비즈니스에 고객 중심을 적용하고 더 나은 결과를 얻는 방법은 무엇입니까?

고객 중심은 고객 중심을 의미합니다. 소비자의 요구를 고려하고 우선 순위를 지정하여 모든 비즈니스 결정의 중심에 고객을 두는 비즈니스 관행입니다. 이상적으로는 이 개념이 회사의 모든 영역에 존재하는 조직 문화의 일부여야 합니다.

고객 중심 은 고객 중심을 의미 합니다. 실제로는 모든 회사 결정에서 소비자 요구를 고려하고 우선 순위를 지정하는 일종의 비즈니스 관리입니다.

이 전략은 우연히 발생하지 않습니다. 고객 없이는 조직이 생존할 수 없기 때문에 고객은 비즈니스에서 가장 중요한 부분입니다.

이러한 사고 방식으로 조직이 고객 중심을 우선 순위 중 하나로 고려해야 하는 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 결국 소비자가 원하는 것을 고려하여 결정을 내리는 것은 소비자 를 끌어들이고 전환시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 비즈니스 의사 결정 중 고객 중심에 대해 이야기할 때 마케팅 활동에서 제공할 제품이나 서비스 또는 콘텐츠를 사용하는 방법에 대한 결정을 말하는 것이 아닙니다. 고객 중심은 그 이상입니다.

• 고객 중심이란 무엇입니까?
• 전자 상거래에서 고객 중심을 적용하는 방법은 무엇입니까?
• 고객 중심 전략의 장점은 무엇입니까?
• 고객 중심 전략을 위한 모범 사례 및 도구
• 결론

고객 중심이란 무엇입니까?

이미 말했듯이 고객 중심은 모든 비즈니스 결정의 중심에 고객 을 두는 비즈니스 관행에 부여된 이름 입니다. 이상적으로는 이 개념이 회사의 모든 영역에 존재하는 조직 문화의 일부여야 합니다.

따라서 고객에 대한 관심은 영업 프레젠테이션 작성 및 마케팅 활동 뿐만 아니라 다음과 같이 조직이 취해야 하는 기타 모든 결정 에도 존재합니다.

• • 사용할 판매 채널;
  • 서비스 플랫폼;
  • 지불 방법;
  • 제공되는 경험 유형.

전자 상거래에서 고객 중심을 적용하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래에서 사용자 경험 최적화의 우선 순위는 고객 중심 의사 결정의 일부입니다. 이것이 브랜드가 다음에 투자해야 하는 이유입니다.

• 페이지 로딩 속도;
• 지능형 검색 시스템;
• 쇼케이스 개인화;
• 서비스 및 지원 등

다음 사항에 유의하십시오. Iperceptions에 대한 연구에 따르면 소비자 의 74% 는 구매 과정이 너무 어렵다고 생각하면 브랜드를 바꿀 것입니다 .

이는 소비자가 간단하고 빠른 경험을 찾고 있음을 의미합니다. 따라서 이것은 고객에게 초점을 맞춘 회사의 관심사여야 합니다.

중요한 것은 탐색을 용이하게 하고 방문자가 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 모든 것을 고려하는 것입니다 .

고객 중심 전략의 장점은 무엇입니까?

고객을 비즈니스 프로세스의 중심에 두는 행동을 구현하는 것은 회사에 많은 이점을 가져다주는 관행입니다. 아래에서 그 중 일부를 참조하십시오.

• 수익 증가 : 한 Super Office 연구 에 따르면 사용자의 86% 가 우수한 경험 을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
• 고객을 브랜드 프로모터 로 전환 : Iperceptions 조사 에 따르면 소비자의 71%가 좋은 경험 때문에 제품 이나 서비스 를 추천하는 것으로 나타났습니다.
• 이탈률 감소 (또는 아웃바운드 고객): 소비자의 49% 가 회사에서 나쁜 경험 을 했기 때문에 이미 회사를 떠났습니다 . 이것이 Emplifi 보고서 에 나타난 것 입니다.

이러한 주요 결과는 다음과 같은 사용자 경험에 대한 투자의 다른 이점으로 이어집니다.

• 증가된 고객 만족도;
• 고객 확보 비용 절감;
• 사업 평판 향상;
• 평균 티켓 증가 ;
• 더 높은 평생 가치;
• 청중 충성도 및 훨씬 더.

고객 중심 전략을 위한 모범 사례 및 도구

의심할 여지 없이 고객 중심 전략 의 도구 구현을 진행하기 전에 취해야 할 첫 번째 단계는 이상적인 고객에 대한 모든 것을 이해하는 것입니다 .

이 연구에서 생성된 정보를 통해서만 그들이 가지고 있는 고통과 필요를 충족시키고 시장 격차를 해소할 조치를 나열할 수 있습니다.

이를 염두에 두고 가상 상점 내 에서 사용자 경험(UX) 의 도구 및 모범 사례를 구현하는 것을 고려할 수 있습니다. 아래 옵션을 확인하세요.

1) 로딩 및 검색 속도

사이트 로딩 시간 이 1초에서 3초로 늘어나면 거부율 (이탈률)이 32% 증가 한다는 사실, 알고 계셨나요 ?

Google은 웹사이트의 로딩 속도 를 검색 엔진 내에서 페이지 순위를 매기는 기준 중 하나로 사용합니다.

