이메일 마케팅으로 고객 경험을 개선하는 6가지 방법

지난 몇 년 동안 고객 경험(CX)은 성공을 원하는 모든 비즈니스의 중요한 부분이 되었습니다. 시장이 얼마나 경쟁적인지와 함께 귀하의 비즈니스가 고객의 표준에 부응하지 못한다면 고객은 대신 귀하의 경쟁업체에 가는 데 문제가 없을 것입니다.

Google과 같은 거대 기술 기업도 이를 알아차렸습니다. 이는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 사용자 경험을 순위 요소로 사용하는 이유 중 하나입니다.

이 기사에서는 이메일 마케팅을 통해 고객 경험을 개선하고 경쟁업체와 차별화할 수 있는 6가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 매력적인 고객 온보딩 경험 제공

고객 온보딩에 관해서는 일반적으로 첫인상이 가장 중요합니다. 고객이 제품 사용 방법을 이해하지 못하거나, 제품에서 어떤 가치도 얻지 못하거나, 회사의 관심을 끌지 못한다면 고객은 단순히 다른 곳으로 이동할 것입니다.

이것이 가장 성공적인 기업 중 다수가 신규 고객에게 매력적인 경험을 제공하는 것을 강조한 이유입니다.

예를 들어 Rocket.net(웹 호스팅 회사)은 신규 사용자가 Rocket 플랫폼에서 WordPress 웹사이트 설정을 시작하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알 수 있도록 합니다. 추가 지원이 필요한 사람들을 위해 클릭하여 지원 팀에 신속하게 연락하고 사이트를 무료로 마이그레이션하도록 할 수 있는 링크도 제공합니다.

다음은 고객에게 훌륭한 온보딩 경험을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 쉬운 가입 절차를 만드십시오 . 더 많은 정보를 요청할수록 사용자가 가입할 가능성이 낮아집니다. 따라서 꼭 필요한 정보만 물어보고 마찰을 줄이는 것을 목표로 삼아야 합니다. 많은 정보를 요청해야 하는 경우 한 페이지에 모든 정보를 요청하기보다 여러 페이지에 나누어 정보를 요청하십시오.
• 즉시 환영 이메일을 보내십시오 . 91.43%의 공개율에서 환영 이메일의 공개율은 평균 이메일보다 42% 더 높습니다. 이는 주로 구독자가 구독하거나 구매하는 즉시 환영 이메일을 기대하기 때문입니다. 따라서 이것은 구독자의 관심을 끌고 그들이 받게 될 모든 이메일이 가치가 있음을 알릴 수 있는 가장 좋은 기회입니다.
• 제품 자습서 또는 사용 사례를 보냅니다 . 사용자는 데모나 스크린샷을 통해 제품이 어떻게 작동하는지 보았을 것입니다. 그러나 실제로 제품을 사용하는 것은 종종 다른 이야기입니다. 이 시점에서 단계별 가이드를 보여줌으로써 고객이 제품 사용을 쉽게 시작할 수 있도록 하고 싶습니다.

2. 당신이 그들의 어려움을 이해한다는 것을 그들에게 알리십시오

고객과 연결하는 가장 강력한 방법 중 하나는 고객이 어디에 있었는지, 어떤 상황을 겪고 있는지 알고 있음을 알리는 것입니다.

이것은 그들이 당신의 회사가 단지 돈을 위해서가 아니라 진정으로 그들의 웰빙에 관심이 있다는 것을 알게 해줄 것입니다.

예를 들어 전기 자동차 회사를 시작했다고 가정해 보겠습니다. 환경과 인간이 오염과 같은 문제로 인해 직면하고 있는 현재의 어려움을 돕는 일에 열정을 쏟게 된 이야기를 공유하는 이메일을 포함할 수 있습니다.

한 가지 명심해야 할 점은 이메일의 스토리텔링은 블로그 게시물의 스토리텔링과 다르다는 것입니다. 공간이 제한되어 있으므로 3,000단어 이메일을 작성하고 싶지 않습니다. 가장 중요한 부분을 다룰 만큼 충분히 길지만 구독자의 참여를 유지할 수 있을 만큼 짧아야 합니다.

물론 이것은 말보다 쉽습니다. 운 좋게도 AI 카피라이팅 도구는 더 매력적인 이메일 카피와 긴 형식의 블로그 게시물을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 Jarvis와 같은 도구에는 회사 이름, 이메일 내용, 목소리 톤을 추가하기만 하면 인공 지능이 매력적인 이메일을 생성하는 이메일 템플릿이 있습니다.

