고객 중심 마케팅 전략을 만드는 방법

소비자 선호도는 빠르게 진화하고 있습니다. 산업 전반에 걸쳐 경쟁이 심화됨에 따라 기업은 고객을 목표로 삼을 뿐만 아니라 고객의 끊임없이 변화하는 욕구를 진정으로 이해하고 대응해야 한다는 필요성을 인식하고 있습니다. 고객 중심 마케팅 전략의 개념은 새로운 고객을 유치하고 강력한 브랜드 충성도와 장기적인 관계를 구축하려는 브랜드의 신호로 등장했습니다.

Salesforce에 따르면 최대 90%의 구매자가 고객 경험(CX)이 구매하는 제품이나 서비스만큼 중요하다고 주장합니다. 고객의 요구 사항에 맞춰 세밀하게 조정되어 고객의 브랜드 여정을 원활하게 확장하는 마케팅 전략을 상상해 보세요. 이것이 고객 중심 마케팅 전략의 핵심 목표입니다. 여기서 모든 참여, 제품 반복 및 메시지는 청중과 탄탄한 관계를 구축하기 위해 꼼꼼하게 작성됩니다.

고객 중심 접근 방식과 고객 중심 접근 방식: 차이점을 알아보세요

더욱 견고한 브랜드 관계를 구축하고 싶다면 이 두 가지 개념에 대해 이미 들어보셨을 것입니다. 둘 다 고객을 최전선에 두는 것을 중심으로 진행되지만 실행의 작은 세부 사항은 뚜렷한 브랜드 내러티브와 고객 상호 작용을 형성합니다. 이 두 가지 접근 방식을 차별화하면 중요한 비즈니스 목표에 맞게 참여 계획을 세밀하게 조정할 수 있습니다.

고객 중심 마케팅 전략은 특정 고객 선호도와 피드백에 대한 사전 대응을 의미합니다. 여기에는 청중과 직접 소통하고, 데이터를 수집하고, 표현된 요구 사항에 따라 제품이나 서비스를 맞춤화하는 것이 포함됩니다.

수집된 통찰력을 바탕으로 향후 결정을 내리는 지속적인 고객 인터뷰라고 생각하십시오. 예를 들어, 전자 상거래 플랫폼을 운영하고 친환경 포장에 대한 고객 요청이 증가하는 것을 발견한 경우 고객 중심 전략에는 이러한 피드백을 즉시 운영에 통합하여 소비자 기대에 부응하는 것이 포함됩니다.

고객 중심 접근 방식은 단순히 고객 요구 사항을 예측하여 피드백에 반응하는 것 이상으로 보다 전체적인 관점을 취합니다. 이 접근 방식을 사용하면 고객 여정, 선호도 및 행동에 대한 심층적인 이해를 포함하여 모든 접점에서 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 중심 전략에는 고객 동향을 예측하고, 개인화된 마케팅 캠페인을 구현하고, 플랫폼 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 경험을 창출하기 위한 고급 분석이 필요합니다.

왜 고객 중심 마케팅에 관심을 가져야 합니까?

마케팅 계획이 제품이나 서비스 추진을 중심으로 이루어지던 시대는 지났습니다. 이제 브랜드는 사람들이 진심으로 관심을 받는다는 느낌을 중요하게 생각하는 것만큼 판매되는 것을 좋아하지 않는다는 것을 깨닫습니다. 이러한 관점의 변화로 인해 구매자를 마케팅 방정식의 중심에 두는 혁신적인 접근 방식인 고객 중심 마케팅 전략이 탄생했습니다.

이러한 확장 추세는 각 고객이 고유한 요구 사항과 기대치를 갖고 있다는 점을 인식하는 기존의 획일적 모델에서 벗어나는 것입니다. 고객 중심 마케팅은 개인과 브랜드 경험을 우선시하여 진정한 관계를 구축하려는 노력입니다.

고객 중심 마케팅의 중요성을 이해하는 것은 현대 비즈니스 환경을 탐색하는 데 필수적입니다. 다음과 같은 경우 고객 중심 마케팅 전략을 수용하는 데 관심을 기울여야 합니다.

