고객 감사의 기술 및 성장에 도움이 되는 방법

"고객은 항상 옳다"는 우리 모두가 수없이 들어본 오래된 고객 서비스 격언입니다. 다소 진부하게 보일 수 있지만 기본적인 고객 서비스 원칙을 준수하는 것 이상의 의미가 있습니다. 고객은 모든 비즈니스의 생명줄임을 상기시킵니다. 즉, 고객이 없으면 비즈니스도 없습니다.

우리는 이미 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 고객 이탈은 비즈니스에 비용이 많이 듭니다. 또한 통계에 따르면 일반적으로 비즈니스 이익의 80%가 20%의 고객에게서 나옵니다.

이는 고객 충성도를 유지하는 것이 모든 비즈니스에서 최우선 순위가 되어야 한다는 것을 의미합니다. 충성도가 높은 고객이 계속해서 귀하에게 나타나서 구매하기 때문입니다.

그러나 기업은 충성도가 높은 고객을 유지하도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 고객에게 감사를 표하는 것은 전반적인 고객 경험을 개선하고 장기적으로 충성도를 높이는 핵심 방법입니다.

이것이 고객 감사가 모든 비즈니스의 핵심 초점 영역이 되어야 하는 이유입니다. 모든 사람은 인정받고 싶어 하며 고객에 대한 감사를 성실하고 전략적인 방식으로 나타낼 수 있다면 고객 만족도와 충성도가 높아져 전반적인 비즈니스 결과가 향상될 것입니다.

고객 감사는 당신에게 어떤 의미입니까?

고객 감사는 여러 가지를 의미할 수 있습니다. 많은 기업에서 고객을 감사한다는 것은 거래를 넘어 고객과 브랜드 사이에 감정적 유대를 구축하는 관계의 형태로 고객과의 관계를 구축하는 것을 의미 합니다.

고객에게 사려 깊은 태도를 보여줌으로써 고객이 브랜드와 긍정적인 관계를 맺고 충성도 높은 고객이 되는 관계를 구축합니다.

고객 감사는 또한 각 고객이 고유하게 대우되고 맞춤형 긍정적인 고객 서비스가 제공되는 우수한 고객 경험을 만드는 것입니다.

또한 고객이 가장 기대하지 않을 때 선물이나 특별 대접으로 고객을 기쁘게 하고 놀라게 함으로써 고객과 고객의 행복을 항상 생각하고 있음을 보여줄 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스가 전반적으로 긍정적이고 고객 중심적인 경험을 제공한다면, 귀하의 고객은 인정을 받게 될 것이며 시간이 지남에 따라 양 당사자(고객 및 비즈니스) 모두에게 지속적으로 제공되는 오래 지속되는 관계를 구축하게 될 것입니다.

고객 감사가 왜 중요한가요?

간단히 말해서 고객 감사는 더 큰 고객 충성도로 이어지기 때문에 중요합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 감사함을 느낀다면 향후 귀하와 비즈니스를 반복할 가능성이 더 높아집니다.

또한 중요한 관계를 구축합니다. 모든 기업은 재방문 고객을 원하며 쇼핑을 하는 기업에 감사함을 느끼는 기업은 향후 구매를 선택할 것입니다.

고객 감사는 고객을 대신하여 노력하려는 회사의 의지를 나타냅니다. 그것은 고객과 소통하고 모든 고객 교환을 가치 있는 상호 작용으로 취급하려는 의지를 보여줍니다.

고객 감사 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

고객 감사 전략은 시간을 할애하여 경험을 개인화하고 비즈니스에 대한 진정한 감사를 표시함으로써 충성도가 높은 고객에게 보상하고 신규 고객의 충성도를 높이는 회사의 광범위한 마케팅 전략의 일부입니다.

연구에 따르면 고객 감사 전략은 고객 충성도에 영향을 미치며 이는 다시 회사의 성장과 수익성에 긍정적인 영향을 미칩니다.

사람들이 당신의 사업에 대해 어떻게 느끼는가는 미래에 당신의 회사와 사업을 하려는 의향에 영향을 미칠 것입니다. 따라서 고객 감사 전략을 보다 광범위한 마케팅 전략에 통합하면 비즈니스에 대한 긍정적인 결과가 증가하고 브랜드 가치가 향상되며 회사가 확장되는 데 도움이 됩니다.

