고객 중심 마케팅이란 무엇이며 왜 중요한지, 어떻게 적용해야 하는지

게시 됨: 2022-07-18

고객 중심 마케팅은 구매 여정의 모든 단계에서 가치를 창출하고 긍정적인 경험을 창출하는 데 중점을 두고 회사와 소비자 간의 커뮤니케이션 전략을 구성하고 정의하는 마케팅입니다. 이를 위해 마케팅 활동은 기능과 가격보다 제품이 제공하는 이점에 훨씬 더 중점을 둡니다.

고객 중심의 마케팅 이 제품 중심의 전략을 대체한 지 오래 입니다.

그러나 그리 멀지 않은 과거에 마케팅의 유일한 목적은 회사의 제품을 가능한 한 많은 사람들에게 알리는 것이었습니다.

이를 위해 브랜드 이름을 널리 퍼뜨리고 소비자의 탐색을 방해하여 "슈퍼 프로모션" 또는 새로운 "혁명적" 제품에 대한 풀 컬러 광고를 제공하는 것이 일반적이었습니다.

실제로 관계, 고객 경험 , 유지 및 고객 만족도에 대해 거의 언급되지 않았습니다. 그러나 상황이 바뀌었고 여전히 구식 방식으로 마케팅하고 있다면 손에 문제가 있습니다.

이러한 재배치로 온라인 상점 내에서 소비자를 유치하고 관련시키는 데 사용되는 전체 전략을 어떻게 바꿀 수 있는지 확신이 서지 않습니까?

이러한 답을 찾는 것이 필수적이라는 것을 알기 때문입니다. 하지만 걱정하지 마! 습관과 모범 사례의 일부 변경으로 전자 상거래의 성장을 방해하는 문제를 해결할 수 있습니다.

그래서 어서!

고객 중심 마케팅이란 무엇입니까?
고객 중심 마케팅의 중요성
전자상거래를 위한 6가지 고객 중심 전략

고객 중심 마케팅이란 무엇입니까?

고객 중심 마케팅은 구매 여정의 모든 단계에서 가치를 창출하고 긍정적인 소비자 경험을 창출하는 데 전적으로 중점을 두고 회사와 소비자 간의 커뮤니케이션 전략을 구성하고 정의하는 마케팅입니다.

이를 위해 마케팅 활동은 제품 의 자원과 가격 보다 제품이 제공하는 이점과 제품이 해결하는 고통 에 훨씬 더 중점을 둡니다 .

O 고객 중심 은 마케팅 활동을 다음에 더 집중하게 만듭니다.

가치를 창출하다;
관련 콘텐츠 공유
약혼을 구하다;
고객을 기쁘게 합니다.

이상적인 고객 프로필 및 페르소나 생성 의 정의는 실제로 제품을 최대한 활용할 수 있는 사용자를 나타내므로 필수적입니다. 이로부터 회사는 적절한 고객을 유치하기 위해 표적화되고 개인화된 마케팅 캠페인을 생성하기 위한 입력을 갖게 됩니다.

요컨대, 고객 중심 마케팅에서 모든 전략 은 소비자 경험을 개선하고 기대치를 초과하는 데 중점을 둡니다.

가상 매장에서의 경험을 향상시키기 위해 OS 추천 시스템 이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 무료 가이드를 다운로드하고 이 기술에 대해 모두 알아보십시오!

고객 중심 마케팅의 중요성

고객 중심 마케팅이 실제로 비즈니스에 실질적인 결과를 제공할 수 있다고 믿기 위해서는 여전히 인센티브가 필요할 수 있습니다. 따라서 이를 증명하는 데 데이터보다 더 좋은 것은 없겠죠?

지원 적인 Deloitte 연구 에 따르면 고객 중심 조직은 60% 더 많은 수익 을 기록 합니다.

Motista의 연구에 따르면 브랜드와 연결되어 있는 소비자는 평생 가치 가 306% 더 높다는 사실을 확인하는 것이 중요합니다 .

그리고 제품의 가격이 지금까지 이야기한 모든 것보다 더 중요하다고 생각하기 전에 Zendesk 설문조사 에 따르면 소비자의 75% 가 우수한 고객 경험 을 제공하는 회사에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있는 것으로 나타났습니다 .

요컨대, 회사의 구매자와 긴밀한 관계를 형성하고 우수한 경험을 제공하며 만족을 유지하는 것은 더 많은 비즈니스와 이익을 창출 하는 강력한 공식입니다 .

그 결과, 브랜드와 구매자가 브랜드를 어떻게 보는지를 보살피는 마케팅이 고객 중심 전략과 고객 성공 에 핵심적인 역할을 하기 시작하는 것이 불가피해집니다 .

더 읽어보기: 비즈니스에 고객 중심을 적용하고 더 나은 결과를 얻는 방법은 무엇입니까?

고객 관계에서 디지털 혁신의 역할

이 시나리오에서는 디지털 혁신 이 기업과 소비자가 상호 작용하는 방식을 변화 시켰다는 점을 고려하는 것도 중요합니다 .

예를 들어, 소셜 네트워크 를 통해 고객은 브랜드 와 실시간 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 이러한 가능성은 주요 커뮤니케이션 수단이 TV와 광고였을 때 존재하지 않았습니다.

