FullStory + Convert: 전환 장애물을 식별하고 영원히 제거합니다.

잘못된 전환율 최적화로 인해 무작위 추측 이 발생합니다.

좋은 전환율 최적화는 정보에 입각한 추측 에 관한 것입니다.

FullStory와 같은 강력한 도구는 정보에 입각한 추측에 "정보"를 제공합니다.

FullStory는 기업이 개인정보 보호를 준수하는 방식으로 사용자 세션을 기록하여 고객 커뮤니케이션을 기록하고 분석할 수 있도록 지원합니다.

FullStory 녹음은 링크 사용, 분노 클릭 또는 데드 클릭을 포함한 특정 이벤트에 대해 검색할 수 있습니다. FullStory는 개별 세션에 대한 데이터 외에도 집계된 고객 행동에 대한 분석을 검색하여 가장 많이 클릭된 항목, 가장 많이 클릭한 영역 및 가장 많이 탐색된 사이트 섹션을 표시할 수 있습니다.

노련한 옵티마이저를 위한 A/B 테스트 도구인 Convert Experiences는 FullStory와 즉시 통합되어 테스터가 고객을 실망시키는 전환 장애물에 초점을 맞춘 다음 더 나은 디지털 경험을 제공하는 변형을 선택하여 제거할 수 있습니다.

변환 경험을 FullStory와 통합

FullStory를 Convert Experiences와 통합하면 Convert Experiences 계정 내에서 세션 재생 기능을 활성화할 수 있습니다.

통합 설정:

두 플랫폼을 통합하려면:

1. 웹사이트에 전환 경험 추적 코드 추가
2. 웹사이트에 FullStory 추적 코드 추가
3. 맞춤 사용자 변수 추적

(자세한 내용은 여기에서 전체 단계별 지침을 읽으십시오).

통합 확인

설치가 준비되면 Convert Chrome Debugger를 설치하여 설정을 확인합니다.

변환 경험 + FullStory 통합에 어떤 데이터가 사용됩니까?

통합이 활성화되면 FullStory 계정의 모든 녹음에 "Convert: AAA – BBB"라는 태그가 지정됩니다. 여기서:

• AAA – 데이터 익명화가 활성화되었는지 여부에 따라 변환 계정에 있는 처음 20자 또는 실험 ID로 제한되는 실험 이름입니다.
• BBB – 데이터 익명화가 활성화되었는지 여부에 따라 변환 계정에 있는 처음 20자 또는 변형 ID로 제한되는 변형 이름입니다.

FullStory 계정 내에서 특정 실험 – 변형 쌍을 기반으로 녹음을 필터링하여 특정 변형이 제공되었을 때 방문자 행동을 분석할 수 있습니다.

다음 단계: FullStory + Convert의 진정한 힘 발휘

Convert with FullStory를 실행하고 나면 다음은 무엇입니까?

이제 Convert Experiences에 대한 기본 지식이 있어도 랜딩 페이지, 양식 필드, CTA, 반응형 디자인 등을 개선하는 데 어떻게 도움 이 되는지 보여드리겠습니다. 너는 볼 수있어:

• 웹사이트 방문자 수
• 방문자가 머무는 시간
• 어떤 주(또는 국가) 출신인지
• 방문자가 사용하는 기기(모바일, 데스크톱, 태블릿)
• 어떤 캠페인에서 매장에 도착했는지
• 제품 이미지가 실제로 매력적이라면.
• 상점이 방문자의 행동을 고무시키는 경우.
• 페이지 내 상품의 위치가 고객에게 어색한 경우.
• 제품에 도달하기 위해 너무 아래로 스크롤해야 하는 경우.
• 효과적이고 명확한 가치 제안 및 CTA인지 여부

정보의 양은 압도적으로 느껴질 수 있으므로 처음에는 너무 깊이 들어가지 않는 것이 좋습니다. 당신에게 정말로 중요한 핵심 지표에 집중하세요.

간단한 분석만으로도 매장에 큰 영향을 미칠 수 있는 변경 사항이 발생할 수 있습니다.

Convert Experience를 FullStory와 통합하는 요점은 가능한 한 사용자 행동에 대한 많은 통찰력을 얻는 것입니다.

더 많이 추적할수록 방문자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있습니다.

세션 재생으로 전자상거래 우수성 달성

FullStory와 같은 세션 재생 도구를 사용하면 전자 상거래 웹사이트(Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce 등)에서 실제 사용자가 사이트에 머무는 동안 수행하는 작업을 엿볼 수 있습니다. 이 도구를 통해 회사는 일반 사용자가 클릭하는 것과 클릭하지 않는 것, 자주 보이는 광고가 무엇인지, 각 고객이 구매 결정을 내리고 더 많은 제품과 서비스를 검색하는 데 걸리는 시간에 대한 이미지를 가질 수 있습니다. , 또는 웹사이트 브라우저를 완전히 닫습니다.

