전환율 향상을 위한 완벽한 최적화 프로세스 생성

닷컴 붐은 20세기 인터넷의 시대였습니다. 전환 최적화는 2000년대 초반에 전자 상거래 상점이 온라인 실적을 개선해야 한다는 필요성에서 탄생했습니다.

그 후 몇 년 동안 시장의 경쟁은 빠르게 증가했고 많은 전자 상거래 비즈니스는 이러한 시장 포화로 인해 전환율에 어려움을 겪었습니다.

그 이후로 많은 기업이 경쟁사보다 앞서기 위해 전환 전략을 구현했습니다. SEO 및 고도로 타겟팅된 인지도 캠페인과 마찬가지로 전환 최적화는 절대 중단해서는 안 되는 지속적인 프로세스입니다.

그렇다면 전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

Ayman Albarbary의 Jumpstory CRO 기사에 설명된 대로 전환율 최적화(CRO)는 사용자 또는 웹사이트 방문자가 원하는 조치를 취하는 비율을 높이는 프로세스입니다. 처음에는 이 작업이 상당히 간단한 작업처럼 보일 수 있지만 토끼굴 아래로 더 내려가면서 실제로 얼마나 형언할 수 없는 작업인지 깨닫게 됩니다. 사용자 경험(UX) 및 랜딩 페이지 디자인에서 신경 마케팅 및 설득 심리학에 이르기까지 CRO가 정확한 과학이 아니라는 것은 분명합니다.

전환율을 지속적으로 개선하려면 귀하에게 적합하지만 가장 중요한 것은 고객에게 적합한 음악적 리듬으로 CRO 프로세스를 구축하는 것이 중요합니다.

나는 어디에서 시작합니까?

시작하기에 좋은 곳은 CRO를 실행하여 달성하려는 것이 무엇인지 정확히 파악하는 것입니다.

때때로 이것은 간단합니다. 온라인 가입 또는 영업 팀에 대한 전화 통화 증가. 때로는 더 복잡합니다. 디지털 판매 유입경로의 누출 및 웹사이트의 행동 추적.

그러나 CRO의 복잡한 코드에 들어가기 전에 먼저 경쟁자와 사용자를 이해해야 합니다.

청중에게 어필하기

상세하고 광범위한 휴리스틱 분석을 통해 타겟 고객에게 가장 잘 접근할 수 있습니다. 경쟁 분석 템플릿을 만들어 경쟁업체를 비교하고 경쟁업체가 시장에 접근하는 방법과 웹사이트 및 방문 페이지에서 사용하는 메시지를 연구합니다. 감동적인 주제를 나열하고 각 경쟁자에게 5점 또는 10점을 매깁니다.

이 점수에서 평균을 뽑아 어떤 감동적인 주제가 빛을 발하고 어떤 경쟁자가 노래를 부르고 있는지 결정할 수 있습니다. 감정적 주제의 예에는 신뢰성, 신뢰, 보안, 흥분 등이 포함됩니다.

경쟁업체가 이 분야에서 무엇을 하는지 더 잘 이해하고 나면 설득력 있는 메시지와 스토리텔링을 활용하여 웹사이트의 분위기를 개선하고 방문 페이지를 구성하여 가장 많은 방문자가 가입하도록 유도할 수 있습니다!

이것은 상황이 정말 흥미로워지는 곳입니다. Google 태그 관리자(GTM)와 Crazegg 및 Hotjar와 같은 도구를 사용하여 사용자 및 행동 추적을 설정합니다. GTM 태그가 실행되고 행동 추적 기록이 실행되면 테스트 단계에 도움이 될 데이터 수집을 시작할 수 있습니다.

코러스 만들기

이것은 프로세스의 재미있는 부분입니다. 모든 연구가 천천히 하나의 유형으로 합쳐지는 것을 지켜보는 것입니다. 항상 기본 와이어프레임으로 시작하십시오. 디자인에 뛰어들기 전에 랜딩 페이지의 구조와 흐름을 파악하는 것이 중요합니다. 클릭 유도문안(CTA) 버튼을 모두 배치할 위치와 페이지 스크롤 방법을 알게 되면 디자인에 대한 더 명확한 영감을 얻을 수 있습니다. 방문자가 스크롤할 때마다 CTA 버튼 색상이 튀어나와 주의를 끌어야 합니다.

행복한 하모니

디자인과 카피는 청중에게 영향을 미치고 설득하기 위해 함께 작동합니다. 검색 캠페인에서 카피 영감을 얻고 헤드라인의 키워드와 감동적인 주제에 의존해야 합니다.

