전환율 최적화(CRO) 세계로의 첫걸음 – 초보자 가이드

디지털 마케팅은 상점에 가서 구매해야 하는 필요성을 대체했습니다. 오늘은 몇 번의 클릭으로 장바구니에 항목을 추가하고 프로세스를 완료할 수 있습니다. 따라서 회사와 마케팅 팀은 증가된 트래픽이 자격을 갖춘 리드로 전환되어 결국 판매로 이어지기를 바라는 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 집중하고 있습니다.

전환율 최적화(CRO) 는 사람들이 아무것도 구매하지 않고 웹사이트를 떠나지 않도록 하고 고객이 귀하의 브랜드에 참여하도록 유도하는 귀중한 방법입니다. CRO의 힘은 지속 가능한 성장의 기반을 제공하며 전환율을 최적화하는 것은 사람들이 원하는 행동을 완료하도록 설득하는 좋은 방법입니다.

이 가이드에서는 전환율 최적화를 시작하는 방법, CRO 캠페인 계획 및 CRO에 집중해야 하는 이유에 대해 설명합니다.

전환율 최적화란 무엇입니까?

전환율 최적화(CRO) 는 구매, 뉴스레터 가입 또는 문의 양식 작성과 같은 원하는 작업을 완료하기 위해 방문자의 비율을 높이는 프로세스입니다. 전환율 최적화는 기술 회사가 인터넷의 엄청난 성장과 채택을 실현한 1990년대 이후 중요해졌습니다.

경쟁이 치열해지고 기업들이 웹 디자인을 실험하기 시작하면서 사용자 경험 개선이 최우선 과제로 떠올랐습니다. 테스트에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었고 2007년에는 Google 웹사이트 최적화도구가 도입되면서 전환율 최적화가 많은 디지털 마케팅 캠페인의 핵심 요소가 되었습니다.

CRO가 왜 중요한가요?

CRO는 SaaS 회사의 고객 경험 을 향상하고 웹사이트 및 디지털 마케팅 전략을 맞춤화하여 전환 목표를 달성하는 데 중요합니다. 다음은 CRO의 세 가지 주요 이점입니다.

1- 더 높은 이익

많을수록 즐겁지만 높을수록 좋습니다. 전환율이 높아지면 콘텐츠에 참여하는 사람들의 비율도 높아집니다. 이는 실제 구매자 수를 늘리는 데 중요합니다.

2- 트래픽 증가

전환율이 증가함에 따라 점점 더 많은 사람들(잠재 고객이라고도 함)이 귀하의 웹사이트를 발견하고 귀하의 제품과 상호작용하고 결국 구매하게 됩니다.

그들은 구매할 뿐만 아니라 친구, 동료 또는 가족에게 귀하의 제품을 추천할 것입니다. 그들은 당신의 서비스에 대한 리뷰와 평가를 남길 가능성이 더 높을 것이며 당신의 사회적 증거가 될 것입니다.

3- 고객 가치 극대화

CRO는 고객이 웹사이트에서 소비하는 시간이나 비용의 양 이 증가하도록 디자인, 카피 또는 광고의 품질 을 향상시킵니다. 비즈니스를 고객 중심으로 변경 하면 전환율이 높아질 가능성이 높아집니다.

또한 사용자 경험을 향상시키기 위해 적극적으로 노력하기 때문에 신규 고객 확보 비용을 절감합니다. 따라서 기존 사용자와 방문자로부터 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

전환율은 어떻게 계산합니까?

전환율은 전환 수를 방문자 수로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율을 구하여 계산합니다.

시작하기 – 전환율을 최적화하는 방법

CRO의 세계로 뛰어들 때 CRO 캠페인을 시작하고 운영하는 방법을 매핑하는 것이 중요합니다. 다음 단계를 따르면 전환 유입경로를 통해 고객을 쉽게 이동할 수 있습니다.

다음은 5단계입니다.

주요 지표 및 대상 파악

CRO 캠페인을 시작하기 전에 타겟 오디언스 와 전환에 사용할 주요 지표를 아는 것이 중요합니다 . 최적화 노력의 성공 여부는 연령, 성별, 직업, 취미 및 관심사, 위치 등 타겟 고객을 완벽하게 하는 데 달려 있습니다.

비즈니스를 위한 완벽한 사용자 페르소나를 만든 후에는 전환율을 계산하는 데 도움이 되는 주요 측정항목 을 선택해야 합니다. 몇 가지 주요 측정항목은 다음과 같습니다.

