대화형 메시징이란 무엇이며 SMS 마케팅을 어떻게 개선합니까?
게시 됨: 2023-10-27
오늘날 기업은 더욱 상호작용적이고 인간 중심적인 커뮤니케이션 전략을 채택하고 있습니다. 특히 대다수의 소비자가 진정한 연결과 즉각성을 갈망하기 때문입니다.
이러한 점에서 SMS 마케팅을 통한 대화형 메시징은 판도를 바꾸는 것으로 입증되었습니다. 이 전략을 사용하면 제품에 대한 고객의 질문에 답변하고 이를 거래 성사를 위한 후속 기술로 사용하여 캠페인 효율성을 높일 수 있습니다.
그러나 이 접근 방식은 정확히 무엇이며 SMS 마케팅을 단순한 알림 도구에서 매력적인 대화 플랫폼으로 어떻게 끌어올릴 수 있습니까? 이 기사를 자세히 살펴보고 대화형 메시징의 복잡성과 이것이 SMS 마케팅 전략에 미치는 혁신적인 영향을 알아보세요.
대화형 메시징이란 무엇입니까?
대화형 메시징은 다양한 메시징 플랫폼 전반에 걸쳐 개별화된 상호 작용을 통해 잠재 고객 및 기존 고객과 소통하는 방식을 의미합니다. 이는 기업이 메시징 채널을 통해 청중과 나누는 모든 개인화된 대화 기반 교환을 포괄하는 광범위한 스펙트럼에 걸쳐 있습니다.
이 접근 방식은 일반적이고 일방적인 메시지를 전달하기보다는 진정한 대화를 촉진하여 더 강력하고 개인적인 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.
채팅에서 대화로: 비즈니스 메시징의 진화
얼마나 많은 기업들이 대화형 마케팅을 채택하고 있는지를 보면 이것이 최근 트렌드라고 생각할 수도 있습니다. 그러나 마케팅에서의 대화는 마케팅 자체만큼이나 오래되었습니다. 시간이 지남에 따라 물리적 대화에서 모바일 장치를 사용한 가상 대화로 전환되었습니다.
SMS의 출현과 발전으로 기업에서는 문자를 통한 대화가 더 효과적이라는 사실을 깨달았습니다. 그리하여 비즈니스에서 대화형 메시징 솔루션이라는 개념이 탄생했습니다.
고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 기업은 커뮤니케이션이 간단하고 접근 가능하도록 해야 합니다. 예를 들어, 잠재 고객의 상당 부분이 WhatsApp에서 활동하고 있다면 브랜드가 WhatsApp에서 존재감을 확립하는 것이 필수적입니다. Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma 등과 같은 다른 플랫폼에도 동일한 원칙이 적용됩니다.
고객이 이미 자주 사용하고 신뢰하는 플랫폼에서 고객의 참여를 유도하는 것이 중요합니다. 이는 원활한 상호 작용을 촉진할 뿐만 아니라 커뮤니케이션에 대한 안정감과 진정한 참여를 촉진합니다.
대화형 메시징의 또 다른 좋은 점은 이를 통해 이익을 얻는 것이 비즈니스뿐만이 아니라는 것입니다. 사용자는 집에서 편안하게 서비스를 확인하고, 약속을 정하고, 제품에 대해 문의할 수 있습니다. 따라서 기업은 고객 참여, 충성도 및 회사 이미지를 구축합니다. 반면에 고객은 그 대가로 빠르고 쉽고 효율적인 커뮤니케이션을 얻습니다.
지역 및 사용자 인구 통계에 따라 다양한 메시징 플랫폼이 지배적입니다. 미국에서는 전통적인 SMS 메시징이 특히 광범위한 인구 사이에서 강력한 위치를 차지하고 있습니다. 유럽과 남미에서는 WhatsApp이 젊은 세대와 국제적으로 자주 소통하는 사람들이 선호하는 선택으로 떠올랐습니다.
대화형 메시징의 이점
Statista에 따르면 전 세계적으로 60억 명이 넘는 사람들이 스마트폰을 사용하고 있습니다. 이들 사람들의 대부분은 문자 메시지를 통해 기업과 소통하기를 원합니다.
기업에서는 비용 효율적이고 즉각적인 결과를 제공하기 때문에 SMS를 대화형 문자 메시지 채널로 사용하는 것을 선호합니다. 말할 것도 없이, 이를 통해 다른 커뮤니케이션 채널보다 더 큰 고객 기반을 구축할 수 있습니다.
