온라인 코스에서 고객 경험을 개선하는 방법

온라인 학습은 거리와 시간대에 관계없이 학생과 강사를 연결하는 놀라운 기회를 제공합니다. 그러나 이러한 경쟁 환경에서 온라인 강좌 콘텐츠의 품질은 성공을 결정하는 많은 요소 중 하나입니다.

고객 경험(CX)은 충성도 높은 추종자를 구축하고, 호평을 받고, 등록을 늘리는 데 매우 중요합니다.

뛰어난 CX는 귀하의 코스가 다른 코스보다 돋보일 수 있도록 도와주며, 이를 제공하는 방법에 대해 이 게시물에서 이야기하겠습니다.

eLearning에서 고객 경험을 개선하는 9가지 방법

고객 경험에 중점을 둔다는 것은 원활한 학습 환경을 조성하고 , 공동체 의식을 키우며, 적극적인 지원을 제공하는 것을 의미합니다.

이러한 헌신은 학습자가 가치 있고, 지지받고, 성공하려는 동기를 갖게 되는 것으로 해석됩니다.

온라인 과정 내에서 고객 경험을 좋은 수준에서 정말 탁월한 수준으로 끌어올리기 위한 전략을 읽어보세요.

1. 온보딩 프로세스 최적화

비즈니스에서는 첫인상이 중요합니다. 2000명의 영국과 미국 소비자를 대상으로 한 연구에 따르면 온라인 사이트는 열악한 가입 경험 으로 인해 대부분의 고객을 잃을 위험이 있는 것으로 나타났습니다 .

이는 온라인 강좌에도 적용됩니다. 잘못된 온보딩 프로세스는 학생 손실을 의미하고 결국 수익 감소를 의미합니다.

과정에 대한 환영 소개, 핵심 목표 및 전반적인 학습 여정 의 개요를 작성하는 것으로 시작하십시오 .

가입 및 등록 절차를 간단하게 만드세요. 복잡한 등록 양식이나 혼란스러운 등록 경로를 피하세요. 직관적이고 원활한 온보딩은 처음부터 긍정적인 분위기를 조성합니다.

오리엔테이션 모듈 제공을 고려해보세요 .과정을 탐색하는 방법, 리소스를 찾을 수 있는 위치, 지원을 위해 연락하는 방법을 간략하게 설명합니다.

'시작하기' 체크리스트는 학생들에게 주요 초기 단계를 안내하여 학습 경험 시작 시 혼란을 최소화하고 명확성을 확립하는 데 유용한 도구입니다.

– 온라인 강좌 개설을 위한 체크리스트

2. 명확하고 간결한 의사소통을 우선시한다

시기적절하고 효과적인 커뮤니케이션은 훌륭한 고객 경험의 핵심입니다.

클라이언트는 시기적절한 업데이트, 명확한 메시지, 편리한 커뮤니케이션 채널을 원합니다.

먼저, 질문과 지원 요청에 대한 예상 응답 시간을 정의하고 이를 준수하세요. 이렇게 하면 온라인 수업에 참여하는 모든 사람이 언제 답변을 기대할 수 있는지에 관해 동일한 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 좌절감과 불만을 줄이는 데 도움이 됩니다.

둘째, 이메일, 토론 게시판, 실시간 채팅(가능한 경우) 등다양한 커뮤니케이션 채널을 수용합니다 .이를 통해 학생들은 귀하와 소통할 수 있는 다양한 방법을 얻을 수 있습니다. 또한 전달하려는 다양한 유형의 콘텐츠에도 도움이 됩니다. 예를 들어 실시간 수업에는 화상 회의 도구를 사용할 수 있고, 실시간 채팅은 빠른 Q&A 세션에 도움이 될 수 있습니다.

모든 상호 작용에서 명확성과 전문성에 중점을 둡니다. 친절하고 다가가기 쉬운 자세로 간결한 지침을 제공하고, 이해하고 조치를 취하기 쉬운 건설적인 피드백을 제공하세요.

이러한 일관되고 지원적인 의사소통은 강사와 학생 사이의신뢰와 존중을 구축합니다 .

– 온라인 수업에서 학생과 소통하는 방법

3. 피드백을 찾고 적극적으로 구현합니다.

고객 경험은 진화하는 과정입니다.

교육 과정 중에 설문조사나 투표를 통해 적극적으로 피드백을 요청하세요. 개선이 필요한 부분을 파악하고 즉시 조정합니다. 지속적인 개선을 위한 이러한 노력은 높이 평가되며 영향력이 있습니다.

표준 설문조사 외에도 질적 데이터 분석을 통합하여 학생 경험에 대한 더 깊은 통찰력을 얻는 것을 고려해보세요 .

