2022년 무료 고객 피드백 소프트웨어

고객 피드백은 제품을 개선하고 훌륭한 고객 경험을 보장하는 데 매우 중요합니다. 그러나 개선으로 이어지지 않는다면 피드백을 수집하는 노력은 가치가 없습니다.

고객 만족 스택이 있어야 합니다. 이렇게 하면 피드백을 쉽게 수집하고 모든 것을 정리하여 손실되는 일이 없도록 합니다. 최고의 고객 피드백 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

고객 피드백 소프트웨어란 무엇입니까?

이 소프트웨어는 고객 설문조사를 만들고 배포할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 도구를 사용하면 제품, 서비스 개선 또는 불만 고객 식별에 대한 귀중한 통찰력을 고객으로부터 얻을 수 있습니다.

예산, 목표 및 요구 사항에 따라 많은 주요 기능을 포함하는 고객 피드백 솔루션을 찾을 수 있습니다.

• 소셜 네트워크 청취 – 온라인 리뷰, 소셜 미디어에 대한 댓글, 별점 등을 추적합니다.
• 순 추천 고객 점수(NPS) – 얼마나 많은 고객이 브랜드 옹호자이자 수동적 고객인지 알아보십시오.
• 다중 플랫폼 기능 – 이메일, 소셜 미디어 및 문자 메시지를 포함한 여러 채널을 통해 설문조사를 배포할 수 있습니다.
• 감정 분석 – 텍스트 데이터의 추세 및 패턴을 사용하여 고객 감정을 분석합니다.

아마존 판매자를 위한 12가지 최고의 고객 피드백 소프트웨어

피드백은 모두 평등하게 만들어지지 않습니다.

다른 것들은 SaaS나 전자 상거래와 같은 특정 산업이나 지역 비즈니스를 대상으로 합니다. 다른 사람들은 NPS 점수나 사용자 생성 리뷰와 같은 특정 유형의 피드백에 집중하지만 일부는 더 일반적입니다.

선택하는 도구는 측정하려는 대상, 비즈니스 규모, 제공하는 제품 또는 서비스에 따라 다릅니다.

고객 피드백 시스템에 포함할 항목을 이해하는 데 도움이 되도록 사용 가능한 최고의 고객 피드백 도구 목록을 작성했습니다. 각 도구에는 장점이 있습니다.

1: 팔러.io

고객 피드백 관리에 가장 적합합니다.

편향될 수 있지만 Parlor.io의 피드백 관리 시스템은 최고의 선택입니다. SaaS 회사는 피드백 관리 시스템을 사용하여 스택의 모든 채널에서 통찰력을 캡처하고 분석할 수 있습니다. 누가, 어디에 저장했는지는 중요하지 않습니다.

Parlor는 티켓팅 시스템, CRM 및 엔지니어링 작업 관리(Jira 생각), 분석 플랫폼 등을 포함한 모든 비즈니스 도구와 통합될 수 있습니다. 이를 통해 팀은 모든 노력의 영향을 추적하고, 기능 요청의 우선 순위를 지정하고, 개선을 완료한 후 고객과의 루프를 닫을 수 있습니다.

이 플랫폼을 사용하면 상황에 맞는 사용자 연구를 수행할 수도 있습니다. 이를 통해 앱을 사용하는 사용자의 참여를 유도하여 실시간으로 중요한 통찰력을 발견할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 산업 및 부문의 데이터를 분석하고 비교할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 피드백을 수집하고 정리합니다.
• 실시간 인사이트를 얻으세요.
• 요청을 확인하고 우선 순위를 지정합니다.
• 고객은 루프를 닫을 수 있습니다.

2: 서체

최적: 사용자 설문조사.

Typeform을 사용하면 양식, 설문조사 및 설문지를 쉽게 만들 수 있습니다. 양식, 설문조사 및 설문지를 간단하게 만들 수 있는 직관적인 데이터 수집 도구입니다. 플랫폼에 따르면 이를 통해 더 사려 깊은 답변과 더 높은 완료율을 얻을 수 있습니다.

플랫폼을 사용하여 템플릿이나 대화형 편집기를 구축할 수 있습니다. 적절한 후속 질문을 표시하는 기본 제공 사진 및 비디오 라이브러리와 조건부 논리가 있습니다. 이것은 더 많은 대화 경험을 만듭니다.

주요 특징들:

대화 형식 및 설문 작성 도구

조건부 논리

설문조사 분석

많은 비즈니스 도구와 통합

3: 사용자 보고서

고객 행동 및 선호도를 이해하는 데 가장 좋습니다.

