CPaaS와 UCaaS: 귀하에게 적합한 기술은 무엇입니까?

모든 비즈니스 소유자는 모든 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼을 효율적으로 관리하는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 특히 팀이 플랫폼을 사용하는 방식을 이해하는 경우 더욱 그렇습니다.

많은 기업이 가상 전화 시스템, 헬프 데스크 시스템, 소셜 미디어 관리 도구에서 이메일, 채팅 기반 도구 등에 이르기까지 너무 많은 플랫폼 사이를 전환하고 있습니다.

이러한 채널을 단일 플랫폼으로 통합하면 커뮤니케이션 및 협업 격차가 크게 완화될 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니케이션 채널이 단절되는 것을 방지하고 팀이 내부 및 외부적으로 보다 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

CPaaS 및 UCaaS 플랫폼은 커뮤니케이션에 대한 간소화되고 통합된 접근 방식을 만들 수 있지만 어떤 플랫폼이 자신에게 적합한지 선택할 수 있도록 각 플랫폼과 관련된 이점과 기능을 논의해 보겠습니다.

CPaaS란 무엇입니까?

CPaaS (또는 서비스형 통신 플랫폼)는 개발자에게 다양한 통신 기능을 기존 애플리케이션에 통합하는 데 필요한 빌딩 블록을 제공합니다. 이러한 빌딩 블록에는 예를 들어 현재 기술 스택과 음성, 비디오 또는 채팅을 통합하기 위한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 및 소프트웨어 개발 키트가 포함될 수 있습니다.

CPaaS 기술을 사용하면 개발자는 맞춤형 커뮤니케이션 경험을 조합하여 기성 솔루션을 사용하는 대신 잠재적으로 기존 기술 스택과 맞춤형 통합을 생성할 수 있습니다.

CPaaS 플랫폼의 주요 기능

CPaaS 솔루션의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 인앱 커뮤니케이션: 채팅, 화상 통화, SMS 확인 등의 기능을 모바일 앱이나 웹 플랫폼에 직접 포함하세요.
• 향상된 고객 기능: 보안 로그인을 위해 2단계 인증을 통합하거나 약속 알림 및 프로모션 문자 메시지를 보내 더욱 강력한 사용자 경험을 만들고 고객 참여를 강화합니다.
• 개선된 연락 센터: 기본적인 문의 사항을 처리하기 위한 챗봇을 개발하거나 맞춤형 터치를 위해 음성 및 영상 통화를 통합합니다.
• 실시간 커뮤니케이션: 웹사이트에 클릭 투 콜 버튼과 같은 기능을 추가하거나 즉각적인 고객 지원을 위해 실시간 채팅 기능을 통합합니다.

CPaaS는 기업이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

• 잠재고객에게 맞춤화된 고유한 커뮤니케이션 경험을 만들고 브랜드를 차별화하세요.
• 단일 플랫폼에서 여러 채널에 걸쳐 작업을 자동화 하고 커뮤니케이션 워크플로를 간소화합니다.
• 고객 상호 작용을 위한 여러 채널을 제공하여 고객 경험을 개선하는 동시에 문제 해결 시간을 단축합니다.

UCaaS란 무엇입니까?

UCaaS( 서비스형 통합 커뮤니케이션 ) 솔루션은 단일 클라우드 기반 플랫폼에서 사전 구축된 커뮤니케이션 도구 제품군(보통 음성, 비디오, 메시징 및 협업 기능 포함)을 제공합니다.

UCaaS 플랫폼을 브랜드가 즉시 구현할 수 있도록 준비된 올인원 커뮤니케이션 솔루션으로 간주하십시오.

UCaaS 솔루션은 CCaaS 플랫폼과 다르다는 점 을 염두에 두십시오. 비록 이 두 플랫폼이 때때로 유사하거나 중복되는 기능을 가지고 있기는 하지만 말입니다.

CCaaS(컨택 센터 서비스) 플랫폼은 모든 컨택 센터 커뮤니케이션을 단일 대시보드로 간소화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다.

UCaaS 플랫폼의 주요 기능

UCaaS 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 통합 협업: 단일 플랫폼 내에서 인스턴트 메시징, 화상 회의, 파일 공유 등의 기능을 통해 직원 간의 원활한 커뮤니케이션을 허용합니다.
• 내부 커뮤니케이션 개선: 팀 채팅, 프로젝트 커뮤니케이션 채널, 내부 공지 등의 기능으로 워크플로를 간소화합니다.
• 원격 작업 친화적: 지리적으로 분산된 팀을 위한 원격 협업 및 효과적인 커뮤니케이션을 촉진합니다.
• 통신 비용 절감: 여러 통신 채널을 단일 플랫폼으로 통합하여 별도의 전화선이나 화상 회의 서비스와 관련된 비용을 잠재적으로 줄일 수 있습니다.
• 생산성 향상: 팀 협업을 개선하고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하여 전반적인 생산성을 높입니다.

UCaaS는 기업이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

• 모든 커뮤니케이션 요구에 맞는 중앙 플랫폼을 제공합니다.
• 직원 간의 간편한 상호 작용, 협업 및 정보 공유를 촉진합니다.
• 인터넷 연결을 통해 어디서나 커뮤니케이션과 협업을 지원하여 원격 작업 가능성을 향상시킵니다.
• 관리 및 액세스 관리를 개선하고 사용자 및 기능이 성장함에 따라 추가하거나 제거합니다.
• 고객이 어떤 채널을 사용하여 연락하는지에 관계없이 통합된 고객 서비스 환경을 조성하세요.

CPaaS와 UCaaS: 차이점 및 유사점

UCaaS와 CPaaS 서비스 제공업체 간에는 브랜드가 자신에게 가장 적합한 서비스를 결정할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 차이점과 유사점이 있습니다.

