오늘날의 디지털 기반 마케팅 환경에서 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객 관계를 육성하고 비즈니스 성장을 촉진하는 중추적인 도구로 등장했습니다. CRM 소프트웨어가 매출을 최대 29%까지 늘리고 영업팀 생산성을 34%까지 향상시키는 것으로 나타났습니다 . 효과적인 CRM 구현이 마케팅 활동을 크게 향상시킬 수 있다는 것은 분명합니다. 2023년 현재 가치가 655억 9천만 달러 에 달하는 CRM 산업은 빠르게 발전하고 있으며 비즈니스 민첩성과 고객 참여에 있어 중요한 역할을 강조하고 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 마케팅 캠페인에서 CRM을 활용하는 필수 전략을 자세히 살펴보고 CRM이 고객 상호 작용, 유지 및 전반적인 마케팅 성공에 미치는 중대한 영향을 반영합니다.

고객 관계 관리(CRM) 설명

고객 관계 관리(CRM) 는 단순한 소프트웨어 솔루션이 아니라 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호 작용과 데이터를 관리하고 분석하기 위한 전략적 접근 방식입니다. 기본적으로 CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 고객 참여의 다양한 측면을 하나의 응집력 있는 시스템으로 통합합니다. 이러한 데이터 중앙 집중화는 고객 행동, 선호도 및 기록에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 상호 작용 및 서비스를 보다 효과적으로 맞춤화 할 수 있도록 해줍니다.

CRM 소프트웨어는 효과적으로 활용하면 전환율이 300% 증가한다는 통계를 통해 비즈니스 결과에 큰 영향을 미쳤습니다 . 또한 CRM 시스템은 고객 유지에 중요한 역할을 합니다. Zippia는 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25~95% 증가할 수 있다고 강조합니다. CRM은 고객에 대한 360도 뷰를 제공함으로써 기업이 수익성 있고 지속 가능한 장기적인 고객 관계를 육성하고 개발할 수 있도록 지원합니다.

마케팅 캠페인에서 CRM의 역할

마케팅 캠페인에서 CRM의 역할은 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키고 모든 상호 작용을 성장과 더 깊은 연결의 기회로 바꾸는 데 중요한 역할을 합니다. 기능의 핵심인 CRM 시스템은 인구 통계, 구매 내역, 상호 작용 패턴을 비롯한 방대한 양의 고객 데이터를 수집하고 분석합니다. 이 데이터는 타겟 마케팅 전략을 수립하는 데 중추적인 역할을 하며, 메시지가 광범위하게 전송될 뿐만 아니라 특정 잠재고객 세그먼트의 공감을 불러일으킬 수 있도록 정확하게 맞춤화됩니다 . 실제로 Zippia의 연구 에 따르면 CRM 세분화를 통해 활성화된 타겟 이메일은 비분할 캠페인에 비해 오픈율이 14.32% 더 높은 것으로 나타났습니다.

또한 CRM 도구는 마케팅 담당자에게 실시간 통찰력을 제공하여 캠페인을 동적으로 조정하여 효과를 극대화할 수 있도록 해줍니다. 마케팅에 CRM을 통합하면 리드 관리도 간소화되어 개인화된 여정을 통해 잠재 고객을 육성하고 전환 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 마케팅에서 CRM을 전략적으로 사용하면 마케팅 캠페인의 효율성이 향상될 뿐만 아니라 장기적인 고객 관계의 기반을 구축하여 즉각적인 판매와 장기적인 충성도를 모두 높일 수 있습니다.

CRM이 마케팅 캠페인에 미치는 이점

CRM 시스템은 마케팅 캠페인에 다양한 이점을 제공하여 기업이 고객과 상호 작용하고 이해하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 가장 중요한 이점 중 하나는 마케팅 활동을 개인화할 수 있는 향상된 능력 입니다. CRM이 수집한 포괄적인 고객 데이터를 활용함으로써 기업은 다양한 고객 부문의 고유한 요구 사항과 선호 사항을 충족하도록 메시지와 제안을 맞춤화 할 수 있습니다. 이러한 개인화는 6배 더 높은 거래율을 제공하는 개인화된 이메일을 통해 참여율을 극적으로 향상시키는 것으로 나타났습니다 .

또한 CRM 분석을 통해 마케팅 담당자는 고객 행동과 추세에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있어 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리고 더 효과적인 캠페인 전략을 세울 수 있습니다. CRM 시스템을 통해 촉진된 데이터 기반 접근 방식은 마케팅 지출 최적화 에 도움이 되며 가장 효과적인 채널과 전략에 리소스를 할당할 수 있습니다. 또한 CRM 시스템의 통합 기능을 통해 다양한 마케팅 플랫폼에서 원활한 협업이 가능해지며 다중 채널 캠페인의 효율성과 일관성이 향상됩니다. 이러한 통합은 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객 여정에 대한 통합된 보기를 제공하여 보다 일관되고 영향력 있는 고객 경험을 제공합니다.

