프로젝트 관리의 품질 비용

손상되거나 결함이 있는 항목에 대한 피드백을 많이 받습니까? 아니면 고객이 잘못된 제품 설명에 대해 불평합니까?

그렇다면 제품 개발 프로세스를 재평가하고 제품이 다시는 반환되지 않도록 더 나은 조치를 취할 때입니다. 실제로 제품 반품은 일반적으로 주시해야 할 더 중요한 문제, 즉 품질 저하가 있음을 나타냅니다. 오류가 발생하는 것은 정상적인 일이지만 처음부터 이러한 오류가 발생하지 않도록 할 수 있는 모든 조치를 취해야 합니다.

정확히 어떻게 해야 합니까? 글쎄요, 모든 것은 품질, 즉 품질 비용으로 귀결됩니다.

이 블로그 게시물에서는 프로젝트 관리의 품질 비용이 무엇인지 설명하고 이를 프로젝트에 구현할 때의 장단점에 대해 설명합니다. 또한 좋은 품질과 나쁜 품질과 관련된 비용과 프로젝트 관리자가 품질 비용을 계산하는 방법을 살펴보겠습니다.

프로젝트 관리에서 품질 비용이란 무엇입니까?

PMBOK 가이드에 따르면 "품질 비용(COQ)은 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 품질과 관련된 모든 노력의 총 비용을 의미합니다."

일부 프로젝트 영역은 원래 계획대로 수행되지 않았을 수 있으므로 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 품질 비용이 발생할 수 있습니다. 즉, 약한 프로젝트 관리 결정은 품질 저하(또는 품질 저하)를 포함하여 여러 가지 비즈니스 관련 결과로 이어질 수 있습니다.

그 결과 제품이 반품되거나 고객이 제품 보증을 요구하거나 특정 제품이 최종 소비자로부터 리콜됩니다(수리, 대체 또는 교체로 인해).

따라서 제품이나 서비스가 목적에 맞는지 확인하는 것은 프로젝트 관리자의 책임입니다.

우리는 Forbes Business Council의 공식 회원인 Andrew Kovalev 와 이야기를 나누었습니다. 그의 핵심 전문 지식은 구조 조정 및 조직의 전략적 재배치입니다. 품질 비용에 주의를 기울이는 것의 중요성에 대해 그가 말한 내용은 다음과 같습니다.

“품질 관리 비용은 일회성 비용이 아니라 지속적이고 지속적인 프로세스입니다. 조직은 품질 비용을 지속적으로 모니터링하고 측정하여 결함을 예방하고 발생하는 결함을 처리하기 위한 적절한 조치를 취하고 있는지 확인해야 합니다."

우리는 이러한 결함이 무엇을 포함하는지 궁금했습니다.

“여기에는 프로세스와 절차를 정기적으로 검토 및 업데이트하고 직원에게 품질 관리 기술을 교육하는 것이 포함됩니다. 또한 조직은 고객 피드백과 불만 사항을 지속적으로 모니터링하여 품질 측면에서 잠재적인 개선 영역을 식별해야 합니다.”

제품의 품질 결함을 식별하고 해결하기 위해 생산이 끝날 때까지 기다리는 중이라면 품질 문제의 수가 증가할 가능성이 더 큽니다. 생산 전에 몇 가지 예방 조치를 취함으로써 품질 저하 위험을 제한하고 일반적으로 품질 비용을 줄일 수 있습니다.

품질 비용의 유형은 무엇입니까?

품질 비용은 다음 두 가지 요소의 합입니다.

• 적합성 비용(양호한 품질 또는 COGQ 비용)
• 부적합 비용(불량 품질 또는 COPQ 비용).

즉, 품질 비용은 양질의 제품/서비스를 확립하는 비용과 품질이 낮은 제품/서비스를 확립하는 비용 사이의 연결입니다.

양질의 비용(또는 적합성 비용)은 다음으로 구성됩니다.

• 예방 및
• 감정 비용.

반면에 불량 품질 비용(부적합 비용)은 다음을 처리합니다.

• 내부 및
• 외부 실패 비용.

그러나 품질 비용은 제조에만 한정된 것이 아니라 프로젝트의 연구 및 개발 시작부터 고객과 상호 작용하는 시점까지 관련이 있습니다.

일반적으로 품질 비용 모델에는 다음 네 가지 범주가 적용됩니다. 어떤 비즈니스 활동이 제품이나 서비스의 품질에 영향을 미치는지 알아보기 위해 언급한 각 비용을 살펴보겠습니다.

