고객 자산이란 무엇입니까? 왜 중요 함?

고객 자산 이란 무엇입니까? 고객 관계에서 고객과 더 가까울수록 충성도가 높은 고객이 브랜드에 더 가까워집니다. 고객 자산 또는 고객 자산이 비즈니스에 얼마나 중요합니까?

때때로 마케팅 포럼을 돌아다니다 보면 고객 자산이라는 개념을 접하게 됩니다. 그렇다면 고객 자산의 정의는 무엇입니까? 고객 자산을 비즈니스 현실에 어떻게 적용할 수 있습니까?

다음 기사는 이 용어의 개념과 적용을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있는 시각적 삽화와 함께 실제 적용으로 고객 형평성과 관련된 모든 문제에 답할 것입니다.

고객 자산이란 정확히 무엇입니까?

기본 정의에 따르면 고객 자산은 고객 관계의 결과입니다. 모든 고객의 평생 할인 가치의 합계입니다.

간단히 말해서 고객이 충성도가 높을수록 고객으로부터 더 많은 자산을 얻을 수 있습니다. Apple, Samsung과 같은 회사 또는 대기업은 고객 자산이 매우 높으며 경쟁 우위가 지속 가능한 다른 경쟁자보다 높습니다.

이론적으로 고객 자산은 기업이 고객으로부터 얻을 수 있는 미래 비즈니스 가치로 이해될 수 있습니다. 고객 자산이 높은 기업은 고객 자산이 낮은 기업보다 밸류에이션이 높습니다.

고객 자산은 다음과 같은 간단한 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다.

LTV가 평생 고객 가치 인 경우 : 고객이 평생 동안 귀사의 제품에 대해 지불하는 가치입니다. 고객 라이프 사이클 가치가 매우 높기 때문에 기업의 장기적이고 지속 가능한 이익의 원천은 충성도가 높은 고객 기반에서 나옵니다.

바이러스 계수 는 기존 사용자가 생성하는 신규 사용자 수입니다.

고객 자산은 회사의 고객이 일생 동안 가져올 수 있는 가치로 계산됩니다. 한 달에 롯데마트에서 100만동을 쓴다면 1년은 1200만동이다. 어린 아이가 있을 때 3년 후 롯데마트에 가져오는 가치는 연간 1,500만 VND입니다. 나이들면 더 사야겠습니다. 그리고 그런 생각으로 내가 롯데마트에 가져다주는 가치는 월 100만동이라는 가치보다 훨씬 더 높다.

이것은 우리가 고객을 잃었을 때(어떤 산만한 이유로) 고객이 다시 방문하는 것을 막는 것이 아니라 한 달에 100만 VND의 매출을 잃는 것이 아니라 훨씬 더 무서운 수치라는 것을 상기시켜줍니다. 그 사람은 슈퍼마켓에 가는 데 평생을 보냈다.

고객 자산을 실제로 적용할 때 새로운 고객, 충성도 높은 고객, 덜 사용하는 고객, 많이 사용하는 고객을 포함하여 고객을 다양한 그룹으로 그룹화하여 연구하는 것이 중요합니다. 이 모든 그룹은 회사에 수익성이 있으며 완전히 다릅니다. 우리는 나중에 새로운 고객이 우리에게서 구매를 시작하도록 하는 방법을 배울 뿐만 아니라 고객이 덜 사고 더 많이 구매하고 충성도가 높은 고객이 충성도를 높이고 우리 회사를 더 많이 사용할 수 있도록 나중에 해야 합니다.

따라서 고객 자산은 우리에게 새로운 고객이 있는 것이 아님을 상기시킵니다. 마케팅 전략을 개발할 때 4P는 현재 고객을 모두 기억하고 나중에 이를 수행하여 각 고객이 제공하는 가치를 높여야 합니다.

고객 자산 모델이란 무엇입니까?

고객 자산의 세 가지 동인, 즉 가치 자산, 브랜드 자산 및 관계 자산이 있습니다.

가치 자본

회사가 시장에서 제공해야 하는 것에 대한 고객 평가는 얻는 것을 희생하려는 고객의 의지를 기반으로 합니다. 기업은 선호도, 가격, 편의성을 모두 만족할 때 높은 점수를 받습니다.

맥도날드는 높은 고객 자산을 보유한 기업 중 하나입니다. 그것은 어디에나 패스트 푸드가 있으며 가격은 합리적입니다.

브랜드 자산

50달러짜리 케이크는 낯설지만 별 5개 셰프가 직접 요리하는 케이크라면 기꺼이 지불할 의향이 있다. 왜 그런 겁니까? 선택을 결정하는 것은 브랜드의 몫입니다.

큰 가치를 지닌 브랜드는 고객에게 신뢰를 주는 브랜드입니다. 그것이 비즈니스가 성공하는 가치입니다. 브랜드는 고객 인식에 관한 것만이 아닙니다. 그 이상입니다.

관계 형평성

공정한 관계는 고객이 다른 조직으로 전환하지 않고 선호하는 브랜드를 유지하는 것입니다. 좋은 브랜드에서는 고객이 프로그램, 광고 또는 경쟁업체의 판촉에 주의를 기울이지 않습니다. 고객과 브랜드 간의 관계에서 공정성을 보장하려면 시간과 올바른 전략이 필요합니다.

