가두 픽업: 전자상거래의 새로운 표준에 적응하는 방법

진행 중인 팬데믹으로 커브사이드 픽업이 대중화되었습니다. 쇼핑객의 85%가 팬데믹 이전에 비해 커브사이드 픽업 주문이 크게 증가했습니다.

도로변 픽업은 주로 고객이 배송비를 절약하기 때문에 잠금 및 제한이 사라지더라도 여전히 인기 있는 주문 처리 선택입니다.

쇼핑객은 매장 위치를 ​​방문하고 항목을 선택하고 결제를 위해 줄을 서서 기다릴 시간이 없을 수 있습니다.

Curbside 픽업은 고객이 온라인으로 주문하고 실제 매장에 들어가지 않고도 배송을 픽업할 수 있는 중간 지점을 제공합니다. 본질적으로 드라이브 스루와 같지만 소매점을 위한 것입니다.

이 가이드에서는 도로변 픽업이 무엇이며 어떻게 작동하는지 답변합니다.

가두 픽업이란 무엇입니까?

커브사이드 픽업은 고객이 온라인으로 주문하고 소매점, 창고 또는 다른 위치와 같은 편리한 위치에서 배송을 픽업할 수 있는 전자상거래 웹사이트 주문 이행 방법입니다.

온라인 구매, 매장 수령(BOPIS) 및 도로변 수령은 고객이 온라인으로 주문하고 두 가지 방법으로 매장에서 수령할 수 있다는 점에서 유사합니다. 그러나 가두 픽업의 경우 매장 외부 (보통 고객의 차량)로 배송해야 합니다.

고객은 상점에 들어갈 필요가 없습니다. 직원이 특정 시간에 주문 상품을 외부에서 구매자에게 가져옵니다. 이렇게 하면 고객이 배송비를 절약하고 상품을 받기 위해 집에서 기다릴 필요가 없습니다.

2021년 연구에 따르면 상위 1,000개 소매 체인 중 50.7%가 커브 사이드 픽업을 제공했습니다. 이 인기 있는 주문 이행 방법을 놓치고 싶지 않을 것입니다.

하지만 구현하기 전에 도로변 픽업이 어떻게 작동하는지 논의해 봅시다.

가두 픽업은 어떻게 작동합니까?

커브사이드 픽업이 무엇인지 알았으므로 커브사이드 픽업 주문을 처리하는 5단계는 다음과 같습니다.

1. 주문 배치 : 고객이 온라인 스토어에서 주문하고 결제 시 배송 방법으로 커브사이드 픽업을 선택합니다.

2. 주문 확인 : 고객이 주문을 확인하고 결제를 완료하면 고객이 선호하는 배송 방법을 포함한 주문 내역을 받게 됩니다. 선호하는 픽업 위치 및 시간 슬롯과 같은 세부 정보도 받습니다.

3. 연락처 정보 : 고객이 픽업을 위해 도착할 때 알려줄 수 있도록 고객과 연락처 정보를 공유합니다.

4. 주문품 포장하기 : 재고를 살펴보고 주문한 품목을 찾아 배송을 위해 포장합니다.

5. 픽업 : 고객이 목적지에 도착할 예정이라고 알려줍니다. 직원이 픽업 지점에 도착하여 패키지를 전달합니다.

가두 픽업 프로세스는 매우 간단하지만 여전히 몇 가지 느슨한 끝을 묶어야 합니다.

예를 들어 픽업 시간에 따라 가두 픽업 주문을 정렬해야 할 수 있습니다. 직원의 일상 업무를 계획하기 위해 커브사이드 명령을 다른 명령과 분리할 수도 있습니다.

이러한 작업을 수동으로 처리하는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있지만 주문 관리 시스템(OMS)을 사용하여 프로세스에서 많은 작업을 자동화할 수 있습니다.

도로변 픽업을 제공해야 하는 이유는 무엇입니까?