유형 #1: 적합성 비용

품질 비용 (COGQ)이라고도 하는 적합성 비용은 제품 또는 서비스가 최종 소비자에게 도달하기 전에 원하는 품질 수준을 충족하는지 확인하는 활동 비용을 나타냅니다.

이미 언급했듯이 양질의 비용은 다음과 같은 두 가지 범주로 구성됩니다.

• 예방 비용 및
• 감정 비용.

하위 유형 #1: 예방 비용

예방 비용은 처음부터 발생하는 결함(부적합)을 제거하는 것을 목표로 하는 활동에서 발생합니다.

PMBOK 가이드에 따르면 여기에는 다음과 같은 비용이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 적절한 직원 교육. 적절한 교육은 직원들이 해당 프로젝트를 보다 효율적으로 이끌고 구현하기 때문에 프로젝트 성공을 보장합니다.
• 품질 계획. 초기 계획이 준수되고 있는지 확인하기 위해 계획 단계에서 프로젝트의 가장 중요한 측면을 식별하는 프로세스입니다.
• 신제품 개발 및 테스트. 잠재 고객이 제품을 사용할 수 있는 방법을 이해하기 위해 제품 개념, 특징 또는 기능을 분석하는 프로세스입니다.
• 제품 사양 및 표준 출시. 제품을 구축하는 데 필요한 특정 기능, 기능 및 기술 표준을 설명하는 프로세스입니다.
• 프로세스 제어. 프로젝트 수명 주기의 모든 단계를 계획, 추적 및 관리하는 프로세스입니다.
• 품질 감사. 결함을 방지하기 위해 프로젝트 활동이 프로젝트 요구 사항에 대한 준수 수준을 준수하는지 확인하는 프로세스입니다.
• 품질 관리 시스템(QMS)을 도입합니다. QMS를 사용하면 품질 목표를 충족하는 데 필요한 프로세스와 절차를 보다 쉽게 ​​기록할 수 있습니다.

PMBOK 가이드에 포함된 예방 비용의 다른 예는 다음과 같습니다.

• 제대로 할 시간 (Do it right attitude) . 이 철학은 적시 적소에 적절한 제품을 제공하는 것을 의미합니다. 또한 적시에 적절한 활동에 적절한 수준의 에너지를 집중하는 것입니다.
• 프로세스를 문서화합니다. 특정 프로젝트를 처음부터 끝까지 개발하는 데 관련된 모든 단계와 작업을 기록하고 문서화하는 행위와 관련된 비용입니다.  
• 장비 . 판매세, 운임 및 취급 수수료, 운송 중 보험, 설치 및 조립, 테스트 장비 성능을 포함하여 장비 구입과 관련된 비용.

하위 유형 #2: 감정 비용

감정 비용은 제품이 생산된 후 품질 표준 및 성능 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 제품을 검사하고 테스트하는 것과 관련됩니다.

여기에는 다음과 같은 활동과 관련된 비용이 포함됩니다.

• 파괴적인 테스트 손실. 내구성을 확인하기 위해 제품의 성능 또는 재료 거동을 테스트하는 방법(예: 충돌 테스트).
• 테스트 장비의 교정. 기기 또는 기계 매개변수를 측정하고 구성하여 미리 결정된 한도 내에서 유지되도록 하는 프로세스입니다.
• 공급업체 평가. 잠재적 공급업체와 기존 공급업체를 평가하여 조직의 요구사항이 성과 측면에서 충족되는지 확인하는 프로세스입니다.
• 들어오는 재료 검사. 사전 생산 전에 잠재적인 문제를 방지하기 위해 원자재 및 구성 요소의 품질을 검증하는 절차입니다.
• 입고된 상품의 검사. 구매한 상품은 잠재적 손상을 완화하고 사양을 준수하는지 확인하기 위해 수량과 품질을 검사해야 합니다.
• 공정 검사 및 테스트. 특정 매개변수가 업계 표준을 따르는지 여부를 확인하기 위해 제품 생산의 모든 단계에서 수행되는 모든 검사를 말합니다.
• 완제품 검사. 배송 준비가 되었거나 최소 80% 완료되었을 때 제품의 사양과 치수를 검사하고 테스트하는 프로세스입니다.

