놀라운 7가지 최고의 고객 충성도 프로그램 및 아이디어

고객 충성도는 경쟁자보다 회사를 선택하고 친구 및 가족에게 서비스를 추천하는 일관된 행동입니다.

충성도가 높은 고객은 더 높은 가격을 지불하는 것을 꺼리지 않습니다. 그들은 더 많은 돈을 지불하고 그들이 사랑하는 것과 동일한 품질과 서비스를 보장하기를 원합니다.

그러나 유명 브랜드가 어떻게 충성도 높은 고객을 확보하고 가격이나 가용성에 관계없이 고객을 계속 재방문하도록 할 수 있습니까?

행복한 고객은 충성스러운 고객입니다.

고객 충성도 는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 지금 애용하는 브랜드도 한때는 초기 단계였습니다. 고객 충성도 프로그램을 신중하게 계획하고 구현해야 하며 고객이 좋아하는 서비스나 제품을 일관되게 유지해야 합니다.

이 기사에서는 최고의 고객 로열티 프로그램 아이디어 와 세계 최고의 로열티 프로그램 사례를 살펴보겠습니다. 영감을 얻고 자신의 비즈니스에 대한 로열티 프로그램 아이디어를 기록할 수 있습니다.

뛰어들어봅시다.

영감을 얻기 위한 최고의 고객 충성도 프로그램

1. 세포라 뷰티 인사이더

Sephora의 Beauty Insider 프로그램은 2,500만 명이 넘는 충성 회원들에게 매우 인기가 있습니다. 세포라의 충성 회원이 세포라 연간 매출의 80%를 차지한다는 사실에 충격을 받을 수도 있습니다.

이 프로그램은 단순히 고객이 구매할 때마다 보상을 받는 전통적인 포인트 시스템입니다. 이 고객 충성도 프로그램의 혁신적인 점은 고객이 보상 포인트를 사용하는 방법을 선택할 수 있다는 것입니다.

세포라 고객의 가장 큰 단점 중 하나는 가격입니다. 세포라 제품은 좀 비싸네요. 그러나 뷰티 인사이더 프로그램은 회원에게 다음과 같은 보상 포인트를 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 기프트 카드,
• 무료 배송 또는 샘플
• 그들은 독점적인 이벤트 및 만남과 인사와 같은 경험을 위해 포인트를 사용할 수도 있습니다.

간단히 말해서, Sephora는 제품의 인지된 가치를 낮추지 않고 포인트를 사용하고 원하는 제품과 거래를 얻을 수 있는 유연성을 제공함으로써 고객 충성도를 유지합니다.

2. 노스페이스

또한 North Face의 XPLR 패스 프로그램은 고객의 라이프스타일에 맞게 조정된 리워드 포인트 사용 방법을 선택할 수 있는 유연성을 고객에게 제공합니다.

고객은 구매할 때마다 또는 이벤트에 참석하거나 특정 위치에서 체크인하거나 North Face 앱을 다운로드할 때마다 로열티 포인트를 받습니다.

고객은 리워드 사용 시 포인트를 네팔 등산 등 색다른 여행 경험에 사용할 수 있다.

이러한 경험 외에도 North Face는 회원에게 다음과 같은 멋진 혜택을 제공합니다.

• 한정판 컬렉션에 대한 조기 액세스
• 대중에게 공개되기 전에 테스트 제품을 착용할 수 있는 기회
• 제품 '현장 테스트'.

노스페이스는 고객들에게 더 많은 돈을 쓰고 보상을 받도록 독려하는 대신 고객과 직접 대화하는 보상을 제공합니다. 이러한 종류의 독특하고 선별된 경험은 표준 제품 할인보다 브랜드와 더 많은 감정적 연결을 구축합니다.

이 로열티 프로그램 아이디어를 비즈니스에 활용하는 방법:

네팔 여행을 후원하는 것은 소규모 기업에게 너무 많은 일이 될 수 있지만, 여기에서 영감은 고객을 잘 알고 그 사이의 유대를 강화하기 위해 특별히 맞춤화된 로열티 및 보상 프로그램을 만드는 것입니다.

