고객 참여 점수란 무엇이며 빠르게 계산하는 방법

고객 참여에 대해 알고 있습니까? 그 중요성과 귀하의 비즈니스에 완벽하게 작동하는 처음부터 만드는 방법을 알고 있습니까?

당신이하지 않아도 걱정하지 마십시오.

이 기사에서는 고객 참여라는 용어, 이것이 결정적으로 중요한 이유, 측정 방법 및 인상적인 고객 참여 전략을 만드는 방법에 대해 설명합니다.

당신이있을 때 갈 준비가되었습니다!

고객 참여란 무엇이며 어떻게 측정합니까?

고객 참여 는 다양한 마케팅 채널을 통해 잠재 고객 또는 현재 고객과의 커뮤니케이션 및 상호 작용 행위입니다. 행위는 여러 곳에서 일어날 수 있습니다. 이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어, 웹사이트, 광고, 리뷰 및 피드백 사이트를 통해 또는 직접 방문합니다. 여기서 명심해야 할 점은 여러 채널이 관련되어 있다는 사실이 고객의 참여를 측정하는 것을 약간 복잡하게 만들 수 있다는 것입니다.

그러나 포기할 때가 아닙니다, 여러분.

업무 성과를 적절하게 추적하고 그에 따라 비즈니스를 성장시키려면 고객 여정을 이해하고 참여를 측정하는 방법을 배워야 합니다.

고맙게도 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 분석할 수 있는 많은 지표가 있습니다. 당신이 알고 싶어 죽고있다는 것을 알고 있습니다.

이러한 측정항목이 무엇인지 살펴보겠습니다.

• 페이지 방문
• 클릭스트림
• 세션당 페이지 수
• 웹사이트에서 보낸 시간
• 이탈률
• 소셜 미디어의 좋아요, 댓글 및 공유 수
• 재방문 사용자 수
• 정기적인 추적(일일 및 월간 활성 사용자)
• 모바일 앱이 있는 경우 앱 다운로드

이제 추가 정보를 통해 이러한 측정항목에 대해 자세히 알아보겠습니다.

소셜 미디어 좋아요, 댓글 및 공유

오늘날 소셜 미디어의 힘과 이것이 고객 경험에 미치는 영향을 모두 알고 있습니다. 거의 모든 브랜드는 소셜 미디어를 통해 제품과 서비스를 제공합니다. 따라서 소셜 미디어에서 브랜드의 각 게시물이 받는 응답을 추적하는 것은 참여 전략의 성공에 대한 단서를 찾는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

이러한 응답은 시간당 증가하는 숫자 그 이상입니다. 아니요, 브랜드 및 서비스에 대한 전반적인 감정을 이해하는 데 중요합니다.

단순하게 생각하십시오. 제품이나 서비스가 마음에 들면 댓글을 달거나 브랜드 DM으로 서비스 가격을 물어보는 거겠죠?

또는 중요한 주제에 대한 인식을 높이는 귀여운 광고 동영상을 다시 게시하게 될 수도 있습니다. 그러나 다시 말하지만, 이는 브랜드에 관심이 있고 배우고, 발견하고, 장기적으로 유지할 의향이 있음을 알려주는 일종의 지표입니다.

모바일 앱 다운로드 및 사용

귀하의 제품이 모바일 앱과 함께 제공될 수 있는 기회가 있다면 휴대전화와 함께 제공되는 큰 기회를 포함하고 혜택을 누릴 때입니다.

요즘은 모바일 커머스가 대세!

모든 쇼핑객이 구매를 원할 때 가장 먼저 가는 곳입니다. 이것이 바로 휴대전화를 고객 참여 전략의 일부로 만드는 것이 중요한 이유입니다. 모바일 채널에 대한 고객 참여 측정에 대해 다시 생각하고 있다면 앱 다운로드를 추적하고 앱을 계속 유지하거나 삭제하는 사용자 수를 면밀히 조사하기만 하면 됩니다. 간단합니다.