고객에게 감사를 표하는 7가지 방법

비즈니스 규모나 예산에 관계없이 고객 감사 전략을 시작하기에 너무 이른 때는 없습니다. 다음은 고객에게 감사하는 마음을 쉽고 종합적으로 표시하고 즉시 고객과 긍정적인 관계를 구축할 수 있는 7가지 방법입니다.

1. 세부 사항에주의를 기울이십시오

고객 서비스는 작은 세부 사항이 정말 중요한 영역 중 하나입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 귀하의 비즈니스는 고객 문제를 해결하기 위해 세부 지향적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 고객의 비즈니스에 진심으로 감사하고 항상 최고의 경험을 제공하기를 원한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

예를 들어, 결혼 선물을 구매하는 고객은 단순히 카탈로그로 안내되어 도움을 받을 수 있습니다. 이것이 고객 서비스의 가장 기본적인 수준입니다. 그러나 고객 서비스 팀 구성원이 고객이 실제로 무엇을 찾고 있는지 이해하기 위해 더 많은 노력을 기울이고 완벽한 선물을 확보하기 위해 맞춤형 제품 제안 및 특별 주문을 제안한다면 훨씬 더 오래 지속되는 인상을 남길 것입니다. 그것은 당신의 비즈니스가 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객이 필요로 하는 것을 얻는 데 진정으로 관심이 있다는 것을 고객에게 보여줄 것입니다.

고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 가장 작은 문제에 대한 솔루션을 찾는 데 도움을 주는 것은 고객에게 고객을 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.

2. 고객과의 체크인

너무 자주, 기업은 거래를 완료하고 거기에 둡니다. 관계 구축에 관심이 있다면 거래가 완료된 후에도 고객의 요구 사항이 계속 충족되고 있는지 확인하기 위해 고객과 후속 조치를 통해 얻을 수 있는 것이 많다는 것을 알게 될 것입니다.

이를 수행하는 좋은 방법은 구매 직후에 고객이 구매한 제품이나 서비스에 대해 전반적으로 만족하는지 확인하는 것입니다. 온보딩에 도움이 필요하거나 구매에 대한 질문이 있을 수 있습니다. 이 '체크인'은 고객에게 특별하고 부가적인 서비스를 제공할 수 있는 기회입니다.

적극적으로 도움을 제공하면 감사와 후속 조치가 나타납니다. 또한 일이 제대로 작동하지 않을 때 고객에게 연락해야 하는 귀중한 시간을 절약하고 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다.

3. 맞춤형 서비스 제공

개인화는 고객 충성도를 확보하는 핵심 방법입니다. 위에서 간단히 설명했지만 개인화된 서비스를 사전에 제공하는 것과 관련하여 조금 더 깊이 들어갈 가치가 있습니다. 고객에게 주목한다는 것을 보여줄 수 있다면 고객의 전반적인 경험에 큰 변화를 줄 수 있습니다.

개인화는 복잡하고 웅장한 제스처에 의존하는 것을 의미할 필요는 없습니다. 고객이 선호하는 연락 방법을 사용하여 고객과 소통하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 고객의 선호도를 파악하고 이러한 선호도에 대해 올바른 유형의 마케팅 캠페인을 제공하는 것은 고객이 브랜드에 대해 갖는 경험을 개인화하고 고객과 관련성이 높은 느낌을 받을 수 있는 또 다른 간단한 방법입니다. 고객 데이터를 적절한 방식으로 사용하는 개인화된 경험을 제공하면 고객이 인정받고 있다는 느낌을 받고 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4. 고객 알기

고객은 이해하고 경청하기를 원합니다. 고객이 제품을 구매하거나 문제에 대한 도움을 받기 위해 회사에 전화를 걸면 고객 서비스 팀이 각 고객을 돕는 데 필요한 적절한 상황을 파악하는 것이 중요합니다.

