고객 경험 관리: 비즈니스에 왜 중요한가요?

고객 경험 관리

모든 회사는 고객과 고객에 따라 목표를 설정하는 것을 목표로 합니다. 고객은 모든 비즈니스 성공의 필수적인 부분으로 작동합니다. 이것이 기업이 비즈니스 커뮤니티에서 고객에게 엄청난 우선 순위를 부여하는 이유입니다. 결과적으로 고객은 서비스 및 상품 제공업체와 신뢰와 신뢰를 얻게 됩니다.

따라서 고객 경험 관리 또는 CXM은 고객 만족을 최적화하기 위해 앞으로 나아갑니다. 결과적으로 고객 서비스 관리는 높은 사용자 참여를 확보하기 위해 다양한 마케팅 전략과 기술을 도입합니다. 이런 식으로 고객의 만족도와 경험을 고려하여 작동합니다.

고객 경험 관리란 무엇입니까?

고객 경험 관리는 고객과의 건전한 관계를 확보하는 것을 목표로 합니다. 이러한 방식으로 고객을 비즈니스의 진원지로 간주합니다. 따라서 CXM은 고객의 요구와 선호도에 따라 전략과 계획을 수정합니다. 고객 경험 관리는 더 나은 결과를 얻기 위해 디지털 혁신을 일으키기 위한 도구입니다.

고객 경험 관리는 작업을 세 단계로 분류했습니다. 그 두드러진 실용적인 요점은 다음과 같습니다.

• CXM은 데이터의 정성적 분석을 제공합니다. 데이터는 일반적으로 고객의 경험과 제안을 나타냅니다. 따라서 CXM은 데이터를 분석하여 고객의 경험을 대상으로 합니다.
• CXM은 고객 참여를 향상시키기 위해 실질적인 노력을 기울입니다. 이러한 방식으로 비즈니스의 수익성을 높일 수 있습니다.
• CXM은 AI와 CRM을 활용하여 응답률을 높입니다. 이러한 방식으로 고객의 쿼리에 신속하게 응답하면 더 나은 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 고객 경험 관리의 중요성

고객 경험 관리는 비즈니스의 이익과 수익을 창출하기 위해 모든 도구와 전략을 사용합니다. 또한 고객의 질문에 답함으로써 고객과의 신뢰 관계를 구축합니다. 비즈니스는 고객 경험 관리를 사용하여 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다.

더 높은 고객 평생 가치

고객 평생 가치는 고객이 평생 동안 특정 브랜드에 지출하는 금액을 추정합니다. 이러한 방식으로 고객 경험 관리는 전략을 사용하여 이 수치를 높입니다. 또한 기존 고객을 오랫동안 유지하는 것이 목표입니다.

회사의 제품 품질을 목표로 하는 것은 브랜드에 대한 충성도 높은 고객을 모으기 위한 것입니다. 고객 경험 관리는 다양한 전략을 사용하여 이 작업을 실행합니다. 예를 들어, CXM은 고객 서비스와 고객 대화를 향상시켜 고객의 질문과 제안에 답합니다.

통계에 따르면 고객에게 즉각적인 응답을 제공하는 회사가 일반적으로 더 나은 성과를 보입니다. 이 전략에 따라 CXM은 고객 평생 가치를 향상시킵니다. 결과적으로 회사에 이익이 되고 수익이 증가합니다.

고객 회전율 감소

회사가 고객에게 안정적인 서비스를 제공하지 못하면 결국 잠재 고객을 잃게 됩니다. 따라서 고객을 만족시키고 만족시키는 것이 중요합니다. 고객 경험 관리도 유사한 작업을 수행합니다. 기존 고객을 유지하고 그들의 필요와 우선 순위를 돌보려고 합니다.

새로운 고객을 확보하려면 더 많은 자금과 노력이 필요합니다. 따라서 CXM은 고객평생가치를 높이고 이직률을 낮추기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 방식으로 빈번한 이메일, 상호 작용, 특별 제안 등을 통해 고객을 계속 게시합니다.

