CPaaS란 무엇이며 A2P 메시징의 판도를 바꾸는 이유는 무엇입니까?

오늘날의 역동적인 비즈니스 에코시스템에서는 통신 수요를 따라잡는 것이 중요합니다. 따라서 기업은 CPaaS(Communication Platform as a Service)를 활용할 필요가 있습니다.

CPaaS는 조직이 실시간 통신 기능을 기존 시스템, 애플리케이션 또는 웹사이트에 원활하게 통합할 수 있도록 하는 클라우드 기반 프레임워크입니다. 그것의 아름다움은 모든 규모의 비즈니스를 수용하는 사용자 정의, 확장성 및 비용 효율성에 있습니다.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. 이 기사에서는 CPaaS에 대해 자세히 살펴보고 비즈니스 커뮤니케이션을 혁신하고 A2P(응용 프로그램 대 사람) 메시징을 0에서 100으로 만드는 기능을 살펴봅니다.

CPaaS(Communication Platform as a Service) 이해

서비스형 커뮤니케이션 플랫폼의 핵심 개념은 단일 API를 통해 여러 비즈니스 커뮤니케이션 서비스를 제공하고 관리하는 것입니다.

일반적인 CPaaS 공급자는 다음과 같은 필수 구성 요소를 제공합니다.

• 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)

• 소프트웨어 개발자 키트(SDK)

• 분석 및 보고 기능

• 애드온 및 통합

• 텍스트, 비디오, 음성 또는 오디오 메시징 서비스.

CPaaS를 채택하면 기본 통신 기술을 하나의 시스템으로 통합하여 고객 및 직원과 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있습니다. CPaaS는 또한 통신 성능에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

또한 CPaaS는 계획되지 않은 상황에서 비즈니스 연속성과 복구를 촉진합니다. 클라우드 기반 통신 플랫폼을 서비스로 사용하면 하드웨어 오류가 비즈니스 운영에 거의 또는 전혀 영향을 미치지 않아 다운타임과 잠재적인 수익 손실이 최소화됩니다.

기업을 위한 CPaaS의 이점

CPaaS는 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하는 데 귀중한 도구가 되는 몇 가지 이점을 제공합니다. 다음은 그 중 일부입니다.

• 향상된 고객 참여 및 경험: 기업은 CPaaS를 통해 음성 및 영상 통화, SMS 메시징과 같은 실시간 커뮤니케이션 기능을 애플리케이션 또는 웹사이트에 통합할 수 있습니다. 이는 선호하는 채널을 통해 신속하고 개인화된 고객 지원을 촉진하여 참여 및 고객 경험을 향상시킵니다.
• 간소화된 내부 커뮤니케이션 및 협업 : 기업은 CPaaS를 통해 여러 플랫폼과 서비스를 저글링하지 않고도 API를 통해 응집력 있는 내부 커뮤니케이션을 즐길 수 있습니다.
• 직원들은 화상 회의, 파일 공유 및 인스턴트 메시징을 통해 연결하고 협업할 수 있습니다. 따라서 팀워크를 키우고 생산성을 높일 수 있습니다.
• 비즈니스 성장을 위한 확장성 및 유연성: CPaaS를 통해 기업은 특정 통신 기능을 쉽게 추가, 제거 또는 수정하여 운영을 개선할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 민첩성을 유지하고 변화하는 비즈니스 환경에 신속하게 적응할 수 있습니다. 또한 비즈니스는 확장함에 따라 통신 서비스를 확장할 수 있으므로 복잡한 시스템 점검이 필요하지 않습니다.
• 통신 프로세스의 비용 효율성 및 효율성: CPaaS 솔루션은 클라우드 기반이므로 하드웨어 유지 관리 및 지원에 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 클라우드 서비스는 "종량제" 모델을 기반으로 유연한 지불 계획을 제공합니다.

CPaaS의 사용 사례 및 애플리케이션

CPaaS는 다양한 산업 분야의 비즈니스에서 많은 사용 사례와 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

1. 고객 지원 및 서비스에 CPaaS 통합

CPaaS 공급자의 호출 API를 사용하여 음성 및 화상 통화 기능을 고객 지원 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 이를 통해 전화 서비스 제공업체와의 외부 계약이 필요하지 않으며 상담원과 고객 간의 커뮤니케이션이 향상됩니다.

또한 서비스형 통신 플랫폼의 메시징 API를 사용하여 대량 SMS 마케팅 프레임워크를 확장할 수 있습니다. 거래 및 판촉 메시지를 여러 플랫폼에서 다양한 사람들에게 대규모로 보낼 수 있습니다.

2. 애플리케이션 및 웹사이트에서 실시간 커뮤니케이션 가능

CPaaS를 사용하면 챗봇과 같은 메시징 기능을 웹 사이트 및 애플리케이션에 통합하여 실시간 통신을 용이하게 할 수 있습니다. 고객은 상담원의 지원을 기다리지 않고 챗봇과 상호 작용하여 쿼리에 대한 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.