3. 스타벅스 리워드 로열티 프로그램

스타벅스 리워드 프로그램은 아마도 세계에서 가장 인기 있는 고객 충성도 프로그램 중 하나일 것입니다.

요즘 소매업체에서 모바일 앱을 만들고 로열티 프로그램을 관리하는 일이 매우 일반적입니다. 그러나 스타벅스가 모바일 앱에서 스타벅스 리워드를 처음 출시했을 때는 새로운 아이디어였습니다.

포인트(또는 스타벅스의 경우 별)를 적립하려면 고객이 모바일 앱으로 커피를 구매해야 합니다. 그렇다면 스타벅스에 어떤 도움이 될까요?

스타벅스는 많은 고객이 앱에서 거래를 하도록 함으로써 고객 행동 및 선호도 데이터의 금광을 달성합니다. 수집된 고객 데이터는 다음과 같습니다.

• 바로가기 음료 주문
• 고객평생가치
• 계절별 즐겨찾기
• 자주 방문하는 위치

이 모든 데이터를 통해 브랜드는 보다 관련성 높은 특전을 제공하고 고객과 소통할 수 있습니다.

이 아이디어를 비즈니스에 활용하는 방법:

스토어에서 모바일 앱을 만드는 것이 가능한 옵션이라면 고객 데이터를 수집하고 중앙 집중화할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 또한 로열티 보상 시스템을 함께 사용하면 충성도가 높은 고객이 계속 돌아올 수 있습니다.

그렇지 않다면 유능한 POS 시스템도 마찬가지로 작동할 수 있습니다.

4. DSW 로열티 프로그램

Designer Shoe Warehouse 또는 DSW는 고객이 구매할 때마다 포인트를 제공할 뿐만 아니라 고객이 더 많이 지출할 때 잠금 해제되는 보상을 제공하는 전통적인 VIP 로열티 프로그램을 운영합니다.

DSW의 로열티 프로그램에는 로열티 카드가 없습니다. 대신 온라인 시스템은 이름, 전화번호 또는 결제 정보로 고객을 인식합니다. 이러한 프로그램의 문제점은 고객이 프로그램을 완전히 잊어버릴 수 있다는 것입니다.

그렇다면 DSW는 고객이 로열티 프로그램에 계속 참여하도록 하기 위해 무엇을 합니까?

간단히 말해서 로열티 프로그램을 잊어버린 고객은 더 많이 지출하고 더 많이 벌고 싶어하지 않습니다. 또한 이 브랜드는 2017년 이메일 마케팅 캠페인을 시작하여 프로그램에 대해 상기시켰습니다.

이메일 캠페인에는 다음이 포함되었습니다.

• 다음 $10 할인 인증서를 받기 위해 필요한 포인트가 남아 있습니다.
• 고객이 현재 자격이 있는 거래
• 브랜드와의 상호 작용에 대한 스냅샷(얻은 포인트, 절약한 금액 등)

이 로열티 프로그램 아이디어를 비즈니스에 활용하는 방법:

이 캠페인은 개인화 수준 으로 인해 성공적이었습니다. 이러한 로열티 프로그램을 통해 많은 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. DSW는 받은 편지함에서 썩어가는 일반 이메일 대신 개인화된 이메일을 구축하여 데이터 수집을 마케팅 전술로 전환했습니다.

5. Barnes & Noble(유료 로열티 프로그램)

Barnes & Noble은 또한 우리가 언급해야 하는 로열티 프로그램 사례 중 하나를 실행합니다. 목록에 있는 다른 고객 보상 프로그램과 달리 Barnes & Noble의 로열티 프로그램은 유료 프로그램입니다.

이 프로그램에 가입하고 VIP 회원이 되기를 원하는 고객은 연회비 $25를 지불합니다. 이와 같은 프로그램의 효과는 기존 고객 기반에 얼마나 잘 마케팅하느냐에 달려 있습니다.

브랜드를 알아볼 수 없으면 신규 고객이 관심을 갖지 않을 수 있으므로 현재 고객 기반에 집중해야 합니다. 또 다른 중요한 점은 유료 로열티 프로그램에는 회원에게만 제공되는 독점적인 혜택이 포함되어야 한다는 것입니다.

