2021년 사용자 지표를 높이는 데 도움이 되는 6가지 고객 참여 도구

SaaS 사용자와 TikTok에서 10세의 차이점은 무엇입니까?

아이는 사용자 참여를 얻는 방법을 알고 있습니다.

죄송합니다. 하지만 그것은 추한 진실입니다. 우리는 사용자/고객과 소통하는 방법을 모릅니다 .

고객의 54%는 기업이 고객과 소통하는 방식에 근본적인 변화가 필요하다고 말합니다. 이는 고객 2명 중 1명이 고객 과 소통하는 방식을 별로 좋아하지 않는다는 것을 의미합니다.

그들이 원하는 것을 우리가 줄 때입니다. 변화.

그리고 여러분의 변화를 지원하는 몇 가지 좋은 도구를 얻게 될 것입니다. 그래서 오늘은 SaaS 세계에 균형을 가져다줄 고객 참여 문제의 6가지 인피니티 스톤에 대해 이야기해 보겠습니다.

사용자 참여의 6가지 인피니티 스톤을 소개하겠습니다.

1- 사용자/고객 온보딩,

2- 사용자/고객 피드백,

3- 인앱 사용자 커뮤니케이션,

4- 이메일 보내기,

5- 분석 및 이 모든 것을 하나로 통합하기 위해

6- 고객 관계 관리(CRM)

이 6가지가 결합되면 회사의 고객 만족에 균형을 맞추는 데 한 번의 스냅이 걸립니다. 하지만 실제로 어떻게 작동합니까?

각 카테고리에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

사용자 참여 도구 카테고리

1- 사용자/고객 온보딩

좋은 고객 여정은 고객 충성도와 같습니다.

고객이 귀사에 대해 알게 된 순간부터 업그레이드 또는 이탈할 때까지 모든 고객과의 상호 작용은 모두 고객 여정입니다.

그리고 이를 시작하는 가장 좋은 방법은 잘 계획된 사용자/고객 온보딩 흐름입니다.

우연의 일치는 아니지만 우수한 온보딩은 고객 참여에서 가장 중요한 이정표 중 하나이기도 합니다. 이것이 바로 멋진 사용자/고객 온보딩 도구가 있는 이유입니다.

여기에서 선택한 사용자 온보딩 도구를 살펴보거나 아래로 스크롤하여 도전 과제에 대해 선택한 최고의 선택 항목을 확인하십시오.

2- 사용자/고객 피드백

좋은 고객 서비스는 모든 것입니다.

특히 SaaS에서 고객 서비스가 나쁘면 비즈니스는 죽은 것처럼 좋습니다 (고객의 82 %가 말합니다)

효율적인 고객 서비스를 위해 필요한 것은 간단합니다. 바로 실행 가능한 통찰력입니다.

물론 고객 피드백에 대해 이야기하고 있습니다. 때로는 고객 입장에서 그다지 유쾌하지 않을 수도 있지만 우리가 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 방법이기도 합니다.

그리고 SaaS에서는 가격을 매길 수 없습니다.

다음은 11가지 무료 및 유료 설문조사 도구 목록입니다. 하지만 가장 많이 선택한 도구는 아래에 있습니다.

3- 인앱 메시징

웹 사이트 방문자로서 계속 펑하는 소리가 나는 인앱 메시지 또는 라이브 채팅에 얼마나 자주 짜증이 났습니까?

그리고 몇 번이나 길을 잃고 하나의 웹사이트에 그 중 하나가 있기를 바랐습니까?

성가시건 아니건, 인앱 커뮤니케이션과 특히 실시간 지원은 10년 동안의 판도를 바꿔 놓았습니다. 그리고 마지막으로 하고 싶은 일은 최고의 고객 참여 솔루션을 위한 경쟁에서 뒤쳐지는 것입니다.

다음은 인앱 메시징에 대한 가이드와 라이브 채팅 도구 목록입니다. 우리가 건틀렛에 어떤 것을 입었는지 맞춰보고 싶습니까?

4- 이메일 마케팅

좋은 이메일은 잘 살아있고 곧 어디로도 가지 않을 것입니다.

좋아요. 우리 모두는 한때 인앱 메시지가 이메일을 영원히 대체할 것이라고 생각했지만 어떻게 될까요? 아직 웹사이트에 없는 사람들에게 연락해야 합니다.

그리고 분명히 소셜 미디어보다 더 안정적인 방법이 있습니다.