• 구독 또는 이메일 주소 제출
• 콘텐츠 다운로드
• 웹사이트에서 보낸 시간
• 서비스의 상위 계층으로 업그레이드
• 구매 완료

1- 데이터 수집

타겟 고객과 주요 측정항목이 결정되면 사용자 행동을 분석할 차례입니다. 고객과 웹사이트에서 데이터를 수집하고 트래픽 소스를 결정하고 사용자가 서비스와 상호 작용하는 방식과 전환율을 개선하기 위해 변경해야 하는 영역을 이해하려고 합니다. 예측을 하고 나중에 사용할 가설을 세우십시오.

2- 테스트 실행

필요한 데이터를 수집하고 향후 변경 사항에 대해 메모한 후에는 테스트에 집중해야 합니다. 테스트 도구 외에도 A/B 테스트 (분할 테스트) 및 다변수 테스트(MVT)를 수행할 수도 있습니다.

분할 테스트라고도 하는 A/B 분할 테스트 는 동일한 페이지의 두 가지 버전을 두 개의 다른 그룹 또는 세그먼트에 표시하지만 글꼴, 제품 설명, CTA 버튼, 버튼 색상 등과 같은 변수 하나만 변경합니다.

이 테스트는 전환을 유도하거나 감소시키는 요소를 평가하는 데 도움이 됩니다. 그리고 한 연구에 따르면 마케터의 56%가 A/B 테스트를 기본 방법으로 선호합니다.

반면에 다변수 테스트(MVT) 는 한 웹페이지의 여러 버전에 대한 여러 변수를 테스트하는 데 사용됩니다. MVT는 함께 가장 잘 작동하는 변수를 결정하는 데 유용합니다. 따라서 일반적으로 대용량 비즈니스에만 권장됩니다.

실험을 수행할 때 전환율을 정확하게 추적하고 있는지 확인하고 사이트의 모든 요소를 ​​개선할 수 있는 방법을 고려하십시오. 또한 혼동을 피하기 위해 내용이 메시지와 일치하는지 확인해야 합니다.

3- 분석

데이터를 수집하는 동안 공식화한 가설을 기억하십니까? 분석에 사용할 때입니다. 당신의 가정은 사실이었습니까? 테스트가 효과가 있었나요? 전환율이 증가했다면 이를 확실하게 증명할 수 있습니까? 분석하는 동안 원래 목표와 주요 지표를 반영하는 것이 가장 좋습니다.

테스트가 실패하더라도 낙담하지 마십시오. 실수에서 배우고 무엇이 잘못되었는지 이해하고 다음 단계로 넘어갑니다.

4- 반복

이 마지막 단계는 분석을 기반으로 새로운 데이터를 수집하고, 주요 지표와 고객 세그먼트를 재평가하고, 캠페인을 조정하고, 회사 목표를 수정하고, 궁극적으로 다시 시도하는 것입니다.

CRO는 진행 중인 프로세스이며, 배우고 있는 한 현재 전환율을 높이는 데 한 걸음 더 다가서게 됩니다.

전환율 최적화: 5가지 해야 할 일과 5가지 하지 말아야 할 일

초보자가 된다는 것은 여러 면에서 훌륭합니다. 영감을 쉽게 찾을 수 있고, 야망의 한계는 하늘입니다. 그러나 그것은 또한 실수를 동반합니다. CRO 여정에 도움이 되는 상위 5가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 나열했습니다.

할 것

1. 최신 기술 사용
   디지털 마케팅에서 사용할 수 있는 고급 기술 덕분에 전환 전략을 수립하고 전환율을 최적화하는 것이 더 쉽습니다. 최신 기술을 사용하면 업계 및 경쟁업체에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 결과 측정
   변경 사항이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 결과를 측정해야 합니다. 그렇지 않은 경우 결과를 측정하면 왜 결함이 있는지 알 수 있습니다. Google Analytics 또는 HubSpot과 같은 도구를 사용하여 데이터를 캡처하고 분석하면 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
3. 데이터 수집
   정확한 데이터를 확보하는 것은 CRO 성공 사례의 핵심 요소입니다. 통찰력과 결과를 파악하면 디지털 마케팅 또는 CRO 전략을 수정할 때 의사 결정 과정이 쉬워집니다. 웹사이트에 데이터 수집에 필요한 도구가 있는지 확인하십시오.
4. 잠재고객 파악
   데이터를 수집하고 웹사이트에 도구를 통합할 때 대상 고객도 숙지해야 합니다. 방문자의 몇 퍼센트가 실제로 귀하의 미래 고객인지 알고 있습니까? 잠재 고객을 잘 파악하면 전환 전략을 정확하게 세분화할 수 있습니다.
5. 새로운 걸 시도 해봐
   우리는 마지막으로 최고의 항목을 저장했습니다! 기존의 틀을 벗어나 생각하고 비정상적인 것을 시도하는 것은 비즈니스에 도움이 됩니다(전환율 향상). 새로운 아이디어를 위해 마음을 열어두세요!