정성적 데이터 분석을 위한 소프트웨어를 사용하면 학생 의견, 토론 포럼 게시물, 개방형 설문 조사 응답과 같은 대량의 산출물을 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 소프트웨어는 주제, 정서 및 행동 패턴을 식별하는 데 도움을 줍니다. 이러한 통찰력을 사용하여 학생 경험을 개선할 수 있는 영역을 정확히 찾아내고 코스 업데이트를 보다 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다.

긍정적인 피드백을 공개적으로 공유하고(필요한 경우 익명으로 처리) 학생들의 의견에 감사를 표하며 통찰력을 바탕으로 변경된 사항을 명시적으로 인정합니다.

이는 학생들에게 귀하가 그들의 의견을 소중히 여기며 귀하의 코스가 그들을 염두에 두고 설계되었다는 점을 강화합니다.

4. 매력적이고 대화형 콘텐츠 디자인

아무도 몇 시간씩 단조로운 강의를 듣고 싶어하지 않습니다.

학생들은 쉽게 집중력을 잃고, 수업이 지루하다고 느끼며, 심지어 부정적인 리뷰를 남겨 온라인 강좌의 비즈니스 측면에 영향을 미칠 수도 있습니다. 따라서 더 나은 고객 경험을 위해 참여를 염두에 두고 콘텐츠를 디자인하세요.

수업을 더 작고 처리하기 쉬운 단위로 나눕니다.

비디오, 이미지, 인포그래픽과 같은 멀티미디어 요소를 통합하여 다양한 학습 스타일에 어필하세요.

좋은 소식은 인공지능의 출현으로 콘텐츠 제작이 더욱 좋아졌다는 것입니다.

이러한 AI 도구를 사용하여 비디오 및 시각적 발표자와 같은 다양한 코스 콘텐츠를 만들고 , 사용자 정의 가능한 템플릿을 생성하고, 독서 음성을 만들 수 있습니다.

마지막으로 대화형 요소가 포함된 산재형 수업을 추가하세요. 퀴즈, 여론 조사, 시뮬레이션 또는 시나리오 기반 연습을 통해 상황을 생생하게 유지하고 학생들이 이해도를 테스트할 수 있습니다.

비판적 사고를 자극하는 생각을 자극하는 질문과 활동을 통해 토론 참여를 장려합니다.

– 온라인 강좌 제작을 위한 최고의 AI 도구

5. 지원 커뮤니티 구축

인간은 사회적 존재이며, 공동체 의식을 조성하면 더욱 만족스러운 학습 경험을 얻을 수 있습니다.

학생들이 서로 소통할 수 있는 전용 포럼이나 토론 공간을 마련하세요 .

학생들이 종종 귀중한 통찰력을 배우고 서로 도움이 되는 관계를 형성하므로 동료 간 학습 및 지원을 장려하십시오.

실제로 필리핀 학생의 성취도에 대한 연구에 따르면 동료교사를 받은 학생의 38.8%가 동료교사를 받지 않은 학생보다 수학을 숙달한 것으로 나타났습니다.

귀하의 역할은 매우 중요합니다.

• 커뮤니티 공간을 적극적으로 관리합니다.
• 긍정적이고 건설적인 분위기를 유지하기 위해 모든 문제를 사전에 해결합니다.
• 커뮤니티 내에서 소규모 스터디 그룹을 만들어 원하는 학생들에게 더욱 집중적인 지원과 협력을 제공하세요.

온라인 강좌를 사용하면 학생들이 강사 및 동료들로부터 고립되거나 단절된 느낌을 받기가 매우 쉽습니다. 그러나 학습 환경이 지원적인 커뮤니티를 중심으로 이루어질 때 그들은 참여감을 느끼고 소속감을 발전시킬 것 입니다.

이는 고립감을 해소하고 협력, 격려, 더 큰 무언가의 일부라는 느낌을 위한 공간을 제공할 수 있습니다.

6. 맞춤형 피드백 기회 제공

학생들은 자신의 발전 상황에 맞는 피드백과 지원을 받으며 성장합니다.

코스 전반에 걸쳐 정기적인 진행 평가 또는 체크인을 수행하십시오 .

과제와 관련하여 학생들이 개선하는 데 사용할 수 있는 건설적이고 실행 가능한 피드백을 제공하세요. 이것도 동기 부여의 한 형태가 될 수 있습니다.

또한 학생이 특정 과목에서 실패하는 경우 개선 방법에 대한 통찰력을 제공하고 어디에서 어려움을 겪고 있는지 물어보십시오.

그런 다음 더욱 개인화된 지도를 원하는 사람들을 위해 선택적 일대일 코칭 세션을 제공할 수 있습니다 (이는 상향 판매 기회일 수 있습니다).

각 학생의 성공에 대한 진정한 관심을 보여주면 투자의식이 형성되고 더 나은 고객 경험이 조성됩니다.

학생들에게 온라인 코스 커뮤니티 내에서 보고 듣는 모습을 보여주세요. 또한 의사소통과 더 나은 교사-학생 관계를 위한 길을 열어줍니다.