홍보, 마케팅 또는 발표 이메일은 여전히 ​​​​놀라운 일을 할 수 있습니다. 나는 당신이 얼마 전에 당신의 이메일을 확인했다는 것을 알았을 때 당신에게 그것을 증명하려고 해서는 안 됩니다.

따라서 최고의 이메일 마케팅 도구 목록을 살펴보고 아래로 이동하여 최고의 선택을 확인하십시오.

5- 분석

완벽한 고객 기반과 최고의 고객 경험을 만들기 위해 모든 노력을 기울인 후에는 앉아서 휴식을 취하지 않을 것입니다.

분석에 관한 것입니다.

고객 행동에서 웹사이트 방문, 이탈률에 이르기까지 우수한 분석 도구를 사용하여 고객 경험과 고객 참여를 얼마나 잘 수행하고 있는지 살펴볼 수 있습니다.

그리고 이를 시작하려면 마케팅 분석 도구 문서를 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그래도 내가 가장 좋아하는 선택을 유지하십시오.

6- 고객 관계 관리(CRM)

모든 고객 참여 전략을 통합하고 싶으십니까? 아니면 한 곳에서 모든 것을 갖고 싶습니까?

CRM은 당신에게 필요한 것입니다.

CRM 도구는 모든 고객 참여 소프트웨어의 본부입니다. 영업 팀과 마케팅 팀 모두가 모든 작업을 수행하는 곳입니다.

그리고 이것이 CRM 도구의 가장 좋은 점입니다. 모든 것을 하나로 묶는 것입니다.

따라서 모든 것을 연결하려면 최고의 CRM 도구 기사를 보고 싶을 것입니다.

이제 고객 상호 작용을 혁신할 수 있는 가장 좋아하는 고객 참여 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

당신에게 필요한 단 6가지 고객 참여 도구

이제 우리는 고객 참여의 난제를 만드는 각 요소를 알고 있으므로 해당 분야에서 최고인 각 도구를 공개할 때입니다.

들어가 봅시다.

1- UserGuiding – 사용자 온보딩 및 그 이상을 위한 참여 개선

대화형 콘텐츠와 최고 수준의 사용자 경험으로 광범위한 고객 여정을 위한 코드 없는 도구? 당신은 바로 이곳에 있습니다.

UserGuiding은 다음과 같은 기존 사용자 온보딩 기능이 아닌 타사 사용자 온보딩 도구입니다.

• 인터랙티브 제품 투어,
• 온보딩 체크리스트,
• 핫스팟,
• 툴팁,
• 인앱 메시지,

그러나 다음과 같은 다른 멋진 사용자 참여 중심 기능도 있습니다.

• 리소스 센터,
• NPS 점수,
• 사용자 세분화 및 타겟팅,
• 고객 피드백 수집

왜 UserGuiding인가?

모든 기능 외에도 UserGuiding의 장점은 사용 용이성입니다. 결국 코드가 없습니다.

UserGuiding은 설정 및 사용 중에 기술 정보가 필요하지 않기 때문에 모든 팀이나 직원이 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 제품 자체를 위해 개발자의 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

"그런데 이를 위한 다른 노코드 도구가 있지 않습니까?"

오른쪽. 가장 기본적인 기능과 평범한 사용자 인터페이스에 많은 돈을 지불하고 싶다면.

좋은 온보딩은 사치가 되어서는 안 됩니다. 그리고 UserGuiding은 시장에서 최고의 가격으로 이를 제공할 준비가 되어 있습니다.

무료 평가판 사용해 보기

2- SurveyMonkey – 고급 설문조사를 통해 고객의 생각을 확인하세요.

SurveyMonkey는 4천만 명 이상의 사용자가 있는 가장 인기 있는 설문조사 및 피드백 도구 중 하나입니다. 그러나 경쟁자들 중에서 는 최고이기도 합니다.

어떻게 왔어요?

이 도구를 프리 티어로 판단하고 싶지는 않습니다(예, 가장 포괄적인 것은 아닙니다). 유료 플랜을 구매할 수 있는 예산이 있다면 그것이 어떻게 달라지는지 알게 될 것입니다.

선택한 요금제에 따라 Survey
원숭이에는 다음과 같은 몇 가지 멋진 기능이 있습니다.

• 설문 작성 도구
• 템플릿 및 질문 유형
• 다국어 조사,
• 보고 및 분석
• 키워드 검색
• 키오스크 모드
• 모바일 앱

그리고 다른 많은 독특한 기능.

