이메일 마케팅으로 고객에게 교차 판매 및 상향 판매하는 방법

게시 됨: 2017-12-19

합리적이고 중고 세단을 찾기 위해 자동차 대리점에 들어가 페라리를 시승하도록 설득된 적이 있습니까? 아니면 러닝화를 보기 위해 Foot Locker를 방문했지만 신발과 새 반바지, 네온 탑, 손목 및 머리띠, Fitbit 및 패니 팩을 가지고 나갔습니까?

익숙한 소리? 놀라운 머슬카를 운전하고 다가오는 모든 5K 경주에서 달릴 준비를 했을 뿐만 아니라 상향 판매 및 교차 판매(순서대로)를 직접 경험했습니다!

수익을 늘리는 데 사용할 수 있도록 이러한 영업 전략에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

교차 판매란 무엇입니까?

교차 판매 는 판매 기회를 사용하여 기존 고객에게 추가 제품이나 서비스를 판매하는 것입니다. 마케팅 예의 경우 비즈니스 고객 중 한 명에게 웹사이트와 라이브 채팅을 판매하고 웹사이트를 보완할 양식 작성 소프트웨어를 판매하는 것과 같습니다.

크로스셀아트보드-1

업셀링이란 무엇입니까?

상향 판매는 판매 기회를 이용하여 기존 고객이 더 비싼 제품/서비스 또는 제품/서비스의 업그레이드된 버전을 구매하도록 하여 더 수익성 있는 판매를 하는 기술입니다. 마케팅 예의 경우 고객이 3페이지 웹사이트를 방문했지만 호스팅이 포함된 10페이지 반응형 사이트를 고객에게 판매하는 경우와 같습니다.

업셀 아트보드-1

교차 판매 및 상향 판매 기술을 사용하는 이유는 무엇입니까?

이러한 전략이 매우 효과적인 이유는 새로운 고객보다 기존 고객에게 판매하는 것이 훨씬 더 쉽다는 것입니다!

실제로 Marketing Metrics라는 책에서는 “새로운 잠재 고객에게 판매할 확률은 5%-20%입니다. 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%입니다. ”

이것이 사실인 이유는 무엇입니까? 글쎄, 기존 고객은 당신을 알고 있습니다. 귀하는 귀하의 편에 신뢰와 추진력이 있으므로 잠재 고객보다 귀하의 아이디어와 조언을 훨씬 더 잘 받아들일 것입니다.

[clickToTweet tweet="기존 고객에게 판매할 확률은 60%이므로 상향 판매 및 교차 판매 캠페인을 사용하세요! #emailmarketing" quote="기존 고객에게 판매할 확률은 60%이므로 상향 판매 및 교차 판매를 사용하세요. 판매 캠페인! #emailmarketing"]

기존 관계의 또 다른 주요 이점은 이미 이메일 주소가 있다는 것입니다. 이것은 그들과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 지속적으로 증가하는 고객 목록으로 커뮤니케이션을 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 자동화된 이메일 마케팅 전략을 제시하여 교차 판매 및 상향 판매(비판매 방식)하는 것입니다.

또한 이것은 모든 산업의 모든 비즈니스에서 사용할 수 있는 전략입니다. 따라서 디지털 마케터라면 제품을 교차 판매하는 방법에 대한 이메일을 작성하고 해당 이메일을 통해 말 그대로 다른 서비스 중 하나를 교차 판매할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 통해 이를 수행하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅을 통한 성공적인 교차 판매 및 상향 판매를 위한 7가지 팁

1. 목록 분류

고객이 앞으로 무엇을 필요로 할지 효과적으로 예측할 수 있으려면 목록을 세분화해야 합니다. 이는 조사를 수행하고 고객이 현재 사용하는 서비스 또는 제품을 기반으로 고객을 하위 그룹으로 구성하는 것을 의미합니다. 이 작업을 완료하면 귀하가 제공하는 무료 서비스 및 제품에 대한 맞춤형 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

세분화가 어떻게 도움이 될까요? MailChimp는 사용자가 이메일 목록을 분할했을 때 분할되지 않은 전송에 비해 공개율이 거의 19%, 클릭률이 거의 22% 증가했음을 발견했습니다.

2. 고객에게 도움이 되기

예, 이 이메일에서 귀하의 서비스를 홍보하고 있지만 미묘함이 핵심입니다! 강요하는 자동차 세일즈맨이 되지 마십시오. 그녀가 방금 읽은 놀라운 책에 대해 이야기하는 것을 멈출 수 없는 친구가 되십시오! 귀하의 전문 지식을 공유하고 고객이 유용하다고 생각하는 팁을 제공하십시오.

