중소기업을 위한 최고의 15가지 CRM

게시 됨: 2021-12-24

CRM을 더 잘 이해하려면 먼저 과거를 알아야 합니다. CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 조직이 고객 데이터를 적절하게 조정하고 볼 수 있도록 하는 모든 도구, 기술 또는 방법이 고객 관계 관리입니다. 그것은 모두 편지와 Rolodexes로 시작되었습니다. 그 이후로 현대 미디어의 출현과 발전과 함께 점차 개별 컴퓨터에 수용되는 데이터베이스로 발전했고 CRM 개념은 훨씬 더 복잡한 것으로 바뀌었습니다. 더 이상 평범한 말이 아니었습니다. 회사와 소비자 간의 관계를 관리하는 것은 복잡한 작업이 되었습니다.

오늘날, 특히 스타트업 또는 소규모 사업자인 경우 거의 모든 산업에서 성공하려면 CRM 소프트웨어를 기반으로 하는 안정적인 인프라가 필요합니다.

CRM이란 무엇입니까? 중소기업에 왜 필요한가요?

CRM 은 마케팅에서 광고, 고객 서비스에 이르기까지 다양한 부서를 연결하고 보고서, 프로세스 및 메트릭을 단일 통합 구조로 구성하는 네트워크입니다. CRM의 각 사용자는 원하는 실시간 고객 세부 정보에 쉽고 투명하게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 팀과 에이전시 간의 뛰어난 팀워크를 촉진할 뿐만 아니라 조직이 고객에게 고유한 것을 제공할 수 있습니다. 바로 일대일 고객 여정을 개인화하는 것입니다. 이를 구식 아날로그 및 레거시 시스템의 최소 기능과 비교하면 차이점을 알 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 고객과의 커뮤니케이션 방식에 혁명을 일으켰습니다.

괜찮은 소규모 회사를 유지하는 것은 때때로 돌봐야 하는 수백(또는 수천!)의 연락처를 만드는 것과 같습니다. 손으로 쓴 메모에 시간을 낭비하지 말고 고객이 그것을 읽을 것이라고 기대하지 마십시오. 또는 고객 목록의 최상위를 유지하는 데 도움이 될 수 있는 최신 CRM 도구를 찾아보십시오.

CRM 시스템을 통합한 조직의 39%는 데이터를 전략적 도구 또는 경쟁 우위로 식별합니다. 대부분의 기업은 CRM 시스템을 통해 트래픽, 판매 수입 및 고객 만족도가 크게 증가하고 있습니다.

많은 소규모 비즈니스는 스티커 메모 또는 수동 스프레드시트를 통해 고객 세부 정보를 관리하여 운영합니다. 그러나 우리 모두 알고 있듯이 회사가 발전함에 따라 수동 절차는 점점 더 복잡해지고 낭비가 되고 있습니다. 조심하지 않으면 잠재적으로 고객과 판매 비용이 발생할 수 있습니다.

여기에서 CRM 소프트웨어가 필요합니다. CRM 소프트웨어는 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 자신의 위치에서 두각을 나타내는 데 필요한 모든 지식과 함께 통합하여 회사의 모든 사람을 같은 위치에 유지하는 데 도움이 됩니다.

소규모 회사는 CRM 앱으로 필요한 모든 소비자 세부 정보를 편리하게 저장하고 볼 수 있으므로 맞춤형 세심한 지원이 가능합니다!

여기에서 최고의 Shopify CRM 통합을 살펴보겠습니다!

중소기업을 위한 최고의 CRM에서 무엇을 찾아야 할까요?

CRM 응용 프로그램을 구축하려는 많은 기업이 있으므로 올바른 CRM 응용 프로그램을 찾을 때 몇 가지 사항을 고려하는 것이 가장 중요합니다. 그들은:

1. 사용의 단순성

CRM 앱은 실제로 많이 사용되며 매일 CRM 애플리케이션을 사용하게 됩니다. 그렇기 때문에 CRM 소프트웨어가 사용하기 쉽지 않다면 애당초 사용하지 마십시오. 그 앱은 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않지만 결국에는 더 많은 시간과 자원을 소모하게 됩니다.

사용성이 얼마나 중요한지 알고 싶습니까? 새로운 설문 조사에 따르면 조직의 67%가 사용 편의성이 CRM 애플리케이션의 가장 중요한 측면이라는 데 동의합니다.

2. 클라우드 기반 계정 제어 시스템

팀에 클라우드 기반 CRM이 있어야 사용자가 어디에 있든 실시간으로 고객 정보를 볼 수 있습니다. Nucleus Research에 따르면 모바일 친화적인 CRM을 사용하는 기업의 65%가 수익 목표를 달성했습니다.

또한 클라우드 기반 컴퓨팅은 회사의 번영을 유지하기 위해 사용하는 다른 응용 프로그램과 더 간단하고 빠르며 훨씬 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

3. 퍼널 감독자

영업 부서가 있는 경우 유입경로를 감독할 수 있는 것이 전제 조건입니다. 눈도 깜박이지 않고 "검색만"에서 "브랜드 전도사"까지 연락처를 항상 팔로우할 수 있습니다.

이는 CRM 프로그램이 작업에 따라 자동으로 이메일을 전달하고 전화 후속 조치를 취하는 등의 작업을 수행할 수 있어야 함을 의미합니다.

4. 통합 및 기능

CRM 소프트웨어에 필요한 특성은 무엇입니까? 지금 당장은 머리 속으로 "모르겠어, 나도 CRM이 필요하다는 걸 방금 깨달았어."라고 생각할 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 CRM에는 연락처 목록보다 더 많은 것이 있습니다. 프로모션과 광고를 리드 프로덕션과 결합해야 합니다.

일부 CRM 앱은 소셜 미디어 계정을 확인하여 구매자의 페르소나가 귀하가 제공하는 제품과 일치하는지 보여주기도 합니다.

요컨대, 올바른 CRM 앱으로 전체 소비자 구매 프로세스를 제어할 수 있습니다.

