COVID-19 팬데믹: 전자 상거래 및 온라인 마켓플레이스 영향 및 제안 조치

COVID-19 팬데믹: 전자 상거래 및 온라인 마켓플레이스 영향 및 제안 조치

디지털 최전선의 뉴노멀 보고

디지털 커머스는 미국에서 코로나바이러스 발병 초기에 전례 없는 수준의 사회적 중요성을 갖게 되었습니다. 대응 계획과 사회적 거리두기 조치가 2월 말에서 3월 중순에 시작되면서 소매업체는 화장지, 생수, 손 소독제, 필수 식품과 같은 주요 품목의 선반을 치우는 당황한 고객들로 넘쳐났습니다. 이러한 상품의 물리적 소매 가용성 부족으로 인해 처음에는 Amazon 및 Walmart 와 같은 일반적인 용의자, 그 다음에는 Albertsons 와 같은 다른 대형 시장, 그 다음에는 필요한 품목의 재고가 있는 모든 사람에게 온라인 쇼핑 트래픽이 급증했습니다. 이는 온라인 마켓플레이스가 소비자와 사이트 운영자 모두에게 가치 있는 이유를 보여주었을 뿐만 아니라 공급에 곤경에 처한 대중에게 생명줄로서의 전자 상거래의 첫 번째 대규모 사례입니다.

코로나바이러스(COVID-19) 발병은 세계적 대유행으로 선언되었으며 전 세계에 광범위한 의료, 비즈니스 및 경제적 영향을 미칠 것입니다. 그러나 무엇보다도 이것은 전 세계 수천 명의 사람들에게 영향을 미치는 인간의 비극입니다. McFadyen Digital에서 우리는 이 새로운 디지털 상거래 현실의 최전선에 있는 조직을 포함하여 많은 글로벌 Fortune 500 조직과 협력할 만큼 충분히 운이 좋습니다. 이 블로그를 통해 디지털 상거래 분야의 리더들에게 진화하는 상황에 대한 관점과 이것이 그들의 비즈니스에 의미하는 바, 이러한 도전적인 상황과 씨름하고 있는 사람들의 이야기와 사례를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

출처: Marketplace Pulse – COVID-19 수요와 관련된 품목 인기도

코로나바이러스가 미국 전역으로 계속 확산되고 있고 소비자 지출 및 습관에 대한 현재 데이터를 살펴보면 소비자 행동이 변화하고 있음이 분명합니다. 사회적 거리두기라는 명목으로 물리적 환경을 기피함에 따라 전자상거래 수요 증가는 불가피하다. Marketplace Pulse의 위 차트는 안면 마스크, 물티슈, 의료용 장갑, 비누, 손 소독제와 같은 코로나 발병으로 인한 품목의 인기 추세를 보여줍니다. 아마존이 미국 온라인 시장의 약 40%를 차지하고 있어 이는 미국의 현재 분위기를 보여주는 좋은 지표입니다. 부족은 소비자를 당황하게 만들기 때문에 공급망 가용성의 연속성은 대중을 침착하게 유지하고 중요한 것에 집중할 수 있는 열쇠가 될 것입니다.

소매 영향

소매업체들은 COVID-19 전염병의 공황 및 재고 구매와 관련된 비정상적인 구매 패턴을 경험하고 있습니다. 품절 및 사회적 거리두기로 인해 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 선호하게 되지만 실제 소매 위치는 공급망과 미국 소비자의 정신 모두에 매우 중요합니다. 지역에서 구할 수 있는 상품과 소매점 자체의 개방적이고 물리적인 존재는 불확실한 시기에 정상성과 안전의 최전선 상징이 될 것입니다.

