간단한 온보딩 이메일로 더 많은 고객을 전환하는 방법

사용자가 귀하의 이메일을 무시합니까? 온보딩 이메일을 더 단순하게 만드는 것이 더 많은 평가판 사용자를 유료 고객으로 전환하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하려면 계속 읽으십시오.

SaaS 회사의 설립자 또는 마케팅 담당자이고 앱이 한 달에 수백 번 평가판을 받는 경우 평가판 활성화 비율이 증가하면 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

여기서 약간의 숫자 크런칭을 해보자.

• 한 달에 100번의 시도가 있다고 가정해 보겠습니다.
• 그리고   매월 5명의 유료 고객 전환
• 고객당 평균 연간 반복 수익(ARR) $1,200
• = 매달 $6,000 ARR 을 추가한다는 의미입니다.

이 경우 평가판 활성화 비율이 총 1% 증가하면 매월 ARR이 $1,200 추가됩니다. 평가판을 유료 전환율로 두 배로 늘리면 추가 연간 수익으로 $6,000 등을 얻을 수 있습니다.

그 하나가 가라 앉게하십시오.

한 달에 $6,000를 추가하면 무엇을 할 수 있습니까?

• 페이스북 광고에 투자하세요
• 콘텐츠 캘린더 파이프라인에 추가
• 더 우수하고 강력한 소프트웨어 도구를 구독하십시오.
• 정기적인 금요일 사무실 파티를 위해 치토스로 가득 찬 트럭을 구입하시겠습니까?

몰라, 난 상관없어

내가 신경 쓰는 것은 길고 지루한 온보딩 이메일을 가장 심각한 불신자라도 SaaS의 광적인 팬으로 바꾸는 강력한 변환 무기로 바꾸는 것입니다.

사실, 자동 이메일이 가장 열심히 일하는 영업사원이라는 사실을 알고 계십니까? 그러나 그것이 가장 좋은 부분은 아닙니다. 이메일에 수수료를 지불하지 않으며 고정 비용이 없으며 유지 관리가 거의 필요하지 않습니다.

이메일 마케팅/마케팅 자동화 도구 외에 온보딩 이메일을 실행하는 데 비용이 거의 들지 않습니다. 그리고 그들은 정말 열심히 일합니다... 당신이 자는 동안에도 매일 밤낮으로 그 시련을 $$$로 바꿉니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 마케터는 웹사이트(또는 기타 희망적인 퍼널 상단 활동)로 트래픽을 유도하는 데 훨씬 더 많은 시간과 돈을 소비합니다.

온보딩에 대한 최선의 의도가 있다고 해도 이메일 온보딩을 효과적이고 구조화된 방식으로 처리하는 방법에 대한 단서가 없습니다.

그런 점을 제외하고 먼저 온보딩 이메일에 접근하는 가장 일반적이지만 비효율적인 방법 중 하나를 살펴보겠습니다.

이메일 온보딩에 대한 "MORE" 접근 방식

이메일 연구를 시작한 이후로 마케팅 담당자가 길고 관련 없는 이메일로 평가판 사용자를 압도하는 경향이 있음을 관찰했습니다.

일반적으로 다음이 발생합니다.

마케팅 담당자/창립자 또는 온보딩 이메일을 담당하는 사람은 누구나 환영 이메일이 가장 높은 이메일 참여를 받는다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그들은 소개, 기능, 다음 단계, 여러 프롬프트, 설문 조사 및 기타 등등의 모든 작은 정보를 입력하는 경향이 있습니다.

생각은 다음과 같이 진행됩니다.

“더 확실하게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 이것은 우리가 그들을 위해 할 수 있는 모든 것을 사람들에게 보여줄 가장 좋은 기회입니다. 권리?"

문학은 아닐지 모르지만 잠재의식 수준에서 확실히 번역됩니다.

더 많은 것을 성취하고 싶을 때 더 많이 해야 한다는 것이 자연스러운 성향입니다.

+ 더 많은 이메일

+ 더 많은 가치

+ 더 많은 콘텐츠

+ 더 많은 클릭 유도문안.

아래 이메일은 제 요점을 보여줍니다. 제공된 정보는 유용하고 디자인은 아름답지만 너무 많은 일들이 일어나고 있습니다. 이메일에는 2개의 텍스트 섹션이 있으며 총 11개의 링크가 다른 웹 페이지로 연결됩니다.

그러나 MORE 접근 방식이 효과적이지 않은 이유를 분석하기 전에 한 걸음 물러나서 다음과 같이 답해 보겠습니다.