이는 현재 고려 중인 CRM 프로그램이 현재 시장 및 비즈니스 프로세스와 결합될 수 있는지 확인해야 함을 적극적으로 보여줍니다. WordPress, 이메일 마케팅 프로그램, 소셜 미디어 및 리드 생성용 앱을 사용하는 경우 CRM 소프트웨어에서 이러한 통합을 활성화해야 합니다.

15 중소기업을 위한 최고의 CRM

이제 CRM에서 무엇을 찾아야 하는지에 대한 일반적인 그림이 생겼습니다. 소규모 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어를 자세히 살펴보겠습니다.

1. 드립 CRM

Drip은 매우 유능한 CRM이며 전자 상거래에서 이러한 종류의 장소를 처음 사용하는 브랜드에게 이상적인 플랫폼입니다. 이전에 고객 관계 관리를 사용한 적이 없더라도 모든 것이 온라인 상점을 대상으로 하므로 기능을 처리하는 방법을 훨씬 쉽게 파악할 수 있습니다.

드립에 대해서는 아직 할 말이 많지만 기대에 못미치는 부분도 적지 않다. 더 깊이 파헤쳐보자

드립 CRM 기능

  • 마케팅 워크플로 자동화
  • 식별자, 사용자 정의 필드 및 이벤트를 사용하여 자동화된 통신 관리
  • 일반적인 타사 공급자에 대한 기본 액세스
  • 구현 가능한 보고서
  • 효과적인 이메일 목록 세분화
  • 콘텐츠에 대한 사용자 지정 옵션
  • 전자상거래를 위한 사용자 식별
  • 개인화된 전환 추적
  • 구매 의도 광고
  • 매출 자동 확인

Drip CRM의 장점

Drip은 전자 상거래 제품 전용으로 구축된 특정 CRM으로 리드를 유료 소비자로 전환하여 온라인 소매업체를 지원하는 것을 목표로 합니다.

판매, 반복 주문 및 소비자 가치를 최적화하기 위해 자체 제목의 ECRM을 통해 쇼핑 과정에서 잠재 소비자를 안내하고 전체 경험을 개인화할 수 있습니다.

Drip은 유능하고 멋진 디자인으로 모든 조직에서 사용하기에 매우 편리합니다.

이 CRM 앱을 사용하면 자동화된 워크플로와 이메일 마케팅 캠페인을 간단하게 만들 수 있습니다. 시각적 빌더 또는 텍스트 빌더를 사용하여 받은 편지함을 디자인할 수도 있습니다.

Drip은 또한 컬렉션의 빠른 분류, 전환 모니터링, 콘텐츠 선택, 구매 의도 타겟팅 등을 제공합니다. 마크, 활동 및 개인화된 영역을 사용하여 고객의 이야기에 대해 필요한 모든 것을 배우고 문서화합니다.

Drip은 수익성을 높이고 리드를 생성하고 연결을 처리하며 평생 고객으로 전환하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.

콘텐츠 통합, 자동화된 커뮤니케이션 관리, 실행 가능한 데이터, 이메일 프로모션, 일대일 회의, 전자 상거래 고객 모니터링과 같은 기능이 모두 있습니다.

Drip을 메일 서버, 리드 생성 소프트웨어, WooCommerce, Shopify 등과 같은 최고의 타사 서비스 제공업체와 원활하게 연결할 수 있습니다.

CRM이 마케팅 캠페인과 이윤에 유익한 영향을 미친다는 것을 확인하려면 객관적인 증거가 필요합니다. Drip의 메트릭 및 보고 기능은 가장 상세하지 않지만 전자 상거래 결과에 레이저 초점을 맞추기 때문에 HubSpot과 같은 플랫폼만큼 복잡할 필요가 없습니다. 이는 Drip의 장점이기도 합니다.

드립 CRM 단점

  • 상당히 고가
  • 이메일 템플릿은 추가 작업이 필요합니다
  • 때때로 버그가 있는 플랫폼
  • CRO 기능이 충분하지 않습니다.
  • 제한된 양식 빌더
  • Drip 사용의 용이성은 성가심이 나타나기 시작하기 전까지 오래 지속되지 않는 것으로 보고됩니다. 때로는 느리고 버그가 많은 인터페이스가 Drip이 이러한 문제를 해결하려고 시도할 때까지 나타날 수 있습니다.
  • Drip의 또 다른 불만은 더 광범위한 연락처 목록에 대한 급격한 가격 인상입니다. CRM 플랫폼에서는 이것이 일반적인 문제이지만 업계 전반에 걸쳐 비용을 낮추기 위해 보다 합리적인 가격의 솔루션을 제공할 수 있기를 바랍니다.

드립 CRM 가격 책정

  • 14일 무료 평가판
  • Drip은 2,500명의 연락처에 대해 플랫폼의 Simple 버전 가격을 월 $39로 시작합니다.

2. 비티거 CRM

Vtiger는 최적화된 소규모 기업용 CRM을 위한 강력한 도구입니다. 통합된 특성으로 인해 플랫폼은 기존 CRM 솔루션보다 뛰어납니다. 고객 피드백을 활용하여 소비자의 욕구와 바람을 충족시키도록 설계되었습니다.

Vtiger CRM 기능

  • 고객 포털
  • 제품 맞춤화
  • 예측
  • 연락처, 인벤토리, 보안, 프로젝트, 기회, 사례 관리
  • 이메일 마케팅
  • 성과 보고
  • 워크플로 자동화
  • 모바일 앱
  • 보고 및 통찰력

Vtiger CRM 혜택

Vtiger의 주요 이점은 CRM 소프트웨어, 단일 사이트에 보관된 관리 및 조정 리소스, 고객 보고서를 위한 도구, 활동 통합 및 프로젝트 추적, 포털에 대한 지원입니다.

CRM 솔루션

Vtiger는 사용자를 위한 깊고 지속적인 회사 파트너십을 구축하기 위해 수많은 CRM 지원, 프로모션 및 영업 팀 도구를 제공합니다. Vtiger를 사용하면 풍부한 클라이언트 기반 관리 도구를 제공하여 통신을 설정할 수 있습니다.