• 브랜드 충성도 향상: 전략이 고객 선호도 및 요구 사항에 부합하면 청중과 감정적인 연결을 형성할 수 있습니다. 이러한 충성도는 반복적인 거래, 옹호, 지속적이고 긍정적인 브랜드 이미지로 이어집니다.
• 최적화된 고객 관계 : 고객 피드백을 적극적으로 찾고 반영하는 것은 고객의 우려 사항을 이해하고 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 이를 통해 고객만족도를 높이고, 동질감과 동반성장을 도모하고 있습니다.
• 시장 변화에 대한 대응: 고객 중심 마케팅 전략을 통해 민첩성을 유지하고 마케팅 활동을 실시간으로 조정할 수 있습니다. 고객 설문조사, 소셜 미디어 모니터링 및 직접적인 상호 작용을 통해 새로운 트렌드에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이를 통해 브랜드는 관련성을 유지하기 위해 제품과 메시지를 사전에 조정할 수 있습니다.
• 고객 생애 가치 증가: 만족한 고객은 반복 구매를 하고 브랜드 지지자가 될 가능성이 더 높습니다. 고객 관계의 이러한 지속성은 전체 수익 흐름의 향상과 경쟁 우위로 이어집니다.
• 경쟁 차별화: 귀하의 브랜드가 자신의 요구 사항을 진정으로 이해하고 충족시키고 있다고 고객이 인식하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 최근 설문 조사에 따르면 기업의 81%가 CX를 다른 기업보다 돋보일 수 있는 강력한 도구로 인식하고 있습니다.

고객 중심 마케팅은 또한 청중의 공감을 얻지 못할 수 있는 전략에 자원을 투자하는 위험을 최소화합니다. 실제 고객 데이터와 선호도를 바탕으로 계획을 수립하면 성공 가능성이 더 높은 채널과 메시지에 초점을 맞춰 마케팅 예산을 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다.

고객이 주도하는 마케팅 전략을 수립하는 7가지 팁

고객 기반을 늘리고 유지하기 위해 고객 중심 마케팅 전략을 수립하는 것은 고객 설문조사를 수행하는 것 이상입니다. 그러나 반드시 로켓 과학 접근 방식이 필요한 것은 아닙니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 되는 7가지 실용적인 팁을 참고하세요.

1. 데이터 수집을 위해 고객과 상호작용

전략을 시작하려면 포괄적인 사용자 페르소나 가이드를 만들고 상호 작용을 장려하는 참여 계획을 개발하십시오. 직접적인 참여를 통해 얻은 고객 통찰력을 활용하면 마케팅 활동을 청중의 선호도에 맞추는 데 도움이 됩니다.

설문조사, 피드백 양식 또는 직접적인 상호 작용을 통해 청중의 의견을 적극적으로 경청하면 단순한 인구통계를 넘어 풍부한 데이터를 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 소비자 행동의 감정적, 심리적 측면을 조사하여 마케팅 팀이 더 깊은 수준에서 공감할 수 있는 캠페인을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

2. 타겟 고객을 식별하고 세분화하세요.

성공적인 고객 중심 마케팅 전략을 수립하려면 고객 행동과 요구 사항에 대한 심오한 통찰력을 얻을 수 있도록 설계된 프로세스인 세심한 대상 고객 프로파일링이 필요합니다. 타겟 고객을 정확하게 분류하는 것이 다음 단계의 핵심이며, 메시지를 정확하게 맞춤화할 수 있는 도구를 제공합니다.

이 접근 방식을 통해 귀하의 마케팅 노력이 특정 인구통계에 진정으로 공감할 수 있습니다. 이는 귀하의 전략이 고도로 개인화되고 매우 효과적인지 보장하는 데 도움이 됩니다.

3. 고품질 고객 서비스 경험 보장

고객 요구 사항을 충족하는 것은 성공적인 전략의 기초입니다. 개인화되고 효과적인 지원을 제공하기 위해 고객 서비스 팀을 종합적으로 교육하는 것이 매우 유익한 곳입니다.