또한 웹사이트 및 애플리케이션에 브라우저 기반 음성 기능을 내장하면 특별한 요구가 있는 고객이 제품 및 서비스에 액세스할 수 있도록 텍스트 음성 변환 서비스를 제공합니다.

3. 커뮤니케이션 워크플로 및 프로세스 자동화

문자 메시지 알림을 자동화하여 고객이 주문을 파악하고 제품 및 서비스를 홍보하거나 직원에게 회의 알림을 보냅니다. 또한 CPaaS를 사용하여 IVR(Interactive Voice Response) 기술로 자동 음성 시스템을 설정할 수 있습니다.

이 시스템은 전화를 통해 일반적인 고객 문의를 처리하거나 포괄적인 지원을 위해 고객을 올바른 부서로 리디렉션할 수 있습니다. 이는 고객의 커뮤니케이션 프로세스를 단순화하고 셀프 서비스를 촉진합니다.

4. 기존 비즈니스 시스템 및 도구와 연결

CPaaS는 CRM, 생산성 도구 및 메시징 앱과 같은 기존 비즈니스 시스템 및 도구와 원활하게 통합되어 고객 및 직원과의 통합된 상호 작용을 허용합니다.

CPaaS 및 A2P 메시징 시너지

CPaaS는 다음을 통해 A2P(Application-to-Person) 메시징 기능을 강화합니다.

• 도구 및 API를 통해 다양한 메시징 애플리케이션 간의 연결을 관리합니다.

• 기업이 처음부터 새로운 통신 플랫폼을 개발하고 배포할 필요가 없습니다.

• A2P 메시징을 위해 바로 사용할 수 있는 효율적이고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

• 클라우드 기반 프레임워크를 통해 A2P 메시지의 보안을 보장합니다.

• A2P 메시지의 대규모 표적 전달을 촉진하고 메시징 워크플로우를 자동화합니다.

• SMS, MMS, 음성, 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널 지원

• A2P 메시징 캠페인의 성과를 평가하기 위한 분석 및 보고 기능을 제공합니다.

또한 CPaaS 시장이 2027년 453억 달러에 달할 것으로 예상됨에 따라 A2P 메시징을 위한 통신 플랫폼을 서비스로 활용하는 것이 매우 필요합니다.

방법은 다음과 같습니다.

• A2P 메시징을 위한 포괄적인 통신 API를 제공하는 신뢰할 수 있는 CPaaS 공급자를 선택하십시오.

  

• API를 사용하여 A2P 메시징을 기존 통신 스택에 통합하십시오.

• MMS, SMS, 채팅 및 음성과 같은 다양한 통신 채널을 탐색하십시오.

• CPaaS 기능을 활용하여 A2P 메시징 워크플로를 자동화하고 개인화합니다.

• 제한 없이 대량의 메시지를 보냅니다.

• A2P 메시징 캠페인의 성과를 모니터링 및 평가하고 합리적인 결정을 내립니다.

A2P 메시징에 CPaaS를 사용할 때의 이점

A2P 메시징에 CPaaS를 활용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 향상된 메시지 전달 및 안정성 : 서비스로서의 대부분의 통신 플랫폼에는 네트워크 상태 및 수신자의 기본 설정을 기반으로 메시지 전달 경로를 최적화하는 지능형 라우팅 알고리즘이 있습니다. 또한 통신 사업자와 강력한 파트너십을 맺고 있어 신뢰할 수 있는 채널을 통해 전 세계적으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 향상된 고객 참여 및 커뮤니케이션: CPaaS는 선호하는 채널을 사용하여 고객과의 양방향 A2P 메시징을 지원합니다. 이는 실시간 커뮤니케이션을 촉진하고 고객 참여를 향상시킵니다.
• 간소화된 자동화 및 통합 기능: CPaaS는 여러 통신 플랫폼에서 A2P 메시징을 용이하게 하는 데 필요한 자동화를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 또한 단일 작업 공간에 통합되어 통합되고 시기 적절한 통신 서비스 제공을 보장할 수 있습니다.
• 메시징 캠페인의 확장성: CPaaS를 사용하면 전체 마케팅 프레임워크를 정비하거나 고객 서비스를 방해하지 않고도 다양한 요구 사항을 충족하도록 A2P 메시징 캠페인을 쉽게 조정할 수 있습니다.

올바른 CPaaS 공급자 선택

클라우드 기반 통신 플랫폼을 서비스로 시도하려는 경우 올바른 선택을 하는 데 도움이 되는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 가격 책정 모델 : 가격 책정 구조와 지불 모델을 신중하게 평가하여 커뮤니케이션 예산에 잘 맞고 비즈니스 목표에 부합하는지 확인합니다. 가장 중요한 것은 공급자가 커밋하기 전에 기능을 테스트하기 위한 무료 평가판을 제공하는지 확인하는 것입니다.