커브사이드 픽업이 무엇인지 알고 나면 커브사이드 픽업이 쇼핑객에게 훌륭한 옵션인 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 하지만 배송비 무료 외에도 커브사이드 픽업을 제공해야 하는 더 많은 이유가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

속도와 편리성 : 고객은 배송 서비스가 주문을 완료할 때까지 며칠 동안 기다리지 않고 주문 당일 배송을 받을 수 있습니다.
또한 고객이 집에서 배송을 기다릴 필요가 없기 때문에 더욱 편리합니다. 그들은 편리하게 주문을 받을 수 있습니다.

배송 불가 : 도로변 배송으로 고객은 배송비를 지불할 필요가 없으며 주문을 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 도로변 픽업 서비스는 윈윈입니다.

향상된 고객 경험 : 쇼핑객은 출근길이나 심부름을 할 때 주문을 픽업할 수 있습니다. 도로변 픽업 옵션은 고객이 사회적 거리를 유지하는 데도 도움이 됩니다.

현지 쇼핑 장려 : 커브사이드 픽업은 온라인 쇼핑객이 현지 상점에서 구매하도록 권장합니다.

최소한의 사회적 상호 작용 : 사람들이 비접촉식 배송을 원하는 세상에서 도로변 픽업은 문앞에 있는 배달원과 상호 작용하지 않고도 주문을 받을 수 있는 옵션입니다.

제품 파손 최소화 : 잘 포장된 상태에서도 배송 중 제품이 파손되는 경우가 있습니다. 도로변 픽업은 패키지를 이동할 필요가 없기 때문에 본질적으로 손상될 가능성이 적습니다.

가두 픽업을 제공하기 전에 고려해야 할 사항

도로변 픽업이 무엇인지 아는 것이 좋은 출발점이 될 수 있지만 옵션으로 도로변 픽업을 구현하기 전에 고려해야 할 더 많은 클릭 및 수집 문제가 있습니다.

1. 직원이 충분합니까?

주문을 배달하기 위해 고객을 응대하는 매장 직원을 외부로 보낼 수 없습니다. 갑작스러운 수요 급증이 발생하면 도로변 픽업 고객이 기다려야 할 수 있으며 이는 좋은 경험으로 이어지지 않습니다.

2. 고객의 차량을 수용할 지정 구역이 있습니까?

고객이 직원이 주문을 가져다 줄 때까지 기다릴 수 있는 충분한 공간이 필요합니다. 단 몇 분일 수 있지만 고객은 다른 경적 차량에 방해받고 싶어하지 않습니다.

많은 매장이 주차장을 픽업 장소로 사용하므로 고객은 주차 공간이 없는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그러나 주차 공간이 충분하지 않은 경우 패키지 배달이 가능하고 실용적인 인근 공공 장소를 찾아야 할 수 있습니다.

3. 올바른 도구가 있습니까?

매장 내 픽업, 라스트마일 배송, 커브사이드 픽업 등 여러 채널을 통해 배송해야 하는 주문을 관리하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 재고 모니터링에서 주문 처리에 이르기까지 여러 작업을 저글링하는 자신을 발견할 수 있습니다.

결과? 배송이 느리고 고객 경험이 좋지 않습니다. 가두 픽업 제공을 시작하기 전에 올바른 도구가 있는지 확인하십시오.

예를 들어 OMS는 전체 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 단일 도구에서 재고, 판매 채널 및 주문 상태를 관리할 수 있으므로 우수한 고객 경험을 보다 쉽게 ​​제공할 수 있습니다.

마지막 생각들

가두 배송의 인기가 높아짐에 따라 주문 이행 프로세스에서 추가 단계를 제거할 수 있는 기회가 생겼습니다. 배송은 고객에게는 비용이 많이 들고 귀하에게는 지루할 수 있습니다.

Curbside 픽업을 이용하면 배송에 대한 걱정 없이 온라인 주문을 수락할 수 있습니다.

Curbside 배송에는 특별한 주의가 필요합니다. 재고가 없는 항목에 대한 주문을 수락하고 싶지 않거나 고객이 픽업 위치에 도달했을 때 주문을 처리하지 않았다는 사실을 깨닫지 못합니다.