재고 수준이 가장 중요 합니다. 발병이 집중하는 데 도움이 된 영역 중 하나는 현지 재고 수준입니다. 많은 기업들이 이제 현지에서 최소 60일 재고를 보유할 계획입니다(많은 경우 중국에서와 같이 글로벌 본사 창고에 차질이 있더라도 2개월 시간). 이것은 많은 기업이 불안한 구매자가 불확실한 장기에 대한 재고를 비축하면서 지난 몇 주 동안 고통스럽게 배웠도록 하는 좋은 위험 완화 전략입니다. 또는 로컬 소싱은 소매 비즈니스 연속성 계획의 중요한 부분으로 표시되어 일반적으로 더 큰 공급업체나 제조업체에서 처리하는 품목을 집에서 더 가까이 찾고 있습니다.

일부 소규모 상점은 이익을 얻을 것입니다. 현재 위기의 수혜자 중 하나는 식품, 의약품 및 가정 용품과 같은 필수 품목을 취급하는 소규모 상점이 될 것입니다. 지금 우리가 보고 있는 공황 상태의 구매 및 과잉 재고는 더 큰 식료품점과 대형 박스 매장에서 특정 품목이 품절되었을 때 소비자가 방향을 틀기 때문에 소규모 매장과 시장에 현금을 주입하는 것일 수 있습니다. 재고를 유지할 수 있는 한 해당 제품에 대한 수요는 평소보다 더 높은 매출과 이익을 유지할 것입니다. 이러한 상점이 반복적으로 긍정적인 경험을 제공할 수 있다면 지속적으로 고객의 구매 주기에 정기적으로 참여하게 될 것입니다.

경제 영향

새로운 정상적인 구매 패턴은 온라인 트래픽을 점점 더 많이 유도하고 기본 공급망에 부담을 주며 많은 판매자가 재고를 채우고 수요를 따라갈 수 있도록 합니다. 전자상거래 채널이 새로운 중요성을 갖게 됨에 따라 필수 구매를 위한 안정적이고 신뢰할 수 있는 채널을 제공하는 데 있어 사이트 운영자의 이익과 사회의 더 큰 이익을 위해 이러한 과제를 해결해야 합니다. 전자 상거래 판매자가 새로운 소비자 행동에 대한 도전에 직면함에 따라 고객 경험을 조정하고 개선할 수 있는 기회가 많아질 것입니다.

분석적으로 뉴 노멀로 확장 – 전자 상거래 운영에는 기술, 상품화, 이행, 서비스 등에 이르기까지 많은 부분이 있으므로 갑작스러운 수요에 대응하는 것은 모든 비즈니스 운영 능력에 충격을 줄 수 있습니다. 보통. 사이트 운영자는 현재 이벤트와 관련하여 최근 구매 패턴을 분석하고, 일시적인 오류가 무엇인지 발견하고, 반복 패턴이 될 가능성이 있는 항목을 식별하고, 직원, 기술, 공급업체 관계 등에 대한 조정에 따라 대응하는 것이 중요합니다. . COVID-19 전염병 예방 조치가 얼마나 오래 지속될지는 아무도 모르지만 추정치는 몇 달에서 18개월 사이이므로 새로 관찰된 구매 패턴의 연속성에 대비하는 것은 가치 있는 투자일 것입니다.

전자 상거래를 위한 매장 운영 – Amazon은 빠른 배송, Amazon Lockers, Kohl's와의 관계, The UPS Store 등을 통해 제품 픽업 및 반품을 위한 물리적 옵션을 제공하는 데 충분한 작업을 수행했지만 여전히 대부분 부족합니다. 시장은 강력한 물리적 존재입니다. 미국에서 영업을 유지하도록 허용된 실제 매장에는 식료품점(Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), 철물점 및 주택 수리점(Ace, True Value), 대형 상자 매장(Walmart, Target, Home Depot)과 같은 "필수품"이 포함됩니다. ). 물리적 위치에 대한 이러한 소매업체의 투자는 조직에 현지 얼굴을 제공할 뿐만 아니라 온라인으로 주문할 수 있는 현지 재고가 없는 품목을 신속하게 픽업할 수 있는 편리한 장소이기도 합니다. 이러한 비즈니스가 계속 열려 있을 수 있다는 점을 감안할 때 온라인에서 매장으로의 재고 시스템은 고객의 기대치를 설정하고 불필요한 방문을 피하는 데 필수적입니다. 재고 정확도를 개선하고 매장 내에서 원활하게 픽업할 수 있게 하는 등 온라인 매장 구매 경험을 개선하는 모든 것은 단기 투자 가치가 있습니다.