SMS는 여전히 비즈니스 커뮤니케이션에 필수적이지만 대화형 메시징은 고객 연결을 강화하는 데 상당한 이점을 제공합니다.
- 브랜드 홍보 용이성 : 사용자가 이미 개인 채팅을 위해 메시징 앱을 선호하는 경우 해당 플랫폼에서 브랜드 커뮤니케이션이 간소화됩니다.
- 통합 커뮤니케이션 : 사용자는 이메일, 앱, 통화를 번갈아 가며 사용하는 메시징 앱에서 브랜드와의 원활한 채팅으로 전환할 수 있습니다.
- 새로운 앱 다운로드 없음 : 브랜드는 대화형 메시징을 통해 친숙한 플랫폼에서 사용자의 참여를 유도하여 추가 앱 설치에 대한 부담을 없애줍니다.
- 타겟 도달 범위 : 기업은 사용자 활동이 많은 플랫폼에 집중하여 개인 선호도에 맞는 맞춤형 메시지를 보내고 참여를 강화하며 청중 도달 범위를 확대할 수 있습니다.
- 일관된 브랜드 교육 : 이 모드는 기업에 브랜드 가치, 정신, 제품에 대해 고객에게 정기적으로 업데이트할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
- 버즈 생성 : 작성된 메시지는 신제품 출시에 대한 기대감을 높이고 브랜드 충성도를 강화하며 사용자 관심을 불러일으킬 수 있습니다.
- 전통적인 메시징 그 이상 : 대화형 상거래 및 메시징은 스팸으로 비쳐질 수 있는 방송 메시지를 통해 직접적이고 매력적인 커뮤니케이션을 제공함으로써 전통적인 방법을 대체합니다.
- 개인화된 커뮤니케이션 : 방송 텍스트의 일률적인 접근 방식과 달리 대화형 메시징은 개별 사용자에게 상호 작용을 맞춤화합니다.
- 자동화의 인간적 접촉 : 자동화된 메시징 시스템 내에서도 브로드캐스트 메시지를 게시하는 후속 작업과 같은 진정한 인간 상호 작용을 포함할 여지가 있습니다.
효과적인 SMS 대화의 구조
효과적인 마케팅 전략과 마찬가지로 대화형 SMS 메시지에도 구조가 있습니다. 이렇게 하면 각 메시지가 독자의 관심을 끌고 대화 내내 주의를 끌게 됩니다. 효과적인 SMS 대화의 네 가지 특성은 다음과 같습니다.
- 간결함과 명확성 : 고객과 SMS 대화를 하는 동안 각 메시지를 간단하고 명확하게 유지하는 것이 항상 중요합니다. 이상적으로 메시지는 3~4개의 문장으로 구성되어야 하며 각 메시지는 바로 요점을 전달해야 합니다.
개인화 : SMS 대화에서 최상의 결과를 얻으려면 고객과 개인적인 차원에서 소통해야 합니다. 메시지에 상대방의 이름을 포함하거나 선호도를 연구하여 그에 따라 메시지를 작성할 수 있습니다.
McKinsey에 따르면, 개인화에 탁월한 브랜드는 경쟁사보다 더 빠른 매출 성장을 보이고 있으며, 소비자의 73%는 맞춤형 경험이 브랜드 충성도를 높인다고 믿고 있습니다.
- 타이밍 및 빈도 : 타이밍을 사용하면 사용자가 자유롭게 대화에 참여할 수 있을 때 사용자에게 다가갈 수 있습니다. 정확한 시간 메시지와 빠른 응답을 결합하면 고객이 대화에 대한 관심을 잃지 않도록 할 수 있습니다.
- 규정 준수 : 고객은 개인 정보 보호를 중요하게 생각하므로 귀하도 마찬가지입니다. 이를 위해서는 문자 메시지 관련 법률을 준수해야 합니다 . 또한 사용자에게는 캠페인 목록을 선택하거나 선택 해제할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.
SMS 대화 메시징 모범 사례
SMS 대화형 메시징 솔루션을 구현하는 동안 몇 가지 모범 사례는 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 아래에서는 이러한 모범 사례 중 일부와 전략에서의 중요성에 대해 설명합니다.
강력한 CTA(Call-to-Action) 만들기
행동 촉구는 대화를 시작하는 데 사용할 수 있기 때문에 SMS 대화 메시징 솔루션에서 매우 중요합니다. 예를 들어 CTA는 사용자에게 질문이 있는 경우 메시지를 보내도록 촉구할 수 있습니다. 그리고 그 시점부터 대화가 시작될 수 있다.