요컨대 예방 및 평가 비용(적합성 비용)은 프로젝트 실패를 방지하기 위해 프로젝트 중에 투자된 금액을 의미합니다.

유형 #2: 부적합 비용

품질 불량 비용(COPQ)이라고도 하는 부적합 비용은 회사가 이를 방지하기 위해 노력했음에도 불구하고 발생한 결함을 수정하기 위해 필요한 활동 비용을 의미합니다.

이러한 비용은 일반적으로 제품 결함, 즉 제품이 준수하도록 설계 및 제조된 필수 표준을 따르지 않는 경우 발생합니다.

부적합 비용(또는 실패 비용)은 다음과 같이 하위 분류됩니다.

• 내부 실패 비용(프로젝트 관리자가 발견) 및
• 외부 실패 비용(고객이 발견).

각 유형이 무엇을 의미하는지 봅시다.

하위 유형 #1: 내부 실패 비용

내부 실패 비용은 제품 또는 서비스가 최종 고객에게 도달하기 전에 조직 자체에서 모든 부적합(결함)을 수정하는 것과 관련됩니다(배송 또는 선적 전 비용).

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 쓰레기. 잘못된 표준 문서화, 불충분한 품질 관리, 정의된 프로세스 부족, 부적절한 제품 구성 또는 문서화되지 않은 설계 변경으로 인한 불필요한 작업.
• 과도한 스크랩. 제품 불량, 자재 부족, 장비의 과도한 다운타임, 제품 재설계 등의 문제로 인해 사용할 수 없는 자재(제품 제조 후 남은 자재)로 인해 발생하는 비용.
• 결함이 있는 제품의 재작업 또는 수정. 불량품, 부적합품을 시정하기 위하여 생산과정에서 특정 제품을 식별하여 불합격 처리하는 과정과 관련된 비용.
• 기계 고장. 부적절한 유지 관리는 가동 중지 사고로 이어져 이익 손실, 장비 수리 및 장비 가동 중지 시간을 포함하여 무수한 비용이 발생합니다.

하위 유형 #2: 외부 실패 비용

외부 실패 비용은 제품이 최종 고객에게 전달된 후 식별된 모든 부적합(결함)을 수정하는 것과 관련됩니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 책임 소송. 제품 제조 방식과 관련된 품질 문제 또는 회사의 민법 위반으로 인해 제조물 책임 소송에서 발생하는 비용 또는 손해 보상.
• 서비스 및 수리. 제품 서비스와 관련된 비용(반환된 제품과 시장에 출시된 제품 모두의 구성 요소 수리, 교체 또는 조정).
• 보증 청구. 수락된 클레임 관리와 관련된 비용(고객이 보증 기간 동안 제품의 무료 수리 또는 교체를 요청한 경우).
• 고객 불만. 제품이 품질 면에서 고객의 기대에 미치지 못하는 경우 고객 경험을 개선하기 위해 해결해야 할 문제나 결함을 지적합니다.
• 제품 또는 재료의 반품. 반품 처리 비용은 일반적으로 높으며 기대 충족되지 않은 상품, 손상되거나 결함이 있는 상품, 구매자 변심, 잘못된 상품 설명 또는 잘못된 핏을 포함한 다양한 이유에서 발생합니다.

PMBOK 가이드에서 찾을 수 있는 외부 실패 비용의 다른 예는 다음과 같습니다.

• 잘못된 판매 주문. 주문 오류는 부적절한 가격, 잘못된 품목 또는 부품 코드, 누락된 고객 정보 또는 데이터 입력 오류로 인해 발생했는지 여부에 관계없이 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 수익 손실. 회사가 품질이 좋지 않은 제품을 제공하면 고객은 다시는 구매하지 않습니다. 이는 고객이 대신 다른 사람에게서 구매할 가능성이 높으므로 비즈니스 거래 손실(판매 손실)로 간주됩니다.
• 배송 손상. 손상된 제품을 교체하는 비용은 상당하지만 모든 조직에서 불가피한 부분입니다. 손상은 일반적으로 부적절한 포장, 부적절한 취급 또는 물에 노출되어 발생합니다.

내외부실패비용이란 쉽게 말해 프로젝트 진행 중 또는 프로젝트 종료 후 실패로 인해 투입된 금액을 의미한다.

품질 비용 모델의 이점은 무엇입니까?

좋은 품질을 유지하는 것은 비용과 관련하여 매우 중요하지만 조직에 다른 다양한 이점도 제공합니다.