SurveyMonkey가 필요한 이유

정보가 없는 관점에서 SurveyMonkey는 Google 설문지에서 무료 설문조사를 위해 제쳐두고 버리는 값비싼 설문조사 도구에 불과합니다. 그러나 문제는 당신의 관점이 모든 것을 결정한다는 것입니다.

제한된 템플릿, 질문 유형 및 투박한 인터페이스에는 거의 도움이 되지 않기 때문에 무료 도구를 사용하여 고객 피드백을 받고 결국 후회할 수 있습니다. 또는 유료 피드백 옵션을 사용하여 특수 템플릿 덕분에 사용자가 통찰력 있는 피드백을 제공하도록 할 수 있습니다. 사용 사례와 SurveyMonkey가 제공하는 분석 옵션.

당신의 전화.

3- 인터콤 – 효과적인 지원을 위해 고객과 실시간으로 대화

해당 분야의 리더 중 하나인 Intercom은 효과적인 인앱 지원을 위한 무한한 돌입니다.

이제 인앱 고객 메시징은 처음에는 우리 중 일부에게 성가시게 보일 수 있지만 위에서 지적했듯이 이번 10년 동안 해당 업계의 리더가 되기를 희망하는 SaaS 비즈니스에는 매우 중요합니다 .

그리고 SaaS 리더십을 향한 경쟁에서 Intercom에서 잠시 멈추고 싶을 수도 있습니다.

인터콤 고객 메시징으로 할 수 있는 많은 작업은 다음과 같습니다.

• 실시간 라이브 채팅
• 챗봇
• 셀프 서비스 옵션
• 채팅 세분화
• 발신 메시지
• 300개 이상의 앱과 통합

이 위업으로 충분하지 않은 경우 실제 거래를 알려드리겠습니다.

왜 인터콤인가?

훌륭한 인앱 메시징 옵션 외에도 Intercom은 전체 패키지 경험을 제공합니다.

이메일 마케팅이나 지식 기반에도 Intercom을 사용할 수 있지만 시중의 다른 인앱 메시징 옵션은 라이브 채팅에 거의 집중할 수 없습니다.

인터콤 채팅을 사용하여 지식 기반에 연결할 수도 있습니다. 물론 UserGuiding이 리소스 센터와 정확히 동일한 작업을 수행하는 방법을 항상 살펴볼 수 있습니다.

Intercom은 스펙트럼의 중간 규모에서 엔터프라이즈 부분에 있는 회사를 대상으로 합니다.

그러나 이메일 솔루션 및 옴니채널 지원 허브 역할도 할 수 있는 인앱 메시징 도구를 원하신다면 적합한 도구가 될 것입니다.

4- Mailchimp – 각 이메일을 쉽게 팔로우

우리 목록에서 과대평가된 또 다른 인기 있는 도구는 Mailchimp입니다. 그러나 실제로 는 과소평가되고 있다.

Mailchimp는 다음과 같은 기능 덕분에 이메일 마케팅 도구 그 이상입니다.

• 잠재고객 대시보드
• 세분화 및 개인화
• 사전 구축된 자동화
• 전송 시간 최적화
• 콘텐츠 스튜디오 및 캠페인 템플릿
• 해석학
• 모바일 앱

왜 메일침프인가?

진짜 질문은 Mailchimp가 아닌 이유가 무엇입니까?

HubSpot 또는 Sendinblue와 같은 대부분의 노련한 이메일 도구는 다른 분야에 초점을 맞추고 있는 반면 Mailchimp는 진정한 만능의 거래를 유지하고 있습니다.

이제 몇 가지 훌륭한 새 도구가 있다는 것은 사실입니다. 그러나 그들은 아직 형태를 갖추기까지 시간이 필요합니다.

한편, Mailchimp는 모바일 앱과 매우 합리적인 가격을 갖춘 완벽한 마케팅 CRM으로서 귀하의 서비스에 있습니다. 다년간의 경험과 행복한 고객층은 오직 메인 코스의 양념 입니다.

5- Google Analytics – 더 나은 웹사이트 성능을 위해 수치를 알 수 있습니다.

사용자 행동, A/B 테스트, 히트매핑, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 사용 사례에 대해 매일 분석 도구가 나오고 있습니다.

작은 것 하나하나에 꼭 필요한 것 같아요.

오해하지 마세요. 이제 지정된 도구가 너무 많아 좋습니다. 하지만 이 모든 것을 지배하기 위해 하나의 인피니티 스톤이 필요하다면 어떻게 될까요(이중 참조)? 이제 Google Analytics가 등장합니다.

