코드 크래킹: Tracking Post 최신 FCM 업데이트 제거

오늘날 경쟁이 치열한 앱 시장에서 사용자를 유지하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 통계에 따르면 전 세계적으로 다운로드된 앱 중 25%가 한 번만 사용됩니다. 빠르고 효과적으로 제공되지 않는 앱은 제거될 위험이 있습니다. 제거하는 주요 이유에는 열악한 사용자 경험, 과도한 광고, 제한된 저장 공간, 오해의 소지가 있는 약속, 개인 정보 보호 문제 등이 있습니다. 이러한 요소는 인간 행동의 광범위한 패턴을 반영하며, 사용자는 기대치가 높고 좌절감을 용인하지 않습니다. 대체 앱을 쉽게 다운로드할 수 있다는 것은 부정적인 경험이 있으면 빠른 포기로 이어질 수 있다는 것을 의미합니다. 개인 정보 보호에 대한 우려는 또한 디지털 발자국에 대한 인식과 주의가 커지고 있음을 나타냅니다.

제거 추적이 중요한 이유

제거 추적은 단순한 허영 지표가 아닙니다. 이는 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미칩니다. AppsFlyer에 따르면 앱 사용자의 53% 이상이 설치 후 30일 이내에 앱을 제거하여 기업에 상당한 재정적 손실을 초래합니다. 평균적으로 앱은 제거로 인해 월 $33,000 정도의 손실을 입습니다. 앱을 제거하면 근본적인 문제가 있음을 나타내므로 제거 이유, 시기, 사용자를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 이해를 통해 사용자 행동 추세, 앱 사용성, 관련성 및 성능에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 앱 제거를 모니터링하고 해결하지 못하면 수익, 사용자 신뢰, 시장 경쟁력이 손실될 수 있습니다. 이는 이탈을 줄이고 지속 가능한 앱 성장을 촉진하기 위한 세심한 모니터링과 전략적 개입의 중요성을 강조합니다.

이러한 통찰력을 바탕으로 마케팅 담당자는 참여 전략을 개선하여 유지 가능성이 더 높은 사용자를 유치할 수 있습니다. 제거 데이터를 활용하여 사용자 경험을 향상하고, 문제점을 해결하고, 인앱 경험을 최적화하면 사용자 참여와 유지율을 높일 수 있습니다.

제거 추적에 대한 전통적인 접근 방식

업계에서는 주로 자동 푸시 알림을 사용해 Android 기기에서 앱 제거를 추적해 왔습니다. 자동 푸시 알림은 사용자 기기에 표시되지 않는 메시지로, 앱이 제거된 시기를 감지하는 수단으로 사용됩니다. 앱 서버는 자동 푸시 알림을 보내 백그라운드에서 앱을 깨워 특정 기기에 앱이 있는지 확인합니다. 사용자가 기기에서 앱을 제거했을 때 기기는 이 알림에 응답하지 않아 앱이 제거되었음을 나타냅니다.

자동 푸시 알림은 제거율에 대한 귀중한 통찰력을 제공했지만 한계가 있었습니다. 예를 들어, 서버가 알림을 보내고 받아야 하므로 제거 이벤트와 해당 감지 사이에 지연이 발생하는 경우가 많았습니다. 또한 자동 푸시 알림은 네트워크 연결 및 장치 설정과 같은 요소의 영향을 받아 안정성에 영향을 미칠 수 있습니다.

FCM 업데이트: 알아야 할 사항

2024년 5월 15일부터 오래된 토큰에 관한 FCM의 정책 변경으로 인해 Android 기기의 제거 추적이 중단됩니다. 270일 이상 비활성화된 토큰은 무효화되어 푸시 알림 요청이 404(등록되지 않음) 오류와 함께 실패하게 됩니다. 업계에서는 자동 푸시 알림을 사용하여 앱 제거를 감지하므로 이 변경 사항은 제거 추적에 직접적인 영향을 미칩니다.