환영 이메일이 실제로 모든 온보딩 이메일 중 가장 높은 참여도를 얻고 있습니까?

자체 온보딩 흐름을 살펴보았습니다. 작년에는 평균 39%의 오픈율을 기록했습니다.

Encharge의 이메일 참여 측정항목

다음은 해당 흐름의 각 이메일에 대한 분석입니다.

• 환영 이메일 — 53% 열기율(OR), 5% 클릭률(CR)
• 이메일 2 — 53% 또는 2% CR
• 이메일 3 - 39% 또는 2% CR
• 이메일 4 - 43% 또는 2% CR
• 이메일 5 — 39% 또는 2% CR
• 이메일 6 — 36% 또는 5% CR
• 이메일 7 - 40% 또는 3% CR

시퀀스에 이메일이 몇 개 더 있지만 동일한 패턴을 따릅니다.

처음 두 개의 이메일(3시간 이내에 같은 날 발송됨)에서 볼 수 있듯이 가장 높은 열기 및 클릭률을 얻습니다.

블로그 구독 리드 육성 순서를 확인했는데 정확히 동일한 패턴이었습니다. 처음 2개의 이메일이 가장 높은 참여도를 얻었습니다.

과거에는 이 패턴을 뒷받침하는 데이터도 공유했습니다. (환영 이메일에 대한 게시물을 자유롭게 확인하십시오).

네, 간단히 말해서 환영 이메일이 가장 인기 있는 이메일 이라고 생각하는 것이 옳습니다.

이제 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

"그럼 환영 이메일에 10개의 CTA를 추가해야 한다는 뜻인가요, Kalo?"

아니 정말.

이유를 알아보려면 계속 읽으십시오.

사용자가 길고 복잡한 온보딩 이메일을 항상 무시하는 7가지 이유

많은 일을 하려고 하는 길고 복잡한 온보딩 이메일은 좋지 않습니다.

이유는 다음과 같습니다.

1. 선택 과부하는 결정 마비로 이어집니다.

과잉 선택(overchoice)에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. "사람들이 많은 옵션에 직면했을 때 결정을 내리는 데 어려움을 겪는 인지 과정"입니다. 이 용어는 1970년 미래학자 앨빈 토플러(Alvin Toffler)에 의해 처음 소개되었습니다.

온보딩과 관련하여 이메일에 링크와 클릭 유도문안이 많을수록 사용자가 다음에 무엇을 해야 하는지 알기가 더 어려워집니다. 그들은 피드백으로 당신에게 답장을 보내지 않을 수도 있지만, 마음속으로는 당신이 그들에게 실제로 무엇을 요구하는지 전혀 모릅니다.

"링크를 하나하나 살펴보고, 모든 웨비나를 보고, 가이드를 읽어야 합니까? 아니면 앱에 다시 로그인해야 합니까?"

의사결정 마비의 영향은 사용자가 예상되는 고객 여정을 따라가는 것을 방해하므로 해로울 수 있습니다.

2. 불필요한 정보는 주의를 산만하게 한다

압도적인 이메일은 사용자의 도구 진행을 방해할 뿐만 아니라 사용자를 완전히 잘못된 방향으로 보낼 수도 있습니다.

예를 들어 가입 단계는 사용자의 성공에 매우 중요하며 온보딩을 진행하기 직전에 완료해야 합니다.

사용자가 Chrome 확장 프로그램을 설치해야 하는 앱을 실행한다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 이미 확장 기능을 설치하지 않은 한 사용자에게 도구를 사용하는 12가지 방법을 보여주는 것은 무의미합니다.

뿐만 아니라 시기 적절하지 않은 정보는 혼란과 좌절로 이어질 수 있습니다. 예를 들어 "가이드에 있는 모든 작업을 수행했는데 왜 이것이 나에게 적합하지 않습니까?"

3. 이메일은 리소스처럼 잘 작동하지 않습니다.

사람들이 소셜 미디어에서 작동하는 방식에 대해 생각하고 피드를 스크롤하면 기본적으로 이메일과 동일합니다. 이메일 받은 편지함은 새로운 소셜 미디어 피드입니다.

사람들은 종종 휴대폰에서 받은 편지함을 스크롤하고 제목 줄과 미리 보기 메시지(제목 줄 아래의 메시지)를 기반으로 이메일을 평가합니다. 그런 다음 그들은 이메일을 스캔하고 운이 좋다면 이메일의 링크 한두 개를 클릭합니다.