느린 로딩 속도는 사용자 경험을 해치고 Google은 항상 이에 대해 우려하므로 이 요구사항은 중요합니다.

따라서 페이지 로드 시간 과 검색 결과 전달 시간을 줄이는 데 투자 하여 유기적 트래픽 을 개선 하고 방문자를 매장에 더 오래 머무르게 하여 결과적으로 구매 가능성을 높이십시오 .

이탈률을 피하는 또 다른 방법은 유지 팝업을 구현하는 것입니다. 사용 방법을 이해하려면 전자 상거래를 위한 유지 팝업: 정의 및 작동 방식 문서를 읽으십시오 .

2) 스마트 검색

스마트 검색은 인공 지능 을 기반으로 하는 시스템으로 고객이 매장 내에서 훨씬 더 짧은 시간에 필요한 것을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

일반적으로 이러한 유형의 기술 은 전자 상거래 내에서 검색 필드 를 최적화하고 사용자 지정하여 더 똑똑하게 만들고 가상 상점 내에서 검색을 수행하는 소비자의 경험을 개선합니다.

이와 같은 시스템에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• 속도;
• 탐색 분석;
• 행동 검색 ;
• 동의어 식별;
• 음성적 유사성 인식 ;
• 입력 오류 식별;
• 색상 검색 ;
• 음성 검색 ;
• 이미지 검색 .

자세히 알아보기: 스마트 검색: 이것이 무엇이며 내 전자 상거래에 포함되어 있는 이유는 무엇입니까?  

3) 쇼케이스 개인화

스마트 숍 윈도우 도입을 통한 커스터마이징 은 고객 중심 애플리케이션의 또 다른 예입니다.

스마트 쇼케이스 는 경우에 따라 인공 지능, 알고리즘 및 데이터 분석을 사용하여 웹사이트 방문자의 관심사를 이해하고 이상적인 쇼케이스 를 구성하는 추천 시스템 의 일부로 작동합니다 .

스마트 윈도우에는 여러 유형이 있습니다. 일부는 사이트에서 가장 많이 팔리고 가장 많이 본 제품을 식별하고 매장 내 눈에 잘 띄는 영역으로 구성할 수 있습니다.

독립 실행형 가상 쇼케이스 와 같은 다른 옵션을 사용하면 플랫폼 내에서 사용자가 수행하는 검색 행동을 식별 하여 전자 상거래에 액세스하는 각 소비자에 대해 쇼케이스를 설정 하고 이 프로세스를 자동화하고 정교한 맞춤화를 수행할 수 있습니다 .

Twillio 의 조사에 따르면 소비자의 60% 는 개인화된 경험 을 한 후에 구매를 반복할 것이라고 말했습니다 .

이는 쇼케이스를 개인화하면 전환율 을 높이는 것 외에도 고객 충성도 의 결과를 향상시킬 수 있음을 나타냅니다 .

구매일 을 용이하게 함으로써 고객 경험을 개선하고 전환율 증가와 같은 관련 결과 달성에 기여합니다.

4) 옴니채널 서비스

음 옴니채널 서비스 는 좋은 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 그러나 일부 상점 주인은 이를 무시하는 것이 일반적입니다.

당신의 행동의 중심에 고객을 둘 때, 당신 사이의 접촉을 돌보는 것을 기억하십시오. 이를 위해 소셜 미디어, 이메일, 채팅, 전화와 같은 여러 판매 및 커뮤니케이션 채널 을 만드는 데 투자하고 모든 사람이 연결되어 있는지 확인합니다.

그리고 오프라인 매장과 온라인 매장이 있는 경우 고객이 한 채널에서 구매하거나 검색하고 원하는 경우 다른 채널에서 받을 수 있는지 확인하세요.

웹 사이트에서 라이브 채팅을 구현하는 것도 구매 시 발생할 수 있는 의심을 해결하기 위해 차등적이며, 철수 및 장바구니 포기 를 방지합니다 .

5) 첫 단계부터 중요한 정보 공유

정보 의 부족은 많은 의심을 남기고 불안감을 불러 일으키기 때문에 부정적인 경험 을 낳습니다. 당신의 초점이 고객에게 있다면 그것이 당신이 원하는 마지막 일입니다. 또한 정보가 부족하면 구매 철회 가 발생할 수 있습니다 .

소비자의 첫 번째 단계부터 결제 까지 구매에 대한 관련 데이터를 공유하는 것을 잊지 마십시오 . 쉽게 액세스해야 하는 이러한 데이터는 다음과 같습니다.

• 배송비 ;
• 고객의 지역에 대한 배송 가능성 ;
• 지불 방법을 사용할 수 있습니다.

또한 완전한 제품 설명을 작성 하고 사진 , 비디오를 사용하고 리뷰를 포함하십시오.

결론

이 기사를 읽으면서 눈치채셨겠지만 고객 중심 전략을 적용하려면 기술 이 필요합니다 . 따라서 SmartHint 도구 를 발견하도록 초대합니다 .

SmartHint의 주요 초점은 쇼핑 경험 을 개선하고 상점에서 필요한 것을 찾고 구매를 완료하고 비즈니스에 긍정적인 결과를 생성할 가능성을 높이는 것입니다. 당사의 기술을 발견하고 이를 사용하여 전자 상거래에서 고객 경험을 개선하는 방법을 이해하십시오.