모든 마케터가 알아야 할 고객 확보 전략

디지털 마케팅 의 경쟁 환경에서 고객 확보를 마스터하는 것은 성장하고 성공하려는 모든 브랜드에 매우 중요합니다. 고객 확보에는 신규 고객을 유치하고 비즈니스로 전환하는 작업이 포함되며, 이는 지속적인 성장과 시장 입지에 필수적인 프로세스입니다. 이는 귀하의 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼에 임의의 트래픽을 유도하는 것뿐만 아니라 아직 그렇게 할 준비가 되지 않았더라도 귀하의 브랜드에 참여하고 구매할 가능성이 있는 잠재 고객을 유치하는 것입니다.

고객 확보 퍼널은 잠재 고객을 고객으로 전환하기 위한 로드맵 역할을 할 수 있습니다. 일반적으로 신규 리드부터 고객까지 여러 단계로 나뉩니다 .

• 인지도 : 고객이 귀하의 브랜드, 서비스 또는 제품의 존재를 인지하게 되는 첫 번째 접촉 지점입니다.
• 관심도 : 이 시점에서 사람들은 호기심을 보이기 시작하고 더 많은 정보를 찾기 시작하며 이는 브랜드에 대한 초기 참여를 나타냅니다.
• 고려 사항 : 잠재 고객은 자신의 요구 사항 및 기타 사용 가능한 옵션을 기준으로 귀하의 제품이나 서비스를 평가하여 가장 적합한 것을 고려합니다. 이 시점에서 그들은 일반적으로 더 많은 정보를 얻기 위해 추가 참여를 보여줍니다.
• 의도 : 이 단계에서는 장바구니에 제품을 추가하거나 영업사원에게 전화를 요청하거나 수락하는 등 사용자의 구매 의도를 명확하게 나타냅니다.
• 전환 : 사용자가 최종 결정을 내리고 고객이 되는 획득 프로세스의 마지막 단계입니다.
• 유지 : 때로는 기본 고객 확보 여정에서 고려되지 않고 상당히 다른 노력과 전략이 필요하지만 유지 단계를 무시하지 않는 것이 중요합니다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 단골 고객을 확보하는 것이 더 유리할 수 있습니다. 이렇게 기뻐하는 고객은 브랜드 홍보대사 및 추천인 역할을 할 수도 있습니다.

퍼널의 각 단계에서는 잠재 고객을 다음 단계로 효과적으로 안내하여 궁극적으로 성공적인 인수로 이어질 수 있는 맞춤형 마케팅 전략이 필요합니다. 이러한 고객 확보 전략은 데이터를 기반으로 하고, 목표를 설정해야 하며, 전반적인 비즈니스 목표 및 고객 여정과 일치해야 합니다 .

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 인지도와 관심을 불러일으켜 획득 퍼널의 상단에 연료를 공급합니다. 가치 있고 관련성이 높은 콘텐츠를 만들면 잠재 고객의 관심을 끌고 고객의 요구 사항이나 관심 사항에 맞는 솔루션이나 통찰력을 제공할 수 있습니다. 블로그 게시물 , 비디오 , 인포그래픽 등을 통해 귀하의 브랜드를 업계에서 신뢰할 수 있는 권위자이자 자원으로 자리매김하는 것이 목표입니다. 이렇게 하면 소비자가 결정을 내리거나 요구 사항을 구체화해야 할 때가 오면 귀하의 브랜드가 이미 소비자의 최우선 순위에 위치하게 됩니다.

검색 엔진 최적화(SEO)

SEO는 퍼널의 인식 및 고려 단계에서 가시성을 높이는 데 중요합니다. 관련 키워드에 대한 검색 엔진 결과에서 더 높은 순위를 차지하도록 웹사이트와 콘텐츠를 최적화하면 잠재 고객이 초기 조사 단계에서 귀하의 브랜드를 더 쉽게 발견할 수 있습니다. 이는 블로그나 웹사이트 콘텐츠에 대한 트래픽을 유도하는 좋은 방법이기 때문에 앞서 언급한 콘텐츠 마케팅 전략과 밀접하게 연관 되어 있습니다. 효과적인 SEO에는 키워드 연구, 페이지 최적화, 고품질 콘텐츠 생성 및 신뢰할 수 있는 백링크 획득이 포함됩니다.