**중앙 집중식 관리 및 파트너십을 위한 도구 **

Vtiger의 주요 목표 중 하나는 운영 및 협업 리소스를 단일 장소에 배치하여 사용자가 소비자에게 완벽한 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 물류, 마케팅 프로젝트 및 서비스를 자동화하고 비즈니스 향상 아이디어를 제공함으로써 이 앱을 통해 조직은 미래와 기존 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

맞춤형 종이

응용 프로그램은 조직의 지원, 판촉 및 판매 활동에 대한 자세한 사용자 지정 보고서를 구성할 수 있습니다. 여러 필터와 자동 워크플로를 사용하여 특정 리드 프로필에 집중하는 보고서를 만들 수 있습니다.

자동화 기능 및 캠페인 모니터링

회사의 일상적인 업무도 자동화로 최소화되어 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 Vtiger는 광고 전략을 추적하고 사용자가 보존, 업그레이드 및 폐기해야 할 요소를 결정하는 데 도움을 줄 것입니다.

포털 지원

Vtiger는 고객이 미래 프로젝트를 위해 플랫폼을 구성하고 이전 과제와 해결 방법을 살펴볼 수 있는 피드백 시스템을 갖추고 있습니다. 자동 후속 조치의 도움으로 포털의 백엔드를 통해 지원 에이전트는 문제를 개발, 모니터링 및 기록할 수 있습니다. 이제 고객은 문제의 전체 길이를 시작에서 종료까지 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

Vtiger CRM의 단점

  • 클라이언트의 특정 정보를 표시하는 제한된 도구
  • 엔터프라이즈 검색 탭이 충분히 효율적이지 않습니다. 때때로 당신은 당신이 찾고 있는 것을 찾기 위해 구체적으로 연락처나 조직에 가야 합니다.
  • 플랫폼은 적응력이 매우 뛰어나고 강력하기 때문에 새 파이프라인, 모듈을 만들기 전에 신중하게 생각하는 것이 좋습니다. 가장 복잡한 프로세스를 처리하는 모듈을 만들 수 있는 기능이 너무 많습니다. 따라서 시간을 내어 미리 전략을 작성하고 계획하십시오.

Vtiger CRM의 가격

  • 전문가 1명: $30/월/사용자
  • 1개 기업: $42/월/사용자

3. 쿠퍼 CRM

많은 주류 CRM 회사는 소셜 미디어 디자인 패턴과 브랜딩 및 대시보드 스타일을 다루는 방식을 모방합니다. Cooper는 san's serif 글꼴, 다채로운 로고 및 혁신적인 모양으로 이 설명에 적합합니다. 비즈니스가 Microsoft 시스템에 있는 경우 이 CRM은 특히 G Suite와의 유용한 통합을 제공하지만 제한된 도구입니다.

쿠퍼 CRM 기능

  • Gmail, Google 캘린더 및 G Suite의 기타 앱과 완벽하게 통합됩니다.
  • Gmail 또는 Inbox에서 직접 많은 기능을 사용할 수 있습니다.
  • 이메일에서 잠재적인 리드를 리드 관리 목록으로 명시적으로 끌어옵니다.
  • 자동 작업을 허용할 수 있습니다.

쿠퍼 CRM 혜택

Copper는 Gmail을 정기적으로 사용하는 경우 탁월한 G Suite와 결합됩니다. Copper의 세 가지 계획은 모두 귀하의 모든 Google 소프트웨어와 조정됩니다. 그러나 투명한 이메일 모니터링은 Professional 및 Business 플랜에서만 제공됩니다. G Suite는 Copper의 중요한 통합 중 하나이며 비즈니스가 Microsoft 도구를 사용하는 경우 동일한 통합 기능을 갖지 않는다는 점을 명심하십시오.

플랫폼은 약 5분이면 쉽게 설치할 수 있습니다. 또한 자동 데이터 입력, 지능적 인식, 리드 및 고객 모니터링과 같은 기능이 시작되어 실행되고 시장 연결 및 개방 최적화와 같은 기능을 기대할 수 있습니다.

세 가지 계획 모두에서 Copper는 온라인 및 셀프 서비스 지원을 포함한 확고한 지원을 제공합니다. 필요한 예산 기준을 충족하는 경우 온보딩 키트와 고객 성공 관리자는 Professional 및 Business Plan 모두에서 액세스할 수 있습니다. 블로그, 방법, 개발자 도구 및 모니터링 자료에 대한 Copper의 방대한 지식 기반은 제공되는 도움말의 일부입니다. 문제가 발생하면 스스로 문제에 대한 해결책을 쉽게 찾을 수 있습니다.

쿠퍼 CRM의 단점

Copper는 사용자 친화적으로 제작되었지만 약간의 학습 과정이 여전히 필요합니다. 비즈니스에 의미 있게 통합하려면 시간을 따로 할애해야 합니다.

Excel에서 데이터를 가져오는 데 어려움이 있는 경우가 많습니다. 즉, 해당 정보를 Copper에 수동으로 입력해야 합니다. 또한 Copper로 직접 받은 이메일에 파일을 연결할 수 없으므로 게시물을 전달하기 위해 대신 Gmail로 넘겨야 합니다.

쿠퍼 CRM 가격 책정

  • 기본 요금제: 사용자당 월 $19, 매년 청구됩니다.
  • 프로페셔널 플랜은 사용자당 월 $49이며 연간 청구됩니다.
  • 비즈니스 플랜은 사용자당 월 $119이며 매년 청구됩니다.

4. 센딘블루 CRM

Sendinblue는 완전한 CRM 역할을 하는 데 필요한 모든 도구를 갖춘 이메일 마케팅을 위한 다목적 서비스입니다. Sendinblue는 무료로 시작하고 회사가 확장됨에 따라 업데이트할 수 있기 때문에 모든 소규모 기업에 완벽한 선택입니다.

센딘블루 CRM 기능

  • 사용하기 쉬운 세분화 및 사용자 정의
  • 마케팅을 위한 유능한 자동화 도구
  • 높은 인도율
  • 조정 가능한 방문 페이지 및 가입 양식
  • 철저한 페이스북 광고와 리타겟팅
  • 포괄적이고 구현 가능한 분석
  • 자동 전송 시간
  • 분할 테스트
  • SMS 마케팅 도구

센딘블루 CRM 혜택

Sendinblue는 대부분의 경쟁 제품보다 훨씬 저렴하므로 자동화, 정교한 세분화 및 동적 개인화 기능을 갖춘 가격 대비 가치 솔루션을 찾고 있다면 탁월한 선택입니다.