오프라인 참여

브랜드 평판을 구축하고 브랜드 가시성을 높이며 이름을 위한 공간을 만드는 방법은 다음과 같습니다. 이벤트

아시다시피, 많은 대형 브랜드에서는 변경 사항을 발표하고, 사회적 상호 작용을 개선하고, 새로운 서비스를 소개하고, 좋은 소식을 전하기 위해 중요한 이벤트를 조직합니다.

이것은 간단하거나 비효율적으로 들릴지 모르지만 엄청난 차이를 만들어 낸다는 것을 장담할 수 있습니다. 이는 가장 놀라운 고객 참여 측정항목 중 하나입니다.

캐주얼하고 평온한 파티든 전문 포럼이든 사람들은 이러한 이벤트에 등록할 것입니다. 그리고 당신은 무엇을 할 것인가? 참여하고 관심이 있는 고객의 이러한 가입 수를 확인하십시오!

좋은 시나리오는 신규 등록을 위한 공간이 부족한 경우입니다. 이는 귀하의 전략이 원활하게 작동하고 있음을 의미합니다.

이탈률

이탈률은 절대 간과해서는 안 되는 가장 중요한 지표 중 하나입니다.

제대로 이해하고 사용하면 이탈률을 통해 고객이 제품을 포기하고 이탈하는 시점을 이해할 수 있습니다.

이 정보를 통해 웹사이트 페이지가 고객의 참여, 유치 및 유지 측면에서 어떻게 작동하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 참여하는 고객은 웹사이트에서 다양한 기사를 읽고 링크를 클릭하고 해당 주제에 대해 추가 질문을 할 것입니다. 또한 이러한 조치는 이탈률을 낮추어 항상 목표로 삼아야 하는 좋은 일입니다.

보낸 시간

가장 일반적이면서도 효과적인 측정항목 중 하나는 방문자가 웹사이트에서 보낸 시간입니다.

사람들이 웹사이트를 탐색하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 SEO는 당연히 더 나은 영향을 받게 됩니다. 그러나 더 좋은 것은 사람들이 귀하의 사이트에서 보내는 시간이 많을수록 그들이 귀하의 서비스에 대해 더 깊이 조사하고 결국 구매하기로 결정하기 때문에 귀하로부터 구매할 가능성이 더 높아집니다.

세션당 페이지 수

세션당 페이지 수는 고객 세션 동안 방문하고 탐색한 평균 웹사이트 페이지 수를 이해할 수 있는 또 다른 중요한 측정항목입니다.

이 측정항목은 무엇을 나타냅니까?

글쎄, 그것은 웹 사이트의 콘텐츠가 사용자의 사고 방식과 얼마나 잘 일치하는지 나타낼 수 있으며 사용자가 당신에게서 구매할 의향이 있는지 이해할 수 있습니다.

재방문 빈도

재방문 사용자는 무엇입니까?

그들이 당신의 꿈이 실현된다는 것을 믿으십시오.

재방문 사용자는 귀하의 제품을 고수하고 귀하의 서비스에 충성하고 아마도 더 많은 사람들을 다시 데려오는 고객을 의미합니다.

재방문 사용자의 빈도를 보여주는 이 특정 측정항목에 대한 탭을 유지하면 다시 구매하기 위해 다시 오는 고객의 수와 구매 빈도를 더 잘 이해할 수 있습니다.

이 주제에 대한 인식 없이 진행하면 순식간에 사람들이 오고 가는데 무엇이 그들을 그렇게 만드는지 결코 알 수 없습니다. 그래서 항상 눈을 뜨고 있는 것이 중요합니다. 여러분.

고객 참여 점수는 무엇입니까?

고객 참여 점수 는 고객과 무료 평가판 사용자가 서비스에 얼마나 잘 참여하고 있는지 계산하는 단일 숫자입니다. 이 점수는 고객의 활동과 제품 사용에 따라 크게 달라집니다. 따라서 당연히 각 고객은 웹사이트에서의 행동에 따라 점수를 매길 것입니다. 높은 점수는 고객이 행복하고 만족하며 이해받고 있음을 나타냅니다.

고객 참여 점수를 다시 측정할 가치가 있는 이유는 무엇입니까?

글쎄요, 답은 아주 간단하고 다음 제목으로 자세히 설명하겠습니다. 하지만 여기에 약간의 설명이 있습니다.