하지마

1. 시작하기 위해 유료 트래픽을 시도하는 것을 두려워합니다.
   연구에 따르면 Google에서는 하루에 85억 건의 검색이 발생합니다. 이것은 경쟁자를 능가하려면 데이터를 수집하고 방문자를 신속하게 확보해야 함을 알려야 합니다. 소셜 미디어 또는 검색 엔진의 유료 광고를 통해 회사가 필요로 하는 것보다 먼저 시작할 수 있습니다. 고객이 당신에게 오기 전에 먼저 고객에게 다가가야 합니다.
2. 한 번에 너무 많이 변경
   우리는 변화가 일반적으로 비즈니스 사고 방식을 새롭게 하는 데 훌륭하다는 데 동의할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 한 번에 너무 많은 것을 크게 변경하면 어떤 변경 사항이 CRO에 영향을 미쳤는지 결정하기 어려울 수 있습니다. 실제로 이러한 급격한 변화는 전환율을 감소시킬 수 있습니다. 한 번에 하나의 변화에 ​​집중하고 결과를 분석하는 것이 가장 좋습니다.
3. 본능을 무시하라
   당신은 당신의 사업을 누구보다 잘 알고 있습니다. 디지털 마케팅 트렌드는 시시각각 변하고 상황이 정말 빠르게 변하고 있습니다. 본능에 집중하고 데이터를 분석하여 문제가 어디에 있는지 이해하는 것이 중요합니다.
4. 비즈니스 측정항목을 잊어버리세요
   전환 전략을 개발하거나 수정할 때 필수 비즈니스 지표를 추적하는 것을 잊지 마십시오. 매출과 이익은 회사를 건강하게 만듭니다. 따라서 결정을 내릴 때 측정항목을 염두에 두십시오.
5. 너무 빨리 결정을 내리세요
   성급한 결정을 내리면 고객과 소통할 수 있는 좋은 기회가 생겨 전환율(및 매출)이 저하될 수 있습니다. 결정을 내릴 때 필요한 데이터를 저장하고 한 번에 하나씩 변경하십시오.

필요한 4가지 필수 CRO 도구

전환율을 최적화한다는 것은 이메일 가입을 늘리거나 매력적인 블로그 콘텐츠를 작성하거나 기본 CTA 버튼을 재배치하는 것 이상의 의미가 있습니다. 그러나 웹사이트의 전체 전환율을 높이려는 경우 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자의 주요 목표는 실행 가능한 전환율 최적화 프로세스를 유지하는 것입니다.

오늘부터 사용할 수 있는 4가지 권장 CRO 도구는 다음과 같습니다.

1- 허브스팟

가격: 무료

HubSpot은 서비스를 "Google Analytics가 SumoMe와 CRM을 만난다"라고 정의합니다. 특정 기능은 완전히 무료로 사용할 수 있으며 종료 의도 양식 도구를 사용하면 코드를 사용하지 않고도 팝업 양식을 변경할 수 있습니다. 이 기능은 HubSpot의 CRM과도 통합됩니다.

HubSpot의 플랫폼 을 사용하면 웹사이트 방문자와 페이지를 검색할 때의 행동에 대한 통찰력을 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 또한, 쉬운 대시보드를 통해 전환을 높이는 마케팅 활동과 조정이 필요한 마케팅 활동을 알려줍니다.

2- 구글 애널리틱스

가격: 기본 플랜 무료

Google Analytics는 귀하의 비즈니스를 위한 분석 도구가 아니라면 가장 많이 사용하는 분석 도구 중 하나입니다. Google Analytics를 사용하면 웹사이트 방문자와 인구 통계를 추적하고 사람들이 검색하는 키워드, 페이지를 방문하는 데 사용하는 기기를 모니터링할 수 있습니다. 또한 방문자가 목표를 완료했는지 여부, 트래픽이 생성되는 위치 등을 확인할 수 있습니다!