Sendinblue는 구매 세부 정보에 따라 조정 가능한 트리거, 소비자 요청을 가져오는 기능 및 사용자 지정 가능한 KPI와 같은 기능으로 전자 상거래를 지원하는 데 잘 갖추어져 있습니다.

Sendinblue는 트리거 기반 및 트랜잭션 기반 이메일을 위한 최고의 무기 중 하나입니다. 자동화 워크플로의 작성자를 사용하면 탭, 열기 및 웹페이지 방문에 의해 유도되는 캠페인을 만들 수 있습니다. 그리고 지정된 거래 부분을 통해 비밀번호 재설정 및 가입 및 구매 확인과 같은 알림이 작동합니다!

SMS 메시지를 보낼 수도 있습니다. 소셜 미디어를 많이 사용하지 않는 청중 그룹을 찾는 경우 큰 도움이 됩니다.

센딘블루 CRM의 단점

몇 가지 통합: Sendinblue는 다른 응용 프로그램과의 일부 통합 옵션을 제공하지만 더 추가하면 엄청난 도움이 될 것입니다(GetResponse, 이 영역에서 탁월한 작업을 수행했습니다) 무료 계획 전송 제한: 무료 계획에는 전송 제한이 있습니다. 하루에 300개의 이메일, 별로 도움이 되지 않음

센딘블루 CRM 가격

  • 무료 요금제: 하루 300개 이메일
  • 라이트 플랜: 하루에 100.000개의 이메일: $25/월
  • 프리미엄 플랜: 하루에 1.000.000개의 이메일: $65/월
  • 엔터프라이즈 플랜: 이메일의 사용자 정의 볼륨

5. 조호 CRM

합리적인 가격과 멋지게 구축된 Zoho CRM은 소규모 비즈니스를 위한 최고의 전체 CRM 중 하나입니다. 이 아름다운 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션은 일반 클라우드 제품처럼 작동합니다. 그러나 Zoho에는 제한된 예산으로 소기업 소유자를 위한 광범위한 고급 기능과 사용자 지정 옵션이 제공된다는 점이 독특합니다.

Zoho CRM 기능

Zoho CRM은 매우 저렴한 가격에 기능이 풍부한 CRM입니다. 이것은 Zoho의 속성 중 극히 일부에 불과합니다.

가장 피상적인 수준에서도 뛰어난 기능을 제공합니다. 다른 동일한 계층형 CRM 솔루션과 달리 Zoho는 기초 수준에서도 탁월한 기능을 제공하므로 이 분야에 처음 입문하는 경우 엄청난 도움이 될 것입니다. 보고서 및 대시보드, 데이터베이스 아카이브, 지정된 기능 및 프로필, 점수 매기기 규칙, 판매 예측 소프트웨어, 콜센터 연결, 대량 이메일, 방대한 100,000개의 문서를 보관할 수 있는 기능에 이르기까지 모든 것이 일반 가입자에게 열려 있습니다.

표준 통합 및 확장 Zoho만큼 좋아하는 모든 제품을 쉽게 결합할 수 있는 CRM은 없습니다. 사용자는 Zoho Marketplace를 통해 GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite와 같이 일반적으로 사용되는 수백 가지 앱과 전화 시스템용 Zadarma 또는 CData Excel과 같은 산업별 응용 프로그램 중에서 선택할 수 있습니다. Zoho CRM에 반영되었습니다.

상당한 수의 사용자 정의 옵션. Zoho는 표준 사용자에게 방대한 수의 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 그러나 엔터프라이즈 수준에서 사용자는 사용자 정의 보기, 페이지 레이아웃 조정, 사용자 정의 버튼 및 조건부 필드 추가, 사용자 정의 모듈 생성과 같은 고급 조정을 수행할 수 있습니다. Ultimate 수준에서 사용자는 더 높은 수준의 고객 서비스를 받게 됩니다.

Zoho CRM의 이점

Zoho CRM은 즉시 사용할 수 있는 제품을 원하는 소규모 팀에게 완벽한 옵션이 되는 뛰어난 접근 방식을 구현하기가 매우 간단합니다. 물론 원하는 사용자 지정 기능과 통합이 많을수록 배포 단계가 느려집니다. 하지만 사내 엔지니어링 인력이 없어도 기본을 원활하게 운영하는 것은 여전히 ​​어렵지 않습니다. Zoho의 온라인 지침이 설치 프로세스를 통해 단계별로 신규 고객을 안내할 것임을 확신할 수 있습니다.

SaaS CRM 공급업체는 Zoho Marketplace를 통해 기본 시스템에 확장 및 통합을 추가할 수도 있습니다. 사용 가능한 최고의 확장을 찾기 위해 사용자는 금융, 판매, 생산, 전화 통신 및 파트너십과 같은 범주를 검색하거나 특정 브랜드 이름 또는 산업을 기반으로 검색할 수 있습니다.

많은 플러그인을 무료로 사용할 수 있으며 활성화에 코딩 기술이 필요하지 않습니다. 그러나 특정 외부 타사 통합을 통해 관리자가 Zoho CRM API에 액세스할 수 있도록 승인할 수 있습니다.

Zoho CRM은 구성 프로세스가 완료되면 비교적 준비가 덜 필요한 매우 사용하기 쉬운 도구를 소비자에게 제공합니다. 해석하기 쉬운 메뉴와 일반적인 드롭다운 메뉴 스타일을 세련된 디자인과 시각적 경고와 통합한 사용자 인터페이스는 클라우드 비즈니스 플랫폼을 현대적으로 완벽하게 표현한 것입니다.

사용자는 목록 상단에서 홈, 피드, 리드, 프로필, 연락처 등과 같은 일반적인 선택을 볼 수 있습니다. 사용자가 항목을 선택하면 필터링된 옵션이 화면 왼쪽에 자동으로 나타나 필요한 항목을 정확하게 정렬하고 표시하기가 매우 쉽습니다.