이탈률에 대한 예측을 구축하거나 새로운 상향 판매 기회를 식별할 때 고객 참여 점수는 다음과 같은 질문에 대한 답변을 훌륭하게 수행한다는 점에서 단연코 사용할 수 있는 최고의 메트릭입니다.

• 어떤 프리미엄 사용자가 원하는 만큼 서비스에 참여하지 않으며 그 이유는 무엇입니까?
• 어떤 현재 고객이 다음 단계로 이동하여 더 큰 금액을 구매할 준비가 되어 있습니까?

Customer Engagement Score가 무엇인지 간략하게 설명했으므로 이제 중요성과 기능에 대해 자세히 알아보겠습니다.

고객 참여 점수가 왜 중요한가요?

지금까지 완전히 이해하셨듯이 고객 참여는 고객과 더 강력한 연결과 충성도를 구축하는 데 도움이 된다는 점에서 매우 중요합니다. 그리고 고객 참여 점수를 통해 귀중한 데이터를 제공함으로써 이를 달성할 수 있습니다.

보다 구체적으로 말하면 고객 참여 점수는 인구 통계, 고객 페르소나 및 제품 소유자와 같은 세그먼트를 비교하고 고객 참여 측면에서 이러한 세그먼트의 성과를 결정 및 비교하고 고객이 문제를 겪고 있는 문제 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 점수를 통해 고객이 수행한 업그레이드 및 구매 가능성을 예측할 수 있습니다. 무료 평가판 제품이 있는 경우 발생할 수 있는 구매에 대해 명확하게 이해할 수 있기 때문에 이는 더욱 도움이 될 것입니다.

마지막으로 이 점수는 다양하고 복잡한 여러 데이터 대신 하나의 숫자만 분석하는 데 도움이 됩니다. 단순함에 대해 하나님께 감사드립니다!

고객 참여 점수를 계산하는 방법

고객 참여 점수를 정확하게 계산하려면 서비스 사용 시간, 사용 빈도, 클릭스트림 데이터, 제품 가치 평가 시간 등과 같은 데이터 입력으로 시작할 수 있습니다. 이 모든 정보를 수집하면 표시되는 단일 숫자가 표시됩니다. 간단히 말해서 고객의 성공 및 참여에 대한 최종 데이터입니다.

고객 참여 점수를 올바르게 계산하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 제품에 대한 "참여"를 식별합니다.

이 첫 번째 단계는 고객 참여 점수를 이해하는 데 중요합니다. 약혼을 만드는 것에 대한 정답은 없습니다. 그것은 주관적인 용어이며 그 정의는 제품마다 변경되어 매우 구체적입니다.

따라서 계산 프로세스의 다음 단계를 수행하기 전에 먼저 식별에 대한 명확한 아이디어를 가지고 있어야 합니다.

2. 이벤트를 면밀히 추적합니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

제품에 대한 '참여'의 의미를 결정한 직후 인앱 이벤트를 정의하는 것은 필수적입니다. 이러한 이벤트는 귀하가 추구하는 계약을 나타냅니다. 그리고 앱 내에서 성공적인 사용자의 행동에 대해 명확해지면 이러한 이벤트를 추적하고 사용자 참여 측정항목의 이점을 얻는 것이 매우 쉬워질 것입니다.

3. 각 이벤트에 달성해야 하는 참여 점수가 있는지 확인합니다.

귀하가 제시한 각 주요 이벤트는 사용자 및 제품 참여에 대해 서로 다른 결과와 영향을 미칩니다.

예를 들어 링크를 클릭하면 작업이 제안됩니다. 그러나 반드시 약혼이 발생했음을 의미하지는 않습니다.

반면에 동료 작업자를 플랫폼에 참여시키거나, 새 세션을 시작하거나, 여러 메시지를 보내거나 받는 것과 같은 특정 지표는 참여를 나타냅니다.

따라서 이러한 이벤트의 원하는 순서를 선호도와 함께 유지하고 논리적 목표를 설정하십시오.

