SMS 문자 메시지를 통해 위기 커뮤니케이션 관리를 간편하게 하는 방법

위기 상황에서는 효과적이고 신속하며 안정적인 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 기상 비상 사태에서 건강 경보에 이르기까지 귀하의 비즈니스가 고객에게 다가가기 위해 제 역할을 하고 있는지 확인해야 합니다. 미국 시민은 매년 20억 개 이상의 문자를 보내므로 SMS 문자 메시지는 위기 커뮤니케이션을 위한 완벽한 채널입니다.

우리는 효과적인 현대 위기 커뮤니케이션을 만드는 요인과 텍스트가 어떻게 도움이 될 수 있는지 조사할 것입니다. 또한 비상 문자가 사람들을 안전하게 보호하고 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 고려할 것입니다. 위기 계획의 일부로 텍스트를 사용하고 있습니까? 그렇지 않은 경우 다음과 같은 몇 가지 강력한 이유가 있습니다.

문자 메시지는 위기 의사 소통에 어떻게 도움이 됩니까?

위기의 경우 타이밍이 모든 것입니다. 전화 통화는 사용자의 가용성에 의존하지만 문자 메시지는 수신자의 편의에 따라 받을 준비가 된 장치에 도착합니다. 언제 어디서 SMS 문자 메시지가 위기 관리 관행에 들어갔는지 정확히 파악하기 어렵습니다. 그러나 텍스트 지원 장치의 채택이 증가함에 따라 이 기술을 공통 액세스 포인트로 확고히 하는 데 도움이 되었습니다.

SMS 문자 메시지는 직접적인 채널이기 때문에 중요한 세부 사항이 항상 사람들에게 전달되고 정보가 손실되지 않도록 합니다. 이것이 미국 휴대전화 사용자가 전화를 걸 때보다 문자를 보낼 가능성이 두 배 높은 이유일 수 있습니까?

10명 중 6명은 수신 후 5분 이내에 문자를 읽습니다. 위기 메시지는 기본적으로 긴급하므로 문자 메시지는 시간이 중요한 전달을 위한 완벽한 채널입니다.

긴급문자 서비스란?

긴급 문자 서비스는 사람들이 메시지를 통해 긴급한 도움을 요청할 수 있도록 도와줍니다. Text-to-911은 통화가 어려운 분들을 위한 서비스입니다. 전국적으로 항상 액세스할 수 있는 것은 아니지만 이 플랫폼은 듣거나 말하는 데 어려움을 겪는 사람들에게 도움이 됩니다. 비상 문자 메시지가 반대로 작동하는 주요 예입니다.

연방 통신 위원회는 비상 시 가능한 한 911에 전화할 것을 권장합니다. 단, 전화를 사용할 수 없는 분들을 위한 긴급문자 서비스는 남아 있습니다.

효과적인 위기 커뮤니케이션 메시지 작성을 위한 팁

완벽한 위기 메시지를 작성한다는 것은 간결하고 요점을 정확하게 전달하는 것을 의미합니다. 비상 사태 또는 위기의 성격은 물론 다를 수 있으므로 명심해야 할 몇 가지 중요한 팁이 있습니다.

• 메시지를 작성할 공간이 제한되어 있으므로 명확하고 간결합니다.
• 문제로 바로 이동하십시오. 사실은 무엇입니까?
• 당신의 메시지가 잘못 해석될 수 있습니까?
• 전문적이고 정확하십시오.
• 감정 이입을 하고 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 보여주십시오.
• 사람들에게 더 많은 정보가 있으면 알려줄 것이라고 확신시키십시오.
• 전화를 걸거나 온라인으로 액세스할 수 있는 추가 리소스를 제공합니다.
• 사람들에게 당신이 그들을 보호하기 위해 노력하고 있음을 알리십시오.
• 정직하고 정보를 숨기거나 다른 사람을 비난하지 마십시오.
• 최신 정보로 후속 조치를 취하십시오.

