CRO 101: 이것이 모든 것이 시작되는 방식입니다(#ConvCon에서 생중계)

EffinAmazing의 설립자이자 CEO이자 KISSmetrics의 전 마케팅 이사인 Dan McGaw는 연쇄 창업가이자 그로스 해커입니다. 전환 최적화를 막 시작하고 모든 CRO 도구, 기술 및 경쟁 우선 순위가 압도적이라고 생각한다면 이 세션이 적합합니다. McGaw는 전환율 최적화 프로그램을 초기 단계부터 시작하는 방법을 알고 있으며 이 단계별 세션에서 어디에서 시작해야 하는지, 무엇을 테스트해야 하는지, 성공을 보장하는 데 필요한 도구는 무엇인지 알려줄 것입니다. 분석/추적을 설정하고, 어떤 최적화 기회가 가장 큰 이득을 줄 것인지 식별하고, 올바른 테스트 기술을 선택하기 위한 자세한 프로세스를 얻을 수 있습니다. 또한 Dan이 이러한 입증된 최적화 프로세스를 실제 비즈니스 환경에 어떻게 적용했는지에 대한 예를 볼 수 있습니다.

그는 필요한 도구와 조직에서 이를 수행하기 위한 계획을 포함하여 CRO를 시작할 수 있도록 도와줄 것입니다. A/B 테스트는 누가 하나요? 누가 CRO를 합니까? 그 차이를 누가 알겠습니까? 이 프레젠테이션이 끝나면 이해하게 될 것입니다.

전환율 최적화 시작 위치

구글과 함께 시작하세요. 찾다:

• 데이터를 어떻게 추적합니까?
• A/B 테스트는 어떻게 설정하나요?
• 테스트가 결정적인지 언제 알 수 있습니까?

미친듯이 비싸게 할 필요는 없습니다. 검색을 사용하여 답을 찾으십시오.

1. CRO 마인드셋

목표를 달성하지 못하셨나요? 누가 상사에게 가서 내가 골을 놓쳤다고 말했습니까? 종종 다음 단계는 더 많은 광고를 하고 문제에 돈을 투자하는 것입니다. 그러나 CRO 사람은 당신이 가진 것에서 더 많은 가치를 추출하려고합니다 . 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있는 방법을 찾아보십시오. 당신은 문제에 돈을 던지지 않을 것입니다. 더 많은 가치를 추출하고 있습니다.

데이터 팔로우

데이터는 생명줄입니다. 분석을 사용하고 핵심 지표를 따라야 합니다. 실패는 게임의 일부라는 것을 이해하십시오. 실패는 당신이 할 일입니다.

그의 회사에서 그들은 매주 30-40개의 테스트를 실행하고 60%의 시간에 실패합니다. 이러한 실패는 교훈입니다. 실패에 익숙해지세요.

그냥 놔둬

때로는 다른 페이지로 이동해야 합니다. CRO 담당자는 홈 페이지를 최대화하는 틀에 박힐 수 있습니다. 다음으로 당신은 수천 달러의 노동력을 쏟아 붓고 바늘을 움직이지 않게 될 것입니다. 계속해. 돈을 버는 다른 페이지가 있습니다.

2. 계획을 세워라

Trello는 Excel 다음으로 두 번째로 좋은 프로젝트 관리 응용 프로그램입니다. Trello로 백로그를 생성합니다. 다음 주, 이번 주 및 오늘은 실행할 계획인 테스트에 대한 세 가지 목록입니다. 가장 큰 영향을 미칠 일에 집중하세요.

팀 구성

CRO를 수행하기 위해 특정 사람을 고용할 필요가 없습니다. CRO에서 팀을 교육할 수 있습니다. 현지인이라는 이유만으로 직원을 고용하지 마십시오. 최고의 인재를 채용합니다. CRO 팀원을 인터뷰할 때 물어볼 내용을 검색하세요. 그런 다음 팀을 훈련시키십시오. 또한 대행사를 고용하십시오.

측정항목 선택

무엇이든 하기 전에 메트릭으로 시작해야 합니다. 측정항목 없이 시작했다면 성공 여부를 어떻게 알 수 있습니까? 테스트별로가 아니라 테스트 전체에서 테스트하는 메트릭이 있다는 사실을 잊어버릴 수도 있습니다.

3. A/B 테스트 시작

이것은 CRO가 아닙니다. A/B 테스트를 할 때 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다. Optimizely는 50,000회 미만의 방문에 대해 무료입니다. Optimizely는 A/B 테스트의 성배입니다. 그는 이 프리젠테이션의 예제에 그것을 사용할 것입니다.

맨 위에 있는 사이트에 JavaScript를 추가합니다.

테스트에서 통계적 유의성을 얻기에 충분한 트래픽이 있는 블로그 게시물과 같이 사이트에서 트래픽이 가장 많이 발생한 페이지를 찾습니다. 최소한 트래픽이 있어야 합니다.

WYSIWYG 편집기를 사용하십시오. 그들은 버튼 텍스트의 변화를 테스트했습니다. 모바일 앱이 있는 경우 다운로드 추적을 위해 Branch.io를 살펴보세요. "지금 구매" 버튼 하나만 변경하여 전환율이 21% 증가했습니다.

무엇을 먼저 테스트합니까?

• 테스트 버튼 : 한 번에 하나의 요소 변경만 테스트합니다(색상, 텍스트, 대문자 등이 한 번에 모두 아님). 그렇지 않으면 무엇이 차이를 만들었는지 알 수 없습니다.
• 테스트 이미지
• 레이아웃 테스트 : KISSmetrics에서는 레이아웃 전환을 30번 테스트했습니다. 왜 그렇게 여러 번? 통계적 유의성을 얻기 위해 테스트를 매우 오랜 시간 동안 실행하며 그는 이러한 테스트를 "베이커 테스트"라고 부릅니다. 결국 한 쪽의 CTA가 다른 쪽보다 20% 이상 더 많은 전환을 발견했습니다.