4. 사용자 참여 점수를 최대한 활용하세요

당신이 처음부터 약혼을 기록한 데는 이유가 있었기 때문에 이 마지막 것은 당신에게 놀라운 일이 아닐 것이라고 확신합니다. 그러나 그것은 모두 목적에 부합합니다. PQL을 식별하고, 이탈을 방지 및 감소하고, 사용자가 온보딩에서 뒤처지는 경우 겪고 있는 문제에 대해 알아보고, 해당 사용자를 확보하는 방법 등을 배우는 데 도움이 됩니다.

목록은 계속됩니다, 친구들.

매일 정확하게 참여 점수를 추적 및 검토하고 그에 따라 행동하기 위한 계획을 세워야 합니다.

고객 참여 점수 공식

자, 지금까지는 모든 것이 훌륭합니다. 그러나 기적의 공식으로 모든 것을 요약할 수 있는 기회가 있습니까?

예, 모든 분석적 두뇌를 위한 참여 점수 공식이 있습니다.

다음과 같이 보입니다.

고객 참여 점수(CES) = 총 이벤트 가치 #1 + 총 이벤트 가치 #2 + 총 이벤트 가치 #3 + …

점수를 계산하는 올바른 방법은 없습니다. 원하는 대로 수행할 수 있고 다양한 방법으로 수행할 수 있지만 이 방법은 좋은 시작을 제공할 수 있는 인기 있고 널리 사용되는 공식입니다.

모든 값을 함께 수집하면 이 공식을 사용하여 고객 참여 점수를 쉽고 정확하게 계산하고 각 활성 또는 이탈 고객에 집중할 수 있습니다.

좋은 고객 참여 점수란 무엇입니까?

고객 참여 점수의 분류는 1에서 100까지의 척도로 조사할 수 있습니다.

부정적인 점수는 이탈 위험의 지표가 되며 1-40 사이의 점수는 "매우 참여하지 않음"을 의미합니다.

41-70 사이의 점수는 "다소 참여"로 간주됩니다.

71에서 100까지는 '참여도가 높은' 사용자를 나타냅니다.

그리고 100점 이상의 점수는 파워 유저에게 귀속됩니다.

이제 1-40대를 41-70대로 전환하고, 41-70대에게 연락하고, 점수를 높이기 위해 문제점에 대해 소통하는 방법에 대한 몇 가지 간단한 팁을 살펴보겠습니다!

고객 참여 점수를 높이는 5가지 빠른 팁

나는 당신이 먼 길을 왔고 이 점수가 당신과 당신의 비즈니스에 얼마나 중요한지 이해했기 때문에 고객 참여 점수를 높이는 방법을 알기 위해 애쓰고 있다는 것을 알고 있습니다.

고객 참여 점수를 계산할 때 점수가 낮은 사용자를 만날 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 사용자를 이탈 사용자라고 합니다. 즉, 오랜 시간 동안 점수를 높이고 더 나은 경험을 하기 위해 여러분의 도움이 필요한 사람들입니다.

이러한 잠재 고객 또는 현재 고객에게 연락하여 도움을 주고 시간을 절약하면 제품에 대한 참여도를 높일 수 있습니다. 윈윈, 맞죠?

다음은 고객 참여 점수를 높이는 데 도움이 되는 5가지 빠른 팁입니다.

1. 개인화된 경험 제공

점수가 낮은 사용자는 더 구체적인 접근 방식과 더 많은 관심과 시간이 필요합니다.

개인화된 온보딩 프로세스를 사용하고 몇 가지 주요 작업을 추가하고 체크리스트를 만드는 것은 참여 점수를 높이고 그 과정에서 완벽하게 개인화된 사용자 경험을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

2. 인앱 게임화 시도

사용자 활동을 식별하고 점수가 낮은 활동을 찾으면 인앱 게임화로 구성된 참여 모델을 사용해 볼 수 있습니다.

Gamification은 배지, 할인 쿠폰 및 리더보드와 같은 대화형 도구를 제품 경험 프로세스에 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 방법은 경쟁에 대응하고 보상이 수반되는 경우 조치를 취하려는 인간의 충동과 밀접한 관련이 있습니다. 반복적인 상호작용을 만들어 제품 참여 점수를 높일 수 있습니다.

요약하자면, 이 자존감 향상 방법을 사용하여 고객에게 보상하고 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.