산업과 규모에 따라 관리자는 고객을 만들고 매출을 늘리고 브랜드를 향상시키는 데 가장 중요한 요소를 고려해야 합니다.

고객 자산이 왜 중요한가요?

• 고객 자산은 회사 운영에서 특히 다양한 방식으로 고객 자산에 영향을 미치는 주제입니다. 고객 자산 메트릭을 결정하려면 시간이 걸립니다.

• 이는 비즈니스 마케팅의 다른 측정항목과 결합됩니다. 캠페인의 효과를 평가하는 지표 중 하나입니다.

• 고객 자산은 미래 ROI를 추정하는 데 사용할 수 있습니다. 고객 자산은 미래 가치를 창출하기 위한 마케팅이나 전술에 간섭할 수 없을 때 성과를 높이 평가하지 않습니다.

• 고객 자산은 비즈니스 전략에 거의 적합하지 않은 측정입니다.

• 가치가 올바른 결론에 도달하기 위해 전체 결과를 계산하는 데 꽤 많은 작업이 필요할 수 있지만 그렇게 어렵지 않기 때문에 많은 마케터가 숫자를 매우 두려워하는 경향이 있다는 것은 상당히 유감입니다.

• 본질적으로 통계적 방법이 계산에 적용될 때 확률 이론이 적용될 수 있고 훨씬 더 강력한 관리 도구인 불확실성이 포인트로 가는 것보다 훨씬 더 흥미로워집니다.

고객 자산 대 브랜드 자산: 차이점은 무엇입니까?

브랜드 자산이란 무엇입니까?

브랜드 자산 은 브랜드 가치를 나타내는 마케팅 용어입니다. 이러한 가치는 고객의 인식과 해당 브랜드와 관련된 경험에 의해 결정됩니다.

브랜드 인지도가 높다는 것은 브랜드 가치가 '긍정적'이라는 의미다. 그들이 브랜드의 제품/서비스를 사용할 때 불만을 표시하고 나쁜 경험을 하면 브랜드 가치가 하락하여 "부정적" 지수에 도달할 수 있습니다.

긍정적인 가치를 지닌 브랜드는 다음과 같은 비즈니스 효과를 가져올 수 있습니다.

• 기업은 브랜드가 고객의 눈에 높은 가치에 도달할 때 제품/서비스의 판매 가격을 올릴 수 있습니다.

• 그 가치는 메인 브랜드와 관련된 제품/서비스 라인으로 해석될 수 있습니다. 이는 기업이 단 하나의 제품에서 나오는 단 하나의 수익원 대신 돈을 버는 데 도움이 됩니다.

• 또한 기업의 주식 가치를 높이는 것도 의미가 있습니다.

브랜드 자산과 고객 자산의 관계

지난 30년 동안 브랜드 자산과 고객 자산은 학계와 실무에서 연구되어 온 매우 중요한 두 가지 개념입니다. 2005년까지 이 두 개념 간의 연결을 찾기 위해 "브랜드 자산과 고객 자산 연결"이라는 기사가 탄생했습니다.

이 저자 그룹에 따르면 이 두 개념은 인과 관계가 있습니다. 강력한 브랜드는 높은 가치를 제공하는 많은 고객이 있는 브랜드를 의미합니다. 그리고 높은 가치를 가져다주는 고객이 많은 브랜드가 강한 브랜드입니다. 위의 두 개념은 모두 고객 충성도라는 근본적인 목표를 나타냅니다. 즉, 마케팅 활동의 궁극적인 목표는 관계를 만들고 유지하며 성장시키는 것입니다. 고객과의 접촉.

브랜드 자산 중심 접근 방식은 소비자가 제조업체와 직접 상호 작용할 수 없는 제품에 적합합니다(예: 유통업체 또는 소매업체를 통해 제품을 구매할 때 FMCG). 그리고 고객 자산은 은행, 슈퍼마켓, 통신과 같이 제조업체가 고객과 직접 상호 작용할 수 있는 기회가 있는 산업에 적합합니다.

세월이 흐르면서 고객은 왔다가 갈 수 있지만 강력한 브랜드는 지속될 것입니다. 고객도 우리의 자산이지만 우리가 통제할 수는 없습니다. 한편, 브랜드는 우리가 잘 다룰 수 있는 것입니다.

충성도 높은 고객은 회사의 궁극적인 목표이지만 실제로는 달성하기가 매우 어렵습니다. 그러나 Double Jeopardy 이론에 따르면 고객 충성도는 고객이 많은 브랜드의 결과일 뿐입니다. 따라서 고객으로부터 시작하기 보다는 강력한 브랜드 구축이라는 목표에서 출발해야 ​​합니다.

사실 브랜드 자산이나 고객 자산은 모두 정확하게 계산하기가 매우 어렵습니다. 그리고 오늘날 기업의 인수 또는 합병에서는 브랜드 자산만 계산되지만 아무도 고객 자산을 계산하지 않습니다. 부분적으로는 새로운 고객 자산이 약 10년 동안 존재했기 때문에 다른 부분은 브랜드 자산과 고객 자산 사이에 항상 관계가 있기 때문입니다.

결론

위 기사의 내용으로 고객 자산이 무엇인지에 대한 기본적인 이해가 있을 수 있습니다. 이는 캠페인의 효과를 평가하는 데 있어 매우 중요한 지표입니다. 그리고 고객 자산을 구성하는 다른 요소들도 고려해야 합니다.