CRM 대 영업 관리: CRM과 영업 관리는 어떻게 다릅니까?

모든 비즈니스에는 고객이 우선입니다. 영업 프로세스는 잠재적인 리드를 가져와 고객으로 전환하는 것입니다. 그러나 판매와 비즈니스는 많은 리드를 얻고 고객으로 전환하는 데 그치지 않습니다.

미묘한 고객 경험을 제공하기 위한 많은 프로세스와 활동이 있습니다. 이는 고객을 유지하고 비즈니스를 성장시키는 데 중요합니다.

따라서 영업 관리와 고객 관계 관리가 동일한지 여부에 대한 질문으로 이어집니다. 대답은 동일하지 않다는 것입니다.

특정 CRM이 판매 관리 기능을 제공하고 그 반대의 경우도 있지만 두 가지 유형의 소프트웨어는 다릅니다. CRM 영업 관리는 모든 비즈니스가 성장할 수 있는 최고의 조합 중 하나입니다.

이 블로그에서 CRM이 영업 관리와 어떻게 다른지 살펴보겠습니다. CRM 소프트웨어 또는 고객 관계 관리 소프트웨어가 정확히 무엇이며 영업 관리 소프트웨어가 무엇인지 정의하는 것으로 시작할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

CRM 소프트웨어를 사용하면 기업이 판매 및 마케팅을 위해 현재 및 잠재 소비자에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 첫 접촉부터 거래 이행, 관계의 결론에 이르기까지 고객 상호 작용 및 보고는 수집된 데이터를 사용하여 생성 및 관리되는 사전 설정된 워크플로에 따라 진행됩니다.

대부분의 경우 영업 및 고객 지원 팀과 마케팅 부서에서 연락처 정보, 상호 작용 기록, 선호도 및 기타 관련 데이터와 같은 고객 및 리드에 대한 중요한 정보를 추적하는 데 사용합니다.

영업 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

기업은 영업 관리 소프트웨어를 사용하여 영업 성과와 영업 팀 운영을 측정하고 모니터링합니다. 영업 자동화 및 연락처 관리 솔루션으로 자주 사용됩니다.

CRM은 영업 관리와 어떻게 다릅니까?

좁은 선은 영업 관리와 고객 관계 관리(CRM)를 구분합니다. 영업 관리의 주요 초점은 영업인 반면 CRM은 마케팅 캠페인, 영업 운영 관리 및 분석을 포함한 광범위한 주제를 포괄합니다.

프로세스, 보고 요구 사항, 활동 수준, 영역 관리, 목표 설정, 할인 승인 및 재무 분석은 모두 영업 관리에서 사용하는 전체 관리 프로세스의 일부로 CRM을 사용하여 설계되었습니다. 이것은 CRM 소프트웨어의 도움으로 수행됩니다.

한 유형의 관리가 다른 유형의 관리에 미치는 영향은 영업 관리와 고객 관계 관리를 구분합니다. 기존 고객과 협력할 때 효율적인 고객 관계 관리 시스템을 갖추면 영업 팀이 더 많은 거래를 성사하는 것이 더 간단하고 편리해집니다.

클라우드 컴퓨팅을 활용하면 업계에 존재하는 경쟁에서 한 발 앞서 나가는 데 필요한 일관성과 접근성을 제공하여 CRM 용량을 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

회사에 견고한 CRM 시스템이 있으면 워크플로 운영이 개선되어 생산성이 향상됩니다. CRM은 영업 팀이 회사마다 다르고 각 팀이 다른 영업 전략으로 구성되기 때문에 리드 관리 소프트웨어를 제공합니다.

원천

영업 관리에서 CRM의 역할

광범위한 판매 주기, 장기간 사용 및/또는 판매의 여러 단계에서 CRM 시스템은 이러한 판매를 관리하는 판매 팀에 가장 유용합니다. 그 결과 CRM 소프트웨어는 영업 관리 효율성과 생산성에 상당한 영향을 미칩니다.

잠재 고객은 비즈니스의 제품 또는 서비스에 대한 관심을 불러일으키고 결국 계약을 체결하는 것을 목표로 하는 비즈니스 마케팅에 포함됩니다. 여기에는 이메일 마케팅, 웹 양식, 수신/발신 통화 및 기타 방법이 포함됩니다.

리드 자격은 수익을 높일 수 있는 판매 프로세스의 중요한 단계입니다. 리드 자격은 회사의 제품이 리드의 요구를 충족하고 문제를 해결하는지 확인하는 프로세스입니다.

