복사, 변환 및 고객의 편안함 영역

Feldman Creative의 설립자인 Barry Feldman은 디지털 마케팅 분야의 전설입니다. 온라인 언론 분야에서 25년 이상의 경험을 가진 Feldman은 기업이 사이트를 개선하고 전환율을 높일 수 있는 방법에 대해 할 말이 많습니다. 바로 Convert가 자신의 전문 분야인 웹 세미나에 그를 초대한 이유입니다.

웨비나에 대해 더 알고 싶다면 여기에서 보거나 계속 읽을 수 있습니다.

Barry Feldman의 경우 사이트 사본은 고객이 편안하게 느낄 수 있도록 하여 더 나은 전환으로 이어지는 겉보기에는 쉬워 보입니다. 그가 말했듯이 :

간단 해. 내 생각에 가장 큰 전환 킬러는 불편함입니다.

Barry Feldman은 온라인이든 대면이든 새로운 장소에 있을 때마다 편안함을 느끼지 못하는 많은 이유가 있다고 강조합니다. 새 것, 외국 또는 신뢰할 수 없는 것일 수 있습니다. 많은 웹사이트의 경우 고객이 이미 귀하의 제품 또는 서비스의 일부를 찾고 있는 귀하의 페이지를 방문했다고 가정할 수 있지만 그렇다고 해서 그들이 돈이나 정보에 대해 편안하게 느낄 것이라는 의미는 아닙니다.

조치가 필요한 랜딩 페이지에서 카피라이팅의 역할은 고객이 지금이 조치를 취해야 할 시간과 장소라는 데 동의하도록 하는 것입니다.

펠드만

그리고 그는 사람들을 불편하게 만들고 그 일을 방해하는 모든 이유를 가지고 있습니다. 다음은 Feldman이 웹 사용자를 불편하게 하는 7가지 주요 원인과 고객이 이러한 사용자를 편안하게 하는 방법입니다.

1. 착란
2. 산만
3. 냉담
4. 지루함
5. 마찰
6. 신뢰의 부족
7. 신비

1. 혼란

이메일 마케팅에서 유료 광고에 이르기까지 방문자를 랜딩 페이지로 유도하기 위한 많은 전략이 있지만 사이트 관리자로서 처음 보는 사람에게는 어떤 모습일지 알기 어려울 수 있습니다. 새로운 사용자가 귀하의 사이트에 방문하여 갑자기 혼란스러워지면 전환 프로세스에 참여할 기회가 거의 없습니다.

Barry Feldman은 불쾌한 방문 페이지를 제거할 수 있는 몇 가지 사항을 지적합니다.

• 모호성 방지
• 명확한 제목을 가지고
• 카피가 광고, 이메일 등과 연결되는지 확인하십시오.
• 전문 용어와 "마케팅 황소"를 피하십시오.

무엇보다도 Clarity는 고객이 어디에서 왔는지에 관계없이 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 따라서 헤드라인이 인터넷에 퍼진 빵 부스러기와 함께 따라야 올바른 위치에 있다는 것을 알 수 있습니다. 그는 또한 그가 "마케팅 황소"라고 부르는 것에 대해 지적합니다. 다른 마케팅 전문가나 내부 팀이 아니라 사이트의 언어가 사용자에게 전달하고 설득하는 것이 중요합니다.

2. 산만함

그 명료성을 얻으려면 사용자의 눈을 산만하게 할 수 있는 불필요한 정보를 제거해야 합니다. 주의력을 잃는 시대입니다. 수백만 개의 웹 페이지, 수신 트윗, 소셜 미디어 업데이트 및 비디오의 풀이 모두 귀하의 사이트에 영향을 미치고 있습니다. 잠재 고객의 관심을 어떻게 유지합니까?

