교차 판매 및 상향 판매: 이를 사용하여 평균 티켓을 늘리는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-04-13

교차 판매와 상향 판매는 동의어가 아니지만 비슷한 방식으로 사용할 수 있습니다. 교차 판매는 교차 판매를 의미합니다. 실제로는 고객이 더 많은 제품을 구매하도록 유도하는 전략입니다. 이미 상향 판매 는 원래 선택한 더 높은 가치의 제품의 업그레이드와 관련이 있습니다.

교차 판매 및 상향 판매 는 회사 고객의 평균 티켓 을 확대하는 것을 목표로 하는 판매 전략입니다 . 이 두 가지 전략을 통해 각 고객이 단일 주문에 지출하는 금액을 늘릴 수 있습니다.

왜 중요 함? 다음 사항에 대해 생각해 보십시오. 사용자가 구매하도록 하려면 마케팅 활동 및 비즈니스 유지와 관련된 비용이 포함된 비용이 있습니다. 이것은 고객 획득 비용(CAC)입니다. 그리고 이상적으로는 판매 가치가 그 비용보다 커야 합니다.

따라서 전자 상거래에서 고객이 지출하는 가치를 높이면 투자 수익이 향상됩니다. 이 소비자를 끌기 위해 했다.

이러한 방식으로 교차 판매 및 상향 판매에 투자 하면 수익 증가 및 투자 수익률(ROI) 과 같은 이점이 있다고 말할 수 있습니다 . 그러나 결국 교차 판매 및 상향 판매가 무엇이며 온라인 상점에서 이러한 전략을 어떻게 적용할 수 있습니까? 계속 읽고 확인하십시오!

교차 판매 및 상향 판매란 무엇입니까?
가상 상점에서 판매 및 교차 판매를 적용하는 방법은 무엇입니까?
결론

교차 판매 및 상향 판매란 무엇입니까?

교차 판매와 상향 판매는 동의어가 아니지만 비슷한 방식으로 사용할 수 있습니다.

직역하면 교차 판매 는 교차 판매를 의미합니다. 실제로 는 고객이 더 많은 제품을 구매하도록 권장 하는 전략입니다 . 그러나 모든 제품뿐만 아니라 고객이 원래 원하는 품목과 관련된 제품. 이것은 구매 가치를 더 높게 만들고 결국 장바구니에 더 많은 제품 이 있습니다.

이미 상향 판매 는 고객이 처음에 본 것보다 더 큰 가치로 원래 선택한 제품 업그레이드 와 관련 이 있습니다.

전자 상거래에서 교차 판매 및 상향 판매의 예

실제로 교차 판매와 상향 판매의 예를 살펴보고 그들이 어떻게 작동하고 왜 다른지 이해하도록 합시다.

쇼핑객이 스마트폰을 구매할 의도로 매장에 들어왔다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 좋은 교차 판매 전략은 헤드폰, 휴대폰 케이스, 보호 필름과 같은 보완 제품을 추천하는 것입니다.

상향 판매의 경우 구매자가 64GB 스마트폰을 선택하고 구매자가 메모리가 더 많은 옵션으로 교환할 것을 제안하고 동일한 모델이지만 128GB를 권장합니다. 두 번째 휴대폰 모델은 첫 번째 모델보다 비싸지만 소비자에게 이점을 제공합니다.

다른 판매 기술 사용

교차 판매 및 상향 판매 조치와 함께 다른 판매 기술 을 사용하여 고객이 예상보다 더 높은 가치 의 장바구니 를 지불하도록 설득하십시오 .

이를 위해 예를 들어 최상의 지불 옵션 을 제공 하여 구매자가 총 금액을 더 많은 분할로 지불할 수 있도록 할 수 있습니다. 또는 무료 배송 을 제공합니다 .

가상 상점에서 판매 및 교차 판매를 적용하는 방법은 무엇입니까?

온라인 상점 내에서 교차 판매 및 상향 판매를 적용하는 가장 효율적인 방법은 일련의 알고리즘, 데이터 분석 및 경우에 따라 인공 지능 을 사용하여 행동 을 인식 하고 가장 관련성이 높은 제품을 제안하는 추천 시스템 을 사용하는 것 입니다.

이를 위해 전자 상거래 추천 시스템은 소비자가 검색 필드에서 찾고 있는 항목을 분석하여 클릭하고 있는 항목이 carrinho de compras 등에 추가되었는지 식별합니다. 일반적으로 기술의 임무는 모니터링하는 것입니다. 고객이 매장 내에서 하는 모든 일 을 가상 매장에서 제안 합니다.

독립형 추천 쇼케이스

일반적으로 "가장 많이 본", "베스트 셀러" 및 "오퍼"와 같이 보다 일반적인 상점에 표시된 제품은 모든 고객에게 동일합니다.

그러나 더 나아가 이와 같은 보다 일반적인 쇼케이스에서도 제공될 제품을 사용자 정의 할 수 있는 인공 지능에 의존하는 독립형 쇼케이스 를 선택할 수 있습니다.

그리고 이러한 권장 사항이 개인화되면 고객이 더 높은 가치의 품목을 구매하거나 더 많은 제품을 구매하도록 설득하기가 더 쉬워집니다.

이러한 하드웨어 는 각 사용자의 관심사와 취향을 파악하고 수동 작업 없이 자동으로 제품을 추천 할 수 있습니다. AI는 실시간 분석 을 통해 소비자 행동을 관찰하기 때문 입니다.

이 경우 이러한 권장 사항은 비공개이며 각 고객은 고유한 제품 목록을 갖게 됩니다. 궁금한가요? 그런 다음 독립 실행형 가상 쇼케이스: 자동으로 사용자 지정하는 방법 에서 자세히 읽어보세요 .

전략 활용

그러나 교차 판매 및 상향 판매 전략의 성공을 보장하려면 다른 예방 조치가 필요합니다.

고객 이 예상 금액보다 더 많이 지출 하게 하려면 고객 이 제공하는 이점 , 차이점 및 이점을 강조해야 합니다. 또한 소비자가 더 높은 가치의 구매를 결정 하도록 장려하는 인센티브를 만드는 것이 필수적입니다 .

제공될 수 있는 혜택은 다음과 같습니다.

더 많은 할부 옵션;
더 높은 평균 티켓 과 관련된 무료 배송 ;
제한된 시간 제공.

결론

교차 판매 및 상향 판매 조치가 작동하려면 소비자 요구 사항을 우선적 으로 처리해야 합니다 . 결국 고객이 필요로 하지 않는 더 비싼 제품을 제공하는 것은 원하는 효과를 거의 얻지 못할 것입니다.

따라서 전체 판매 프로세스의 중심에 고객을 두는 것이 재무 결과 개선에 실제로 기여할 것입니다.

그리고 의심할 여지 없이 AI 기반 추천 시스템과 같은 기술을 사용하면 고객 의 쇼핑 경험을 향상시키는 동시에 이를 달성할 수 있습니다.

적절한 하드웨어 없이는 기업이 더 높은 가치를 지닌 제품을 제공하는 함정에 빠지지만 소비자의 욕구, 요구 및 행동과 일치하지 않아 좌절감을 유발하는 것이 일반적입니다.

따라서 독립형 상점 창과 같은 기능은 가상 상점의 평균 티켓을 늘리는 것 이상으로 고품질 고객 경험 을 제공하여 재정적 결과와 소비자 충성도 를 생성 합니다.

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