3. 이메일 경험 개인화

Marketing Land는 개인화된 이메일 마케팅 캠페인이 공개율을 29%, 클릭률을 41%, 수익을 600% 증가시키는 것으로 나타났습니다.

그러나 이메일 개인화는 이메일 제목이나 본문에 구독자 이름을 추가하는 것 이상입니다.

이메일 마케팅으로 훌륭한 고객 경험을 만들 때 각 개인의 관심사에 맞게 이메일을 조정해야 합니다. 이것을 이메일 세분화라고 합니다.

기본적으로 모든 고객에게 동일한 일반 이메일을 보내는 대신 구매한 제품을 기반으로 다양한 고객 그룹을 만듭니다.

예를 들어 체중 감량, 근육 강화 및 일반 건강 보조제를 판매하는 건강 및 웰빙 웹사이트가 있다고 가정해 보겠습니다.

근육 형성 보조제에 관심이 있는 사람은 체중 감량 보조제에 관심이 없을 수 있습니다. 따라서 새로운 체중 감량 보조제에 대한 이메일을 보내면 오픈 요금이 낮아지고 구독 옵트아웃이 높아질 수 있습니다.

이 경우 각 개인에게 맞춤형 이메일을 보내는 세 가지 목록이 있는 것이 좋습니다.

다음은 개인화된 이메일을 구성하는 네 가지 주요 요소입니다.

• 관련성 . 이메일을 진정으로 개인화하는 것은 관련성입니다. 구독자에게 보내는 모든 것이 정확히 그들이 찾고 있는 것인지 확인하십시오.
• 타이밍 . 고객이 여행하는 곳에서 만나기 위해 최선을 다하십시오. 온라인 과정을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 학생이 특정 수업을 완료할 때마다 이메일을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, Netflix는 프로그램을 시청한 후 고객에게 유사한 프로그램이나 완전히 다른 것을 추천하는 이메일을 보냅니다.
• 인간의 손길 . 사람들은 얼굴 없는 브랜드보다 다른 사람과 대화할 때 더 깊은 유대감을 느낍니다. 이메일을 보낼 때 종종 얼굴을 숨기는 것이 좋습니다. 예를 들어 회사의 최고 마케팅 책임자(CMO)나 이메일 마케팅 담당자로부터 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 이메일을 보내는 사람이 누군지 모를까봐 걱정된다면 "기독교인" 대신 "보낸 사람" 필드에 "Christian at Encharge"와 같은 것을 추가할 수 있습니다.
• 이미지 . 텍스트와 콘텐츠를 개인화하는 것도 좋지만 한 단계 더 나아가 개인화된 이미지를 보낼 수 있습니다. 실제로 Encharge는 이미지 개인화 및 세분화를 통해 이메일 클릭률을 14배 높일 수 있었습니다.

4. 이메일 대화 장려

이메일 마케팅은 일방통행일 필요도 없습니다.

구독자가 이메일 캠페인에 직접 답장하도록 하는 것은 구독자와 연결하고 더 나은 사용자 경험을 제공하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 구독자의 이메일 클라이언트가 스팸 폴더로 메시지를 보내지 못하도록 하는 좋은 방법입니다. 물론 이것은 이메일 서비스 제공자(ESP)나 IP 평판과 전달 가능성을 고려하는 Encharge와 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하는 것 외에도 있습니다.

다음은 고객이나 구독자가 귀하의 이메일에 답장하도록 유도할 수 있는 몇 가지 효과적인 방법입니다.

• 그들에게 질문 하십시오. 이것은 단순히 예 또는 아니오로 대답할 수 있는 질문이 아니라 생각을 자극하는 질문이어야 합니다. 답변에 대해 생각하는 데 시간을 할애하십시오. 예를 들어 건강 및 웰빙 사업을 하고 있다면 구독자에게 건강한 라이프스타일을 유지하는 데 가장 큰 어려움이 무엇인지 물어볼 수 있습니다.
• 그들에게 설문 조사를 작성하도록 요청하십시오 . 다시 말하지만, 이는 귀하가 실제로 그들의 피드백에 관심이 있고 귀하의 비즈니스 고객 경험을 개선하는 데 관심이 있음을 알려줍니다.
• 할인이나 선물을 받으려면 답장을 보내달라고 요청하세요 . 때때로 고객에게 무료 샘플이나 PDF 다운로드를 보낼 수 있습니다. 그러나 아무데서나 보내는 대신 구독자에게 이메일에 답장하여 선물이나 할인을 받도록 요청하십시오.

