예측 다이얼러 캠페인을 만드는 방법
게시 됨: 2022-08-31시간은 돈이다.
아웃바운드 콜 센터 또는 텔레마케팅 캠페인을 관리할 때보다 더 사실적인 곳은 없습니다. 줄의 반대편에 고객이 있는 경우 매초가 중요합니다.
이것이 바로 예측 다이얼러 캠페인이 필요한 이유입니다. 예측 다이얼러는 응답 통화 사이의 시간을 단축하여 팀이 고객과 연결하고 훨씬 더 빠르게 새로운 리드에 도달할 수 있도록 합니다.
또한 예측 다이얼러에는 리드 생성 및 기금 마련에서 고객 서비스 및 부채 징수에 이르기까지 여러 가지 유용한 기능이 있습니다. 성공적인 예측 다이얼러 캠페인을 설정하는 방법을 살펴보는 동안 계속 읽으십시오.
예측 다이얼러 소프트웨어란 무엇입니까?
예측 다이얼러 소프트웨어를 사용하면 전화 번호 목록에서 일괄적으로 발신 전화를 걸 수 있습니다. 이 소프트웨어는 동시에 여러 번호로 전화를 걸고 사람이 전화를 받으면 실시간 상담원에게 연결됩니다.
예측 다이얼러는 다이얼이 빠르게 이루어지고 상담원이 응답하지 않은 통화의 음성 메일을 들을 필요가 없기 때문에 팀의 시간을 절약할 수 있습니다.
예측 다이얼러는 통화 메트릭과 AI 기반 알고리즘을 사용하여 에이전트의 가용성을 예측하고 실시간으로 다이얼 빈도를 조정합니다. 예를 들어, 콜 센터가 과중하고 전화를 받을 사람이 없는 경우 예측 다이얼러가 일시적으로 빈도를 낮춥니다. 반면에 응답하는 고객이 예상보다 적으면 다이얼러가 다이얼 빈도를 높입니다.
예측 다이얼러는 어떻게 작동합니까?
예측 다이얼러(예측)는 상담원이 언제 통화할 수 있는지 예측 하고, 다이얼 빈도를 보정하고, 여러 번호를 동시에 다이얼합니다. 이것이 예측 다이얼러와 번호를 순차적으로 다이얼하는 자동 다이얼러와 같은 다른 자동 다이얼링 시스템 간의 주요 차이점입니다.
이 자동 프로세스는 예측 다이얼러를 매우 효과적으로 만드는 것입니다. 예측 다이얼링 소프트웨어는 상담원이 전화를 끊은 시점과 다음 통화가 준비되는 시점 사이의 간격을 없애줍니다.
요점은 상담원의 생산성을 극대화하여 누군가가 전화를 받기를 기다리는 대신 리드 및 고객과 대화하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것입니다.
예측 다이얼러 캠페인 유형
예측 다이얼러는 여러 발신 전화 캠페인에 유용할 수 있습니다. 예를 들어:
고객 서비스 전화
예측 다이얼러 소프트웨어는 팀이 사전에 고객에게 연락하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 서비스 중단을 상기시키거나 서비스 약속을 설정하거나 예정된 판매를 홍보해야 하는 경우에 유용할 수 있습니다.
모금 캠페인
예측 다이얼러 소프트웨어를 활용하여 팀은 더 많은 잠재적 기부자에게 도달할 수 있으므로 기금 모금 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성할 수 있습니다. 예측 다이얼러는 모든 규모의 콜 센터에서 작동하도록 구성할 수 있으므로 자금 조달을 전담하는 에이전트가 몇 명만 있어도 소프트웨어가 가용 시간을 최대한 활용할 수 있습니다.
전화 설문조사
시장 조사를 수행하든, 정당에서 일하든, 단순히 고객의 만족도를 평가하려고 하든 설문조사는 예측 다이얼러 소프트웨어의 일반적인 사용 사례입니다. 이 모든 상황에서 가능한 한 많은 사람에게 다가가려고 합니다. 예측 다이얼러 캠페인으로 상담원의 생산성을 극대화하는 것이 합리적입니다.
리드 생성
당신의 회사는 텔레세일즈나 텔레마케팅을 합니까? 예측 다이얼링을 사용하여 판매를 늘리고 퍼널을 통해 해당 리드를 이동하십시오. 예측 다이얼러 소프트웨어를 CRM에 연결하여 잠재 고객에게 자동으로 전화를 걸고 사용 가능한 상담원과 연결할 수 있습니다.
지불 징수
콜 센터는 종종 고객의 미결제 금액을 수집하는 데 사용됩니다. 고객 목록이 클수록 예측 다이얼러 소프트웨어가 훨씬 더 유용해집니다. 수동 전화 걸기에서 예측 전화 걸기로 업그레이드하면 더 많은 사람들에게 연락하고 해당 인보이스를 지불할 수 있습니다.
예측 다이얼러 소프트웨어를 선택하는 방법
예측 다이얼러에서 무엇을 찾아야 합니까? 예상 전화 걸기 기본 사항 외에도 다음과 같은 몇 가지 추가 기능을 권장합니다.
- 음성 메일 메시지 삭제: 사람의 자동 응답기에 미리 녹음된 메시지를 남깁니다. 새 음성 메일 알림을 받게 되지만 실제로는 전화 벨이 울리지 않습니다.