궁극적으로 CRM 시스템은 마케팅 캠페인의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 더욱 강력 하고 수익성이 높은 고객 관계를 구축하는 데에도 기여합니다.

마케팅 캠페인에 CRM을 사용하는 5가지 방법

CRM 시스템은 마케팅 캠페인을 향상시키기 위한 다양한 툴킷을 제공하며, 업계에 관계없이 CRM의 힘을 활용할 수 있는 5가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

1. 컨설팅 분야의 다양한 고객을 위한 맞춤형 캠페인 : CRM 시스템은 다양한 고객을 관리하는 컨설팅 회사 에 매우 중요합니다.업계, 회사 규모, 이전 상호 작용 등의 특정 요소를 기준으로 고객을 분류함으로써 컨설턴트는 고도로 맞춤화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 대기업에 전략적 경영 조언을 제공하고 스타트업에 성장 전략을 제공하면 콘텐츠가 각 부문과 직접적으로 관련되어 더 나은 참여와 잠재적인 비즈니스 기회로 이어질 수 있습니다.
2. B2B 영업에서 리드 육성 강화 : B2B 영업 환경에서는 리드를 이해하고 육성하는 것이 중요합니다.영업 전문가는 CRM을 사용하여 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 추적하고 이 데이터를 리드 평가에 활용할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 어떤 리드가 구매할 가능성이 가장 높은지 파악하고 그에 따라 개인화된 이메일 캠페인이나 대상 제품 데모 등을 통해 후속 전략을 맞춤화하여 전환율을 높일 수 있습니다.
3. 마케팅 전문가를 위한 데이터 기반 캠페인 통찰력 : 마케팅 전문가는 캠페인에 대한 심층 분석 및 관리를 위해 CRM을 활용할 수 있습니다.마케팅 담당자는 다양한 캠페인 전반에 걸쳐 공개율, 클릭률, 전환율과 같은 지표를 추적 함으로써 잠재고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 통해 향후 캠페인을 최적화하여 가장 효과적인 전략에 리소스를 할당할 수 있습니다.
4. 채용 부문의 타겟 채용 캠페인 : 채용 회사는 CRM을 사용하여 후보자 홍보 캠페인을 강화할 수 있습니다.채용 담당자는 과거 캠페인 데이터를 분석하여 우수한 후보자를 유치하는 데 가장 효과적인 플랫폼과 메시지를 결정할 수 있습니다. CRM 데이터는 보다 타겟이 명확한 채용 공고와 개인화된 커뮤니케이션을 생성하도록 안내하여 채용 캠페인의 전반적인 효율성과 성공률을 향상시킬 수 있습니다.
5. 마케팅 자동화의 자동화되고 개인화된 커뮤니케이션 : CRM을 마케팅 자동화 도구와 통합하는 것은 잠재 고객과 일관되고 개인화된 커뮤니케이션을 유지하는 데 특히 효과적입니다.예를 들어, B2B 마케팅 팀은 잠재 고객이 특정 서비스 페이지를 방문하거나 사례 연구를 다운로드하는 등 특정 작업에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 각 잠재 고객은 적시에 관련 정보를 수신하여 구매자의 여정 전반에 걸쳐 참여를 유지할 수 있습니다.

이러한 전략을 사용하면 다양한 업계의 기업이 마케팅 노력을 강화할 뿐만 아니라 고객과 더욱 강력하고 의미 있는 관계를 구축하여 궁극적으로 성장과 성공을 이끌 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 위한 3가지 최고의 CRM

마케팅 캠페인을 최적화하려면 적절한 CRM 시스템을 선택하는 것이 중요합니다. 다음은 탁월한 기능으로 유명한 세 가지 뛰어난 CRM 입니다.

1. 민첩하다

Nimble은 소셜 미디어, 이메일 및 기타 소스의 정보를 집계하여 통합 연락처 관리에 탁월한 CRM입니다.Office 365 및 G Suite와 원활하게 통합되며 160개 이상의 앱 및 비즈니스 도구와 연결됩니다 . CRM은 간소화된 작업 관리, 파이프라인 추적, 효과적인 세분화 및 그룹 메시징 도구를 제공합니다. Nimble의 가격은 연간 청구 시 사용자당 월 $24.50 , 월별 청구 주기로 사용자당 월 $29.90입니다 .

2. 세일즈포스

강력한 기능으로 유명한 Salesforce는 Salesforce Lightning을 통해 사용자 정의 가능한 플랫폼을 제공하고 고급 분석 및 보고 도구를 통해 포괄적인 고객 통찰력을 제공합니다. 리드 및 기회 관리는 최고 수준이며 Salesforce AppExchange를 통한 수많은 앱과의 플랫폼 통합 기능은 타의 추종을 불허합니다. Salesforce Einstein은 예측 분석 및 작업 자동화를 위한 AI 기능을 제공합니다. Salesforce 가격은 소규모 기업을 위해 설계된 Essentials 플랜(사용자당 월 25달러 , 연간 청구)부터 시작됩니다. 상위 등급에는 Professional (75달러) , Enterprise( 150달러 ), Unlimited(사용자당 월 300달러) 가 포함되며 각 등급은 더 많은 고급 기능을 제공합니다.