4. CRO는 정성적 데이터를 사용합니다.

olark, Qualaroo 및 Hotjar와 같은 페이지 내 설문조사 도구. 다음과 같은 흥미로운 개방형 질문을 하십시오.

• 어떻게 도와드릴까요?
• 우리가 가지고 있지 않은 것을 찾고 있습니까?
• 도움이 필요하세요?
• 어떻게 개선할 수 있습니까?
• 구매를 방해하는 것은 무엇입니까?

이러한 질문을 깔때기의 드롭오프에 두십시오.

CRO는 UX와 사용성 데이터를 사용합니다. UserTesting은 최고의 도구 중 하나라고 그는 말합니다. 그들은 한 달에 세 번 무료 테스트의 피크 프로그램을 가지고 있습니다. Crazy Egg(Hotjar의 저렴한 버전) 히트 매핑은 사람들이 사이트에서 어디로 가는지 이해하는 데 중요합니다. 히트 맵은 실제로 CTA 또는 제품을 보고 있는 모델의 이미지를 추가하면 전환율이 향상된다는 것을 보여줄 수 있습니다.

5. 정량적 도구

KISSmetrics 및 mixpanel — 정량적 데이터 수집을 위한 도구입니다. 그런 다음 표준인 Google Analytics를 통해 테스트를 실행하고 측정합니다.

먼저 깔때기를 만들어야 합니다. KISSmetrics는 이것을 아주 간단하게 만듭니다. 유입경로에 대한 이벤트를 만듭니다.

이 실험에서 깔때기 보고서는 홈 페이지 메시지 "무료 계정 만들기"와 "시작하기" 사이의 변형을 자동으로 보여줍니다. 더 많은 사람들이 한 버전에서 2단계로 이동하는 것을 볼 수 있지만 더 많은 사람들이 다른 버전에서 등록하게 됩니다.

스타벅스 평생 고객 가치는 $22,000입니다. 와! 평생 고객 가치를 측정하고 있는지 확인하십시오.

CRO 실습

T-셔츠 회사 James Perse와 같은 회사에서 실제로 CRO를 살펴보겠습니다. "주말에 무엇을 합니까?"와 같은 질문으로 고객을 대상으로 2개월간의 조사를 통해 고객은 주로 힙스터임을 발견했습니다. 모델에 수염을 기른 ​​후 장바구니 추가가 49% 증가했습니다! A/B 테스트가 아닙니다. 이것이 진정한 CRO, 즉 고객을 이해하는 것입니다.

망치지 마

• 전환 테스트를 할 때 집중하세요. 한 번에 하나의 요소만 변경하십시오. 주의 사항: 수년 동안 이 작업을 수행해 온 테스터라면 "학습 테스트"를 수행할 수 있으며 이는 한 번에 많은 변경 사항이 있습니다.
• 낮은 트래픽? A/B/C 테스트가 아닌 A/B에 충실하십시오. 고속 테스트 프로세스를 실행하려면 컨트롤과 하나의 변형이 있어야 합니다.
• 다중 변형 테스트(많은 변경 사항)에는 많은 트래픽이 필요합니다.
• 너무 일찍 테스트를 호출하지 마십시오. A/B 테스트에는 통계적 유의성이 있어야 합니다. Get Data Driven(Getdatadriven.com)은 A/B 유의성 테스트입니다.

댄 맥고와 의 Q&A

필요한 도구를 안내해 주시겠습니까?

모든 비즈니스에는 특정 요구 사항이 있기 때문에 답변하기 어렵습니다.

설문 조사, 설문 조사, 히트 매핑 및 세션 녹음을 위한 Hotjar 거기에서 시작하여 분기하십시오.

Hotjar를 사용할 때 보고서를 어떻게 읽습니까?

히트 매핑을 사용하면 사용자가 사이트를 통해 이동하는 방법을 찾고 있습니다. 팁: 그들은 엇갈린 텍스트와 이미지가 전환을 죽이는 역할을 한다는 것을 발견했습니다. 텍스트가 있는 이미지는 가독성이 떨어지므로 엇갈리게 배치하지 마십시오.

세션 녹음의 경우 사람들이 사이트를 사용하는 방식을 이해하려고 합니다. 그들은 일반적으로 분석을 위해 주니어 마케터가 걸릴 것입니다. 그들은 또한 버그를 찾고 있습니다. 사람들이 페이지를 어떻게 사용하는지 보기 위해 데이터를 수집하는 데 사용됩니다.

고객 설문조사를 읽고 가치를 얻는 방법론은 무엇입니까?

헛소리만 하는 사람들 사이에서 제적하는 것은 어려울 수 있습니다. 그들은 워드 클라우드를 사용하여 데이터를 빠르게 분석하며 이것이 Hotjar의 일부입니다. 그는 얻은 모든 데이터를 수동으로 분석한 다음 웹 사본 내에서 설문조사의 단어를 사용합니다. 예를 들어, 요리 학교 웹사이트는 사용자가 요리하는 법을 배운 방법에 대해 설문조사를 실시했으며 많은 사람들이 엄마에게서 이렇게 말했습니다. 이제 그들은 텍스트 전체를 "어머니처럼 요리하는 법을 배우십시오"로 변경하고 있습니다.

이러한 모든 도구는 로드 시간을 줄일 수 있습니다.

구글 태그 매니저. 이러한 모든 도구를 사용하더라도 비동기 로드를 사용하면 페이지가 1초 안에 로드되어야 합니다.

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