰 사이트에서 수십 시간을 소비하지 않을 것입니다.

프로세스는 다음과 같습니다.

• 친구, 동료 및 커뮤니티에 물어보십시오.

• 상위 3~5개 결과 식별

• 가격 범위에서 가능한 것을 파악하십시오.

• 데모 3개 정도

• 선택하다

자본화할 수 있는 장소는 친구와 커뮤니티의 최우선 순위입니다. 하지만 고객을 옹호자로 전환하는 방법은 무엇입니까?

그것을 Dark Social이라고 부르든 구전 입소문으로 부르든, 고객이 귀하에 대해 말하는 방식은 대규모로 영향을 미치는 가장 효과적인 채널 중 하나가 될 수 있습니다. 상위 고객이 특정 VIP 프로그램을 통해 지지자가 되도록 권한을 부여하지 않는다면 기회를 놓치고 있는 것입니다.

고객 마케팅은 필수

예전에는 고객 마케팅이 "있으면 좋은 것"이었지만 이제는 필수가 되었습니다.

요약하자면 견고한 고객 마케팅 프로그램이 도움이 될 수 있습니다.

1. 이탈 감소: 이탈 은 떠나는 것보다 머무르는 것이 더 고통스럽기 때문에 발생합니다. 고객 마케팅은 채택을 촉진하고 가치 창출 시간을 단축하며 제품 사용 결과를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. CLV(고객평생가치) 향상: 고객과 직접 대화하는 것보다 고객과 대화하면 사용자가 필요하다고 생각하는 것보다 사용자가 원하는 것을 실제로 반영하는 제품 로드맵을 구축하는 더 나은 방법을 얻을 수 있습니다.

3. 획득 유도: 고객의 친구와 동료가 "X에 무엇을 사용합니까?"라고 물을 때 그들이 떨어뜨리는 이름이 당신의 것이 되도록 만드십시오.