적극적인 커뮤니케이션을 제공한다는 것은 고객이 제품 업데이트 및 잠재적인 중단에 대한 정보를 지속적으로 받아 투명성과 신뢰를 조성한다는 것을 의미합니다. 이 접근 방식은 문제를 신속하게 해결하는 능력이 핵심이 되는 더 나은 고객 스토리를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4. 고객 피드백을 기반으로 제품 또는 서비스 제공

"고객이 가장 잘 안다"라는 격언이 깊은 의미를 갖는 부분이 바로 여기에 있습니다. 이러한 접근 방식은 고객에게 필요한 것이 무엇인지 지시하는 전통적인 비즈니스 모델을 초월합니다. 대신 고객은 제품이나 서비스의 특징, 기능 및 전반적인 방향을 형성하는 데 적극적인 협력자가 됩니다. 궁극적으로 사용자의 의견을 적극적으로 듣고 그들의 아이디어를 구현하면 고객 기대에 맞춰 제품의 궤도가 형성됩니다.

5. 문제점을 기반으로 마케팅 메시지 작성

행복한 고객은 충성도 높은 고객이 될 가능성이 더 높으며, 고객 중심 마케팅 전문가는 이러한 내부 비밀을 자신에게 유리하게 활용하는 방법을 알고 있습니다. 마케팅 메시지에서 문제점을 식별하고 인정하는 것은 공감을 보여주고 브랜드를 단순한 판매자가 아닌 문제 해결사로 포지셔닝합니다.

마케팅 메시지는 고객의 특정 문제를 해결할 때 더욱 관련성이 높아집니다. 이러한 접근 방식은 단순히 제품 기능을 강조하는 것 이상입니다. 이는 고객 경험의 감정적인 측면을 활용합니다.

6. 입소문을 장려하여 더 많은 고객 확보

고객 중심 마케팅 전략이 고객 기반을 확대할 수 있는 다양한 방법 중 하나는 긍정적인 고객 리뷰를 장려하는 것입니다. 결국, 단순히 고객 만족도를 자랑하는 것도 중요하지만, 만족한 고객의 진정성 있는 추천과 사용후기는 잠재 구매자에게 영향을 미치는 데 고유한 비중을 갖습니다.

입소문을 장려하려면 다른 사람에게 귀하의 브랜드를 추천하는 고객에 대해 추천 프로그램, 독점 할인 또는 충성도 보상과 같은 전략적 이니셔티브를 구현하십시오. 이는 기존 고객의 긍정적인 경험을 활용하여 브랜드 성장에 적극적으로 참여하는 지지자로 변화시킵니다. 이 접근 방식은 개인이 다른 사람의 행동을 신뢰하고 모방할 가능성이 더 높다는 사회적 증거의 심리학을 활용합니다.

7. 여러 채널에서 공유할 수 있도록 긍정적인 경험을 관리하세요

보시다시피 고객 피드백은 고객 중심 마케팅에서 상당한 비중을 차지합니다. 긍정적인 경험을 활용하는 것은 목표 시장의 공감을 얻고 옴니채널 고객 참여를 촉진하는 강력한 도구가 되었습니다.

소셜 미디어, 웹사이트 등 다양한 플랫폼에서 긍정적인 고객 경험을 공유하는 것은 사회적 증거의 한 형태입니다. 이는 잠재 고객에게 귀하의 제품이나 서비스가 대상 인구 통계 내의 다른 사람들에게 미친 긍정적인 영향에 대한 실제 사례를 제공합니다.

Compose.ly를 사용하여 이 전략의 추진력을 구축하세요

시간의 시험을 견디는 마케팅 전략을 수립하려면 고객 중심 접근 방식이 필요합니다. 여기에는 청중을 이해하는 것뿐만 아니라 적극적으로 참여하는 것도 수반됩니다. 이 전략의 중추로서 마케팅 팀은 고객 통찰력을 사용하여 고객 선호도와 요구 사항을 반영하는 캠페인을 조정하는 데 중추적인 역할을 합니다.

고객 중심 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되셨나요? 이러한 팁을 따르고 Compose.ly의 전문 지식을 활용하면 청중의 기대를 충족할 뿐만 아니라 그 이상을 달성하는 계획을 개발할 수 있습니다. 함께 오래 지속되는 브랜드 충성도를 구축해 보세요!