특정 이메일이나 연락처를 방문자에게 연결하는 기능은 제공하지 않지만, 여전히 분석을 추적하는 훌륭한 (무료!) 방법입니다!

3- 최적화

가격: Start 플랜에서는 무료, 다른 플랜은 다를 수 있습니다.

Optimizely 에는 필요한 기능을 갖춘 AI 기반 시스템이 있습니다. 일관된 전환 최적화 전략을 테스트, 발견 및 채택하기 위해 Optimizely는 모바일 앱, TV 앱 및 IoT 앱을 포함한 모든 장치에서 A/B 또는 다변수 테스트를 수행하도록 지원합니다. 또한 전략에 중요한 고객 그룹 또는 세그먼트를 결정하는 데 도움이 됩니다.

그러나 그들은 가격에 대해 실제로 투명하지 않지만 마케터들 사이에서 잘 작동하여 온라인에서 높은 평가를받습니다.

4- 바운스 해제

Unbounce 는 개발자 없이 랜딩 페이지, 팝업 양식 및 고정 막대를 만들고 테스트할 수 있기 때문에 초보자에게 특히 좋습니다. 그레이더 스타일의 도구를 사용하면 회사의 상태 점수를 업계의 경쟁업체와 비교할 수 있습니다. 또한 이미지가 너무 크거나 웹사이트를 로드하는 데 너무 오래 걸리는지 여부를 알려주고 전환율을 개선하기 위한 권장 사항 보고서를 제공합니다.

마지막 단어

간단히 말해서 전환율 최적화는 초보자에게 어려울 수 있습니다. 그러나 단계를 계획하고 중요한 측정항목을 추적하면 전환율을 쉽게 개선할 수 있습니다. 필수 CRO 도구를 사용하고 필요한 데이터를 테스트하고 수집하는 것도 CRO 전략을 수정하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 목표에 따라 새로운 아이디어와 실험에 대해 공개하는 것을 잊지 마십시오! 이제 CRO의 세계를 마주할 준비가 되었습니다.

자주 묻는 질문

전환율을 어떻게 최적화합니까?

현재 전환율을 높이려면 대상 고객, 주요 지표, 필수 도구, 데이터 수집 및 분석과 관련된 CRO 전략을 수립 해야 합니다.

전환율 최적화의 기능은 무엇입니까?

전환율 최적화 는 웹사이트에서 원하는 작업을 완료하는 사용자의 비율을 높입니다. 이러한 작업에는 구매 완료, 뉴스레터 가입, 문의 양식 작성 등이 있습니다.

전환 최적화 계획이란 무엇입니까?

전환 최적화 계획은 여러 단계로 구성됩니다. 목표 고객과 주요 지표를 이해하는 것부터 시작합니다. CRO 계획은 고객이 브랜드에 참여하고 원하는 작업을 완료하는 경우 전환을 늘리는 데 필요한 작업 목록을 제공합니다.

좋은 전환율이란 무엇입니까?

좋은 전환율은 "전환"의 정의와 비즈니스 목표에 따라 달라집니다. 그러나 2020년 3분기 전 세계 전자상거래 비즈니스의 벤치마크는 약 2.7%였습니다. 전환율이 만족스럽지 않으면 최적화 프로세스를 시작해야 합니다 .

전환율이 왜 중요한가요?

전환율은 기존 고객 및 방문자로부터 얻을 수 있는 가치를 극대화 하여 고객 획득 비용을 낮추고 수익을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 새로운 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키기가 더 쉽습니다.

SEO에서 전환율 최적화란 무엇입니까?

검색 엔진 최적화(SEO)의 전환율 최적화(CRO) 는 웹사이트 트래픽과 고객으로 전환하는 사용자의 비율을 높이는 것을 목표로 합니다. CRO는 SEO 프로세스의 일부로 처음부터 끝까지 잠재 고객의 여정을 간소화합니다.

전환율은 어떻게 계산합니까?

전환 수를 방문자 수로 나누어 전환율을 계산할 수 있습니다. 그런 다음 해당 숫자에 100을 곱하여 백분율을 구합니다.

전환 최적화에 일반적으로 사용되는 또 다른 용어는 무엇입니까?

전환율 최적화(CRO)는 전환 유입경로 최적화라고도 합니다.