3. 피드백 수집 및 그에 따른 조치

고객 피드백만큼 효과적인 것이 없다고 말할 때 내 말을 믿으십시오. 이 경우 높은 참여 점수를 목표로 하기 때문에 여기에 있는 것이 훨씬 더 중요합니다.

피드백을 수집하는 데 문제가 있습니까?

다행히도 할 수 있는 일이 몇 가지 있습니다.

미세 설문 조사를 수행하여 사용자로부터 귀중한 정보와 피드백을 수집할 수 있습니다. 널리 사용되는 시장 조사 지표인 NPS 설문 조사를 사용할 수 있습니다.

이 설문조사는 제품 팀, 영업 팀 및 고객 팀이 제품이 고객에게 어떻게 참여하고 도움이 되는지 이해하는 데 도움이 되는 고객 만족도 설문조사 역할을 합니다.

이 설문 조사에서 얻은 낮은 점수는 고객의 고통점과 정확히 무엇이 불만족을 일으키는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

4. 참여 점수가 높은 사용자에 집중

놀라움을 금치 못할 수도 있지만 참여 점수는 낮을 때만 유익한 것이 아닙니다. 그들은 높을 때도 매우 유용합니다.

높은 참여도 점수가 어떤 도움이 됩니까?

글쎄요, 그것은 성장을 위한 훌륭한 기회로 받아들일 수 있습니다.

이상적으로 참여하는 고객이 점수를 통해 서비스에서 지속적인 가치를 얻고 있는지 확인하고 프로세스에 대한 명확한 아이디어를 얻기 위해 여정을 계획하십시오.

그들은 무엇을 올바르게하고 있습니까? 당신의 제품은 어떤 방식으로 그들에게 말합니까? 낮은 점수와 높은 점수를 가진 사용자의 주요 차이점은 무엇입니까?

이러한 질문은 확고한 전략을 수립하고 낮은 점수를 개선하는 데 집중하는 데 도움이 됩니다.

5. 뭔가 잘못되었을 때 사용자와 통신

마찰을 일으키고 고객을 불만족하게 만드는 원인을 이해하는 것은 이 시점에서 필수입니다. 당신이 해야 할 일은 고객 행동을 추적하고 고객의 점수를 매우 신중하게 검토하여 문제가 발생했을 때 개입할 수 있도록 하는 것입니다.

참여 지표를 분석하고 점수가 떨어지는 순간 고객에게 도움을 제공하면 고객 유지율을 높이고 평균 고객 수명을 연장할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

고객 참여를 어떻게 측정합니까?

중요한 지표를 추적하는 것만으로 고객 참여를 측정할 수 있습니다. 이러한 메트릭은 소셜 미디어, 앱 다운로드, 서비스 사용, 참여 및 이탈률, 재방문 빈도, 사이트에 머문 시간에 대한 상호 작용 지표가 될 수 있습니다.

좋은 고객 참여율이란 무엇입니까?

대부분의 전문가들은 합리적인 고객 참여율이 1%에서 5% 사이 라고 생각합니다. 그러나 요금은 업계, 청중 규모 또는 유형, 게시되는 콘텐츠 스타일에 따라 크게 달라집니다. 따라서 특정 비즈니스 모델을 고려하는 것도 필수적입니다.

참여 지수는 어떻게 계산되나요?

3개의 숫자를 계산하여 참여 지수를 계산할 수 있습니다. 이 숫자는 참여 비율, 참여 응답 비율, 마지막으로 참여 해제 비율입니다.

"고객 만족도 점수"는 무엇입니까?

CSAT(Customer Satisfaction Score)는 고객 충성도를 나타내는 메트릭으로 회사, 브랜드 및 제품 소유자가 특정 제품을 사용한 후 고객의 만족도를 더 잘 이해하기 위해 사용합니다.

고객을 어떻게 평가합니까?

점수 영역은 사업주의 반대와 기대에 크게 좌우될 수 있습니다. 그러나 몇 가지 공통적인 핵심 지표가 있습니다. 고객은 서비스에 대한 관심 수준, 구매 행동 또는 긍정적인 반응 가능성에 따라 점수를 매길 수 있습니다.