멀티미디어(MMS) 통합
대화형 메시징 전략에 서면 미디어 외에 다른 미디어 형식을 추가하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 음성 메모, 사진, 비디오는 사용자가 대화에 계속 참여하도록 하여 성공을 이끄는 데 도움이 됩니다.
이제 멀티미디어(MMS)를 전략에 통합하려면 멀티미디어 기능이 있는 대화형 메시징 플랫폼을 사용해야 합니다. 이를 통해 대화에서 이러한 미디어를 효율적으로 사용하는 방법을 계획할 수 있습니다.
양방향 커뮤니케이션 보장
양방향 통신은 대화형 메시징 플랫폼과 함께 제공되는 기능이기도 합니다. 개별화된 양방향 채팅을 제공함으로써 이러한 선호도에 부응하는 브랜드는 소비자 기대에 더 잘 부응할 수 있으며 결과적으로 더 높은 판매 전환율을 얻을 수 있습니다.
개인 정보 보호 및 보안 유지
SMS 대화 전략이 효과적인지 확인하는 데 중점을 두는 동시에 고객의 개인 정보 보호 및 보안도 중요하게 생각해야 합니다. 이렇게 하려면 항상 메시지에 모바일 수신 동의를 사용해야 합니다.
또한, 벌금 및 소송의 위험을 예방하려면 전화 소비자법(TCA)과 같은 규정을 준수해야 합니다.
SMS 대화 메시징 동향
기술이 발전함에 따라 대화형 문자 메시지와 같은 기술이 통합된 개념이 뒤따를 것으로 예상됩니다. 아래에서는 예상되는 몇 가지 미래 동향에 대해 논의하겠습니다.
리치 커뮤니케이션 서비스(RCS) : 가상 커뮤니케이션에서는 고객의 관심을 얻는 것만큼이나 잃는 것도 쉽습니다. 그러나 대화형 메시징에 RCS가 도입되면 주의를 끌까 봐 걱정할 필요가 없습니다. 이를 통해 비디오 및 오디오가 포함된 더욱 매력적인 텍스트를 보내 청중을 사로잡을 수 있습니다.
프랑스의 선도적인 전자상거래 사이트인 Cdiscount는 RCS를 통해 메시지를 강화하여 제품 가시성을 높였습니다. 그 결과 매출이 4% 증가하고 카트 크기가 9% 커졌습니다.
인공지능(AI)과 챗봇 : 최근 인공지능은 대화형 메시징을 비롯한 다양한 분야에서 유용한 것으로 입증되었습니다. 이 기술을 사용하면 챗봇을 사용하여 고객의 질문에 답변하고 사용자에게 응대할 수 있습니다.
벨기에 최고의 은행 앱인 Belfius는 350만 명의 사용자를 위한 보험 청구를 간소화하기 위해 AI 챗봇을 도입했습니다. 이 혁신은 사용자 경험을 단순화했을 뿐만 아니라 지원 팀의 작업 시간을 약 600시간 절약했습니다.
다른 메시징 플랫폼과의 통합 : 통신 기술이 발전함에 따라 SMS 대화를 다른 메시징 플랫폼과 통합하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다. 이러한 통합을 통해 시기적절하고 효과적인 메시지 전달은 물론 즐거운 고객 경험이 가능해지며, 이를 통해 고객 관리 팀은 가장 긴급하고 복잡한 요청에 집중할 수 있습니다.
또한 사용자는 친숙한 채널을 통해 기업과 더 쉽게 상호 작용할 수 있어 보안이 강화되고 신뢰와 충성도가 높아집니다.
결론
대화형 메시징은 SMS 마케팅을 변화시키는 원동력입니다. 모든 경우에 적용되는 일률적인 방송 접근 방식에서 개인화된 양방향 대화로 전환함으로써 기업은 청중과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 사용자는 더 이상 일반적인 메시지에 휩싸여 있다고 느끼지 않습니다. 대신, 그들은 이미 익숙한 플랫폼에서 의미 있는 상호 작용에 참여합니다.
브랜드가 대화형 메시징을 통합함에 따라 SMS 마케팅 전략을 강화할 뿐만 아니라 고객 참여를 재정의하고 응답성, 개인화 및 고객 만족도에 대한 새로운 기준을 설정합니다. 고객 경험이 가장 중요하게 여겨지는 시대에 대화형 메시징은 이전과는 전혀 다른 방식으로 기업과 고객 간의 격차를 해소하는 판도를 바꾸는 요소로 등장합니다.