기존 제거 추적에 미치는 영향

FCM 업데이트로 인해 자동 푸시 알림과 같은 기존 제거 추적 방법의 신뢰성이 의문시됩니다. 오래된 토큰이 무효화된다는 것은 자동 푸시 알림이 앱 제거를 정확하게 감지하지 못하여 제거 추적 데이터에 불일치가 발생할 수 있음을 의미합니다. FCM은 270일 후에 비활성 앱에서 404(등록되지 않음) 오류를 반환하므로 비활성 사용자를 이탈 및 부풀려진 제거 보고서로 잘못 식별할 위험이 있습니다. 이 방법에만 의존하는 마케팅 담당자는 사용자 이탈에 대한 중요한 통찰력을 놓칠 위험이 있으며 효과적인 재참여 전략을 구현하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

CleverTap을 통한 실시간 제거 추적

“FCM 업데이트로 인한 문제를 해결하고 Android 기기에서 정확한 제거 추적을 보장하기 위해 CleverTap은 RTUT(실시간 제거 추적) 기능을 제공합니다. RTUT는 Firebase Analytics를 활용하여 앱 제거를 실시간으로 추적하여 마케팅 담당자에게 사용자 이탈에 대한 시기적절하고 정확한 통찰력을 제공합니다.

Google Cloud Function과 원활하게 통합되어 CleverTap 플랫폼으로 데이터를 전송합니다. 사용자가 Android 기기에서 앱을 제거하면 Firebase는 app-remove라는 시스템 이벤트를 기록한 다음 Google Cloud Function에서 CleverTap 플랫폼으로 전송합니다. 이를 통해 마케터는 사용자 이탈에 대한 정확한 최신 정보를 얻을 수 있어 보다 효과적인 재참여 전략을 세울 수 있습니다.”

기존 제거 추적 방법에 비해 장점

자동 제거 추적은 일일 제거 통계를 제공하지만 실시간 제거 추적은 다음과 같은 몇 가지 향상된 이점을 제공합니다.

• 즉각적인 재참여:실시간 데이터를 통해 앱을 제거한 사용자와 신속하게 다시 연결하여 다시 재참여할 가능성을 높일 수 있습니다.
• 정확한 통찰력:제거로 이어진 정확한 시간과 조건에 대한 자세한 통찰력을 얻어 사용자 행동과 이탈에 기여하는 요인을 더 잘 이해할 수 있습니다.
• 즉각적인 피드백:제거 순간에 사용자로부터 피드백을 요청하여 반복적인 개선을 위한 귀중한 정보를 제공하고 사용자 경험을 향상시킵니다.

이러한 기능을 통해 이탈률을 줄이고 앱 성능을 향상시키려는 마케팅 담당자를 위한 실시간 제거 추적이 강력한 도구가 됩니다.

실시간 제거 추적 구현

RTUT(실시간 제거 추적) 구현은 앱에 고유 식별자를 설정하고, Firebase에서 전환 이벤트를 구성하고, Google Cloud Functions를 통해 CleverTap에 제거 데이터를 전송하고, CleverTap 대시보드에서 RTUT를 활성화하는 간단한 프로세스입니다. 단계별 지침 및 비디오 튜토리얼을 포함한 포괄적인 가이드를 보려면 설명서 를 참조하십시오 . Google Cloud Functions를 활용하려면 Firebase Blaze 요금제가 필요합니다.

기대: 사용자 참여 또는 이탈

최근 FCM 업데이트에서는 자동 푸시 알림을 사용하여 제거를 정확하게 추적하는 것이 효과적이지 않지만, 이 업데이트는 비활성 사용자의 참여를 방지하여 사용자 경험을 향상하려는 더 넓은 움직임을 반영합니다. 결과적으로, 브랜드는 사용자가 휴면 상태 또는 비활성 상태가 되는 것을 방지하기 위해 정기적으로 사용자의 참여를 유지해야 합니다. 특히 거래가 자주 발생하지 않는 여행 및 가구와 같은 고부가가치 비즈니스의 경우 더욱 그렇습니다. 새로운 FCM 정책은 비활성 및 제거를 유사하게 처리하여 일정 기간 동안 비활성 상태가 되면 사용자에게 접근할 수 없게 만들고 잠재적으로 제거로 이어질 수 있습니다.