교차 판매와 상향 판매: 차이점은 무엇입니까?

비즈니스에서 판매를 늘리고 추가 수익을 창출하기 위해 사용하는 수많은 마케팅 전략이 있습니다. 그러나 가장 효과적이고 간단한 두 가지 전략은 교차 판매와 상향 판매입니다. 첫 번째는 구매자가 장바구니에 다른 관련 항목을 추가하도록 독려하는 데 초점을 맞추고, 두 번째는 원래 제품의 업그레이드된 버전을 구매하도록 설득합니다.

이 교차 판매 대 상향 판매 가이드에서는 이러한 기술의 주요 차이점과 이를 사용하여 수익을 높이는 방법에 대해 알아봅니다.

교차 판매란 무엇입니까?

이 판매 기술은 구매자가 이미 구매하고 있는 제품이나 서비스를 보완하는 제품이나 서비스를 구매하도록 장려합니다.

예를 들어 벽시계를 구입하는 데 관심이 있다고 가정해 보겠습니다. 장바구니에 상품을 추가하거나 추가하려고 할 때 판매자는 시계를 활성화하는 데 사용되는 배터리를 권장합니다.

업셀링이란 무엇입니까?

상향 판매는 구매자가 선택한 제품의 업그레이드된 버전을 구매하도록 설득하는 또 다른 판매 기법입니다. 이 기술은 또한 구매자가 조금만 더 지불하면 더 나은 제품을 얻을 수 있으므로 이점이 있습니다.

예를 들어, 평균 품질의 전화기로 결제하려는 경우 판매자는 전화기의 업그레이드 또는 프리미엄 버전을 제공할 수 있습니다.

교차 판매 대 상향 판매

다음은 이러한 기술이 서로 다른 이유를 이해하는 데 도움이 되는 교차 판매 대 상향 판매 비교입니다.

교차 판매 및 상향 판매로 판매를 촉진하는 방법

이제 교차 판매와 상향 판매 비교를 이해했으므로 이러한 기술을 사용하여 전체 판매 및 수익을 높이는 방법을 살펴보겠습니다.

무료 배송 제공

고객은 일반적으로 무료 배송을 제공하는 브랜드를 선호합니다. 고객에게 제공할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어:

• 제품의 원래 가격에 배송비를 추가하여 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 것처럼 보이게 합니다.

• $XX 이상 구매하는 고객에게만 무료 배송 혜택을 드립니다.

• 두 개 이상의 제품을 구매하는 고객에게 무료 배송을 제공합니다 .

25% 규칙을 따르십시오

보완 제품 또는 프리미엄 제품을 판매하려는 경우 원래 제품의 25%를 초과하지 않는지 확인하십시오. 예를 들어 잠재 고객이 300달러짜리 전화기를 사러 왔다면 600달러짜리 전화기로 상향 판매하려고 하지 마십시오. 그것은 고객과 거래를 잃을 위험을 증가시킵니다.

고객 여정 지도 작성

상향 판매 및 교차 판매 기법을 성공시키려면 고객의 요구 사항, 선호도 및 라이프스타일을 이해하는 것이 중요합니다.

고객의 심리학적 및 인구 통계학적 데이터를 수집하여 필요에 맞는 추가 제품 및 업그레이드를 추천하십시오.

몇 가지(잘 타겟팅된) 제안만 제공

교차 판매 또는 상향 판매 시 선택할 수 있는 몇 가지 옵션만 제공해야 합니다. 고객은 너무 많은 옵션이 제공되면 압도당하고 혼란스러워할 수 있습니다. 브랜드로서 귀하의 목표는 고객이 보다 쉽게 ​​구매 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.

각 캠페인 추적

아무도 고객이 특정 교차 판매 또는 상향 판매 캠페인에 어떻게 반응할지 예측할 수 없습니다. 따라서 각 캠페인의 중요한 메트릭을 항상 추적하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 변경되어야 하는지 찾아야 합니다.

명확한 목표를 설정하고 마케팅 전략의 각 구성 요소가 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 기록합니다. 제안의 효과를 개선하기 위해 분석을 연구하십시오.

적극적인 경청자가 되십시오

고객과 이야기할 때 고객의 말을 주의 깊게 듣고 제안을 연장할 적기인지 판단하십시오. 예를 들어, 고객이 단기간에 목표를 달성하고 싶다고 말합니다. 그가 이미 가지고 있는 제품의 업데이트된 버전을 제안하고 그가 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알려줄 수 있습니다.

후속 이메일을 잊지 마세요

제안을 수락할 가능성이 높아지므로 후속 이메일을 통해 고객과 더 깊은 관계를 구축하십시오. 고객과 유대감을 형성하기 위해 이러한 이메일을 보낼 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 후속 이메일 아이디어 중 일부는 다음과 같습니다.

• 귀하를 선택해 주신 고객에게 감사를 표하는 감사 이메일

• 제품을 최대한 활용하는 방법을 알려주는 사용 방법 이메일

• 더 많은 구매를 통해 보상을 받도록 고객을 설득하는 보상 프로그램 이메일

• 고객에게 제품 리뷰를 공유하도록 요청하는 리뷰 요청 이메일

이러한 이메일은 귀하가 고객의 관점을 소중히 여기고 고객을 브랜드의 일부로 간주한다는 것을 고객에게 보여줄 것입니다.

언제 제안을 보내야 하는지 알아보기

타이밍이 전부라는 것을 기억하십시오. 추가 제품을 제공할 적절한 시기와 피해야 할 시기를 알아야 합니다.

고객이 이미 구입한 제품에 문제가 있을 때 제품이나 서비스를 판매하려고 하면 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니다.

번들 제공

판매를 늘리는 또 다른 방법은 관련 항목을 독립형 제품으로 판매하는 대신 번들로 만들어 판매하는 것입니다.

예를 들어 햄버거, 감자튀김, 차가운 음료수를 개별 항목으로 판매하는 대신 다양한 조합으로 묶음으로 판매할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 3번의 개별 구매가 아닌 관련 상품을 한 번에 구매할 수 있습니다.

합산

교차 판매 및 상향 판매는 기업이 판매 및 고객 유지를 개선하는 데 사용하는 두 가지 강력한 도구입니다. 수익을 늘리고 싶다면 마케팅 전략에 추가하는 것을 고려해야 합니다.

위에서 언급한 팁과 교차 판매 대 상향 판매 비교가 이러한 기술을 최대한 활용하는 데 도움이 되기를 바랍니다.