3. 목소리를 사용하라

귀하의 고객은 귀하와 귀하의 회사를 선택한 이유가 있습니다. 그 결정의 일부는 당신이 그들과 어떻게 상호 작용했는지에 근거했을 가능성이 큽니다. 고유한 목소리를 사용하여 이메일 마케팅에서 대화를 계속하십시오. 실생활에서 당신은 솔직하고 직설적입니까? 마음이 가볍고 장난기? 다소 건방지고 불손한? 당신의 성격을 드러내는 것을 두려워하지 마십시오.

4. 전략적으로 타이밍을 잡으세요

이메일의 타이밍은 이러한 캠페인의 성공에 매우 중요하며 고객의 요구 사항을 이해하는 것이 중요한 요소입니다. 예를 들어, 고객의 현재 서비스 또는 고객에게 도움이 될 보완 제품의 차이를 식별할 수 있는 경우 알려주세요! 모든 사람에게 동시에 동일한 8개의 이메일을 보내지 마십시오. 각 고객의 서비스와 목표를 분석하고 발견한 내용을 기반으로 콘텐츠를 맞춤화하십시오.

관련 자료: B2B 마케팅 이메일을 보내기에 가장 좋은 시기

5. 명확한 클릭 유도 문안 만들기

나는 위에서 미묘함을 설교했다는 것을 알고 있으며 귀하의 콘텐츠 대부분과 관련하여 그것을 지지하지만 귀하의 행동 촉구는 분명해야 합니다. 당신이 그들을 도울 수 있고 다음 단계가 무엇인지 클라이언트가 알고 있는지 확인하십시오.

관련 자료: 이메일 마케팅에서 빠진 #1: 효과적인 클릭 유도 문안

6. 마케팅 자동화 소프트웨어 활용

디지털 시대에는 캠페인 자동화 기능을 갖춘 강력한 이메일 마케팅 솔루션이 많이 있습니다. 스마트 소프트웨어를 사용하면 어떤 클라이언트가 언제 어떤 제품에 관심이 있는지 알 수 있고 그에 따라 새로운 캠페인을 통해 연락할 수 있습니다. 추가 제품 및 서비스가 포함된 거래 이메일을 실험하고, 이전 클라이언트 구매 정보를 새로운 판매 기회로 활용하는 등 마케팅 자동화를 통해 더 많은 것을 할 수 있습니다.

7. 결과 추적 및 분석

성공적인 마케팅은 연구, 구현, 추적, 분석 및 적응의 지속적인 주기입니다. 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인하려면 결과를 분석해야 합니다. 모든 이메일이 고객의 공감을 불러일으킬 수는 없지만 괜찮습니다. 이메일이 작동하지 않는 경우 로테이션에서 빼내고 새로운 접근 방식을 시도하십시오.

Screen-Shot-2017-12-18-at-11.19.17-AM

이 7가지 팁을 따르면 고객에게 실행 가능한 멋진 콘텐츠를 제공하는 캠페인을 구성하는 데 도움이 됩니다. 물론 귀하의 목표는 교차 판매 및 상향 판매이지만 고객의 요구 사항을 가장 먼저 생각해야 합니다.

시작하기 위한 4가지 주요 작업 항목

다음의 간단한 단계에 따라 이메일 마케팅을 통해 오늘 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 시작하십시오.

기존 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매할 서비스 또는 제품 목록을 만드십시오.
고객을 분석하고 구매 내역, 인구 통계, 고객 유지 기간 및/또는 기타 적절한 지표를 기준으로 분류합니다.
해당 제품 또는 서비스를 기반으로 이메일에서 다룰 주제 목록을 작성하고 세분화를 기반으로 이러한 주제의 순서를 사용자 정의하십시오.
해당 주제를 기반으로 콘텐츠 작성을 시작하십시오!

Vendasta의 마케팅 자동화 플랫폼을 통한 교차 판매 및 상향 판매

Vendasta 플랫폼의 마케팅 자동화 시스템을 사용하여 추가 디지털 마케팅 솔루션으로 기존 고객을 전략적으로 교차 판매 및 상향 판매할 수 있습니다. 또한 권장 캠페인을 확인하여 제품 채택 및 상향 판매 기회를 위한 사전 구축된 이메일 마케팅 캠페인을 확인하십시오! 한편, 각 영업 담당자는 Sales Pipeline을 통해 상향 판매 및 교차 판매 이니셔티브를 추적할 수 있습니다.

이메일 마케팅은 비즈니스 고객의 획득, 채택 및 성장을 위한 새로운 기회와 함께 가능성으로 가득 차 있습니다. 귀하의 산업에 적합한 특정 교차 판매 또는 상향 판매 기술이 있습니까? 아래 댓글로 알려주세요!

저희를 사용해 본 적이 없고 자세한 내용을 알고 싶으시면 지금 데모를 요청하십시오.