최고의 CRM 리드 관리 팁 10가지 {CRM 가이드}

CRM(고객 관계 관리)의 주요 목표는 고객과의 관계를 유지하고 잠재 고객을 확보하는 것입니다. CRM 소프트웨어는 또한 조직의 판매 파이프라인을 개선하는 판매 리드를 관리하는 데 필수적인 측면이 되었습니다.

좋은 CRM 전략은 노력의 기반으로도 필요합니다. 리드가 적절하게 관리되지 않으면 매년 막대한 비용 손실에 기여하게 됩니다. CRM은 광범위한 리드 관리를 포함할 뿐만 아니라 마케팅, 영업 및 리드 관리에도 관여합니다.

리드 관리 와 고객 관계 관리는 다른 것입니다. 리드 관리는 CRM의 일부일 뿐입니다. 리드를 효율적으로 관리하려면 모든 개념을 정리하는 데 도움이 되는 몇 가지 리드 관리 팁을 이해해야 합니다.

리드 관리의 모범 사례에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 블로그 속으로 들어가 보겠습니다.

리드 관리의 중요성

원천

많은 영업 담당자는 여전히 리드 관리 소프트웨어를 사용해야 하는 이유를 확신하지 못합니다. CRM의 채택률은 소규모 비즈니스에서 증가하고 있지만 성공 여부는 영업 팀의 수용 여부에 크게 좌우됩니다.

영업 팀은 조직에서 가장 이동이 많은 팀이기 때문에 회사의 성공은 주로 영업 팀 에 달려 있습니다. 통계에 따르면 마케팅 활동을 통해 생성된 리드의 80%가 손실되는 것으로 추정됩니다.

납 손실을 방지하는 가장 효과적인 방법은 적절한 납 관리 시스템을 확보하는 것입니다. 이를 얻기 위해 리드 관리 시스템의 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

• 영향력 있는 리드 육성
• 응답 시간
• 리드 분포
• 효율적인 리드 추적
• 관계 구축 및 유지

최고의 리드 관리 팁 10가지{CRM 가이드}

리드 소스 분석

리드 는 종종 여러 트래픽 소스를 사용하여 정보, 서비스 및 제품을 추적합니다. 모든 고객의 73%는 제품이나 서비스를 구매하기 위해 여러 채널을 사용합니다. 리드 소스는 고객이 조직에 대해 듣는 출처로 정의됩니다.

리드를 캡처하는 데 사용되는 가장 친숙한 리소스는 다음과 같습니다.

• 블로그
• 웹사이트
• 검색
• 이벤트
• 추천
• 언론 보도
• 이메일 마케팅
• 디지털 광고
• 소셜 미디어

이 모든 출처를 다르게 판단하십시오. 예를 들어, 귀하의 웹사이트에서 오는 리드와 같은 방식으로 소셜 미디어에서 오는 리드에 대한 후속 조치입니다. 다른 리드 소스는 다른 컨텍스트와 함께 제공됩니다. 따라서 후속 조치를 결정할 때 항상 리드 소스를 염두에 두십시오.

리드 스코어링 전략 구현

리드 스코어링은 영업 및 마케팅 팀이 후속 조치 전에 어떤 리드가 더 많은지, 어떤 리드가 더 육성되어야 하는지 등을 알 수 있도록 도와줍니다. 리드 스코어링은 조직마다 다를 수 있으므로 많은 요소가 리드를 더 잘 스코어링하는 데 도움이 될 것입니다.

HubSpot은 6가지 리드 스코어링 모델을 식별했습니다.

• 인구통계 정보
• 회사 정보
• 온라인 행동
• 이메일 참여
• 사회적 참여
• 스팸 감지

클린 데이터 우선 순위

깨끗하고 업데이트된 데이터로 작업하면 매우 효율적입니다. 정확한 점수를 매기고 리드를 추적하는 가장 편리한 방법입니다. 잠재 고객과 고객을 기록하고 모든 팀 구성원이 사용할 수 있어야 해당 리드와 상호 작용하는 모든 사람이 이전 참여를 인식할 수 있습니다.

리드의 적절한 육성

리드는 다양한 단계에서 파이프라인에 들어가며 마케팅 및 영업 팀의 목표는 리드를 여러 단계로 전환하는 것입니다. 파이프라인에 입력된 리드는 다르며 해당 단계에 따라 적절하게 처리해야 합니다.