FullStory는 사이트에서 고객 브라우징 행동에 대한 데이터 기반 패턴 또는 추정치를 제공합니다 .

그렇지 않으면 숨겨져 있을 이 청사진을 기반으로 전자 상거래 사이트는 자신의 사이트와 브랜드에 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다!

전자상거래 플랫폼을 FullStory+Convert와 통합하면 처음부터 끝까지 사이트에서 고객의 세션을 볼 수 있는 기능이 해제됩니다. FullStory의 강력한 검색 기능은 고객 세그먼트를 생성하고, 전환 퍼널을 구축하고, 정확한 기준과 일치하는 세션을 불러오는 데 도움이 됩니다.

고객이 사이트를 어떻게 이동하는지 관찰하고 문제 지점을 탐색하는 이 기능은 UX 및 전환을 개선하기 위한 강력한 통찰력을 제공하며 그런 다음 Convert Experiences의 도움으로 테스트할 수 있습니다.

Magento 플랫폼의 예제 코드:

Shopify 플랫폼의 예제 코드:

이탈률을 줄여 매장 수익 향상

바운스는 "사용자가 사이트에서 단일 페이지를 연 다음 해당 세션 동안 분석 서버에 대한 다른 요청을 트리거하지 않고 종료하는 경우와 같이 분석 서버에 대한 단일 요청만 트리거하는 세션"으로 정의됩니다.

이탈률이 좋지 않습니까? 특히 사람들이 질문에 대한 답을 찾기 위해 오지 않는 전자 상거래 상점의 경우 반송은 그들이 찾고 있는 것을 실제로 찾고 있다는 순수한 표시일 수 있습니다!

이탈률은 무언가 잘못되고 있음을 가리키거나 다른 트래픽 소스의 상대적인 성능 또는 차선의 UX를 나타내지 만 페이지에서 실제로 작동하는(또는 작동하지 않는) 항목은 알려주지 않습니다.

스토어에서 전환을 돕거나 방해하는 것이 무엇인지 이해하려면 FullStory를 사용하여 이탈률이 높은 페이지를 추가로 분석하는 것이 중요합니다.

다음은 프로세스가 작동하는 방식입니다.

1. 먼저 Google Analytics(또는 선호하는 분석 플랫폼)를 사용하여 실적이 저조한 페이지를 식별합니다.
2. 그런 다음 문제의 URL을 세분화 매개변수 로 사용하여 FullStory의 해당 페이지에서 세션 기록을 검색합니다.
3. 그런 다음 다른 기준(예: 특정 URL에서 참조된 세션 또는 60초 이하의 방문 시간)에 따라 결과를 더욱 구체화할 수 있습니다. 사용자 불만의 신호가 포함된 세션별로 검색을 줄일 수도 있습니다.

볼 세션 목록이 있으면 관찰을 위해 한 시간을 할당하십시오. 놀라운 행동을 스프레드시트에 기록합니다.

• 무엇이 클릭되고 있습니까? 아니면 클릭되지 않습니까?
• 사용자의 주의가 어디에서 떨어지는 것 같습니까?
• 페이지가 깨지는 부분이 있습니까?
• 핵심 요소가 가려져 있습니까?

수익이 감소하는 지점에 도달하면 메모를 검토하고 추세가 나타나는지 확인하십시오.

잠시 후 이 정성적 분석을 통해 몇 가지 즉각적이고 분명한 개선 사항과 몇 가지 있으면 좋은 아이디어를 알 수 있습니다. 즉각적인 개선 사항을 실행하고 아이디어(A/B 테스트 도구로 변환 경험 사용)를 사용하여 실험하십시오.

Google 애널리틱스로 팀 태그 지정

Google Analytics는 테스터가 없이는 할 수 없는 도구입니다.

사이트 방문 및 사용자 흐름에 대한 최상위 데이터를 제공합니다. FullStory 및 Convert Experiences와의 통합 스토리에 Google Analytics를 사용하면 다음과 같은 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

• 고객이 계속해서 등록 양식에 문제를 보고하는 이유는 무엇입니까?
• 그녀가 "장바구니에 추가" 버튼을 놓친 이유는 무엇입니까?
• 그 고객이 2주 전에 구매를 중단한 이유는 무엇입니까?

이는 더 나은 가설로 후속 테스트 노력을 구체화하는 답변입니다.

Google Analytics Universal과의 통합을 통해 귀하는 Google Analytics 내에서 사용자 정의 차원으로 당사에 전송된 FullStory 세션 URL을 사용합니다.

이미 Google Analytics Universal을 사용 중이고 통합을 확인하려면 FullStory 설정 페이지에서 스위치를 전환하기만 하면 됩니다.