인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 인플루언서가 청중과 갖는 신뢰를 활용하여 브랜드와 제품을 소개하며 주로 인지도 및 고려 단계에 영향을 미칩니다. 팔로어가 타겟 고객과 일치하는 영향력 있는 사람을 선택하면 마케팅 노력이 공감을 얻고 더 높은 전환율로 이어질 수 있습니다 . 이러한 노력을 소셜 미디어 및 소셜 광고 전략과 결합하면 인플루언서 및 콘텐츠 제작자와 함께 제작한 콘텐츠를 최대한 활용할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

비디오 마케팅

비디오 마케팅은 흥미롭고 접근 가능한 형식으로 복잡한 메시지를 전달 하는 능력 덕분에 고객 확보를 위한 강력한 매체로 확고히 자리 잡았습니다. 귀하의 제품을 소개하는 설명 동영상부터 신뢰를 구축하는 고객 사용후기에 이르기까지 동영상 콘텐츠는 참여도를 크게 높이고 전환을 유도할 수 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 등 디지털 접점에서 비디오를 사용하면 고객 여정을 풍성하게 하고 고객 확보 노력을 강화할 수 있습니다.

게이트 콘텐츠

제한적 콘텐츠에는 일반적 으로 양식 제출을 통해 사용자 정보에 대한 대가로 귀중한 콘텐츠를 제공하는 것이 포함됩니다. 이 콘텐츠는 심층 가이드 및 백서부터 독점 웹 세미나 및 보고서에 이르기까지 다양합니다. 콘텐츠를 게이팅함으로써 잠재 고객에게 상당한 가치를 제공할 뿐만 아니라 리드 정보를 포착하여 보다 개인화된 후속 마케팅 활동을 촉진할 수 있습니다. 제한 콘텐츠는 귀하의 제품에 진정으로 관심이 있고 추가로 참여할 준비가 된 잠재 고객을 끌어들이기 때문에 고려 및 의도 단계에서 특히 효과적입니다 .

유료 광고

유료 광고는 인지도부터 의도 또는 전환까지 획득 유입경로의 다양한 단계에 영향을 미칠 수 있습니다. 다양한 환경(예: 검색 엔진 결과 및 소셜 미디어 플랫폼 )에서 즉각적인 가시성을 제공하여 웹 사이트로 타겟 트래픽을 유도하고 정의한 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다. 잘 관리된 캠페인에는 긍정적인 투자 수익을 달성하기 위한 견고한 초기 전략과 지속적인 최적화가 필요합니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 퍼널의 후반부, 주로 고려 및 의도 단계에서 시작됩니다. 리드의 단계에 따라 개인화되고 관련성이 높은 콘텐츠로 리드를 육성함으로써 잠재 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 유도할 수 있습니다 . 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 위해서는 고품질 이메일 목록을 구축하고 사용자 행동과 선호도에 따라 분류하는 것이 핵심입니다.

다재다능한 고객 확보 전략에는 특정 구매자 페르소나에 대한 고객 확보 퍼널을 잘 이해하고 여정의 각 단계에 맞는 다양한 전술을 구현하는 것이 포함됩니다. 블로그 기사부터 이메일 마케팅까지 각 전략은 잠재 고객을 유치하고 참여시키고 전환시키는 데 중요한 역할을 합니다 . 전략을 정교한 생태계로 결합함으로써 브랜드는 잠재 고객을 퍼널의 각 단계에서 안내하여 경쟁이 치열한 디지털 시장에서 지속 가능한 성장을 달성하고 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.