한편, 사용자는 화면 오른쪽 상단의 알림을 주시하고, 다른 활동에서 벗어나지 않고 이메일을 보고, 검색 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 Zoho CRM을 사용하면 사용자 지정 이메일 템플릿 생성, 기존 템플릿 사용, 실시간 보고 분석 생성과 같은 항목을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

관리자는 또한 Zoho CRM을 사용하기 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. 관리자가 이전에 기술 시스템 관리자가 아니더라도 시각적 인터페이스를 통해 다른 권한을 가진 그룹을 더 쉽게 구성하고 관리할 수 있습니다.

Zoho CRM은 서류 작업 및 구성에서 일상적인 사용에 이르기까지 소규모 회사를 염두에 두고 설계되었습니다.

Zoho CRM 단점

Zoho를 CRM으로 받아들이는 것의 부정적인 점은 모든 소비자에게 해로울 수는 없지만 언급할 가치가 있습니다.

계층화된 서비스는 소비자가 하나의 적절한 기능만 갖기 위해 더 비싼 패키지를 선택해야 할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 언뜻 보기에는 $12 수준이 유혹적이지만 Google AdWords와의 통합은 $20 수준에서만 나타납니다.

일부 소비자는 연결 불량에 대해 항의하기도 했습니다.

올바른 목적을 위해 따르는 한 일반적으로 Zoho CRM에 대한 많은 함정이 없습니다. Zoho CRM은 고가의 CRM을 대체하지만 정확히 같은 기능을 기대하지는 않습니다. Zoho의 기능이 필요에 맞는 한 올바른 선택이지만, 슈퍼스타를 원한다면 Zoho가 원하는 것이 아닐 수도 있습니다.

Zoho CRM 가격

  • 표준 요금제: 사용자당 월 $12부터 시작합니다.
  • 프로페셔널 플랜: 사용자당 월 $20부터 시작
  • 엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 $35부터 시작합니다.
  • Ultimate 플랜: 사용자당 월 $45부터 시작합니다.

6. 통찰력 있는 CRM

Insightly는 Gmail, Office 365, MailChimp 및 기타 일반 응용 프로그램과 통합된 강력하면서도 사용하기 쉬운 CRM 소프트웨어입니다. Insightly는 150만 명 이상의 고객을 보유한 선도적인 CRM 회사입니다.

통찰력 있는 CRM 기능

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Insightly CRM 이점

Insightly는 Android 및 IOS, 웹사이트 및 모바일 버전 모두와 호환됩니다. 또한 G Suite 및 Microsoft Office 365와 통합됩니다.

Insightly는 연락처 및 고객 정보 처리, 영업 리드 모니터링, 편리한 할 일 목록으로 팀 구성원에게 작업 할당과 같은 CRM 기능 간의 원활한 파이프라인 통합으로 유명합니다.

소규모 비즈니스의 경우 Microsoft Power BI에서 제공하는 BI(비즈니스 인텔리전스) 기능이 매우 유용할 수 있습니다. CRM 플랫폼 내에서 BI는 과거 및 실시간 데이터를 집계하여 측정 가능한 패턴과 지표를 기반으로 보다 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. Insightly는 시각적이고 읽기 쉬운 방식으로 별도의 대시보드로 디자인합니다.

편리한 Chrome 확장 프로그램인 Insightly Sidebar를 사용하면 Gmail 메시지를 CRM에 직접 저장할 수 있으므로 연락처 정보를 신속하게 상호 참조할 수 있습니다.

통찰력 있는 CRM의 단점

Insightly의 무료 플랜에는 데이터 복구 방법이 없습니다. 또한 일반 대량 이메일 제한이 있으며 각 데이터베이스에 첨부할 수 있는 사용자 정의 필드의 수를 제한합니다.

양방향 Google 캘린더 동기화도 약간 버그가 있어 다른 팀 구성원의 Insightly에 활동이 표시되지 않습니다. 사용자 지정 연락처 필드(25개)에는 제한이 있으며 제한적일 수 있습니다.

완전히 사용할 수 있지만 일부 사용자는 CRM의 UI가 여전히 구식이어서 팀 채택을 완료하는 데 방해가 될 수 있습니다.

Insightly CRM의 가격

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. 허브스팟 CRM

HubSpot은 시작하기 전에 비용 효율적인 CRM 솔루션을 찾고 있는 소규모 회사/스타트업을 위한 완벽한 CRM 소프트웨어입니다.

HubSpot CRM 기능

  • 리드 및 현재 고객을 위한 이메일 후속 조치 개인화
  • CRM에서 바로 전화 걸기
  • 리드 활동에 대한 실시간 업데이트 받기
  • 무제한 사용자, 소비자 기록, 연락처 보관
  • Salesforce, Microsoft Dynamics 및 Shopify와 같은 친숙한 도구와 통합
  • 연락처 정렬을 위한 사용자 정의 필터 구축
  • 이메일, 과제 계획
  • 300개 이상의 애플리케이션과 통합

HubSpot CRM 이점

HubSpot은 창의적인 마케팅 기술 솔루션의 판매자로서의 프로필을 확립했습니다. HubSpot은 마케팅 자동화, 홍보 캠페인 관리와 같은 영역에서 혁신자로 유명하며 현재는 CRM에 중점을 두고 있습니다. HubSpot CRM은 중소기업(SMB)을 대상으로 하는 무료로 제공됩니다. HubSpot은 또한 매월 고객당 $50부터 시작하는 다양한 급여 수준을 제공합니다. 조직의 요구 사항에 따라 발전할 수 있는 솔루션으로 조사할 가치가 있습니다.

HubSpot은 액세스가 간편하며 고객 여정을 탐색할 수 있는 다양한 CRM 솔루션을 제공합니다. 또한 무기한 무료 계획을 제공하지만 CRM, 마케팅, 유통 및 지원 허브에 대한 기능이 제한되어 있습니다.

CRM은 전체 판매 파이프라인을 화면에서 바로 볼 수 있는 훌륭한 디자인을 가지고 있습니다. 더 자세한 정보를 원하면 모든 상호 작용 및 판매 활동, 포괄적인 리뷰 및 결과에 액세스할 수 있습니다(누가 원하지 않습니까?).