위기 관리에서 텍스트 사용의 예

문자 위기 메시지는 실제로 어떻게 보일 수 있습니까? 긴급 문자가 해결책을 제시한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

전기 및 서비스 중단

정전은 가정과 기업에 매우 큰 지장을 주므로 에너지 공급업체는 고객에게 잠재적인 문제를 알리기 위해 문자 알림을 보냅니다. 또한 고객은 서비스 재개 시점에 대한 알림을 받습니다. 이는 인식과 공감을 보여주고 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Con Edison은 고객 중단 보고서를 수락하고 사용자가 경고에 등록할 수 있도록 하는 미국 공급업체입니다. 주택 소유자는 자연적 행위 또는 기타 사건이 서비스 중단을 유발할 수 있는 경우 경고를 받습니다. 예를 들어, Con Edison은 2022년 4월 뉴욕주 마마로넥에서 발생한 홍수 동안 주택 소유자를 지원했습니다.

고객 제품 리콜

때로는 제품이 매장에 도착한 후 고객에게 피해를 줄 수 있습니다. 이러한 경우 대량 리콜은 공공 안전을 보호하는 데 중요합니다. SMS 문자 메시지를 통해 고객에게 알리는 것은 고객에게 정보를 제공하는 가장 빠른 방법 중 하나이므로 고객이 물건을 버리거나 환불을 위해 반품할 수 있습니다.

회사와 고객 모두 이 시나리오에서 비상 문자를 활용할 수 있습니다.

진료 예약 알림

의료 서비스는 환자에게 약속 취소에 대해 문자를 보내 편리할 때 다시 예약할 수 있습니다. 문자는 또한 환자에게 예정된 예정된 방문을 상기시키는 데 도움이 됩니다.

최근 몇 년 동안 COVID-19 백신 예약은 예약이 시급해졌습니다. 초기 예방 접종이 시작되자 많은 사람들이 처음 두 번의 접종에 대한 문자 초대장을 받았습니다. 이 텍스트는 사람들이 백신 센터를 찾는 데에도 도움이 되었습니다.

위기 경보 메시지는 건강 비상 상황에서 매우 유용할 수 있습니다. 의료 기관은 다른 바이러스가 지역적으로 발생했을 때 등록된 환자에게 대량 문자를 보낼 수 있습니다. 이것은 위험에 처한 사람들을 더 안전하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자연 재해 발생 시 안전한 것으로 표시

위기에 처한 문자 메시지는 허리케인, 지진 및 토네이도 중에 매우 중요할 수 있습니다. 그들은 개인의 안전을 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 구조 임무와 최초 대응자는 수신자의 안전을 보장하기 위해 대량으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 문자 메시지는 대부분의 재난 시나리오에서 유용합니다.

이 문자는 2017년 허리케인 하비(Hurricane Harvey) 기간 동안 구조 활동에 유용하여 정보를 제공함으로써 수만 명의 생명을 구한 것으로 보고되었습니다. 이 기술이 없었다면 많은 사람들이 죽거나 실종되었을 것입니다.

비상 메시지는 자연 재해 중에 기업이 직원 안전을 설명하는 데 유용하며 광범위한 지역에 걸쳐 있는 팀원을 설명해야 하는 문제에 답합니다. 직원에게 문자를 보내면 위치와 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.

은행 경고

SMS 메시징은 사람들이 돈을 추적하는 데 유용합니다. 은행은 사기 행위가 발생하거나 초과 인출 한도가 초과된 경우 메시지를 보냅니다. 일반적으로 사람들은 받고 싶은 문자를 선택할 수 있습니다. 이는 소규모이지만 매우 개인적인 긴급 상황입니다.

금융 거래가 복잡해짐에 따라 추적이 필수적입니다. 알림을 보내는 앱은 사용자가 인터넷에 연결된 경우에만 그렇게 할 수 있지만 문자를 통해 고객은 휴대전화가 오프라인일 때도 조치를 취할 수 있습니다.

결론

문자 메시지는 위기 상황에서 사람들의 안전을 보장하는 데 매우 효과적입니다. 개인 비상시에도 유용합니다. 문자 메시지는 은행 업무에서 예방 접종에 이르기까지 모든 분야에서 많은 질문에 답하고 스트레스, 시간 및 번거로움을 덜어줍니다.

SMS 메시지는 오프라인에서 이루어지므로 Wi-Fi나 5G에 의존할 필요가 없습니다. 자연 재해가 발생하면 이러한 연결이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

앱은 많은 기능을 제공하지만 위기 상황에서 일을 단순하게 유지하는 것이 중요합니다. 위험에 대비하고 사람들이 신뢰할 수 있는 짧고 유익한 메시지를 작성하십시오.