Barnes & Noble은 유료 프로그램에 대해 다음을 제공합니다.

• 무료 배송
• 매장에서 하드커버 베스트셀러 40% 할인
• 특별한 생일 제공
• 얼리 액세스 및 할인

더 많은 사람들이 프로그램에 참여하도록 권장할 수 있도록 평가와 사회적 증거를 사용하여 고객을 약간 유도하는 것을 잊지 마십시오. 사이트의 충성도 프로그램에 관심을 기울이고 싶다면 사회적 증거 팝업을 사용하십시오.

6. 더바디샵(자선기반 로열티 프로그램)

모든 로열티 프로그램이 할인을 기반으로 하는 것은 아닙니다. 예를 들어 더바디샵의 로열티 프로그램을 보자. 그들은 동물 복지를 프로그램의 일부로 만들면서 고객과 더 강한 관계를 구축했습니다.

자선을 기반으로 한 로열티 프로그램을 통합할 수 있습니다. 당신이 상호 가치를 제공한다면 고객은 브랜드 충성도가 될 가능성이 더 큽니다. 또한 브랜드의 입장과 가치를 강조합니다.

7. 엘프(계층적 로열티 프로그램)

엘프는 계층화된 충성도 시스템을 사용합니다. 계층화된 로열티 시스템은 충성도 수준에 중점을 둡니다. 다시 말해, 충성도가 높은 고객일수록 더 많이 구매하고 더 많은 보상을 받습니다.

로열티 프로그램에서 계층을 제공하면 고객의 참여를 유지하고 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 더욱이, 계층에는 회원이 더 높은 레벨에 도달할수록 더 많이 '플레이'하거나 구매하는 게임화가 포함됩니다.

다음은 Elf의 예입니다.

Elf's Beauty Squad Club에는 세 가지 레벨이 있습니다.

• 추가의
• 서사시
• 상

포인트가 올라갈수록 레벨도 올라가고 더 많은 보상이 주어집니다. 각 계층의 비율을 포함하여 더 많은 고객이 계층 프로그램에 참여하도록 장려하고 해당 계층에 도달한 회원 수를 보여줍니다.

효과적인 6가지 최고의 고객 충성도 프로그램 아이디어

1. 신규 고객에게 첫 구매 할인 제공

처음부터 신규 고객을 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다.

고객에게 이메일 주소와 교환하여 첫 구매 시 사용할 수 있는 일회성 할인을 제공합니다. 가장 일반적으로 사용되는 고객 충성도 프로그램 중 하나입니다.

이 로열티 프로그램은 신규 고객을 유지할 뿐만 아니라 향후 마케팅 활동을 강화하는 데 도움이 됩니다.

당신의 제안에 어떻게 그들의 관심을 끌 수 있습니까?

이메일 팝업 형식으로! 팝업은 할인과 같은 인센티브에 대한 대가로 성공적으로 주의를 끌고 이메일을 수집할 수 있습니다.

영감을 주는 유명 브랜드의 팝업 예시를 살펴보세요.

2. 리워드 포인트로 교환할 수 있는 특별 제안 제시

또 다른 입증된 전술은 로열티 포인트 프로그램 또는 포인트 보상 프로그램을 시작하는 것입니다.

모든 고객에게 제공되는 사용 가능한 제안과 별도로 로열티 포인트를 교환하여 회원만 이용할 수 있는 특별 제안을 만드십시오.

여기서 중요한 점 은 이를 로열티 보상 프로그램 회원에게만 제공하고 포인트로만 사용할 수 있는지 확인하는 것입니다.

또한 회원들이 더 많이 지출하고 더 많은 충성도 보상 포인트를 얻도록 독려하는 게임 체인저입니다. 기사 다음에서 고객 충성도 프로그램의 예를 제공합니다.

몇 가지 더 중요한 고객 충성도 프로그램 아이디어가 있으므로 여기에서 참아 주십시오.