이는 모든 고객 접점을 통합한다는 의미입니다. 이메일, 소셜 미디어 메시징 및 전화가 모든 고객에게 포괄적인 기록 기록을 제공하는 것입니다. 팀이 고객과 상호 작용할 때 컨텍스트를 위해 고객의 브랜드에 대한 전체 기록이 앞에 표시됩니다.

고객이 과거에 무엇을 구매했는지, 이전에 도움이 필요했던 상황 및 팀과의 상호 작용을 알면 보다 맞춤화된 경험을 제공하고 고객이 반복해서 이전 문제를 설명하지 않아도 됩니다.

팀이 조치를 취할 수 있는 관련 고객 통찰력을 손쉽게 얻을 수 있다면 각 고객이 가치 있고 귀를 기울이는 느낌을 받는 데 도움이 됩니다.

5. 고객 감사 주간 챔피언

고객에게 감사함을 표시하는 간단한 방법은 단순히 고객에게 말하는 것입니다! 고객 감사 주간을 주최할 주간을 선택하면 고객에게 회사가 고객과 고객의 비즈니스에 관심이 있다는 것을 알릴 수 있습니다.

마케팅 팀과 협력하여 이메일 마케팅, 소셜 미디어, TV 및 인쇄 광고 캠페인과 같은 다중 채널 캠페인을 통해 특별한 고객 감사 주간을 진행할 수 있습니다.

이 주를 사용하여 연중 다른 51주 동안 고객의 비즈니스에 얼마나 감사하는지 보여주는 특별 상품, 할인 또는 사은품을 제공할 수 있습니다.

6. 고객이 중요하게 생각하는 지원

점점 더 많은 고객들이 브랜드가 사회적, 환경적 문제에 대해 진정성 있는 입장을 취하기를 기대합니다. 긍정적인 사회적 변화를 지원하는 브랜드는 고객에게 잘 인식됩니다. 실제로 설문 조사에 따르면 고객의 68%는 브랜드가 자신의 가치에 대해 명확하고 입장을 취하기를 기대합니다.

따라서 자선 활동을 지원하거나 해시태그를 사용하여 긍정적인 인식 이니셔티브에 대한 지원을 표시하거나, 우리 사회에서 긍정적인 변화를 주도하는 조직과 협력하면 고객이 브랜드를 호의적으로 인식할 뿐만 아니라 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 최고의 이익을 추구하는 브랜드에 의해 높이 평가됩니다.

7. 엑스트라 마일로 이동

고객 서비스에서 최소한의 일을 하는 것과 그 이상을 하는 것은 브랜드 평판과 고객이 비즈니스에 대해 느끼는 방식에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

고객의 고유한 상황을 인식하고 이에 대응하는 것이 여기에서 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 제품이 필요하지만 집을 떠나 있을 경우 여행 목적지까지 제품을 배송하겠다고 제안하는 것은 그 이상의 특별 서비스를 제공하는 방법이 될 수 있습니다. 그것은 눈에 띄지 않을 것입니다.

문제가 있는 상황에서 고객이 만족할 때까지 후속 조치를 취하거나 향후 할인을 제공하거나 꽃을 보내는 것도 감사를 표하는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

두 경우 모두 고객과의 관계가 단순한 거래 그 이상이며 항상 고객에 대해 생각하고 있으며 고객 경험을 개선하는 방법을 고객에게 보여주고 싶습니다. 그것이 진정한 감사입니다.

고객 감사 및 선물

감사를 표시하기 위해 위의 모범 사례를 구현하는 것 외에도 고객 선물은 고객에게 비즈니스를 소중하게 생각한다는 것을 보여주기 위해 일년 내내 구현할 수 있는 또 다른 조치입니다. 고객이 가장 기대하지 않을 때 기쁨을 제공함으로써 긍정적인 관계를 조성하는 데 도움이 됩니다.