이러한 이점에 대해 자세히 알아보기 위해 우리는 TheProjectManagement.Expert의 유일한 기여자이자 다양한 프로젝트 관리 방법론에서 25년 이상의 경험을 가진 인증된 프로젝트 관리자인 David O'Brien에게 연락했습니다. 관리자가 품질 비용에 세심한 주의를 기울여야 한다고 David가 주장하는 이유는 다음과 같습니다.

" 이것은 모든 프로젝트 결과물의 중심 고려 사항입니다. 프로젝트에 얼마나 많은 사람들이 작업해야 하는지, 프로젝트가 얼마나 오래 걸리고 프로젝트에 얼마나 많은 돈이 사용되는지 사이의 균형입니다. ”

이를 바탕으로 품질 비용 모델 을 구현하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 품질 비용, 프로젝트 일정 및 총 예산 사이의 균형을 찾으십시오.
• 제품 품질을 개선할 수 있는 문제 영역을 찾아내고,
• 제품 부적합의 실제 원인을 조사하고,
• 실패 및 감정 비용 최소화,
• 시간과 예산 내에서 프로젝트를 제공하고,
• 잠재적인 제품 결함을 방지하고
• 판매 및 이익을 향상시킵니다.

위의 요점에서 알 수 있듯이 COQ 모델을 사용하는 주요 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 향상된 의사 결정,
• 향상된 커뮤니케이션,
• 공급업체 관리 개선,
• 고객 만족도 및 충성도 향상,
• 효율성과 생산성 향상,
• 비용 절감, 그리고 가장 중요한 것은
• 향상된 품질.

따라서 품질 관련 비용에 충분히 주의를 기울이는 조직은 프로젝트 품질 향상에 가장 큰 영향을 미칠 영역에 추가로 투자할 수 있습니다.

품질 비용 모델의 단점은 무엇입니까?

품질 비용 모델에는 많은 이점이 있지만 여전히 다음과 같은 몇 가지 잠재적인 단점이 있습니다.

• 품질 보증에 대한 과도한 투자로 인한 비용 증가 가능성,
• 품질 보증에 너무 집중하여 효율성이 저하될 가능성,
• 품질 향상보다 원가 관리를 지나치게 강조하고,
• 프로젝트의 특정 활동 또는 영역에 비용을 정확하게 할당하기 어려움
• 도구 및 교육에 대한 높은 초기 비용은 예상 판매가 실현되지 않으면 프로젝트 실패로 이어질 수 있습니다.

품질 비용 모델에 의존하기로 결정한 경우 발생할 수 있는 또 다른 단점은 제품 품질 보장과 관련된 모든 비용을 정확하게 측정하는 문제를 말합니다.

그러나 프로젝트 회계에 의존하면 특정 프로젝트와 관련된 모든 비용을 기록하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 여러 메트릭을 결합할 수 있습니다(총 품질 비용을 구성한다고 가정).

• 결함의 수,
• 검사 또는 테스트 비용
• 수리 또는 수정 비용.

위의 품질 메트릭과 관련된 모든 비용 방정식을 결합하면 총 품질 비용을 보다 정확하게 계산할 수 있습니다.

품질 비용을 별도의 범주로 그룹화하면 프로젝트 관리자가 효과적인 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러한 비용에 대한 정보는 회사의 기존 회계 기록뿐만 아니라 다음과 같이 보고되어야 합니다.

• 작업표,
• 경비 보고서,
• 구매 주문 또는
• 재작업 보고서.

이 정보를 살펴봄으로써 프로젝트 관리자는 품질 비용을 보다 정확하게 추정합니다.

품질 비용을 어떻게 계산합니까?

품질 비용을 계산하는 것은 프로젝트 관리자가 미리 결정된 공식을 사용하여 총 비용을 얻기 때문에 매우 간단합니다.

총 품질 비용을 계산하기 위한 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

• COGQ = 양질의 비용, 그리고
• COPQ = 저품질 비용.

공식은 다음과 같습니다.

품질 비용(COQ) = 적합성 비용(COGQ) + 부적합 비용(COPQ)

아마도 품질 비용 공식은 간단해 보입니다. 그러나 관련 비용을 더 깊이 파고들면 더 복잡해질 수 있습니다. 따라서 적합성 및 부적합 비용에 포함된 모든 요소에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

위 수식의 분석을 살펴보겠습니다.