UserReport는 두 가지 기본 위젯인 설문 위젯과 피드백 위젯을 중심으로 하는 고객 피드백 소프트웨어입니다. 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션에 통합할 수 있으며 고객과 직접 상호 작용하고 방문자로부터 실시간으로 통찰력을 수집하며 고객이 가능하다고 생각하는 것을 발견할 수 있습니다.

주요 특징들:

widget-Track을 사용하여 사용자 만족도와 순 프로모터 점수(NPS)를 조사하고 잠재고객 인구통계에 대한 통찰력을 얻으십시오.

피드백 위젯을 사용하여 기능 요청, 버그 수정 및 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 수집하십시오. UserReport를 사용하면 기능 요청에 대한 피드백을 사용자에게 요청할 수도 있습니다. 이렇게 하면 가장 큰 영향을 미칠 항목의 우선 순위를 쉽게 지정할 수 있습니다.

게시자 도구

4: 캐니

기능 요청 관리에 가장 적합

Canny는 기업이 제품 출시 및 새로운 기능을 계획하고 우선 순위를 정하기 위해 피드백을 캡처, 분석 및 우선 순위를 지정할 수 있는 고객 피드백 소프트웨어 및 기능 요청입니다.

이 고객 피드백 소프트웨어를 사용하면 여러 채널에서 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 로드맵에 알리는 데 사용할 수 있는 목록으로 자동 구성합니다. 고객은 앱이나 웹사이트에 피드백을 게시하고 원하는 변경 사항에 투표할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 더 쉽게 고객에게 가장 중요한 기능과 수정 사항의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

Canny는 피드백을 수집하는 훌륭한 도구이지만 사용자와 루프를 닫는 과정은 지루할 수 있습니다. Canny는 CRM을 통해 고객 정보에 연결하지 않으므로 누가 무엇을 묻는지 알 수 있는 방법이 없습니다.

주요 특징들:

아이디어 및 협업

다중 채널 데이터 캡처

제품 로드맵

아이디어 순위, 관리 및 우선 순위 지정

5: 연단

평판과 고객 경험을 관리하는 지역 기업용.

Podium은 여러 온라인 목록 사이트의 고객 리뷰를 중앙 집중화하는 온라인 평판 관리 및 메시징 플랫폼입니다. 성장을 주도하고 고객 서비스를 개선하기 위해 고객 피드백을 활용합니다.

이 고객 피드백 소프트웨어는 최대 10,000개의 위치를 ​​가진 지역 비즈니스 전용입니다. 비즈니스 분석 추적은 물론 고객 및 리뷰를 위한 중앙 인터페이스를 제공합니다.

Podium에는 내장 메시징 기능, 온라인 채팅 및 고객으로부터 지불금을 징수하는 기능이 포함되어 있습니다.

주요 특징들:

라이브 및 비디오 채팅

지불

리뷰 및 요청을 관리하는 중앙 플랫폼

6: 퀄라루

이상적: 실행 가능하고 매우 구체적인 피드백

Qualaroo를 통해 고객은 팝업 설문지 및 설문조사를 통해 상황 및 질적 통찰력을 수집할 수 있습니다. 이는 이메일 설문조사보다 10배 더 많은 통찰력을 얻을 수 있도록 설계되었습니다.

Nudges는 적절한 시간에 적절한 질문을 할 수 있는 독점적인 통찰력 캡처 도구입니다. 또한 사전 제작된 템플릿 세트와 함께 제공되므로 고객으로부터 피드백을 수집할 때마다 새로운 인앱, 링크 또는 웹 설문조사를 만들 필요가 없습니다. IBM Watson 기반 Qualaroo의 AI 지원 감정 분석 기능은 개방형 설문조사 응답에서 감정을 감지하고 의도를 결정합니다.

주요 특징들:

웹사이트, 앱 및 제품 피드백

UX 피드백

타겟팅, 넛지 및 감정 분석

7: 바자보이스

최적: UGC 전략 확장.

고객 피드백 소프트웨어인 Bazaarvoice는 온라인 소매업체를 위해 설계되었습니다. 내장된 포털 Bazaarvoice Connections를 통해 고객의 평가와 리뷰를 수집하고 질문에 답변할 수 있습니다.

주요 특징들:

고객 리뷰 및 소셜 미디어 게시물을 사용하여 실행 가능한 통찰력 얻기

시각적 피드백과 고객 통찰력을 통해 제품 성능을 향상시킬 수 있습니다.