물론 디자인과 함께 많은 것이 제공되지만 카피라이터는 등록 시트든 체크아웃이든 각 웹 페이지에 목표가 있다는 점도 염두에 두어야 합니다. 카피를 어떻게 단순화하고 하나의 목표에 집중할 수 있습니까? Feldman에게 이것은 테마를 고수하고 미니멀리즘보다 "사례 구축"과 더 관련이 있습니다. 비결은 페이지에 가능한 한 적은 수의 단어를 넣는 것이 아니라 페이지의 목표에 모두 부합하는지 확인하는 것입니다. 그가 말했듯이 "문자를 세지 말고 모든 문자를 계산하십시오!"

3. 무관심

당신의 카피에서 보풀을 줄이는 것은 한 가지 일이지만, 당신이 정말로 신경쓰고 있다는 것을 고객에게 어떻게 보이게 합니까? 당신의 카피는 당신의 열정과 왜 그들이 열정을 가져야 하는지를 보여주는 긴급성, 필요성 및 관련성을 전달합니까? 방문자의 참여를 유도하는 가장 좋은 방법은 도달하려는 대상(대상 고객)을 파악한 다음 귀하의 말을 들어야 하는 이유를 설명하는 것입니다. Feldman은 양측의 무관심과 싸우기 위해 이 체크리스트를 포기합니다.

• 독자의 삶에 적용하십시오 . 귀하의 사이트는 독자의 요구를 어떻게 충족합니까?
• 그들에게 이점을 보여주십시오 : 당신은 분명히 무언가를 원하지만 그들이 얻는 것은 무엇입니까?
• 컨텍스트에 넣어 : 고객이 이미 무엇에 대해 생각하고 있습니까?
• 차이점을 보여 주세요. 귀하의 제품이 가장 잘 이용 가능한 방법은 무엇입니까?
• 감정적이 되십시오: 주요 고객을 실제로 움직이게 하는 것은 무엇입니까?

감정적 글쓰기는 가장 어려운 일이기도 하지만 가장 중요한 일이기도 합니다. 오늘날의 웹 사용자는 사본에 대해 많은 경험을 갖고 있지만 강력하고 감정적인 언어를 사용하는 사용자는 많지 않습니다. 당신의 카피를 강렬하게 주입함으로써 당신은 무관심과 Feldman의 차기 위안부 살인자 모두와 싸울 수 있습니다.

4. 지루함

특히 귀하의 카피가 마케팅 유행어와 업계 전문 용어로 가득 차 있는 경우 자신에게 물어봐야 할 중요한 질문 중 하나는 왜 내 카피가 재미가 없을까요? Feldman은 "주의가 웹의 Golden Goose라면 지루함은 썩은 달걀입니다."라고 말합니다. 주의를 산만하게 하는 것과 마찬가지로 웹에는 많은 관심을 끌 수 있는 사람들이 있습니다. 당신의 글은 경쟁해야 합니다.

Time Magazine에서 수행한 연구에 따르면 평균 사용자는 각 페이지에 15초만 시간을 내어 관심을 끌 수 있습니다. 누군가가 지루해하지 않도록 하는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않습니다. 당신의 카피가 일반적으로 좋은 글쓰기의 기본 규칙을 따르는지 확인하십시오: 문장을 다양하게 하고, 간결하고(큰 단락을 나누기), 좋은 리듬을 주십시오. 그 외에도 감정을 사용하는 것도 중요합니다. 서사의 시작과 함께 첫 번째 단락에서 그것들을 잡습니다. 추억이나 일상에 어필 할 수 있는 제품에 대한 재미있는 이야기를 들려주세요. 그들의 관심을 끌 시간이 얼마 남지 않았으므로 대담하게 행동하는 것이 좋습니다.

5. 마찰

Convert의 독자와 이전 웨비나를 들어본 사람은 이 불편함 영역의 핵심에 있는 공통 주제인 사용 편의성을 인식할 것입니다. 방문자에게 불필요한 장애물을 던지는 투박한 사이트보다 전환율을 높이는 데 더 비생산적인 것은 없습니다. 그가 말했듯이,

욕망에서 마찰을 뺀 것은 전환율과 같습니다. 독자가 원하는 것을 제공하십시오!