• 보안 및 표준 규정 준수: 공급자가 업계 및 지리적 위치에 따라 특정 규칙을 준수하는지 확인합니다. 또한 개인 정보 보호 및 데이터 암호화 프로토콜과 같은 포괄적인 보안 프레임워크를 갖추고 있는지 확인하십시오.

• 확장성 옵션: 공급자가 성능이나 품질을 저해하지 않으면서 증가하는 비즈니스 요구 사항과 통신 트래픽을 수용할 수 있는지 확인합니다.

• API 기능 및 개발자 리소스: CPaaS 공급자의 개발자 도구 및 API를 검사하여 사용자 지정이 가능하고 현재 시스템 및 애플리케이션에 쉽게 통합될 수 있는지 확인합니다.

한편 포괄적인 문서, 샘플 코드, 소프트웨어 개발 키트 및 개발자 지원을 제공하는 CPaaS 회사를 선택하는 것이 좋습니다.

구현 및 모범 사례

성공적인 CPaaS 통합을 계획하고 실행하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 다음은 비즈니스 커뮤니케이션에서 CPaaS를 활용하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

• 통합 목표 결정: CPaaS를 기존 통신 스택에 통합하기 위한 목표를 명확하게 정의합니다. 이를 통해 비즈니스에 대한 CPaaS의 근본적인 가치를 이해하고 기술에 대한 확신을 가질 수 있습니다.

• 대상 고객 이해: 대상 고객의 접점을 식별하고 통합하려는 특정 커뮤니케이션 채널(음성, SMS, 비디오 등)을 결정합니다.

• CPaaS 공급자를 평가하여 선택: 최고의 CPaaS 회사를 조사하고 선정하고 위에서 논의한 요소를 기반으로 평가합니다. 또한 리뷰를 읽고 제품을 비교하여 정보에 입각한 선택을 하십시오.

• 기존 인프라 평가: 현재 인프라를 평가하여 CPaaS 통합을 지원하기 위해 수정이 필요한지 확인합니다. 보안 프로토콜, 데이터베이스 및 비즈니스 규칙을 고려하십시오.

• 통합 계획 설계: 이 계획에는 성공적인 통합을 촉진하는 데 필요한 오류 처리, 데이터 동기화, 인증 및 기타 세부 사항이 포함되어야 합니다.

• 통합 테스트 및 검증: 통합 솔루션을 철저하게 테스트하여 확장성을 보장하고 배포 전에 모든 문제를 식별 및 해결합니다.

• CPaaS를 사용하도록 관련 이해 관계자 교육: 특정 이해 관계자가 CPaaS 공급자를 효과적으로 사용할 수 있도록 적절한 교육 및 지원을 제공합니다. 향후 참조를 위해 통합 프로세스를 문서화할 수도 있습니다.

• 지속적인 개선의 우선 순위 지정: CPaaS를 설정한 후에는 운에 맡기지 마십시오. CPaaS 통합을 정기적으로 평가하여 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하십시오. 또한 가능한 한 자주 피드백을 수집하고 이를 사용하여 필요한 경우 언제 어디서나 변경하십시오.

커뮤니케이션 플랫폼으로서의 TextMagic의 주요 기능

TextMagic은 다음과 같은 기능을 제공하는 평판이 좋은 비즈니스 커뮤니케이션 서비스 제공업체입니다.

• 효과적인 커뮤니케이션을 위한 SMS 및 MMS 메시징 기능

TextMagic의 CPaaS 솔루션을 통해 기업은 텍스트, 이미지, 비디오 및 오디오를 사용하여 고객에게 효과적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.

• 고객 참여를 위한 양방향 메시징 및 대화형 캠페인

TextMagic을 사용하여 기업은 메시지를 보내고 고객 응답을 받을 수 있으며 그 반대도 가능합니다. 설문 조사 및 설문 조사와 같은 대화형 캠페인을 생성하여 고객 기반에서 통찰력을 수집할 수 있습니다.

TextMagic은 곧 이메일, WhatsApp 및 메신저를 커뮤니케이션 채널로 통합하여 고객 참여를 높일 것입니다.

• 기존 시스템과의 원활한 통합을 위한 고급 API

TextMagic은 기업이 기존 애플리케이션, 시스템 또는 웹사이트에 SMS 기능을 통합할 수 있도록 하는 다양한 API를 제공합니다. 이를 통해 여러 채널에서 자동화된 문자 메시지 워크플로우를 사용할 수 있습니다.

결론

커뮤니케이션 기술은 구현 및 관리 비용이 많이 들 수 있습니다. 그러나 CPaaS는 A2P 메시징을 활용하려는 기업을 위한 저렴한 대안을 제공합니다. 확실하지 않은 암기 방식에 투자하는 대신 내부 및 외부 통신 시스템을 테스트, 수정 및 최적화할 수 있습니다.