보다 효과적인 사회적 증거를 만드는 5가지 방법

이 시나리오를 상상해보십시오.

당신은 알려지지 않은 쇼핑몰에 있는 멋진 레스토랑에 가고 싶습니다. 어떻게 결정합니까?

아마도 각 장소가 얼마나 붐비는지 돌아 다니며 볼 것입니다. 자리가 비어 있는 것처럼 보이면 음식이나 서비스에 문제가 있다고 생각할 수 있습니다.

그러나 테이블을 기다리는 사람들로 붐비는 곳을 본다면 음식이 맛있을 것이라고 생각할 것입니다.

이것은 우리의 일상 생활에서 직장에서 사회적 증거입니다.

인간은 사회적 동물입니다. 스스로 결정할 수 없을 때 우리는 "원숭이가 보고, 원숭이가 현상을 한다"와 유사하게 다른 사람들이 하는 것을 보고 주어진 상황에 대해 그들의 행동이 옳다고 가정합니다.

마찬가지로 온라인 구매와 관련하여 사회적 증거는 고객의 두려움, 불확실성 및 의심을 제거하는 수단입니다.

그러나 사회적 증거를 어떻게 더 효과적으로 사용합니까? 전환을 높이기 위해 마케팅에 어떻게 통합합니까?

이 포스트에서는 더 효과적인 사회적 증거를 만들기 위해 바로 사용할 수 있는 5가지 전술을 보여 드리겠습니다.

1. 쉬운 사회적 증명을 우선으로 하라

시작하기 전에 모든 형식의 사회적 증거가 동일하게 생성되지는 않는다는 점을 염두에 두십시오. 사회적 증거를 유리하게 사용하려면 올바른 방법을 이해해야 합니다.

더 어려운 것으로 넘어가기 전에 먼저 쉽고 설득력 있는 사회적 증거를 찾는 데 집중하고 싶습니다.

예를 들어, 사용자로부터 서면 평가를 받는 것은 상대적으로 쉽고 전환에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 반면에 심도있는 비디오 평가는 훨씬 더 많은 노력이 필요합니다.

예를 들어 BBolder.com은 소셜 프로필의 댓글을 사회적 증거로 사용합니다. 이러한 긍정적인 의견을 출처로 삼을 필요도 없습니다. 소셜 피드에 이미 존재합니다.

마찬가지로 급여 소프트웨어 Gusto에는 고객의 긍정적인 트윗을 선별하는 "Wall of Gusto"가 있습니다.

고객이 이미 이러한 트윗을 보냈기 때문에 Gusto가 해야 할 일은 이를 선별하는 것뿐입니다. 이것은 이메일이나 전화로 고객의 평가를 요청하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

2. 사용자 평가에는 사진이 있어야 합니다.

평가는 신뢰성을 제공하기 때문에 강력한 사회적 증거 역할을 합니다.

사람들은 회사가 매출을 올리기 위해 자기 칭찬을 한다고 의심하기 때문에 마케팅 메시지를 믿지 않는 경향이 있습니다. 그러나 아첨으로 얻을 것이 없는 제3자(자신과 같은 고객)가 있으면 제품의 품질에 대한 신뢰도가 극적으로 높아집니다.

따라서 페이지에 사용자 평가를 제공할 때 메시지를 복사하여 붙여넣는 것뿐만 아니라 고품질 사진도 함께 제공해야 합니다. 사람들은 특히 웃을 때(행복한 감정을 불러일으킴) 감정적으로 공감하기 쉽기 때문에 사람의 얼굴을 보는 것을 좋아합니다.

실제로 웹사이트에서 고객이 사람 사진에 더 긍정적으로 반응한다는 연구 결과도 있습니다.

KissMetrics가 가격 페이지에서 평가를 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

사진의 고품질과 사람들이 행복하고 매력적으로 보이는 방법에 주목하십시오.

또한 Kissmetrics는 최대 효과를 위해 고객이 남긴 사회적 증거와 "오늘 가입하여 이러한 훌륭한 회사에 합류하십시오"라는 클릭 유도문안을 만듭니다.

3. 군중의 지혜를 구현하라

이 사회적 증거 방법은 많은 사람들의 승인을 제공합니다(수천, 수백만, 심지어 수십억 수준까지 생각해보세요).

맥도날드가 간판에 "수십억 및 수십억 서비스"를 광고하는 방법을 생각해 보십시오.