리드 육성에는 다양한 채널이 포함되지만 가장 중요한 소스는 보다 효과적인 이메일 마케팅입니다. 이메일을 통한 리드 육성에는 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 이메일 체크인
• 특별 제안 이메일
• 로열티 이메일

리드 분류

리드를 분류하는 가장 효과적인 방법은 잠재 고객의 기준으로 이어지는 우선 순위에 따라 리드를 주문하는 것입니다. 각 판매 리드를 핫, 웜 또는 콜드로 한정할 수 있습니다.

핫 리드: 이 리드는 구매 단계에 가장 가깝고 귀하와 같은 제품 및 서비스를 찾고 있습니다. 자격을 갖춘 핫 리드의 예는 누군가가 귀하의 제안을 찾아 귀하의 웹사이트를 탐색하는 것입니다.

웜 리드: 이미 인터넷을 검색했고 소셜 미디어에서 회사를 팔로우했거나 뉴스레터를 구독했거나 친구가 추천한 리드입니다.

콜드 리드: 제품이나 서비스에 관심을 보인 적이 없는 리드입니다.

영업 및 마케팅 통합

더 많은 리드를 유도하려면 마케팅, 영업, 고객 서비스 팀의 적절한 참여가 필요합니다. 세 개의 부서가 하나의 공통 목표를 위해 함께 일할 때 회사는 지속적인 리드 생성을 얻을 수 있습니다.

고객과의 더 많은 참여

더 많은 리드를 생성할 수 있도록 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 유지합니다. 참여 고객이 더 충성도가 높고 수익성이 높기 때문에 CRM에서 리드 관리 소프트웨어의 중요한 측면입니다.

고객 참여의 전반적인 목표는 가치 있는 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 고품질 제품은 처음에는 고객을 끌어들이지만 제품의 관련성은 고객을 서비스 주변에 유지합니다. 마케터는 고객 참여 마케팅으로 알려진 전략 중 하나로 이를 수행합니다.

더 나은 도구의 최적화

원천

영업 팀이 리드 생성에서 잘 수행하는 데 도움이 되는 더 나은 도구가 있는지 항상 확인하십시오. CRM 소프트웨어는 더 나은 리드를 확보하고, 고객 참여를 높이고, 거래를 성사시키고, 기존 고객을 육성하는 데 완벽한 솔루션입니다.

CRM은 여러 장치에서 모든 판매 프로세스와 고객 상호 작용을 관리하는 단일 플랫폼입니다.

잠재 고객으로부터 수집하려는 정보를 결정하십시오.

잠재 고객은 궁극적으로 판매로 이어질 잠재 고객과의 대화를 만드는 데 중요한 측면입니다. 최고의 기회에 노력을 집중하는 것은 매우 잔인하며 거래를 성사시키는 것보다 관리 작업을 관리하는 데 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다.

잠재 고객을 결정할 때 중요한 몇 가지 중요한 측면은 다음과 같습니다.

• 항상 최고의 고객처럼 보이는 기회를 찾으십시오.
• 잠재 고객의 행동
• 우선 순위를 지정하기 위해 사전 심사
• 잠재 고객의 구체적인 문제점 파악
• 네트워크 활용
• 기존 고객을 잊지 마세요
• 친숙함을 활용하라

효과적인 판매 프로세스

판매 프로세스는 자격을 갖춘 리드를 만족스러운 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 프로세스와 관련된 필수 사항은 다음과 같습니다.

• 리더와 적절한 상호 작용을 유지하고 그들이 온라인에서 보내는 시간을 추적하십시오.
• 귀하와 교류하고 연락처 정보를 공유하도록 초대하여 해당 플랫폼에 대한 관심을 유도하십시오.
• 귀하의 제품과 서비스를 요구 사항에 대한 솔루션으로 지정하십시오.
• 고객 선호도에 따라 전략을 조정하십시오.

마무리

리드 관리는 정기적으로 평가하고 재평가해야 하는 효과적인 프로세스입니다. 귀사는 영업 파이프라인을 잘 관리하고 관련 마케팅 전술을 유지하기 위해 리드 관리를 성장시키고 조정해야 합니다.

리드 관리 소프트웨어를 통해 리드를 최적화하는 데 도움이 되는 최고의 리드 관리 팁을 안내해 드립니다.

리드를 관리하는 데 여전히 문제가 있는 경우 당사에 연락 할 수 있습니다 .