거래를 성사시키려면 먼저 영업 사원이 잠재 고객으로 잠재 고객을 식별하고 자격을 부여해야 합니다. CRM 소프트웨어는 거래를 완료하는 데 필요한 모든 단계를 영업 사원에게 지시합니다.

영업 담당자가 영업 프로세스 전반에 걸쳐 CRM의 도움을 받는 방법은 다음과 같습니다.

잠재 고객을 발견하십시오

영업 전문가는 고객의 요구 사항을 분석한 다음 고객에게 제품이나 서비스를 제시해야 합니다. 초기 회의 후에는 고객의 요구 사항과 제품 및 서비스가 이러한 요구 사항에 어떻게 부합하는지 파악하는 것이 중요합니다.

판매 프로세스의 각 단계에서 준비와 세부 사항에 대한 관심은 거래를 성사시키는 데 중요합니다. 회의 및 프리젠테이션을 준비할 때 무엇보다도 고객, 고객의 요구, 잠재적인 비즈니스 어려움, 중요한 고객, 표준 작업 관행 및 주요 경쟁업체에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집하는 것이 중요합니다.

영업 사원은 CRM을 통해 수집된 데이터를 사용하여 전문성을 입증하고 고객의 문제를 파악하고, 문의에 응답하고, 가능한 솔루션에 대한 정보에 입각한 아이디어를 만들 수 있습니다. CRM 소프트웨어가 없으면 이러한 정보를 얻고 경쟁업체에 대한 고객 의견을 수집하기가 어렵습니다.

제안 처리

고객은 판매 프로세스의 이 단계에서 제안이나 제안을 받게 됩니다. CRM 시스템을 사용하여 영업 팀은 가격 견적을 빠르고 효율적으로 개발하고 문서화할 수 있습니다. 영업 담당자는 이전 판매 및 제안을 되돌아보고 무엇이 효과가 있었는지 확인할 수도 있습니다.

협상

고객이 귀하의 제안에 관심이 있을 수 있지만 구매할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 가격, 품질, 애프터 서비스 및 배송 일정은 모두 구매 의사 결정 과정에서 일반적인 장애물입니다.

"당신의 서비스는 너무 비싸, 나는 그들을 더 낮은 가격에 얻을 수 있습니다."가 되풀이되는 자제입니다. 고객 가치에 초점을 맞추고 경쟁을 인식하는 것이 여기에서 핵심입니다. CRM 도구는 영업 사원이 이러한 상황에서 이의 제기를 처리하는 데 도움이 됩니다.

판매원은 고객이 협상 과정에서 진행하지 않는 이유를 찾아야 합니다. 이유를 결정한 후 영업 사원은 데이터 기반 설명을 통해 문제를 처리하고 합리적인 타협점에 도달할 수 있습니다.

거래 성사

CRM 소프트웨어는 필요한 모든 단계를 완료하여 거래를 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스의 규모와 구조에 따라 이 범주에 속할 수 있는 다양한 작업이 있습니다.

그러나 일반적으로 계약 준비 및 서명, 송장 우편 발송, 지불 추적, 실행 위임 및 전달 프로토콜 서명이 포함됩니다. 영업 사원은 계약, 프로토콜 및 기타 문서 템플릿에 대한 빠른 액세스 덕분에 중요한 문서나 활동을 놓치지 않고 거래를 완료할 수 있습니다.

후속

판매 후 판매원은 구매자에게 자주 후속 조치를 취해 주문이 약속된 대로 배송되었는지 확인합니다. 이 단계에서 판매원은 필요한 경우 구매자를 도울 수 있습니다. 교차 판매 및 상향 판매는 고객이 만족해야 성공할 수 있습니다.

고객 서비스, 제품 품질 및 고객 서비스는 모두 고객이 참조합니다. 마케팅 메시지, 업계 뉴스 및 제품 혁신을 보내야 이 관계가 살아 있고 잘 유지됩니다.

요점에서

영업 관리에서 가능한 최고 수준의 효율성을 달성하기 위해서는 다양한 방법과 도구가 필요합니다. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 시스템은 영업 담당자가 가장 중요한 도구는 아니지만 도구 상자에 포함할 수 있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다.

CRM에 대해 자세히 알아보려면 www.webdew.com을 방문하거나 비즈니스에 CRM을 선택하는 데 어려움이 있는 경우 즉시 당사에 문의하십시오.