FullStory와 Google Analytics 간의 연결을 인증하면 Google Analytics 내에서 차원을 사용할 수 있는 모든 곳에서 FullStory 세션 URL 맞춤 차원을 사용할 수 있습니다.

채팅을 사용하여 매장 실적 향상

리드 생성은 비즈니스에서 제공하는 것에 대한 관심을 키우기 위해 잠재 신규 고객(리드라고도 함)을 식별하고 타겟팅하는 프로세스입니다.

모든 비즈니스 소유자의 희망은 대부분의 방문자가 결국 리드가 되고 모든 리드가 결국 판매가 되는 것입니다. 이것은 라이브 채팅 데이터(Drift, Help Scout, Intercom, Olark 등)를 분석하고 FullStory 통찰력을 가져온 다음 Convert Experience 및 A/B 테스트를 통해 거래를 체결함으로써 달성할 수 있습니다.

FullStory에 내장된 방문자 모니터링 기능을 사용하면 다음과 같은 정보에 액세스할 수 있습니다.

• 방문자가 탐색 중인 페이지.
• 방문자가 있는 세계의 위치입니다.
• 방문자가 귀하를 찾은 방법(예: 검색 엔진에 입력한 내용 및 사용한 검색 엔진).
• 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문한 횟수입니다.
• 방문자가 귀하의 웹사이트와 어떤 접촉을 했는지.
• 방문자가 탐색한 시간과 같은 기타 행동 정보.

사이트에서 FullStory를 활성화하면 모든 새로운 채팅이 고객의 FullStory 세션에 대한 링크로 시작됩니다. 채팅하는 동안 담당자는 탐색한 내용을 확인하거나 기술적 문제를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

그런 다음 진행 중인 채팅 기회를 사용하여 전환 장애물을 추가로 조사할 수 있습니다.

보완된 정성적 및 정량적 데이터를 사용하여 가설을 세우고 A/B 테스트(또는 개인화까지)를 배포하여 좌절감을 제거하고 제안에 구매 관련성을 추가하는 것은 쉬운 일입니다.

고객 지원 및 고객 성공 노력 확대

귀하의 임무는 가능한 한 적은 수의 터치로 고객을 효율적이고 효과적으로 지원하는 것입니다.

문제는 지원 티켓이 매우 모호하고 불분명할 수 있다는 것입니다. 고객은 작동하지 않는 부분이나 사이트에서 문제가 발생한 부분을 설명하기 위해 고군분투합니다.

"스크린샷을 찍어주시겠습니까?" … "당신이 하고 있던 일을 안내해 주시겠습니까?" 이러한 일반적인 지원 질문은 거의 피할 수 없었고 복잡하고 이해하기 어려운 답변이 되었습니다. 그들은 빠르게 나쁜 고객 경험을 가져 와서 더 악화시킬 수 있습니다.

지원 티켓과 관련된 컨텍스트를 이해하는 문제는 FullStory를 사용하면 해결됩니다. FullStory를 사용하면 고객의 모든 세션을 온라인으로 녹화하여 고객의 경험을 다시 볼 수 있으며 이러한 비디오와 같은 녹화를 시청하여 고객이 제품을 어떻게 사용했는지, 어떤 기능을 시도했는지(또는 시도하지 않았는지), 그들이 가질 수 있는 질문.

1. Convert를 FullStory 및 Salesforce Service Cloud와 연결하면 지원 전문가가 더 이상 고객에게 문제를 설명하도록 요청하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 대신, 각 지원 티켓은 고객의 단계별 조치와 고객의 관점에서 전개된 문제에 대한 비디오와 같은 재생과 연결됩니다. 스크린샷과 설명을 요구하는 일은 이제 그만하고 더 빠른 솔루션과 더 부드럽고 행복한 상호 작용에 대해 인사하세요.
2. 마찬가지로, Convert를 FullStory 및 Salesforce Sales Cloud와 통합하여 제품 및 마케팅 팀에 원본 페이지 또는 유사 페이지로 버킷화되었는지 여부에 관계없이 개별 고객이 사이트를 사용하는 방식을 픽셀 단위로 완벽하게 파악할 수 있습니다.

상점이나 사이트에서 실험할 때 쉽게 결론을 내릴 수 있습니다.

최적화 노력이 원하는 결과를 얻지 못할 가능성을 우회할 수는 없지만 경험 변환 및 FullStory 통합을 사용하면 확률을 확실히 줄일 수 있습니다. 그리고 모든 것이 구식 코드나 통계 전문 용어가 없습니다.

FullStory는 고객의 디지털 경험에 대한 진실을 "스토리"로 제공하고 Convert Experience는 해당 스토리를 개선이라는 논리적 결론으로 ​​이끌어줍니다.