- 음성 방송: 이 예측 다이얼러 기능은 많은 사람들에게 동시에 긴급 메시지를 보냅니다. 서비스 업데이트 또는 기타 시간이 중요한 정보에 도움이 될 수 있습니다.
- 지역 프레즌스 발신자 번호: 발신 번호를 사람의 지역 번호와 일치시키면 전화를 받을 가능성이 높아집니다.
- 시간대 인식: 이 기능은 사람들이 가장 응답할 가능성이 높은 시간으로 통화 시간을 지연시켜 연결 속도를 최적화합니다.
- CRM 통합: 예측 다이얼러를 CRM과 연결하여 상담원 생산성을 더욱 향상시킵니다. 리드를 원활하게 생성할 수 있으며 KPI가 순식간에 기록됩니다.
예측 다이얼러 캠페인을 설정하는 방법
상담원 생산성과 연락률을 높일 준비가 되셨습니까? 예측 다이얼러 캠페인을 설정하려면 이 7단계 가이드를 따르십시오.
1. 캠페인의 목표를 선택하십시오.
다른 캠페인과 마찬가지로 성공은 항상 명확한 목표에서 시작됩니다. 그렇다면 예측 다이얼링 캠페인에서 원하는 것은 무엇입니까? 서비스 약속을 예약하는 것이 목표입니까? 타겟 고객과 함께 시장 조사를 수행하시겠습니까? 리드를 고객으로 전환하시겠습니까?
목표를 연마하세요. 그리고 좋은 목표는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 현실적이며 시의적절한 SMART 목표라는 것을 기억하십시오.
2. 통화 목록을 스크럽합니다.
예측 다이얼러 캠페인에서 누릴 수 있는 효율성을 극대화하고 싶으십니까? 먼저 목록을 스크럽하십시오. 오래되거나 오래되었거나 불완전한 연락처 정보를 제거하십시오. 다양한 고객 감정 점수, 위치 또는 기타 인구통계학적 마커별로 목록을 분류하는 것도 고려할 수 있습니다. 모든 것이 정리되면 예측 다이얼러 소프트웨어로 가져올 수 있습니다.
3. 로컬 아웃바운드 번호를 사용합니다.
모르는 지역 번호로 걸려온 전화를 마지막으로 받은 것이 언제입니까? 우리는 그렇게 생각했습니다. 고객도 같은 느낌을 받습니다. 지역 번호와 일치하는 발신 번호를 사용하여 사람들이 실제로 전화를 받을 가능성을 높입니다. 전문가 팁: 발신 번호가 스팸으로 표시되지 않도록 하십시오. 같은 번호로 너무 많은 전화를 걸면 이런 일이 발생할 수 있습니다. 따라서 고객이 많은 지역 번호에 대해 여러 지역 번호를 구입하십시오.
4. 스크립트를 작성하십시오.
관련 팀과 협력하여 목표를 달성하도록 설계된 스크립트를 개발하십시오. 이상적으로는 스크립트가 브랜드에 있어야 합니다. 즉, 에이전트는 자연스럽게 회사 대표처럼 들릴 것입니다. 또한 일반적인 FAQ에 대한 포괄적인 답변을 작성하고 이의 또는 주저에 응답하는 방법을 안내하고 싶을 것입니다.
5. 음성 메일을 개발하십시오.
스크립트가 있으면 음성 메일을 작성할 차례입니다. 결국 응답하지 않는 전화에 대한 계획이 필요합니다. 음성 메일 스크립트는 캠페인에서 통화를 최대화하는 가장 좋은 방법입니다.
핵심 사항을 다루고 싶지만 짧고 달콤하게 유지하십시오. 그렇게 하면 행동 촉구에 혼란이 없습니다. 올바른 균형을 맞추는 것이 전부입니다. 아, 그리고 사람들이 수신자 부담 전화번호로 쉽게 다시 전화할 수 있도록 하십시오.
6. 다른 채널을 활용하십시오.
발신 전화 캠페인을 다른 마케팅 채널과 페어링하면 성공률을 높일 수 있습니다. 당신의 브랜드와 가치 제안에 대해 더 친숙한 사람들은 당신의 전화에 응답할 가능성이 더 높습니다.
파일에 이메일 주소가 있는 경우 이메일 캠페인으로 후속 조치를 취하십시오. 인지도 구축 캠페인의 경우 소셜 채널에 관련 정보를 게시하여 이미 나를 팔로우하고 있는 사람들의 참여를 유도할 수도 있습니다.
7. 분석을 사용하여 반복하고 개선하십시오.
예측 다이얼러는 인공 지능을 사용하여 상담원 생산성과 연결된 통화 시간을 최적화합니다. 이러한 소프트웨어는 효율적이고 성능을 최대화하도록 설계되었지만 여전히 주의 깊게 관찰하는 것이 현명합니다.
캠페인에 대해 추적하려는 메트릭을 결정한 다음 콜센터 분석에서 다음과 같은 KPI를 추적합니다.
- 평균 상담원 가용성
- 평균 통화 시간
- 평균 연결 속도
- 평균 포기율
일이 잘못된 방향으로 진행되기 시작하면 설정을 조정할 수 있습니다.
Nextiva로 예측 다이얼링 시작
예측 다이얼러 소프트웨어를 사용하면 콜 센터 팀이 더 많은 사람에게 연락하고 더 많은 판매를 성사시키며 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다. 예측 다이얼러 시스템으로 콜 센터 및 컨택 센터 운영을 확장하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 지금 Nextiva 전문가와 상담하십시오.