HubSpot은 iPhone 및 Android용 스마트폰 앱, 이메일 템플릿, 실시간 알림, 이메일 모니터링, 정렬, 전화 통화 등을 제공합니다.

또한 WordPress, 이메일 마케팅 기업, OptinMonster와 같은 리드 생성 회사 등과 같은 300개 이상의 애플리케이션 및 서비스와 연결됩니다. 또한 HubSpot을 Gmail 또는 Outlook에 연결하여 작업을 자동으로 기록하고 모든 텍스트를 기록할 수 있습니다.

HubSpot은 2019년 11월에 PieSync를 구입했습니다. 이는 PieSync가 모든 상황에서(백그라운드에서) 응용 프로그램 간에 실행되는 데이터의 실시간 및 기록 동기화를 혼합하여 제공하기 때문에 HubSpot 사용자에게 매우 유용할 수 있습니다. 이는 HubSpot 사용자가 실시간으로 동기화된 데이터를 사용할 수 있음을 적극적으로 보여줍니다.

HubSpot CRM의 단점

  • 템플릿은 조정하기 어렵습니다. CSS에 익숙하지 않으면 HubSpot 이메일 모델을 사용하여 변경하기가 약간 복잡할 수 있습니다. 이 기술 범위를 가진 사람에게 접근할 수 없다면 이것은 당신이 극복해야 할 또 하나의 도전이 될 것입니다.
  • 낮은 패키지에 대한 A/B 테스트 없음 슬프게도 이 기능을 활용하려면 한 달에 800달러부터 시작하는 전문가용 키트를 구입해야 합니다.
  • 추가 기술 지원은 무료가 아닙니다.

HubSpot CRM 가격

핵심 CRM 소프트웨어는 무료이지만 마케팅, 영업 또는 서비스 허브에 대한 유료 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다(월 $50부터 시작). $113/월/사용자부터 그로스 스위트를 선택할 수도 있습니다.

8. 신선 판매 CRM

빨리 일어나서 일하기를 원하는 소기업을 위해 Freshsales는 가볍고 쉬운 대안을 제공합니다. 합리적인 가격 범위, AI 비서 및 사용자 정의를 위한 도구는 사용의 단순성을 높이 평가하는 개인에게 훨씬 더 바람직합니다.

Freshsales CRM 기능

  • 영업 자동화
  • 마케팅 자동화(이메일, 리드, 캠페인 관리)
  • 보고 및 분석

Freshsales CRM 혜택

일부 소프트웨어 개발자는 최신 기술로 제품을 만들지만 설정, 관리 및 작동을 어렵게 만들어 사용자 경험에 대한 통제력을 상실합니다. 운 좋게도 그러한 회사 중 어느 곳도 Freshsales가 아닙니다. CRM은 모든 사람이 가장 정교한 기능을 즉시 사용할 수 있도록 구축되었습니다.

Freshsales에 등록하면 주요 기능에 대한 간략한 둘러보기(건너뛰기를 선택할 수 있음)가 먼저 제공됩니다. 그런 다음 활동 대시보드로 이동합니다. 이 페이지에는 많은 여백이 포함되어 있어 첫인상이 부담스럽지 않습니다. 여기에서 리드를 가져오고 약속 및 할당을 첨부하도록 권장됩니다.

귀하의 질문에 대한 설명이 있습니다. 이 페이지는 무엇에 관한 것입니까? Freshsales는 대시보드 사용 방법 및 리뷰 제공 페이지에 대한 가이드와 함께 페이지의 의도와 용도에 대해 항상 설명합니다.

실시간 채팅 옵션, 데모 요청, 리뷰 및 FAQ가 있는 모든 페이지에는 물음표 아이콘이 있습니다. FAQ를 클릭하면 리드, 주소, 이메일, 활동 및 기타 설정과 같은 일반적인 주제에 대한 기사를 권장합니다. 그리고 주제에 대한 간략한 설명을 보여주는 검색 버튼도 있습니다. Freshsales는 더 자세한 정보를 위해 비디오와 링크를 제공할 것입니다.

설정 메뉴는 이메일, 보안, 사용자 기능과 같이 각 설정이 수행하는 작업과 유용한 이유에 대한 간단한 예와 함께 옵션을 보여줍니다. 왼쪽에는 특정 지침이 포함된 유사한 지원 문서 및 비디오가 있습니다.

여전히 도움이 필요한 경우 전화, 이메일 및 채팅 지원을 통해 즉시 도움을 받을 수 있습니다. Freshsales는 의심의 여지 없이 오늘날 소기업을 위한 가장 사용자 친화적인 도구 중 하나입니다.

Freshsales CRM의 단점

  • 무료 요금제에 보고서가 없습니다.
  • 가장 좋은 계획을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다.

Freshsales CRM 가격

  • 21일 무료 평가판
  • BLOSSOM: 소규모 팀에 적합: 사용자/월 $12, 연간 청구
  • GARDEN: 성장하는 팀의 경우: $25/사용자/월, 연간 청구
  • ESTATE: 대규모 팀의 경우: $49/사용자/월, 연간 청구
  • FOREST: 기업용: $79/사용자/월, 연간 청구

9. 덜 귀찮은 CRM(LACRM)

LACRM(Less Annoying CRM)은 처음부터 소규모 회사를 위해 설계된 간단한 고객 경험 관리자입니다. 편리함, 경제성, 탁월한 고객 서비스는 이 앱의 세 가지 기본 가치입니다. CRM의 모든 부분을 완전히 테스트하기 위해 모든 고객은 연장된 30일 무료 평가판을 받게 되며 고객 지원은 전화 및 이메일로 액세스할 수 있습니다.

덜 성가신 CRM 기능

  • 연락처에 대해 알아야 할 모든 정보를 저장하세요.
  • CRM의 기본 제공 일정 및 작업
  • 리드 보고서
  • 회사의 다른 사람들과의 직접적인 협업
  • 강력한 사용자 정의
  • 동기화 또는 설치 없이 모든 장치에서 액세스
  • 항상 백업

덜 성가신 CRM 이점

덜 성가신 CRM(일명 LACRM)은 주로 소규모 회사에 맞게 조정됩니다.