Feldman은 또한 마찰의 또 다른 부분이 잠재적인 반대라고 지적합니다. 사용자가 무엇인가를 찾아 사이트를 방문했지만 마음은 흐릿합니다. 합법적인 회사가 아니라면? 제품이 작동하지 않으면 어떻게 합니까? 다른 사람들이 구매를 후회한다면? 최종 목표로 명확하게 안내하는 카피를 작성하는 동시에 긍정적인 결과를 상상할 수 있도록 하여 마지막 순간에 클릭할 이유가 없도록 하십시오.

6. 신뢰 부족

스스로에게 물어볼 수 있지만 카피가 사용자가 긍정적인 결과를 상상하는 데 어떻게 도움이 될까요? 답은 불편함의 다음 영역인 신뢰 부족에 있습니다. 방문자가 귀하의 사이트를 의심한다고 가정하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 방문자에게 귀하를 신뢰할 수 있는 이유를 제공하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 신뢰 구축을 위한 Feldman의 체크리스트는 5가지 간단한 전술로 구성되어 있습니다.

• 대화식으로 쓰기
• 당신이 관심을 표현
• 직설적이다
• 단순하다
• 규칙을 어기다

Barry Feldman에 따르면 많은 사본이 갖는 문제의 큰 부분은 "우리는 고객의 말에 귀를 기울이지 않기 때문에 마케팅 담당자처럼 너무 많이 이야기합니다."라는 것입니다. 회사 이름을 사용하고 방문자를 "고객"이라고 부르는 대신 1인칭(나 또는 우리)을 사용하여 고객(귀하)을 직접 언급하는 웹 카피는 대화 어조를 만들고 귀하처럼 느끼게 하는 데 큰 도움이 됩니다. 그들과 공감합니다. 웹사이트를 홍보하는 로봇이 아닌 사람이 말하는 소리처럼 글을 쓰는 첫걸음이기도 하다.

Feldman이 과거에 이를 달성한 방법에 대한 가장 좋은 예는 마케팅 회사인 Autopilots였습니다. 그들의 원래 헤드라인은 "놀라운 여정을 만들어라"였지만 이것은 자연스럽거나, 배려심이 있거나, 직접적이거나, 단순하게 들리지 않았습니다. 대신 그는 CEO의 재미있는 직접적인 인용문을 보고 규칙을 어겼지만 모든 면에서 크게 개선된 새로운 헤드라인을 만들었습니다 .

7. 미스터리

Barry Feldman이 마지막으로 고려해야 할 불편함 영역은 다른 모든 것을 종합합니다. 사본에 미스터리의 여지를 남기지 않으면(즉, 모든 잠재적인 문제를 해결하고 사용자에게 명확한 경로를 제공하여) 사용자를 더 편안하게 만들고 전환율도 높일 수 있습니다. 이는 귀하의 주요 행동 촉구에서 벗어나는 모든 것을 구체적으로 제거하는 능력에 대한 의심을 없애는 것만큼 광범위할 수 있습니다. Feldman의 경우 방문 페이지에서 항상 한 가지 선택이 최선의 선택입니다.

방문 페이지를 만드는 것이 아니라 선행 페이지를 만드는 것입니다.

미스터리의 또 다른 중요한 측면은 전체 사이트에 더 전역적으로 적용됩니다. Feldman이 말했듯이 "방문 페이지를 만드는 것이 아니라 선두 페이지를 만드는 것입니다." 블로그, 제품 설명 및 회사 소개 페이지도 미스터리를 만들면 안 됩니다! 방문 페이지는 아마도 특정 광고 또는 캠페인을 따르고 클릭 유도문안과 직접적으로 연결되어 있지만, 그렇다고 해서 전체 사이트가 이러한 불편함을 피하면서 사용자를 앞으로 밀어붙여서는 안 된다는 의미는 아닙니다.

업계 전문가로부터 더 많은 통찰력을 얻으려면 Convert의 블로그와 웨비나 아카데미를 계속 확인하여 전환율을 극대화하는 데 더욱 익숙해지십시오. 웨비나에 대해 더 알고 싶다면 여기에서 볼 수 있습니다.

또는 Barry Feldman의 프레젠테이션을 보고 다운로드할 수도 있습니다.