– 학생들의 참여를 위한 혁신적인 전략

7. 진행 상황에 대해 보상하고 성과를 축하합니다.

긍정적인 강화는 강력한 동기 부여이며, 연구에 따르면 원하는 행동을 증가시키는 데 효과가 있음이 입증되었습니다.

연구에 따르면 5:1에서 6:1 사이의 긍정적인 피드백 비율이 성과와 참여를 최적화하는 것으로 나타났습니다 .따라서 작은 것이라도 이정표와 성취를 인정하는 시간을 가지십시오.

여기에는 간단한 격려 메시지가 포함될 수도 있고, 학생들이 진행하면서 획득하는 배지나 포인트를 사용하여게임화 전략을 구현할 수도 있습니다.

과정 완료 시 디지털 인증서를 제공합니다. 이는 실질적인 인정과 성취감을 제공합니다.

최고의 성과를 낸 사람이나 탁월한 참여를 보여준 사람을 공개적으로 인정합니다(항상 학생의 허락을 먼저 받으세요).

이러한 인정 행위는 학생들이 자신이 소중하다는 느낌을 갖게 하고 코스 진행에 대한 감각을 강화합니다.

– 온라인 강좌에서 게임화를 활용하는 팁

8. 과정 수료 이후에도 지원 확대

학생이 과정을 마친 후에도 고객 경험은 계속됩니다.

과거 학생들이 지속적으로 네트워크를 형성하고 서로 배울 수 있는 전용 동문 커뮤니티를 만드세요 .이는 소셜 미디어 플랫폼의 비공개 그룹, 토론 포럼 또는 코스 웹사이트의 전용 공간일 수 있습니다.

귀하의 틈새 시장에 대한 지식을 확장하는 데 도움이 되는 지속적인 리소스 또는 보너스 자료를 제공하십시오. 여기에는독점 웹 세미나, 추가 자료 또는 귀하가 제공하는 향후 학습 기회에 대한 특별 제안에 대한 액세스가 포함될 수 있습니다 .

학생들에게 과정 기간 이후에도 그들을 소중하게 여긴다는 점을 보여주면 지속적인 공동체 의식이 형성되고 졸업생들이 대사 역할을 하여 네트워크에 과정을 홍보하도록 장려합니다.

만족한 학생들은 가장 효과적인 마케팅 자산이 됩니다.

이러한 지속적인 지원은 과정의 가치를 강화하고 학생의 성공을 위한 투자를 입증하여 충성도와 긍정적인 입소문 마케팅을 강화합니다.

9. 효율성과 통찰력을 위한 기술 활용

기술은 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

사용자 친화성을 염두에 두고 설계된 강력한 학습 관리 시스템(LMS) 에 투자하세요 . 분석 도구를 활용하여 학생의 진행 상황을 추적하고, 잠재적인 장애물을 식별하고, 전반적인 과정 개선이 필요한 영역을 찾아냅니다.

또한 알림 이메일이나 업데이트 전송과 같은 특정 작업을 자동화하여 더 높은 수준의 지원에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 것을 고려해보세요.

다양한 학습 스타일을 지원하는 추가 기술 도구를 신중하게 통합하세요 .단순히 복잡성을 추가하는 것이 아니라 학습 여정을 향상시키는지 확인하십시오.

마지막으로, 새로운 기술을 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 가상 현실(VR) 또는 증강 현실(AR)을 교육 자료에 적용할 경우 학생들에게 몰입형 학습 경험을 제공할 수 있습니다.

인공 지능(AI) 기반 챗봇은 자주 묻는 질문에 즉시 답변할 수 있어 응답성을 향상하고 더 복잡한 학생 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.

– 학습 관리 시스템이란 무엇입니까?

eLearning에서 훌륭한 고객 경험을 제공하려면 적합한 LMS를 선택하세요.

물론, 궁극적인 목표는 오늘날 웹에 넘쳐나는 온라인 강좌 중에서 귀하의 서비스가 눈에 띄게 되는 것입니다. 열쇠? 고객 경험 향상.

이는 장기적인 이익을 가져다 주는 약속입니다. 행복하고 만족스러운 학생들은 과정을 이수하고 더 많은 전문 지식을 얻기 위해 재방문하는 충성도 높은 고객이 될 가능성이 더 높다는 점을 기억하십시오.

그들은 빛나는 평가를 공유하여 훌륭한 학습 경험을 원하는 더 많은 학생들의 관심을 끌 것입니다.

– 귀하의 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 얻는 방법

완전한 e러닝 플랫폼인 Coursesify.me를 사용하면 강좌 페이지에 학생 추천서를 공개할 수 있습니다.

또한 학생들이 상호 작용하고 의심과 인상을 공유하며 고객 경험을 향상시킬 수 있는 학생 영역도 있습니다.

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