차이점

UCaaS와 CPaaS 플랫폼의 주요 차이점은 사용자 정의 수준, 배포 프로세스 및 일정, 대상 고객에 따라 결정됩니다.

맞춤화

CPaaS 솔루션은 고도로 맞춤화 가능하므로 기업은 특정 요구 사항과 기존 기술 및 통신 스택을 기반으로 기능을 구축할 수 있습니다.

반면 UCaaS 플랫폼은 선택한 계획 에 따라 일련의 기능 패키지를 제공합니다. 이러한 기능은 필요에 따라 구현할 수 있지만 설정도 쉽습니다.

배포 프로세스

CPaaS 플랫폼은 통합을 위해, 그리고 종종 전체 설정 프로세스를 위해 개발자의 참여가 필요합니다. 이는 CPaaS 솔루션의 구현 일정이 길어지고 DevOps 리소스가 다른 회사 프로젝트에서 전환될 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 그리고 향후 변경이 필요하거나 통합 도구가 업데이트되는 경우 개발자의 추가 작업이 필요할 수 있습니다.

반면 UCaaS 시스템은 최소한의 설정만으로 바로 사용할 수 있습니다. 개발자 맞춤화가 필요하지 않습니다. 즉, 팀이 전환을 준비하는 즉시 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

대상 사용자

CPaaS 솔루션은 주로 커뮤니케이션 경험을 구축하는 개발자와 대기업 또는 특수 기능이 필요한 틈새 산업에 종사하는 개발자에게 적합합니다. 이러한 회사에는 백엔드 코딩 및 구현을 처리할 사내 개발자가 있어야 합니다.

반면 UCaaS 플랫폼은 내부 및 외부 커뮤니케이션을 위한 원스톱 커뮤니케이션 솔루션을 추구하는 모든 규모의 기업을 대상으로 합니다. 이러한 플랫폼에는 가상 전화 시스템이 통합될 수 있지만 UCaaS 시스템은 전화가 아닌 통신 채널을 제공하여 VoIP 플랫폼을 대체하는 경우가 많습니다.

CRM이나 티켓팅 소프트웨어와 같은 도구와 통합 될 수도 있습니다.

유사점

몇 가지 주요 차이점이 있지만 이러한 통신 플랫폼 간에는 몇 가지 중요한 유사점이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

• 둘 다 클라우드 기반 통신 솔루션 입니다.
• 둘 다 커뮤니케이션 효율성과 협업을 향상시킬 수 있습니다.
• 둘 다 음성 통화, 화상 회의, 메시징과 같은 기능을 제공합니다.
• 둘 다 제공업체에 따라 통화 라우팅, 통화 녹음, 자동 교환과 같은 고급 기능을 제공할 수 있습니다.

CPaaS와 UCaaS: 비즈니스를 결정하는 방법

UCaaS 제공업체 와 CPaaS 플랫폼은 강력한 비즈니스 커뮤니케이션 인프라를 제공하므로 커뮤니케이션 기능의 차이점을 살펴보면 어느 것이 자신에게 적합한지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CPaaS 제공업체는 다음에 이상적입니다.

• 고객을 위한 인앱 채팅이나 SMS 확인 등 고도로 맞춤화된 커뮤니케이션 경험이 필요한 기업
• 통합 커뮤니케이션 기능이 필요한 기존 애플리케이션을 보유한 기업.
• 개발 및 통합에 대한 기술 전문성을 갖춘 조직입니다.

UCaaS 제공업체는 다음에 이상적입니다.

• 내부 또는 외부 사용을 위한 통합 커뮤니케이션 시스템을 원하는 기업.
• 사용 용이성, 빠른 배포 및 확장성을 우선시하는 회사입니다.
• 광범위한 개발자 리소스가 없는 조직 또는 커뮤니케이션 솔루션을 맞춤화하기 위해 개발자 리소스를 묶고 싶지 않은 조직.
• 통화 라우팅 및 대화형 음성 응답과 같은 고급 커뮤니케이션 기능을 찾고 있거나 CRM과 같은 다른 도구를 커뮤니케이션 스택과 통합하려는 브랜드.

CPaaS와 UCaaS: Nextiva로 커뮤니케이션을 단순화하세요

고객 커뮤니케이션을 개선하고 내부 커뮤니케이션 및 협업을 강화하고 싶으십니까? CPaaS 솔루션이든 UCaaS 시스템이든 비즈니스에 적합한 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 선택하는 것이 중요할 수 있습니다.

많은 기업의 경우 Nextiva와 같은 UCaaS 플랫폼은 사용 용이성 및 구현, 다양한 통신 기능, 강력한 안정성, 전반적인 접근성 등 여러 요소로 인해 최선의 선택입니다.

시스템을 설정하는 데 여러 사내 개발자와 몇 달이 필요하지 않습니다. 당신이 알기 전에 우리가 당신을 설정할 수 있습니다.

Nextiva는 전반적인 사용 용이성, 확장성 및 안정성을 원하는 기업이 선호하는 UCaaS 제공업체 입니다. 우리는 인터넷 연결을 통해 어디에서나 커뮤니케이션과 협업을 촉진하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있으므로 귀하의 비즈니스가 전 세계적으로 확장되고 필요에 따라 원격 또는 하이브리드 작업을 지원할 수 있습니다.

당사의 UCaaS 소프트웨어는 모든 통신 채널에서 더 빠른 응답 시간을 제공할 수 있는 잠재력 덕분에 고객을 위해 탁월하고 획기적으로 향상된 옴니채널 경험을 제공할 수 있습니다.

궁극적으로 고객이 참여할 가능성이 가장 높은 플랫폼에서 신속하게 고객을 만나는 것은 많은 비즈니스에 획기적인 변화가 될 수 있습니다.