이것이 기사 형식을 따르는 포괄적인 리소스와 같은 이메일이 작동하지 않는 이유입니다. 사람들은 귀하의 이메일을 북마크에 추가하거나 참조용으로 사용하지 않습니다.

4. 이메일은 사용법 가이드로 잘 작동하지 않습니다.

마찬가지로 온보딩 이메일을 여러 사진, 단계 및 기능 설명이 포함된 단계별 가이드로 바꾸는 것도 효과적이지 않습니다. 이메일에서 도구를 배우려면 앱과 이메일 클라이언트 간에 많은 시간이 필요하므로 전체 프로세스를 악몽으로 만듭니다.

5. 많은 일을 하는 이메일의 성능을 추적하기 어렵다

온보딩 이메일의 목표가 무엇인지 모른다면 온보딩 이메일의 성능이 좋은지 나쁜지 평가하기가 정말 어렵습니다.

하나의 이메일이 사용자에게 앱에 다시 로그인하도록 요청하고, 응답을 작성하고, 웨비나 링크를 클릭하도록 요청하는 것과 같이 다양한 용도로 사용되는 경우 어떻게 성능을 추적하고 평가해야 합니까?

6. 이메일 참여는 여러 클릭 유도문안으로 확산됩니다.

이전 요점에서 계속해서 이메일이 좋은 개방률을 얻더라도 클릭은 이메일의 모든 링크에 분산됩니다.

따라서 사용자가 특정 링크를 클릭하도록 하려면 해당 이메일에서 다른 방해 요소를 제거하는 것이 좋습니다.

7. 압도적인 이메일은 유입경로의 최상위 평가자를 고려하지 않습니다.

제품과 랜딩 페이지가 얼마나 훌륭한지와 상관없이, 무엇을 위해 등록하는지 전혀 모른 채 도구에 등록하는 평가판 사용자 세그먼트가 항상 있을 것입니다. 그들을 기회주의자, 타이어 키커 또는 원하는 대로 부르지만 그들은 존재합니다.

모든 평가판 사용자가 도구의 기능을 알고 있다고 가정하는 것은 잘못된 것입니다. 그런 사용자들과 많은 정보나 가이드를 공유하는 것은 오히려 쓸모가 없습니다.

대신 해야 할 일은 앱의 역할에 대한 간단하고 간결한 설명을 제공하고 이러한 퍼널 상단 사용을 위한 다음 단계가 무엇인지 명확하게 정의하는 것입니다.

다음 섹션에서는 관련 없는 문구와 CTA로 사람들을 지루하게 만들지 않으면서 효과적인 온보딩 이메일을 만드는 가장 쉬운 방법을 공유하겠습니다.

이것이 제가 간단한 이메일 공식이라고 부르는 것입니다.

👎에서 🤘💵까지 온보딩 이메일을 받으려면 이 공식을 사용하세요.

길고 압도적인 온보딩 이메일을 사용자를 전환시키는 행동 동인으로 전환하기 위해 따를 수 있는 매우 쉬운 공식이 있습니다. 아래에서 확인하세요.

1 이메일 = 1 비즈니스 목표 = 1 원하는 결과 = 1 클릭 유도문안

이 공식의 각 구성 요소를 풀어 보겠습니다.

이메일

이것은 매우 간단합니다. 우리가 일반적으로 환영 이메일을 가장 압도하는 경향이 있기 때문에 환영 이메일을 예로 들어 보겠습니다.

목표

각 이메일은 특정 방식으로 비즈니스에 도움이 되어야 합니다.

해당 이메일의 목표는 고객 여정을 안내하고, 피드백을 수집하고, 고객을 유지하고, 고객이 새 사용자를 추천하도록 하고, 비밀번호 또는 기타 다른 것을 복구하도록 돕는 것입니까?

이메일로 달성하고자 하는 목표를 식별하는 것이 중요합니다. 이메일의 전반적인 방향을 안내하고 성과를 효과적으로 추적할 수 있기 때문입니다. 다시 말하지만 더 이상은 아닌 단 하나의 목표!

자동화된 이메일에 대한 게시물에서 앱에서 사용할 수 있는 38가지 유형의 이메일을 공유했으며 그 중 상당수가 온보딩과 관련되어 있습니다.

환영 이메일을 받으면 목표는 사람들을 "아하 순간"(가치 모멘트, 실현 가치의 순간, 가치 전환 등)으로 이끄는 것입니다.