실제 고객의 리뷰를 표시하면 Google로의 유기적 검색 트래픽을 유도할 수 있습니다.

UGC 콘텐츠를 마케팅 도구로 사용하십시오.

소셜 커머스 캠페인 관리 및 실행

8: 피드백화

이상적: 실시간 개인 사용자 피드백 수집.

Feedbackify를 사용하면 끌어서 놓기 편집기로 사용자 정의 피드백 양식을 만들 수 있습니다. Feedbackify는 익명의 사이트 방문자가 즉시 피드백을 제공할 수 있다는 점에서 독특합니다. 이 고객 피드백 소프트웨어는 응답률을 높이고 소비자의 개인 정보를 보호할 수 있습니다.

주요 특징들

드래그 앤 드롭 편집기

실시간 보고

고객 개인 정보 보호

9: 트러스트 파일럿

최적: 평판 및 리뷰 관리.

TrustPilot은 리뷰로 가장 잘 알려져 있지만 유료 리뷰 관리 서비스도 제공합니다. 이를 통해 조직은 소비자 피드백을 활용하여 전환율을 높이고 브랜드 평판을 개선할 수 있습니다.

플랫폼의 위젯을 사용하여 웹사이트에서 리뷰를 수집 및 게시하고 검색 엔진에 고객 응답을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 유료 및 자연 검색에서 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다.

주요 특징들:

소셜 공유

Google 판매자 평가 지원

포함 가능한 위젯

자동 검토 알림

10: 핫자르

최고   for : 소비자 행동 시각화

Hotjar는 히트맵, 스크롤 맵, 클릭 스크롤 및 스크롤과 같은 시각적 동작 추적 도구로 가장 잘 알려져 있습니다. 이는 기업이 고객의 진술과 실제 행동 사이의 간격을 채우는 데 매우 유용합니다.

이는 마찰의 원인을 찾기 위해 설문조사나 설문지를 배치하는 것이 가치가 있을 수 있는 "이유"를 이해하거나 영역을 정확히 지적하는 데 유용합니다.

주요 특징들:

사용자 행동의 시각화

전환 유입경로 추적

형태 분석

녹음

11: 사용자 스냅

최적: 웹 기반 서비스 및 제품에 대한 고객 피드백 캡처.

버그 추적 플랫폼이자 고객 피드백 플랫폼인 Usersnap은 고객의 가장 시급한 문제를 해결하는 데 있어 CX, 기술 지원 및 제품 팀을 지원하는 것을 목표로 합니다.

이 고객 피드백 소프트웨어는 SaaS 또는 전자 상거래에 이상적입니다. 또한 사용자가 하나의 대시보드에서 문제를 추적하고 우선 순위를 지정할 수 있는 문제 추적 솔루션이 포함되어 있습니다.

주요 특징들:

추적 문제에 대한 솔루션

버그 추적 브라우저 확장

브라우저 내 사용자 스크린샷

동료와의 문제 해결/고객 응대를 위한 플랫폼 내 협업/커뮤니케이션 기능

Zendesk 및 Trello와 같은 30개 이상의 도구와 통합됩니다.

12: 만족을 얻다

최적: 커뮤니티 관리

고객 참여를 위한 플랫폼인 GetSatisfaction은 아이디어를 포착하고 판매 기회를 창출하도록 설계되었습니다. 또한 Facebook, 웹사이트, 모바일 앱, Google 검색 등 어디에 있든 고객과 더 쉽게 연결할 수 있도록 하여 고객 지원을 확장합니다.

고객 의견을 요청하고 가장 좋아하는 아이디어에 투표하도록 할 수도 있습니다. Get Satisfaction을 사용하면 모든 페이지에 위젯을 추가하여 고객으로부터 통찰력을 수집할 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 위젯은 클릭한 사용자에게 질문하기, 문제 보고하기, 칭찬하기 또는 아이디어 공유하기의 네 가지 옵션을 제공합니다.

주요 특징들:

피드백 캡처

캠페인 모니터링

이벤트 관리 및 콘텐츠 제작

관념화

피드백 분석

결론

제품, 서비스 또는 경험을 개선하기 위해 가능한 한 많은 채널에서 고객 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. 그러나 이 피드백을 하나의 진실 소스로 통합하는 것도 똑같이 중요합니다.

최신 업데이트를 릴리스한 후에는 고객 요구에 응답하고 요청의 우선 순위를 정확하게 지정하며 루프를 닫을 수 있는 능력이 향상됩니다.

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