3. 허브스팟

HubSpot은 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, SEO 및 콘텐츠 생성을 위한 도구를 통합한 사용자 친화적인 인터페이스와 올인원 마케팅 제품군 으로 돋보입니다. CRM에는 연락처 관리, 거래 추적 및 작업 관리를 위한 무료 도구가 함께 제공되며 플랫폼은 개인화된 고객 여정을 위한 마케팅 자동화 도 제공합니다. 캠페인 성과를 추적하기 위한 자세한 분석 및 보고가 가능합니다. HubSpot의 CRM은 기본 기능을 무료로 제공하며, 스타터 플랜은 월 45달러 , 프로페셔널 플랜 은 800달러 , 엔터프라이즈 플랜은 3,200달러 부터 시작하며 모두 연간 청구됩니다.

이러한 CRM 플랫폼은 고유한 기능과 가격 구조를 제공하므로 다양한 비즈니스 요구 사항과 규모에 적합합니다 . 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 CRM을 더 잘 이해하려면 무료 평가판을 통해 해당 제품을 살펴보는 것이 좋습니다.

마케팅 캠페인에 적합한 CRM을 선택하는 방법

마케팅 캠페인에 적합한 CRM을 선택하는 것은 비즈니스 성공에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 결정입니다.

정보에 입각한 선택을 하려면 다음 요소를 고려하세요 .

1. 비즈니스 요구 사항 및 목표 : 비즈니스 목표와 마케팅 목표를 명확하게 정의하는 것부터 시작하십시오.리드 관리, 고객 세분화, 마케팅 자동화, 소셜 미디어 통합 등 이러한 목표를 지원하기 위해 CRM에 필요한 특정 기능을 식별하세요.
2. 확장성 : 선택한 CRM은 비즈니스와 함께 성장할 수 있어야 합니다.성능 저하 없이 점점 더 많은 고객과 데이터를 처리할 수 있는 플랫폼을 찾으세요. 확장성은 비즈니스가 확장됨에 따라 CRM이 귀중한 자산으로 유지되도록 보장합니다.
3. 사용 용이성 및 사용자 채택 : CRM 에는 팀이 쉽게 탐색할 수 있는 직관적인 인터페이스가 있어야 합니다.높은 사용자 채택률은 CRM 구현의 성공에 매우 중요합니다. 최소한의 교육만 필요하고 우수한 고객 지원을 제공하는 플랫폼을 고려해보세요.
4. 통합 기능 : CRM이 이메일 마케팅 소프트웨어, 소셜 미디어 플랫폼, 고객 서비스 도구 등 이미 사용 중인 다른 도구 및 시스템과 원활하게 통합 될 수 있는지 확인하세요.효과적인 통합은 고객 데이터 및 마케팅 활동에 대한 통일된 접근 방식을 보장합니다.
5. 맞춤화 및 유연성 : 모든 비즈니스는 고유하며 CRM 요구 사항도 마찬가지입니다 .사용자 정의 옵션을 제공하는 CRM을 사용하면 특정 마케팅 전략 및 프로세스에 맞게 시스템을 맞춤화할 수 있습니다.
6. 데이터 분석 및 보고 : 포괄적인 데이터 분석 및 보고 기능을 제공하는 CRM을 선택하십시오.이러한 기능은 고객 행동을 이해하고, 캠페인 성공을 측정하고, 데이터 기반 결정을 내리는 데 필수적입니다.
7. 예산 : 마지막으로 설정, 구독, 추가 기능이나 서비스를 포함한 CRM 비용을 고려하세요.귀하의 비즈니스 요구 사항을 충족하면서 가격이 귀하의 예산에 부합하는지 확인하십시오.

이러한 요소를 고려하면 현재 마케팅 요구 사항에 적합할 뿐만 아니라 장기적인 비즈니스 전략을 지원하여 궁극적으로 고객 관계를 강화하고 마케팅 결과를 향상시킬 수 있는 CRM을 선택할 수 있습니다.

Nimble로 마케팅 활동을 강화하세요

마케팅 캠페인에서 CRM의 역할은 저장된 데이터를 참여, 전환 및 충성도를 높이는 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것입니다. 이 블로그에서 세분화 및 타겟팅부터 캠페인 관리 및 분석에 이르기까지 살펴본 것처럼 CRM을 전략적으로 사용하면 마케팅 활동을 크게 향상시킬 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 향상하고 고객 관계를 강화하고 싶다면 Nimble을 무료로 사용해 보세요 . 포괄적인 기능과 간단한 가격을 통해 Nimble은 마케팅 전략에 CRM의 힘을 활용하려는 기업을 위한 강력한 솔루션을 제공합니다. 오늘 Nimble을 살펴보고 이것이 귀하의 마케팅 노력을 성장과 성공을 위한 경로로 전환 할 수 있는 방법을 알아보세요.