COQ = PC + AC + IFC + EFC

수식의 요소는 다음을 참조합니다.

• PC = 예방 비용,
• AC = 감정 비용,
• IFC = 내부 실패 비용, 그리고
• EFC = 외부 실패 비용.

보시다시피 프로젝트 관리자는 예방, 평가 및 실패와 관련된 비용(예: 교육, 검사, 재작업, 스크랩 등과 관련된 비용)을 합산하여 품질 비용을 측정합니다.

품질 비용 예시

이미 언급했듯이 품질 비용 측정은 제품 및 서비스의 전반적인 품질을 유지하여 경쟁 우위를 확보하는 데 필요합니다. 다음은 품질 비용을 계산하는 프로세스를 단계별로 분석한 것입니다.

1단계: 총 적합성 비용 계산

양질의 총 비용은 다음을 포함하는 예방 및 평가 비용을 합산하여 계산할 수 있습니다.

• 직원 교육,
• 품질 감사,
• 자재 검사 및
• 파괴적인 테스트 손실.

예방 및 평가 비용은 다음과 같습니다.

매출원가 = 17,700 + 45,200 + 8500 +19,000= 90,400

2단계: 총 부적합 비용 계산

품질 저하의 총비용을 설명하는 비용은 다음과 같습니다.

• 권투 시합,
• 재작업,
• 보증 청구,
• 서비스 및
• 수리.

이러한 비용은 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

COPQ = 14,600 + 9,700 +18,300 + 6,900 = 49,500

3단계: 총 COQ 계산

좋은 품질의 비용과 낮은 품질의 비용 계산을 마치면 스마트폰의 총 품질 비용은 다음과 같습니다.

총 COQ = 총 COGQ + 총 COPQ

90,400 + 49,500 = 139,900

품질 비용을 계산할 때 고려해야 할 비용을 이해하는 데 도움이 되도록 이 예를 만들었습니다. 아래 표에는 모든 비용에 대한 개요가 포함되어 있습니다.

Clockify에서 프로젝트 비용 추적

프로젝트 관리자는 품질에 투자할 금액에 대해 정보에 입각한 결정을 내려야 합니다. 수동으로 품질 비용을 계산하는 것 외에 비용 추적 소프트웨어를 사용하는 것도 방법입니다.

예를 들어 Clockify를 사용하면 프로젝트 관련 비용을 기록하고 프로젝트 예산을 추적할 수도 있습니다. 그렇게 하면 수입과 지출을 모니터링하고 프로젝트가 재정적으로 어떻게 수행되고 있는지 이해할 수 있습니다. 또한 모든 품질 관련 비용을 파악하는 데 도움이 되므로 품질 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

비용을 추적하고 예상 프로젝트 예산을 생성하는 것 외에도 Clockify는 회사 프로젝트에 대한 중요한 정보를 저장할 수 있으며 프로젝트 관련 보고서를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로젝트의 진행 상황을 항상 인식하고 미리 설정된 문서 및 계획에 따라 작업이 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다. 결과적으로 정확한 프로젝트 수익성 추정을 할 수 있습니다.

결론: 품질 비용을 측정하면 정보에 입각한 프로젝트 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

품질 비용 모델은 기업이 기준 이하의 품질과 관련된 낭비 비용을 식별하고 제거하도록 유도하여 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하면 예방 및 평가 비용에 집중하여 재작업, 보증 및 기타 부적합 비용의 필요성을 최소화할 수 있습니다. 프로젝트 과정에서 품질 비용에 주의를 기울이면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 상당한 비용 절감,
• 고객만족도를 높이고,
• 더 높은 프로젝트 수익성.

또한 품질 비용 측정에 충분히 주의를 기울이면 회사는 총 품질 비용을 줄이면서 원하는 품질 수준을 달성하기 위해 리소스를 사용하는 방법에 대해 더 나은 판단을 내릴 수 있습니다.

️ 프로젝트 관리 결정의 일부로 품질 비용 모델을 구현한 적이 있습니까? 프로젝트의 실제 비용을 결정하는 데 도움이 되었습니까? COQ 모델의 이점 중 일부를 우리와 공유할 수 있습니까? 그렇다면 [email protected]로 이메일을 보내 이 기사 또는 향후 기사에 실릴 수 있는 기회를 얻으십시오. 또한 이 기사가 마음에 들면 도움이 될 수 있는 사람과 공유하십시오.