큐레이션 및 개인화: Amazon과 경쟁하는 방법(안됨)

5월에 전 세계가 팬데믹의 첫 번째 물결로 휘청거리면서 아마존은 크리스마스 날짜를 변경했다는 매우 중요한 정보를 조용히 유출했습니다.

적어도 말하자면. 당시 Hill이 보도했듯이, 그들이 실제로 발표한 것은 메가 플랫폼에서 가장 큰 할인 이벤트이자 회사의 엄청난 매출 급증을 초래하는 "프라임 데이"가 7월에서 9월로 연기된다는 것이었습니다. 아마존의 61억 달러 이익을 제외하고 이것이 의미하는 바는 휴가 시즌이 일찍 시작되었다는 것입니다. 9월 온라인 판매의 엄청난 급증은 이제 11월까지 연장되었으며 곧 사라질 것 같지 않습니다.

소규모 기업, 즉 다른 모든 기업의 경우 이 이야기에서 배울 것이 별로 없어 보일 수 있습니다. 그러나 그것이 바로 제 요점입니다. 오늘날 대부분의 회사는 마케팅 활동의 모델로 Amazon을 보고 있으며 아마도 그렇게 해서는 안 됩니다. 초대형 소매업체가 놀랍고도 터무니없이 성공을 거두었다고 해서 성공으로 가는 길이 하나뿐인 것은 아닙니다.

이 기사에서는 Amazon의 모델이 곧 폐기될 수 있는 이유와 그 혜택을 누릴 수 있는 방법을 설명합니다 .

아마존과 전 세계 지배력

아마존의 판매량과 CEO 제프 베조스(Jeff Bezos)의 현재 은하계 역사상 가장 부유한 사람의 위치를 ​​살펴보면 그렇게 보이지 않을 수도 있지만 이 회사는 실제로 약간의 문제가 있습니다. 세상이 충분하지 않다는 것입니다.

머지 않아 많은 소비자 시장에서 너무 지배적이어서 더 이상 성장할 수 없게 될 것입니다. 설상가상으로, 회사의 규모는 이제 Amazon이 그렇게 하기 위해 배치한 방대한 팀에도 불구하고 관리할 수 없게 될 위험이 있음을 의미합니다. 연구에 따르면 사이트의 전자 제품 리뷰 중 61% 이상이 가짜이며 소비자가 플랫폼에 대한 신뢰를 잃고 있습니다.

아마존은 이를 인지하고 있는 것으로 보이며, 설화에 대응하기 위해 휴가철 초반에 많은 노력을 기울였습니다. 그들은 휴일을 위해 웹사이트를 최적화하느라 바쁘고 보다 공격적인 A/B 콘텐츠 테스트 전략을 추구하는 것 같습니다. 이러한 기술의 초점은? 개인화를 아마존 브랜드의 중심으로 되돌리기 위해.

그리고 바로 여기에서 소규모 기업이 가치 있는 교훈을 배울 수 있습니다.

기계 개인화의 종말

Amazon과 관련하여 자동 개인화에 대해 이야기할 때 우리는 즉시 문제에 봉착합니다. 바로 그 회사가 본질적으로 개념을 발명했다는 것입니다. Bezos의 브레인스토밍은 거의 10년 동안 기계 학습 개인화 시스템을 실행해 왔습니다. 그것은 매우 유명해져서 이제는 유사한 온라인 상점에서 사용하는 많은 유사한 엔진을 뒷받침합니다.

그러나 이러한 종류의 AI 기반 큐레이션이 소비자들 사이에서 입지를 잃어가고 있다는 징후가 있습니다. 이는 소비자가 개인화된 추천을 ... 잘 ... 개인화되기를 원하기 때문입니다. 그들은 인구 통계학적으로 축소되는 것을 분개합니다. 이러한 일이 일어나고 있는 것이 분명한 경우, 그들은 주의를 기울이지 않거나(최악의 경우) 적극적으로 알고리즘을 전복시키려는 경향이 있습니다.

Amazon Prime 비디오를 예로 들어 보겠습니다. 서비스가 처음 출시되었을 때 Amazon은 고객이 관심을 가질 만한 DVD를 보여주는 데 사용하는 프로그램과 정확히 동일한 알고리즘을 사용하여 시청할 프로그램을 추천할 수 있다고 생각했습니다. 결과는 UX 연구원이 말할 수 있었던 것처럼 – 고객이 이 두 가지 별개의 서비스와 상호 작용하는 방식은 유사하게 구별됩니다.