또는 시도에 대해 더 많이 이해하거나 그들과 대화를 시작하고 싶을 수도 있습니다.

목표가 무엇이든 이메일을 작성하기 전에 목표를 명확하게 정의해야 합니다.

사용자가 원하는 결과

사용자는 다음과 같은 작업을 수행할 것으로 기대하기 때문에 소프트웨어에 등록합니다.

• 팀 회의의 효율성을 향상시킵니다.
• 멋진 무드 보드로 더 많은 고객 거래를 성사시키십시오.
• 더 나은 채용 정보로 채용 프로세스를 가속화하십시오.
• 보다 강력한 검색 등으로 타겟 리드를 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

무드보드 생성 소프트웨어를 실행한다고 가정해 보겠습니다. 사람들은 귀하의 소프트웨어가 더 많은 클라이언트를 닫는 데 도움이 되는 멋진 무드보드를 생성할 수 있는지 알고 싶어합니다.

귀하의 시험 전문가가 귀하의 도구로 무엇을 달성하려고 하는지 알면 훨씬 쉬워집니다.

여기서 세분화가 이루어집니다. 귀하의 도구가 다른 부문이나 산업에 서비스를 제공한다면 사람들은 귀하의 도구로 다른 것을 성취하기를 원할 것입니다. 더욱이 콜드 평가판 리드는 소프트웨어를 사용하기 시작한 리드와 요구 사항이 다를 수 있습니다.

사용자가 원하는 결과가 무엇이든 이메일을 그 단일 결과에 집중하고 사용자가 해당 결과를 달성할 수 있도록 저항을 최소화할 수 있는 경로를 제공하고자 합니다.

행동 촉구

모든 단일 이메일에는 사용자를 원하는 결과와 목표에 더 가깝게 이동시키는 버튼/링크가 하나만 있으면 됩니다. 둘, 셋, 그 이상도 아니고 딱 하나.

다시 말하지만, 도전 과제는 마케팅 담당자로서 온보딩 이메일에서 너무 많은 일을 하려고 한다는 것입니다. 우리는 명확한 목표가 없고 사용자가 원하는 결과를 이해하지 못하며 더 많은 링크가 더 나은 결과라고 생각하기 때문에 CTA가 도처에 있습니다.

그럼 간단한 이메일 수식을 따르는 온보딩 이메일을 확인해 보겠습니다.

간단하고 효과적인 온보딩 이메일의 예

위의 이메일은 Veremark를 위해 생성한 트리거 기반 이메일 온보딩 플로우에서 온 것입니다.

• 목표: 사람들이 앱을 다시 사용하여 첫 번째 요청을 완료하도록 하는 데 사용하는 넛지 이메일입니다.
• 사용자가 원하는 결과: 참조 확인 시간을 줄이고 궁극적으로 더 빨리 고용합니다.
• CTA: 새 요청 제출(링크 1개)

• 목표: 활성 평가판을 유료 고객으로 전환합니다.
• 사용자에게 원하는 결과: 인터넷 개인 정보를 중단 없이 유지합니다. 이 이메일은 도구의 이점을 명확하게 확인하고 사람들이 업그레이드에 실패할 경우 정확히 무엇을 잃는지를 수량화하는 데 도움이 됩니다.
• CTA: 내 곰 업그레이드

• 목표: 사용자와 함께 새로운 습관을 만드십시오. (온보딩 및 유지 모두에 도움이 됨)
• 사용자에게 원하는 결과: 팀 활동에 대한 최신 정보 유지
• CTA: 모든 알림 보기

• 목표: 사용자가 기능을 채택하고 기능을 따라 이동하도록 돕습니다.
• 사용자에게 원하는 결과: 팀 활동에 대한 최신 정보 유지
• CTA: 모든 알림 보기

마무리

간단하고 이해하기 쉽고 명확한 목표를 가진 온보딩 이메일에 대해 조치를 취하는 것은 여러 CTA가 포함된 긴 이메일보다 훨씬 더 효과적입니다. 간단한 이메일 수식을 사용하는 것을 기억하십시오. 그러면 이메일이 당신을 위해 돈을 모으기 시작할 것입니다.

1 이메일 = 1 비즈니스 목표 = 1 원하는 결과 = 1 클릭 유도문안

여기에서 무엇을 볼 수 있는지 궁금하십니까? 온보딩 이메일을 함께 작업하고 더 많은 무료 사용자를 유료 고객으로 전환할 수 있도록 돕습니다. 지금 무료 전략 전화를 예약하세요.

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