오피니언 박스(Opinion Box ) 와 파트너십을 맺은 SEO 대행사 Hedgehog Digital 의 보고서에 따르면 브라질인의 93%가 구매하기 전에 Google에서 검색한다고 합니다.

이 수치는 인터넷 에 있다는 것이 더 이상 차별이나 선택이 아니라 경쟁력을 유지하고자 하는 기업의 의무임을 나타냅니다.

그리고 일단 디지털 미디어에서 회사는 음악에 따라 춤을 추어야 합니다. 즉, 채널 및 사용자의 요구 사항에 따라 위치를 지정해야 합니다.

다시 말해, 고객 관계 는 불가피해지며 위에서 보았듯이 온라인 상점 의 성공 또는 실패를 좌우할 수 있습니다 .

전자상거래를 위한 6가지 고객 중심 전략

고객 중심 마케팅에 대한 실용적인 부분을 생각하면서 전자 상거래에서 구매자 경험을 개선하고 결과적으로 위에서 제시한 목표를 달성하는 데 사용할 수 있는 고객 중심 조치의 6가지 예를 들어 목록을 구성했습니다. 후속 조치!

스마트 검색
추천 쇼케이스
좋은 제품 설명
옴니채널 서비스 채널
배송에 대한 소비자의 기쁨
우수한 판매 후

스마트 검색

이 기사의 시작 부분에서 구매 여정의 모든 단계에서 우수한 고객 경험을 제공하는 것의 중요성에 대해 이야기한 것을 기억하십니까?

그렇다면 전자 상거래에서 소비자 탐색을 최적화 하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 페이지 로딩 속도(이것도 기본)를 높이는 것 이상으로 필요하며 , 구매자 가 원하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 하는 것이 중요 합니다 . 검색 필드 .

이 경우 스마트 검색 에 대한 투자 는 금 의 전략 이 됩니다. 이 기능은 다음과 같은 여러 가지 중요한 기능을 제공합니다.

고속 ;
발음 유사성 ;
자동 색상 검색 ;
행동 검색 ;
음성 검색 ;
이미지 검색 .

그것에 대한 모든 것을 이해하십시오. 스마트 검색이란 무엇이며 왜 내 전자 상거래에 있습니까?

좋은 제품 설명

제품 설명 이 불완전하면 나쁜 경험을 하게 됩니다. 소비자는 자신이 무엇을 사고 있는지 의심하고 있으며 전환 가능성은 매우 낮습니다.

이 현실을 바꾸는 간단하고 자유로운 방법은 다음과 같은 정보를 포함하는 완전한 설명을 만드는 것입니다.

자원;
기술적 인 정보;
사진 및 비디오;
제품 의 장점과 차이점 ;
누구를 위한 제품인지.

더 읽어보기: 제품 카탈로그: 나만의 제품을 만들고 더 매력적으로 만드는 방법 .

옴니채널 서비스 채널

고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 따라서 귀하의 거래는 이와 관련하여 자체 업데이트하고 옴니 채널 , 즉 판매 및 커뮤니케이션 채널 간의 통합에 투자해야 합니다.

통합되고 접근하기 쉬운 서비스 채널 없이 전자 상거래를 찾는 것이 여전히 일반적입니다. 당신의 사업에 이런 짓을 하지 마십시오. 다음과 같은 채널 통합에 투자하십시오.

왓츠앱;
웹사이트에서 채팅
Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 네트워크에 대한 지원
실제 상점 및 온라인 상점.

고객 중심 마케팅 전략에 기여하는 것 외에도 커뮤니케이션 채널은 고객 요구를 신속하게 해결하고 구매 결정 을 지속하는 데 기여하기 때문에 전환 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

배송에 대한 소비자의 기쁨

고객 만족은 현재 만들어지고 있는 것과 같은 전략 의 궁극적인 목표입니다 . 제품 배송 은 여전히 가상 상점의 상업 프로세스의 일부이므로 다른 단계에 투자할 때 투자하십시오.

빠른 배송과 저렴한 비용 으로 시작하세요 . 간식과 선물을 보내는 것도 좋은 아이디어가 될 수 있습니다!

그리고 다음 구매를 위한 할인 쿠폰도 환영하며 구매자가 다시 오도록 유도합니다.

또한 읽어보십시오: 전자 상거래를 위한 물류: 그것이 무엇이며, 왜 중요한지, 어떻게 합니까 ?

우수한 판매 후

판매 후 판매는 거래를 완료한 후 소비자와 맺는 전체 관계입니다. 여기에는 구매 직후의 날짜가 포함되며 앞으로 몇 개월까지 연장됩니다.

이메일, SMS 및 소셜 미디어를 통해 관련 콘텐츠 를 공유하여 양질의 관계를 유지하십시오 .

그를 당신과 연관시키고 브랜드에 대한 관심을 유지하십시오. 이렇게 하면 판매하는 제품이 필요한 즉시 다시 돌아올 수 있습니다.

이러한 유형의 관계는 또한 신규 고객의 추천률을 높이는 데 기여합니다. 계속 지켜봐 주세요.

결론

요약하면, 고객 중심 마케팅을 실행 하기 위한 전략 목록은 다음과 같습니다. 지능형 검색; 추천 창; 좋은 제품 설명; 옴니채널 서비스 채널; 배달에 대한 소비자의 기쁨; 그리고 우수한 판매 후 서비스.

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