온라인 시장 영향

온라인 마켓플레이스는 이 전염병 상황의 진정한 영웅이었습니다. Amazon, Walmart, Albertsons와 같은 마켓플레이스는 소유 재고 및 타사 판매자 생태계를 통해 다양한 제품과 깊이 있는 재고를 제공했습니다. 마켓플레이스 모델이 제공하는 주식의 이점은 상업적인 관점에서 거의 불공정한 이점이지만 고객에게는… 불확실한 시기에 안심하고 안정시키는 힘입니다.

시장은 전통적인 소매업체를 희생시키면서 성장하고 있습니다. - 발병 후 특히 지난 2주 동안 소매점에서 "비필수" 범주에 걸쳐 30-40% 하락했습니다. 반면에 식료품, 약국, 가정을 포함하는 "필수" 카테고리는 크게 증가했으며, 이 위기가 2020년까지 계속됨에 따라 이러한 추세는 계속될 것입니다. 집에서 일하고 물리적 상점을 모두 피하십시오.

한 McFadyen 고객은 주문량이 더 많은 일부 품목에 대해 온라인 주문 및 재고가 300% 이상 증가하여 전례 없는 재고 부족 시간을 30분 미만으로 단축했습니다. 고맙게도 온라인 마켓플레이스에서 제공하는 재고 깊이는 사이트 운영자가 소진되었을 때 소비자를 위한 오버플로 옵션을 의미하며 더 많은 대체 옵션이 모든 판매자에게 진정으로 품절되어야 합니다. 깊이와 폭의 재고의 가장 큰 효과 중 하나는 소비자가 필수 품목을 찾을 수 있다고 믿기 때문에 재고가 풍부한 목적지에서 재구매한다는 것입니다. 구매 패턴은 습관이 됩니다.

소매업체는 온라인 마켓플레이스 모델의 이점에 주의를 기울이고 이를 활용하여 자체 민첩성, 확장성 및 공급망 다양성을 개선할 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다.

Amazon은 모범을 보이고 있습니다. 발병 시 대응 전략 측면에서 매우 좋은 모범을 보이고 있는 회사는 Amazon입니다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 온라인 쇼핑 수요가 급증하면서 미국에서 직원 10만 명을 추가로 고용할 계획이다. 이것은 대부분 풀타임 및 파트타임 창고 및 배송 근로자의 형태입니다. Amazon은 또한 코로나바이러스 발생으로 인해 일자리를 잃었을 수 있는 다른 부문의 직원이 팀에 합류하도록 권장하고 있습니다.

아마존은 또한 비필수품보다 필수품(생활필수품, 의료용품 및 기타 수요가 많은 상품)의 재입고와 배송을 ​​모두 우선시하고 있습니다. 그들은 부분적으로 광범위한 타사 판매자 네트워크로 인해 이러한 변경을 안전하게 수행할 수 있습니다. 아마존 자체가 재입고하지 않는 많은 비필수 품목을 다른 판매자가 계속 구할 수 있다는 사실은 아마존이 최고의 목적지를 유지하고 고객은 여전히 ​​원하는 것을 얻고 회사는 궁극적으로 가장 좋은 것에 집중한다는 것을 의미합니다. 필수 품목을 쉽게 사용할 수 있도록 보장함으로써 고객 기반과 소비자 신뢰를 위한 최선의 선택.