다음은 고객에게 감사를 표하기 위해 적절한 경우에 따른 선물을 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 행사 선물. 예를 들어 크리스마스에 고객에게 선물을 보내는 것과 같이 매우 전통적인 방식일 수 있습니다. 그러나 고객 기념일(고객이 특정 기간 동안 귀하의 비즈니스와 함께함)이나 고객이 특정 지출 한도에 도달했을 때와 같이 다른 경우와 일치하는 선물 방법에 대해서도 기존의 틀에서 벗어나 생각해야 합니다. 그들은 이 시기에 선물을 기대하지 않을 수 있으므로 그들의 비즈니스가 회사에 얼마나 중요한지 보여주는 것은 환영할만한 놀라움이 될 것입니다.
• 마감 선물. 고가의 구매(예: 집)가 끝난 후 선물을 제공하면 고객이 가치 있는 존재라는 느낌을 받을 수 있습니다. 그것은 당신의 고객이 거래보다 더 중요하다는 것을 보여주고 당신이 그들을 축하하는 데 시간을 할애하고 있습니다.
• Make-it-Right 선물. 필연적으로 일이 잘못될 때가 있습니다. 이런 일이 발생하면 모든 비즈니스는 상황을 바로잡기 위해 가능한 모든 조치를 취하기를 원합니다. 상황이 해결되면 불편을 드린 점에 대해 사과의 선물을 보내는 것이 실망스러운 고객을 만족하고 기뻐하는 고객으로 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 놀라움과 기쁨의 선물. 모두가 서프라이즈를 좋아하므로 고객에게 웃을 수 있는 무언가를 제공하지 않으시겠습니까? 서프라이즈 선물은 특정 고객 기념일과 동시에 제공될 수 있지만 무작위로 제공될 수도 있습니다. 고객에게 예상치 못한 선물을 제공하여 고객의 기분을 고양시키고 비즈니스에서 고객을 생각하고 있다는 사실을 알고 가치 있는 존재라는 느낌을 받을 수 있습니다.

고객에게 제공해야 하는 선물의 유형은 어떻습니까? 무엇이 적절하고 어떤 유형의 것이 고객을 진정으로 기쁘게 하고 흥분시켜 고객이 가장 가치 있다고 느끼게 합니까? 다음은 적절하고 일반적으로 고객에게 잘 어울리는 선물 아이디어 목록입니다.

• 꽃은 감사와 세련미를 보여주는 고전적인 선물입니다.
• 헤드폰, 스마트 워치, 휴대용 스피커와 같은 트렌드 제품은 고객들이 받고 싶어하는 보편적인 인기 선물입니다.
• 파일럿 프로그램에 대한 조기 액세스를 통해 고객은 아직 대중에게 널리 제공되지 않는 새로운 제품을 평가하기 위해 가장 먼저 선택된 사람 중 하나가 되어 특별하다고 느낄 수 있습니다.
• 커피 체인점이나 Amazon과 같은 인기 있는 온라인 상점을 위한 기프트 카드입니다.
• 플래너 또는 시간 추적 앱에 대한 무료 액세스와 같은 생산성 선물.
• 예정된 제품 또는 서비스에 대한 할인.

이것은 단지 몇 가지 제안일 뿐입니다. 창의력을 발휘할 수 있습니다. 고객과 그들의 선호도를 알고 있다면 언제든지 그에 맞는 선물을 전달할 수 있습니다. 고객은 선물을 좋아하며 선물을 제공하는 것은 감사를 표시하는 좋은 방법입니다.

마지막 생각들

모든 기업과 브랜드는 고객을 배려하는 존재로 보이기를 원합니다. 고객 서비스 비즈니스에 종사하는 사람이라면 누구나 자연스럽게 현재와 미래의 비즈니스를 주도하는 고객에게 감사를 표하고 싶어합니다.

연구에 따르면 고객의 68%가 비즈니스가 자신에게 관심이 없다고 생각하기 때문에 떠나는 것으로 나타났습니다. 따라서 고객에게 감사하고 비즈니스를 소중하게 생각한다는 것을 보여주는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

오늘날과 같은 시대에 모든 기업은 고객 감사를 더 광범위한 마케팅 및 고객 서비스 전략의 본질적인 부분으로 절대적으로 만들어야 합니다. 보시다시피, 고객 감사는 전체 고객 서비스 프로그램을 점검할 필요 없이 전략적이면서도 간단하게 구현할 수 있습니다. 무엇보다도 비즈니스 성공에 즉각적이고 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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