물리적 미디어에 투자할 때 고객은 신중합니다. 사실, 미디어 기반 제품의 노후화가 임박했다는 점을 감안할 때, 이러한 구매의 상당 부분이 연로한 친척을 위한 선물이라는 결론을 내리는 것은 유혹적입니다. 당신의 아티스트 친구가 당신에게 말한 그 새롭고 "어려운" 한국 드라마를 탐구할 때가 아닙니다. 그것이 바로 Prime Video가 필요한 이유입니다. 특히 쇼가 너무 모호한 경우에는 이를 시청하기 위해 전 세계를 반 바퀴 도는 것처럼 보이게 하는 VPN을 배포해야 합니다.

긴 이야기를 짧게 줄이자면 여기서 제 요점은 아마존보다 더 많은 책을 팔려고 노력하는 것은 거의 의미가 없다는 것입니다. 그러나 고객에게 새로운 유형의 책(음악, 경험 등)을 소개하고 이 프로세스를 사용하여 진정한 관계를 구축할 수 있습니다.

숫자로 개인화

물론 저는 작고 취약한 회사가 완전히 방향을 벗어나 비즈니스 성과에 대한 수치를 볼 필요가 없다고 생각하기 시작한다고 제안하는 것을 주저합니다. 전자 상거래 전환을 늘리는 표준 방법은 항상 그랬던 것처럼 중요합니다. Amazon이라는 이름이 없는 회사에 더 효과적일 수 있는 새로운 방법이 등장하고 있을 뿐입니다.

그 이유를 알아보려면 현재 진정으로 선별된 제품 및 서비스를 제공하는 빠르게 성장하는 수많은 회사를 살펴보십시오. 물론 이러한 회사는 소비자가 Amazon에 대해 싫어한다고 주장하는 것과 똑같은 기술(주로 잠재고객을 페르소나로 세분화)을 사용한다는 사실을 알게 될 것입니다. 그러나 차이점은 이러한 페르소나는 본질적으로 열망적이라는 것입니다.

즉, 고객이 다음에 무엇을 원하는지 예측하려고 하지 않고 이러한 기업이 답을 제공합니다. 선택한 시장에서 자신을 주도적인 목소리로 포지셔닝함으로써 소비자 트렌드에 덜 관심을 기울이고 대신 자신의 것을 만들 수 있습니다.

이것은 또한 알 수 있듯이 Amazon 방식에서 크게 벗어난 것입니다. 사실, 플랫폼은 플랫폼을 운영하는 회사가 거기에 나타나는 제품의 품질(또는 그렇지 않은 경우)에 대해 대체로 양가적이라는 생각에 의해 항상 주도되어 왔습니다. 이러한 책임감 부족은 소비자들이 브랜드에 대한 신뢰를 잃기 시작한 이유 중 하나일 수 있습니다.

또 다른 하나는 Amazon이 오늘날 소비자의 상상력을 사로잡기에는 너무 얼굴이 없고 익명이라는 것입니다. 설문 조사에서 알 수 있듯이 밀레니얼 세대(및 훨씬 더 크게 Z세대)는 비즈니스를 수행하는 브랜드가 동료 인간으로서 대화하기를 원합니다. 아마존은 부모로부터 돈을 빼내는 데 성공했지만 이런 점에서 공룡처럼 보입니다.

미래

많은 기업에게 아마존 이후의 전자상거래 환경은 무서운 곳이 될 것입니다. 우리는 초기 디지털 시대를 특징짓는 많은 확실성이 뒤집히는 과정을 목격하고 있습니다. 예를 들어, 소비자들은 이제 너무 많은 선택에 접근할 수 있어 적극적으로 고통스러워 하는 것으로 보입니다. 회사에서 수백 가지 유형의 샴푸를 제공하는 대신 어떤 것이 가장 좋은지, 왜 그런지 알고 싶어합니다.

분명히 Amazon은 전자 상거래의 거물로서의 지위를 포기하지 않고 신뢰할 수 있는 오래된 태양처럼 사라지지 않을 것이지만 더 작고 민첩하며 무엇보다 멋진 브랜드와 경쟁할 수 없는 단계에 접어들고 있습니다. .

따라서 이러한 소규모 회사에서 활용해야 하는 것입니다. 따라서 다음에 웹 분석을 수행할 때 고객이 특정 제품에서 멀리 떨어져 있다는 것을 알게 되면 Amazon 접근 방식을 취하고 더 많이 홍보하지 마십시오. 대신, 사용자 생성 콘텐츠를 귀하에게 적합하게 만들고 고객이 그것을 원해야 하는 이유를 지적하십시오.