비즈니스 규모에 따라 고객의 이메일에 회신하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 그만한 가치가 있습니다.

누군가 이메일을 보낼 때마다 시간을 내어 답장을 보내십시오. 이것은 그들이 자신의 목소리를 듣게 만들 것이고, 이는 차례로 그들이 당신과 당신의 브랜드에 더 연결되어 있다고 느끼게 할 것입니다.

5. 감사편지 보내기

많은 사람들이 이미 이것의 중요성을 알고 있지만 여전히 널리 퍼진 문제입니다. 사람들이 감사 편지를 보내지 못하는 이유 중 하나는 필요하지 않다고 생각하기 때문입니다.

그러나 고객은 제품을 구매한 후 빠르고 친절한 감사 편지를 보내면 감사할 것입니다. 이 메모는 길지 않아도 되지만 진실하고 진실해야 합니다.

Bose의 메모를 보고 그들의 감사 이메일이 얼마나 간단한지 확인하십시오.

감사 이메일을 개인화할 수 있다면 더욱 좋습니다. 예를 들어 추천에 대한 감사의 마음을 전하는 경우 그 사람이 정확히 무엇을 했는지 언급하는 것이 중요합니다.

6. 고객에게 보상하기

현실을 직시하자. 대부분의 사람들은 선물을 받고 상품을 받는 것을 좋아합니다. 결국 우리 모두가 생일과 경연 대회를 좋아하는 데는 이유가 있습니다. 그렇죠?

이메일로 고객 경험을 개선하는 또 다른 좋은 방법은 고객에게 작은 보상이나 깜짝 선물을 보내는 것입니다. 그들은 콜드 세일 이메일 대신 이런 제스처로 가끔씩 연락해 주시면 감사하겠습니다.

실제로 Manta와 BIA/Kelsey의 "중소 기업 세계에서 큰 고객 충성도 달성"이라는 연구에 따르면 충성도 프로그램이 활성화된 기업의 64%가 유지 관리 비용보다 더 많은 돈을 번다고 언급했습니다.

고객에게 상품을 제공하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어를 살펴보겠습니다.

• 인센티브 . 이는 로열티 프로그램 및 할인부터 출시하는 신제품에 대한 첫인상까지 무엇이든 될 수 있습니다. 사람들은 다른 사람들이 전혀 알지 못하는 독점적인 내부 정보의 일부일 때 그것을 좋아하는 경향이 있습니다. 고객이 이러한 인센티브를 제공하는 경향이 있다는 것을 알게 되면 이메일을 열어볼 가능성도 높아집니다.
• 이정표 . 이것은 생일, 회원 기념일 또는 온라인 코스와 같은 것을 판매하는 경우 특정 작업이나 수업을 완료하는 것과 같은 모든 것일 수 있습니다. 이와 같은 제스처가 작게 느껴질 수 있지만 고객과의 관계에는 상당한 영향을 미칩니다. 나는 당신에 대해 모르지만 레스토랑에서 내 생일에 무료 식사를 제공하는 것을 좋아합니다.
• 콘테스트 및 경품 . 고객이 리뷰를 남기거나 제품 기능을 요청하거나 다른 아이디어를 공유하도록 권장합니다. 그런 다음 상으로 보상하십시오.
• 파트너 할인을 제공합니다 . 다른 비즈니스와 협력하여 상호 할인을 제공하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, FlyingPress(WordPress 성능 최적화 플러그인)는 Bunny.net(콘텐츠 전송 네트워크)과 파트너십을 맺어 사용자에게 Bunny CDN 프리미엄 버전의 모든 특전을 할인된 가격으로 제공합니다.

고객 경험을 측정하는 방법

고객 경험을 측정하는 것은 클릭 및 오픈율을 추적하고 분석하는 것 이상입니다. 비즈니스 소유자로서 고객이 브랜드에 대해 가지고 있는 감정을 이해해야 합니다.

이 정보는 피드백을 요청하고 고객 설문조사를 보내서 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 고객의 몇 퍼센트가 다른 제품을 구매하고 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천하는지 알 수 있습니다. 결국 입소문은 가장 강력한 마케팅 기법 중 하나입니다.

고객을 행복하게 하는

고객 경험 개선과 관련하여 이메일은 청중과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이메일을 보낼 때 고객에게 연락하여 브랜드에 관심을 갖도록 요청하는 것입니다.

그들이 인정받고 있다고 느끼게 할 수 있다면 그들의 충성도를 얻을 가능성이 훨씬 더 높아집니다.