이러한 유형의 사회적 증거는 두 가지 심리적 현상에 의존합니다.

• FoMO(Fear of Missing Out): FoMO는 단순한 캐치프레이즈가 아닙니다. 그것은 사람들이 인기 있는 것을 놓치지 않도록 행동해야 한다고 느끼는 실제 심리적 현상입니다. 귀하의 제품이 이미 수천 명의 고객에게 사랑받고 있음을 보여줄 수 있다면 이 FoMO 충동을 유발할 수 있습니다.
• 수천 명의 사람들이 틀릴 수는 없습니다. 여기에서 "군중의 지혜"의 "지혜" 부분이 등장합니다. 사람들은 이미 수천 명의 고객에게 사랑받고 있다면 분명히 옳은 일을 하고 있는 것이라고 생각합니다.

사용자가 헤드폰을 검색하는 동안 Amazon이 상향 판매를 처리하는 방법을 고려하십시오.

사용자가 헤드폰을 검색하다가 마음에 드는 헤드폰을 찾게 되면 자연스럽게 페이지를 탐색하여 더 많은 내용을 읽게 됩니다.

그러나 그렇게 하는 즉시 다른 고객이 이 제품을 본 후 실제로 구매한 유사한 헤드폰(다른 가격대)의 다른 4가지 옵션에 대한 제안이 표시됩니다.

이것은 행동하는 "대중의 지혜"의 한 예입니다. 사람들이 제품을 본 후 다른 것을 구매한다면, 확실히 모두가 틀릴 수는 없습니다.

4. 고객의 "확장된 자아"로 자신을 포지셔닝

인간이 어떻게 부족 생물인지 기억하십니까?

모든 사람은 어딘가에 어울리기를 원하고 그룹 내에서 소속감과 수용감을 갖기를 원합니다.

다른 사람의 의견을 평가할 때 우리의 두뇌는 우리와 비슷하다고 생각되는 사람들에게 더 많은 비중을 둡니다.

왜요?

우리는 소유물을 우리 자신의 연장선으로 인식하기 때문입니다. 우리가 그 그룹의 일부라고 느끼게 하는 후기를 접할 때 우리는 행동해야 한다는 강박감을 더 많이 느낍니다.

"xx의 동료와 함께 하십시오" 또는 "xx 다른 게임 애호가와 함께 하십시오"와 같은 특정 마케팅 메시지를 만들어 고객 간의 유사성을 강조 합니다.

이러한 유형의 사회적 증거를 사용하도록 설득하고 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

"21,000"이라는 숫자보다 더 중요한 것은 헤드라인의 "동료"입니다. Convince and Convert는 이메일 목록에 가입함으로써 당신과 비슷한 사람들과 합류하게 될 것이라는 아이디어를 제공합니다.

FoMO에서도 재생됩니다. 방문자에게 동료들이 이미 이러한 이메일을 받고 있음을 상기시켜줌으로써 Convince and Convert는 독자들에게 그들이 가입하지 않으면 유용한 조언을 놓칠 것이라고 확신시킵니다.

5. 전문가의 사회적 증거 사용

우리는 그 사람에 대한 전반적인 인상으로 그 사람의 의견을 판단합니다.

인플루언서나 전문가는 틈새 산업 내에서 이미 확고한 평판을 가지고 있기 때문에 우리는 그들의 평가를 긍정적으로 연관시킵니다.

제품이 그들에게 충분히 좋다면 우리에게도 좋을 것입니다. 아니면 적어도 그것이 우리의 가정입니다.

다음은 Lewis Holmes(그 자체로 영향력 있는 사람)가 방문 페이지에서 전문적인 사회적 증거를 사용하는 방법입니다.

AppSumo 및 HootSuite의 전문가들의 평가를 특징으로 하는 그의 옵트인 양식 옆에 있는 롤링 평가 슬라이더.

Marie Forleo도 비슷한 일을 합니다. 그녀는 사진을 Richard Branson 경 및 Tony Robbins와 같은 유명한 비즈니스 인물과 공유합니다.

너에게로

사회적 증거는 우유부단하고 걱정스러운 고객의 마음을 편안하게 하는 데 필요한 전술입니다.

추상적인 심리학적 개념이 아니라 신뢰를 구축하고 전환율을 높이며 비즈니스를 성장시키는 실제 방법입니다.

위에 표시된 5가지 전술을 따라 브랜드의 신뢰 지수와 수익을 근본적으로 높이십시오.