3. 할인/쿠폰/기프트 카드로 고객 생일 축하

당신에게만 제공되는 생일 제안을 본 적이 있습니까? 고객 충성도 프로그램에 사용되는 일반적인 방법이자 실제로 작동하는 방법이기 때문에 여러 번 가정합니다.

브랜드를 기억에 남고 친밀하게 유지하는 쉬운 방법입니다. 고객에 대한 맞춤형 선물은 다음을 포함하여 다양한 형태가 될 수 있습니다.

• 할인쿠폰
• 인사말 카드
• 무료 배송 제공
• 사례 연구 또는 전자책
• 생일에만 사용할 수 있는 로열티 포인트

계층화된 프로그램 을 실행하는 경우 우수 고객에게 상품을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 매장에서 계산하거나 온라인에서 생일 선물을 받을 수 있습니다.

4. 추천인에 대한 특별 보상 제공

추천은 브랜드에 새로운 고객을 유치하고 판매를 증가시키는 데 도움이 됩니다. 귀하의 충성 고객이 귀하의 브랜드와 신규 고객에게 더 나은 가격과 포인트로 귀하의 제품을 구매하도록 추천하여 보상 포인트를 얻을 수 있는 로열티 프로그램입니다.

요컨대, 중소기업에서 대기업까지 윈-윈하는 고객 충성도 프로그램 아이디어입니다 .

어떻게 작동합니까?

충성도가 높은 회원에게 메시지를 보내면 가족과 친구를 소개하고 독점 할인이나 보상 포인트를 받을 수 있습니다. 그들이 추천한 사람들은 로열티 프로그램에 성공적으로 등록하면 동일한 할인을 받을 수 있습니다.

이것이 작동하기 위해 적절한 로열티 프로그램이 있어야 할 필요는 없습니다. 충성도가 높은 고객에게 할인 코드, 쿠폰 등을 제공하는 프로그램을 설정하기만 하면 됩니다.

이러한 고객 충성도 프로그램에 가장 많이 사용되는 마케팅 채널은 이메일 마케팅 서비스와 차세대 팝업입니다.

5. 무료 평가판 활용

무료 평가판을 제공하는 것은 특히 구독 기반 서비스 또는 소프트웨어에 대한 최고의 고객 충성도 프로그램 아이디어 중 하나입니다.

이러한 종류의 제품이나 서비스의 문제점은 사람들이 구매하기 전에 제품을 직접 경험할 수 없다는 것입니다.

무료 평가판은 이러한 마케팅 문제를 극복할 수 있는 좋은 방법입니다. 평가판 고객이 귀하의 제품을 좋아하면 비용을 지불하기 시작하고 귀하가 알기도 전에 충성도가 높아집니다.

6. 보너스 포인트 캠페인 실행

보너스 포인트 캠페인은 유익한 고객 충성도 프로그램이기도 합니다.

보너스 캠페인을 실행하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 로열티 회원이 구매하여 평소보다 더 많은 리워드 포인트를 적립할 수 있는 제품 또는 서비스 홍보
• 스토어에서 여러 제품을 구매하는 충성도 높은 고객에게 추가 리워드 포인트 제공

이러한 종류의 고객 충성도 프로그램은 고객이 더 많은 돈을 벌도록 자극할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 강력하게 홍보하여 ​​더 효과적이고 수익성 있게 만드십시오. 웹사이트 홈페이지와 제품 페이지에서도 캠페인을 강조 표시하는 것을 잊지 마십시오.

회원들이 특별하다고 느낄 수 있도록 이 캠페인을 회원 전용으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 또한 고객 보상 프로그램에 더 많은 사람들을 끌어들일 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

가장 효과적인 판매 전략: 보너스 추가

결론

고객 충성도 프로그램을 제공하면 충성도가 높은 고객을 확보하고 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 기억해야 할 것은 고객이 계속 재방문하도록 하기 위해 고객에게 가치를 제공해야 한다는 것입니다.

브랜드에 어떤 유형의 로열티 프로그램을 사용하고 있습니까? 그 이점을 보셨습니까? 아래에 의견을 남겨주세요. 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.

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