공급망 영향

공급된 상태로 남아 있는 소비자의 가장 중요한 부분은 방정식에서 가장 복잡하고 가장 취약한 부분이기도 합니다. 미국의 공급망은 전 세계 많은 국가가 직면한 글로벌 공급망의 어려움을 반영하여 전례 없이 스트레스를 받고 긴장하게 될 것입니다. 질병과 안전은 미국 제품 공급망의 모든 단계에서 관리하고 전달하는 사람들에게 가장 중요한 관심사입니다. 좋은 소식은 공급망이 유연하고 우리의 마지막 노력이 견고하며 도전에 직면해 있다는 것입니다.

가정 배달의 역할 증가 – 소비자가 알 수 없는 시간 동안 본질적으로 집에 머물면서 식료품에서 약국 품목, 일반 가정 용품에 이르기까지 모든 것을 가정으로 배달하는 것이 많은 사람들에게 처음으로 수용되고 있습니다. FedEx 및 UPS와 같은 기존 물류 운영자뿐만 아니라 Instacart, Shipt 및 PeaPod와 같은 라스트 마일 배송 서비스도 식료품 픽업 및 배송 분야에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다. 공급망에 대한 다음 큰 질문은...다음은 무엇입니까? 이러한 라스트 마일 서비스는 연결된 온라인/오프라인 쇼핑 경험 측면에서 앞으로 나아갈 길입니까 아니면 다음 단계로 가는 다리일 뿐입니다. 지금이 다음 도약을 하기에 좋은 시기가 될 것입니다.

공급망은 강력하고 탄력적이며 더욱 강해질 것입니다 . 글로벌 생산 및 공급망 허브로서의 중국의 역할은 코로나바이러스 전염병이 발생하고 생산 시설이 폐쇄되었을 때 독특한 종류의 노출을 초래했습니다. 결과적으로 많은 기업이 여러 지역에 걸쳐 공급을 평가하고 더욱 분산되고 조정되고 추적 가능합니다. 몇 달 간의 혼란에도 불구하고 팬데믹 제한이 해제되고 소비자 신뢰가 회복되면 고객 수요를 충족하도록 설정된 기존 재고로 공급망이 강력하게 유지됩니다.

COVID-19 및 디지털 상거래에 대한 결론

COVID-19는 세계 경제는 물론 그로 인해 영향을 받은 개인과 가족에게 엄청난 충격을 주고 있습니다. 회사는 단기적으로 직원, 파트너 및 공급업체의 건강과 안전에 중점을 두어야 합니다. 장기적인 영향은 아직 대부분 결정되지 않았지만 이것이 고객 행동의 많은 측면과 소매 브랜드와 상호 작용하는 방식을 영원히 바꿀 것이라는 점은 분명합니다. 필수 공급품에 대한 전자상거래 채널에 대한 즉각적인 의존은 팬데믹 관련 사회적 제한이 그대로 유지됨에 따라 고객이 장기적인 습관을 형성할 수 있음을 나타냅니다. 즉, 전자 상거래 운영자는 새로운 표준에 맞게 기능과 공급망을 준비해야 합니다.

디지털 혁신은 수년 동안 중요한 주제였지만 이러한 심각한 상황에서만 당면한 작업을 충족하기 위해 유연하고 확장할 수 있도록 구축된 시스템과 프로세스에서 그 진정한 가치를 볼 수 있습니다. 우리는 이 전염병을 함께 극복하고 전자상거래 전문가로서 고객을 위해 점점 더 중요해지는 디지털 상거래 경험을 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다.

안전 유지. 알아두세요. 항상 혁신하십시오.

McFadyen Digital 팀은 원격 글로벌 협업이 우리의 새로운 표준이 아니라 우리 문화에 뿌리를 내리고 있기 때문에 이러한 어려운 시기에 고객과 파트너를 지원할 수 있습니다. 코로나바이러스 팬데믹으로 인한 변화하는 구매 패턴에 적응하는 데 도움이 될 수 있는 방법이 있으면 [email protected] 으로 문의하십시오 .

출처:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index