LACRM을 사용하면 연결에 대해 알아야 할 모든 정보를 저장할 수 있습니다. 간단한 단일 화면에서 모든 문서, 파일, 할당, 활동 및 연락처 관련 파이프라인 정보를 볼 수 있습니다.

모든 사람이 한 페이지에 표시되도록 일정과 활동이 LACRM을 사용하는 CRM에 명시적으로 통합됩니다. 모든 사람이 같은 사이트에 있을 수 있도록 다른 사람들과 공유하도록 비즈니스를 설정할 수도 있습니다. 또한 휴대전화에서 빠르게 액세스하기 위해 Google 캘린더와 통합할 수 있습니다.

LACRM 액세스 가능 리드 요약은 리드의 상태 및 우선순위, 연락처 정보, 마지막으로 대화했을 때의 메모를 포함하여 파이프라인의 모든 리드에 대한 최신 목록을 제공합니다. 결국, 당신과 직원이 모든 리드를 맡게 될 것입니다.

$15/사용자/월로 원하는 만큼 비즈니스의 사용자를 연결할 수 있습니다. 모든 사용자는 고유한 사용자 이름과 비밀번호를 가지고 있으며 누가 무엇에 액세스할 수 있는지 결정할 수도 있습니다.

대부분의 CRM은 사용자 지정 옵션이 충분하지 않거나 사용자에게 너무 많은 것을 강요하여 혼란에 빠집니다. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

  • There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
  • The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

  • 30일 무료 평가판
  • $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

  • Mobile and email notifications
  • Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
  • Email integrations to keep your sales communication in one site
  • 이메일 템플릿
  • iOS and Android mobile apps
  • Trend analysis and sales forecasting
  • Backups and encryption
  • Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

  • Essential: $12.50 / user / month, billed annually
  • Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
  • Professional: $49.90 / user / month, billed annually
  • Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

  • Project and Tasks Management
  • Document Management.
  • Unlimited Cloud drive.
  • Human Resource.
  • Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
  • Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

  • Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
  • Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

  • Free starter business tool suite: 12 users.
  • Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
  • CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
  • Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

  • Store and share colleagues' contacts
  • Use tags to categorize data
  • Establish and use contact lists to send community emails
  • Track activity between you, your peers and leaders
  • To-Do Lists and Schedules Manage
  • Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
  • Using 'tracks' to create a regular sales process
  • Integrate with the Google Apps system
  • Use a set of third-party software
  • Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
  • Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

  • A 30-day free trial for Professional and Teams
  • Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
  • Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
  • Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

  • Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
  • Track and exchange customer activities with your team
  • Import and export data
  • Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
  • Send mass emails using mail merge
  • Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

  • Android app is not optimized, crashes occur quite often
  • Can be quite pricey
  • Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.
Streak CRM Pricing
  • 무료 플랜
  • Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
  • Pro: $49 / month / user, pay yearly
  • Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

  • All your client information is accessible on all your devices
  • Email's marketing
  • Consumers book time depending on the availability.
  • Dashboards to track the operation of the sales
  • Emails and other marketing actions are triggered by client activity
  • Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

  • There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
  • Integrations are restricted.
  • For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

  • Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
  • Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
  • Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

민첩한 CRM의 단점

  • 많은 사용자가 Nimble의 Android 버전이 iOS의 버전과 호환되지 않는다고 보고했습니다.
  • 마감된 판매를 추적하는 것은 약간 번거로울 수 있습니다.

민첩한 CRM 가격

  • 14일 무료 평가판
  • $19/월/사용자, 연간 청구
  • $25/월/사용자, 월별 청구

16. 인게이지베이 CRM

EngageBay는 완전히 사용자 정의 가능한 CRM(고객 관계 관리) 도구입니다. 소규모 비즈니스 소유자에게 전체 고객 수명 주기를 관리하는 데 필요한 고급 기능을 제공하면서도 누구나 사용할 수 있을 만큼 간단합니다.

다양한 솔루션을 함께 구축하여 새로운 제공업체로부터 별도의 서비스를 구매할 필요가 없도록 다양한 놀라운 마케팅 도구와 리소스를 제공합니다. Engagebay는 시장에서 최고의 마케팅 플랫폼 제품군을 통해 고객을 제공합니다.

EngageBay CRM 기능:

  • 마케팅 자동화
  • 랜딩페이지 생성
  • 약속 일정
  • 연락처 관리
  • 작업 관리
  • 심층 분석
  • 워크플로 자동화
  • 이메일 추적
  • 라이브 채팅
  • 자동화된 데이터 입력
  • 실시간 보고
  • 다중 사용자 대시보드 등

EngageBay CRM 이점

EngageBay CRM은 판매자가 기존 시스템의 문제를 해결하고 성장 영역을 식별하며 고객 데이터를 효율적으로 추적하는 데 도움이 되는 고급 전자 상거래 CRM입니다. 타겟 마케팅 캠페인을 구축하고 판매 파이프라인을 관리하며 예산 내에서 전환율을 높일 수 있는 지능형 도구를 제공하여 판매 전환율과 고객 유지율을 향상시키는 완벽한 CRM 솔루션입니다.

인게이지베이 CRM 가격

  • 무료 - 사용자당 월 $0
  • 기본 - 사용자당 $14.99/월
  • 성장 - 사용자당 월 $49.99
  • Pro - 사용자당 월 $79.99

어떤 CRM 동향을 알고 있어야 합니까?

CRM은 경쟁이 치열하고 빠르게 성장하는 분야입니다. 모든 사람들은 업계 최고의 소비자 서비스 제공, CRM 전술 및 솔루션, 그리고 업계의 요구 사항이 증가할 때 기업을 앞서가는 데 있어 CRM의 중요한 위치에 대해 걱정하고 있습니다. 그렇다면 회사는 어떤 새로운 반짝이는 것을 추구할 가치가 있는지 어떻게 깨닫나요? CRM이 어디로 향하고 있으며 가까운 미래에 보자

1. 소비자 경험 시대

오늘날 비즈니스는 그 어느 때보다 소비자 중심으로 돌아가고 있습니다. 2021년까지 소비자 서비스가 가장 큰 브랜드 차별화 요소가 될 것으로 예상되는 것도 놀라운 일이 아닙니다.