또한 클라우드 콜 센터 서비스에서 도움을 구하면 회사에 도움이 됩니다. 클라우드 콜 센터 소프트웨어 는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리합니다. 결과적으로 신속하고 즉각적인 응답으로 귀사의 장기 고객을 확보할 수 있습니다.

브랜드 자산 강화

브랜드 자산 은 클라이언트에 대한 브랜드의 가치를 정의하는 용어입니다. 기업은 고객 경험 관리의 도움을 받아 브랜드 자산을 구축할 수 있습니다. CXM은 고객 문의와 관련된 귀중한 제안과 솔루션을 제공합니다. 브랜드가 고품질 제품을 제공하고 신속한 고객 서비스를 제공하며 약속을 이행할 수 있도록 지원함으로써 고객으로부터 긍정적인 반응을 이끌어 내기 위해 노력합니다.

기업은 긍정적인 고객 리뷰와 반응을 얻어 브랜드 가치를 높일 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 경험 관리를 효과적으로 통합함으로써 회사는 고객으로부터 긍정적인 평가를 얻을 수 있습니다.

고객 유지 촉진

회사가 약속을 이행하여 고객을 만족시킬 때 성공적으로 고객을 유지할 수 있습니다. 효과적인 서비스는 고객 유지를 유도하고 브랜드와의 관계를 구축합니다. 고객이 지출하는 금액은 중요하지 않습니다. 고객이 몇 년이 지난 후에도 유사한 브랜드로 안내된다면 브랜드의 주요 성공입니다.

따라서 고객 경험 관리는 충성도가 높고 장기적인 고객을 비즈니스에 제공합니다. 고객 경험 관리는 기업이 고객의 문제를 조사하도록 자극합니다. 이를 통해 고객에게 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공함으로써 긍정적인 인식을 구축하려고 합니다.

안정적인 위기 관리

일시적이고 짧은 좌절은 회사에 골칫거리가 될 수 있습니다. 재정 상태와 고객의 눈에 보이는 가치를 위태롭게 할 수 있습니다. 나쁜 서비스는 잠재적인 고객을 빗나가게 하고 회사의 프로필에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 기업은 위기 관리를 위해 고객 경험 관리의 도움을 구합니다.

고객 경험 관리는 고객과의 유익한 상호 작용을 제공합니다. 따라서 회사가 나쁜 고객의 경험을 해결할 수 있다면 긍정적인 이미지를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 자신의 입장을 설명할 수 있습니다.

예를 들어, 클라이언트가 품질이 낮은 제품을 받으면 브랜드에 직접 접근합니다. 그러나 회사가 적절하게 대응하면 상황을 쉽게 해결할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 경험 관리는 이러한 상호 작용을 촉진하여 더 나은 결과를 산출합니다.

마케팅 비용 절감

고객 경험 관리는 고객이 원하는 것을 알고 있습니다. 따라서 고객에 따라 마케팅 전략을 수정하려고 합니다. CXM 은 고객의 행동과 구매 패턴을 분석합니다. 이는 기업이 고객의 요구와 우선 순위에 따라 전략적으로 계획하는 데 도움이 됩니다.

이러한 방식으로 회사는 사전에 데이터 분석을 사용하여 즉시 생각할 수 있습니다. 또한 마케팅 전략 및 캠페인에 대한 추가 지출의 필요성을 줄입니다. 따라서 고객 경험 관리는 마케팅 예산을 효율적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

결론

고객 경험 관리는 기업이 목표를 달성할 수 있도록 돕는 프로그램입니다. 그것은 소비자를 그들의 전략을 계획하는 진원지로 만듭니다. 이렇게 하면 고객을 소중하게 여김으로써 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이 디지털 수정은 고객이 브랜드와 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

막대한 이점으로 인해 모든 회사는 이 새로운 접근 방식을 채택해야 합니다. 이는 운영 패턴에 변화를 가져오고 고객을 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다.