검색 캠페인 전체에서 클릭률(CTR)을 관찰하면 고객을 이해하는 데 새로운 자극이 될 것입니다. 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 사전 설득은 아직 오지 않은 메시지를 받기 위해 타겟 청중을 읽는 능력입니다.

광고 문구, 광고 게재순위 및 CTA의 CTR을 비교하여 가장 실적이 좋은 것을 확인하세요. 사전 설득 기법이 광고 카피 전반에 걸쳐 설득력 있고 일관된 멜로디를 전달하는지 확인하십시오.

테스트 톤

CRO의 상당 부분이 테스트입니다. 무엇을 테스트할지 아는 것은 어려운 부분이지만 히트 매핑과 클릭 매핑이 유용한 부분입니다. 이러한 행동 추적 기록은 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 정확히 보여주기 때문에 이탈률을 높이는 분노 클릭 수와 페이지에서 가장 마찰을 일으키는 요소를 알 수 있습니다.

이러한 기록을 연구하고 테스트 우선 순위 매트릭스 에 마찰 지점을 나열해야 합니다. 이를 통해 각 마찰 지점에 대한 가설을 개발하고 각 테스트의 우선 순위를 가장 영향력 있는 것부터 가장 적게 적용할 수 있습니다.

수많은 클라이언트와 작업하고 매일 A/B 테스트를 실행한 후에도 여전히 가장 많이 듣는 질문 중 하나는 "어디부터 시작해야 하나요?"입니다.

Google 태그 관리자와 Google 최적화 도구로 많은 시간을 보내십시오. 이 무료 도구는 테스트 및 개인화를 설정하기 위해 정적 페이지에 태그를 추가할 때 가장 친한 친구가 될 것입니다.

My Product Tested의 한 에피소드에서 Ollie Health의 CEO이자 설립자인 Marc Gregory는 "테스트라고 하지만 첫 번째 출시는 실험에 가깝습니다."라고 말합니다. 더 빨리 출시할수록 결과를 이끌어내는 데이터를 더 빨리 테스트하고 수집할 수 있으며, 이는 궁극적으로 의사 결정을 유도합니다.

먼저 '실험'을 시작한 다음 테스트를 시작합니다.

완벽한 피치

가격 책정은 확실히 CRO 시장에서 가장 양극화되는 주제 중 하나입니다. 회사는 클라이언트의 요구를 수용하면서 서비스 비용을 어떻게 청구합니까? 성능 기반 가격 책정은 판매하기 가장 쉽지만 통제할 수 없는 외부 요인이 결과에 영향을 미칠 경우 잠재적으로 매우 위험할 수 있습니다. 다음은 좋은 가격 책정 모델을 구축하기 위한 몇 가지 빠른 팁입니다.

1. 시간당 과금

• 이것은 가장 확실한 솔루션 중 하나처럼 보일 수 있지만 회사는 더 많은 작업으로 끝나는 작업표를 유지해야 합니다.
• 고객은 팀을 세부적으로 관리하고 청구되는 시간마다 쿼리할 수 있습니다.
• CRO는 원하는 목표를 달성하는 데 중점을 둡니다. 목표가 달성되면 작업표가 중복됩니다.

2. 일회성 수수료

• 일회성 비용은 엔드포인트가 있는 프로젝트에 적합합니다(랜딩 페이지 와이어프레임 및 디자인, 판매 유입경로 감사, 사용자 및 페르소나 리서치).
• 그러나 CRO는 진행 중인 프로세스이며 전환율은 약간의 마진으로도 항상 향상될 수 있습니다.

3. 성능 기반 가격 책정

• 확실히 판매하기 가장 쉽습니다. 생성할 리드가 적을수록 더 저렴합니다. 더 많은 리드를 생성할수록 고객은 더 많은 비용을 지불하게 되어 더 행복해집니다.
• 성능이 떨어지고 클라이언트가 질문을 시작하면 매우 위험합니다.

4. 리테이너 모델

• 시장 조사 및 분석에서 검색 캠페인 실행 및 랜딩 페이지 게시, 지속적인 최적화 및 A/B 테스트에 이르기까지 더 나은 전환을 위해 전체 최적화 프로세스를 돌보기 위해 매월 고객에게 비용을 청구합니다.
• 직면할 수 있는 문제는 동일한 가격을 청구하면서 한 달 동안 일정한 가치를 증명하는 것입니다.

궁극적으로 리테이너 모델 또는 리테이너와 성능 모델의 하이브리드를 고려하십시오. 월별 리테이너는 고객의 전환율과 수익 증가를 보고할 때 유용하고 유용합니다.