놀라운 프리미엄을 제공하는 이 분석 도구는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사전 예방적 통찰력
• 사용자 및 전환 모델링
• 행동, 전환, 획득 등에 대한 보고서
• 세분화 및 깔때기 분석
• Google 통합 등

왜 구글 애널리틱스인가?

Google Analytics가 가장 사용자 친화적이지 않은 인터페이스가 있는 것이 사실이며 때때로 작동하기가 조금 어려울 수 있습니다.

그러나 이 모든 것은 하나의 간단한 질문으로 귀결됩니다.

사람들이 Google을 사용하여 액세스하는 웹사이트에서 가장 정확한 데이터를 제공할 수 있는 도구는 무엇입니까?

구글 애널리틱스.

그리고 공정하게 말씀드리자면, Google 분석은 현재 시장에서 가장 포괄적인 분석 도구이며 이를 다른 모든 Google 앱과 쉽게 통합할 수 있습니다.

복잡함보다 편리함.

6- Zoho CRM – 고객 참여 경험을 지휘하십시오

글쎄요, 고객 참여는 웹사이트와 제품 마케팅 방법의 전부가 아닙니다. 그 모든 노력이 판매라는 하나의 결정적인 행동으로 이어집니다.

마케팅 및 고객 지원 팀을 루프 내에 유지하면서 판매를 최적화할 수 있는 가장 좋은 방법은 우수한 CRM 도구를 사용하는 것입니다. 당신을 위한 나의 개인적인 선택은 Zoho CRM입니다.

리드, 프로세스 및 성과에 대한 옴니채널 관리는 다음과 같은 기능 덕분에 가능합니다.

• 여정 오케스트레이션
• 해석학
• 마케팅 자동화
• 예측 판매
• 팀 협업
• 커스터마이징
• 캔버스 디자인 스튜디오
• 모바일 앱

왜 Zoho CRM인가?

위의 다른 모든 범주와 마찬가지로 다른 도구도 훌륭합니다.

사실 너무 맛있어서 조호를 고르기 힘들었다. 그러나 Zoho CRM의 한 가지 하이라이트는 사용자 정의가 가능하고 각 기능이 심층적으로 설계되는 방식입니다.

다른 CRM 도구가 소규모 비즈니스를 대상으로 포괄적인 노력을 기울이는 동안 Zoho는 각 기능을 하나씩 최적화하여 얼마 전보다 더 나은 기능을 제공합니다. 그리고 결국에는 소규모 비즈니스가 다른 도구에서 성장함에 따라 훔칠 준비가 되어 있는 실제로 포괄적인 도구가 됩니다.

간다, 조호!

결론

진짜 여러분, 우리 중 누구도 멋진 인피니티 스톤을 위한 도전을 가지고 있지 않습니다. 젠장, 우리는 아직 모든 돌을 가지고 있지 않습니다. 아니면 우리가 어떻게 작동하는지 모르는 작은 돌이 너무 많을 수도 있습니다.

하지만 한 가지 잊지 마세요. 고객 참여는 만능 레시피로 정의될 수 없습니다.

내 건틀릿에는 6개의 돌이 있을 수 있습니다. 당신의 것은 하나만 (또는 12) 가질 수 있습니다. 당신의 산업에 균형을 가져다주는 것이 무엇인지 파악했다면, 당신은 당신 자신의 커스텀 건틀렛을 가지고 가는 것이 좋습니다.

그리고, 찰칵!

자주 묻는 질문

고객 참여 도구란 무엇입니까?

고객 참여 도구는 기업이 고객과 올바른 방식으로 참여하도록 돕는 데 전념하는 플랫폼 또는 소프트웨어입니다. 고객 참여 도구는 온보딩 도구, 이메일 마케팅 도구 또는 CRM 도구일 수 있습니다. 중요한 것은 사용자/고객과 소통하는 데 사용된다는 것입니다.

직원 참여 도구는 무엇입니까?

직원 참여 도구는 직원과 소통하고 쉽게 협업하고, 피드백을 제공하고, 의사 소통하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

온라인 참여 도구란 무엇입니까?

온라인 참여 도구 또는 고객 참여 도구는 온라인에서 고객과 참여하는 데 사용되는 도구입니다.

CRM 고객 참여란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리는 연락처 및 리드를 관리하는 방법입니다. CRM 도구를 사용하면 마케팅, 영업 및 지원 팀이 협력하여 고객 참여를 달성할 수 있습니다.