2019년 Salesforce 보고서에 따르면 응답자의 84%가 경험의 가치를 상품 또는 서비스와 동일한 수준으로 평가했습니다.

회사의 목적은 경쟁자보다 우수한 경험을 갖는 것이어야 합니다. 잠재 고객을 유지하는 것뿐만 아니라 소비자 만족도를 높이는 것입니다.

결국 적절하고 맞춤화된 콘텐츠를 생산하는 것은 상당히 구식입니다. 차이점은 기업이 스마트 실시간 기능으로 설계된 CRM 시스템을 통해 보다 상호 연결된 고객 중심 접근 방식을 향한 다음 단계를 밟을 것이라는 점입니다.

2. 인공지능 역할

Salesforce 분석에 따르면 AI는 큰 성장을 향해 가고 있습니다. 2019년 마케팅 현황 설문조사에 대한 재보상은 향후 2년 동안 AI 사용 사례가 257% 증가할 것이라고 제안했습니다.

지루하고 시간이 많이 걸리는 수동 작업을 수행할 수 있는 능력은 AI의 가장 큰 장점 중 하나입니다. 주요 목표는 로봇 자동화를 사용하여 효율성을 높이는 것입니다.

분석할 데이터 포인트가 충분하면 AI 앱은 고객이 다음에 무엇을 요청할지 예상하고 고객이 다시 문의할 사항에 대한 권장 사항을 제공하므로 서비스 담당자가 이러한 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

AI는 단순한 문의를 넘어선 상당한 능력을 가지고 있습니다. 챗봇은 자연어 처리, 심층 신경망 및 대화 기술을 사용하여 향후 몇 년 동안 사용자 쿼리를 이해하고 관련 응답을 자동으로 제공할 수 있습니다.

3. 모바일 CRM

영업 운영의 핵심 구성 요소는 오랫동안 이동성을 유지해 왔습니다. 2012년 Aberdeen Community의 보고서에서 직장 경계를 넘어 CRM 구조를 확장하는 가치가 이미 설명되어 있습니다.

시스템이 더 활성화되고 고객 요청이 영업 담당자에게 더 많은 압력을 가함에 따라 인력은 점점 더 세분화되고 있습니다. 그렇기 때문에 CRM의 힘을 직원의 손에 맡기면 회사가 성장의 길로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. CRM은 더욱 사회적으로 발전할 것입니다.

소셜 미디어는 기업이 잠재 고객과 실시간으로 소통하고 잠재 고객과 고객이 이미 시간을 투자하고 있는 곳에서 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 일대일 마케팅과 개인적인 관심을 촉진합니다. 소비자가 갈망

사용자 서비스는 소셜 미디어 채널과 결합된 CRM으로 개선됩니다. 예를 들어, 고객이 문제 해결을 원할 때 선호하는 소셜 미디어 플랫폼으로 이동하여 이메일을 통해 커뮤니케이션하거나 고객 서비스 문제 전담 부서에 태그를 지정할 수 있습니다.

이메일 및 전화 서비스는 구식이 아니지만 이러한 문제를 해결하기 위해 일부 소비자는 소셜 미디어를 편리하게 사용할 수 있습니다. 개인이 자신의 조건에 따라 회사와 커뮤니케이션할 포럼을 선택할 수 있도록 하는 것이 승리의 기본 열쇠입니다.

소셜 CRM은 고객에게 영감을 주고 경험을 향상시키는 것이 핵심인 세상에서 계속해서 인기를 얻을 것입니다.

5. CRM이 더욱 사용자 친화적으로 변할 것입니다.

지난 10년 동안 CRM 시스템은 일부 장소와 특정 상황에서 엔터프라이즈 애플리케이션과 유사할 정도로 확장 및 개선되었습니다. 이것은 표면적으로는 환상적이지만 판매에 집중하기를 원하는 이동 중인 영업 사원이나 올바른 답을 빨리 찾으려고 하는 고객 서비스 담당자에게 기술은 매우 지루하고 번거롭게 되었습니다.

편리하고 빠른 사용에 중점을 두면서 향후 몇 년 안에 편리함이 부활할 것입니다.

사람들은 모두 동일한 필수 기능에 액세스할 수 있습니다. 또한 공급업체는 이 부가 가치 기준을 충족하기 위해 애플리케이션을 추가로 사용자 정의할 수 있어야 합니다.

구매자의 관점에서 볼 때 다음 단계의 경험을 제공하여 차별화되는 아이디어를 찾아야 합니다. CRM 시스템은 완전히 성공하기 위해서는 사용이 간편해야 합니다.

6. CRM은 채널리스가 될 것입니다.

전화, 모바일, 팩스, 채팅 애플리케이션, 소셜 미디어 등 지금 바로 비즈니스에 참여할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

이러한 다채널 방식은 개인이 회사에 쉽게 연락할 수 있게 해주지만, 평균 풀타임 서비스 담당자가 하루에 최대 1,100번까지 화면을 변경하는 분위기를 조성합니다.

다중 채널이 소비자와 기업 간의 여러 접촉 채널을 의미하는 경우 채널 없는 접근 방식은 사용되는 특정 매체에 대해 신경 쓰지 않습니다. 참여는 모든 채널에서 발생할 수 있습니다.

채널리스 기술은 서비스 에이전트가 액세스하고 작동할 수 있도록 모든 상호 작용을 중앙 집중화합니다.

요약

올바른 옵션을 선택하려면 비교 평가가 필요할 수 있습니다. 그러나 시작하는 도구에 관계없이 이러한 종류의 기술이 일상 업무에서 무엇을 하고 무엇을 할 수 있는지에 대한 많은 정보를 수집할 수 있습니다. 중소기업의 최고의 CRM 앱을 선택하면 경험이 훨씬 간단해집니다. 이 기사에서 나열한 모든 플랫폼은 시간을 들여 얻은 데이터에 액세스할 수 있는 의미 있는 방법을 제공하지 않는 낙서나 디지털 파일에서 크게 업그레이드된 것입니다.