성공으로 향하는 문자 메시지: 대화형 상거래 SMS

게시 됨: 2023-06-22

2021년 글로벌 대화형 커머스 시장은 53억 4,550만 달러로 평가되었습니다. 2023년에는 263억 180만 달러 에 이를 것으로 예상되며 2022년부터 2032년까지 연평균 성장률(CAGR) 15.6% 를 보일 것으로 예상됩니다.

이러한 기하급수적 성장은 기업이 이 새로운 트렌드를 활용하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.

기업은 대화형 상거래를 수용함으로써 고객과의 의미 있고 개인화된 상호 작용을 촉진하여 참여도, 고객 만족도를 높이고 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

이 기사에서는 대화형 상거래의 정의와 개념을 살펴보고 비즈니스 전략에서 이를 구현하는 것의 중요성과 이점에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

대화형 커머스란?

대화형 상거래는 비즈니스와 고객 간의 실시간 대화를 촉진하기 위해 메시징 플랫폼, 챗봇 및 기타 커뮤니케이션 도구를 사용하는 것을 말합니다.

인공 지능(AI) 및 자연어 처리(NLP)와 같은 기술을 활용하여 대화식의 개인화된 경험을 생성하고 인간과 같은 대화를 시뮬레이션합니다.

대화형 상거래 참여의 이점

대화형 마케팅의 주요 이점은 다음과 같습니다.

메시징 플랫폼을 고객 지원 및 판매 프로세스에 통합함으로써 기업은 실시간 지원을 제공하고, 질문에 답변하고, 맞춤형 권장 사항을 제공하여 고객에게 보다 매력적이고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.
대화형 상거래는 또한 타겟 프로모션 및 개인화된 제안을 허용하여 고객 참여 및 충성도를 더욱 높입니다.
기업은 24시간 지원 및 지원을 제공할 수 있습니다. 자동화된 챗봇은 일상적인 쿼리를 처리하고 제품 정보를 제공하며 정규 업무 시간 외에도 간단한 트랜잭션을 처리할 수 있습니다.
대화형 상거래는 수동적이고 시간 소모적인 상호작용의 필요성을 줄여줍니다. 챗봇과 자동화된 메시징 시스템은 상당한 양의 고객 문의를 동시에 처리할 수 있으므로 인적 자원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.

마케팅은 어디로 향하고 있습니까?

마케팅의 미래는 대화형이며 대화형 상거래 보고서의 통찰력은 이 개념을 확인합니다. 소비자의 88%가 브랜드와의 문자 메시지 대화를 적극적으로 찾고 있는 상황에서 SMS는 기업이 잠재 고객과 효과적으로 소통하고 거래하는 데 중요한 채널로 부상했습니다.

같은 보고서에 따르면 무려 91%의 소비자가 이미 적어도 하나의 브랜드의 SMS 프로그램을 선택했거나 그렇게 하는 데 관심을 표명했습니다. 이 통계는 소비자와 브랜드 사이에서 선호하는 커뮤니케이션 채널로서 SMS에 대한 수용과 수요가 증가하고 있음을 분명히 보여줍니다.

대화형 상거래를 가능하게 하는 SMS의 역할

SMS는 비즈니스와 고객 간의 직접적이고 즉각적인 커뮤니케이션 채널을 제공함으로써 대화형 상거래를 가능하게 하는 데 중요한 역할을 합니다.

텍스트는 대면 상호 작용과 유사한 상호 작용 및 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. SMS를 통해 기업은 양방향 커뮤니케이션에 참여하고 고객 문의에 응답하고 지원을 제공하며 거래를 촉진할 수 있습니다.

고객 참여 및 거래에 SMS를 사용하는 이점

문자 메시지는 열람률이 높으며 대부분의 수신자가 몇 분 안에 메시지를 읽습니다. 이렇게 하면 귀하의 커뮤니케이션을 즉시 수신하고 조치를 취할 가능성이 높아집니다.
텍스트를 통해 기업은 고객과 즉시 소통할 수 있습니다. 이러한 실시간 커뮤니케이션은 긴박감을 조성하고 기업이 적시에 정보와 제안을 제공할 수 있도록 합니다.
텍스트는 고객 정보로 개인화될 수 있습니다. 청중을 분류하고 대상 메시지를 보내면 콘텐츠가 관련성이 있고 수신자와 공감할 수 있습니다. 개인화는 고객 참여를 강화하고 전환 가능성을 높입니다.
SMS 마케팅은 메시지 수신에 동의하는 고객에 의존하여 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있는 청중에게 도달하고 있는지 확인합니다. 또한 SMS는 고객이 더 이상 메시지 수신을 원하지 않는 경우 메시지 수신을 거부할 수 있는 간편한 옵트아웃 메커니즘을 제공합니다. 이를 통해 개인 정보 보호 규정을 준수하고 고객의 선호도를 존중합니다.
SMS는 고객의 일상에 완벽하게 들어맞는 비간섭 커뮤니케이션 채널입니다. 인터넷 연결이나 특정 스마트폰 기능이 필요하지 않아 다양한 사용자가 이용할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 통한 대화형 커머스 구현 방법

최근 Attentive 설문 조사에 따르면 응답자의 52%가 2023년에 SMS 마케팅 예산을 늘릴 의향이 있다고 밝혔습니다. 평균적으로 매년 투자를 14% 늘릴 계획입니다.

같은 연구에서 SMS는 브랜드가 고객 기반을 유지하고 확장하는 데 매우 효과적인 채널임이 입증되었습니다. 설문 조사에 참여한 마케터 중 53%는 SMS를 수익 창출 상위 3개 채널 중 하나로 간주합니다. 또한 응답자 중 22%는 총 수익의 20% 이상이 SMS 마케팅 프로그램에서 발생한다고 보고했습니다.

다음은 텍스트를 통해 대화형 상거래를 구현하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략입니다.

개인화된 양방향 SMS 캠페인 구축

인구 통계, 선호도 또는 구매 내역을 기반으로 고객 기반을 세그먼트로 나눕니다. 이를 통해 SMS 캠페인을 특정 그룹에 맞게 조정하고 보다 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있습니다.
SMS 메시지 내에 클릭 가능한 링크 또는 버튼과 같은 대화형 요소를 통합합니다. 예를 들어 고객이 제품을 탐색하거나 구매를 완료할 수 있는 모바일에 최적화된 랜딩 페이지 링크가 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객 데이터를 사용하여 SMS 콘텐츠를 개인화하십시오. 받는 사람의 이름을 포함하고 과거 구매 또는 선호 사항을 참조하고 개인화된 제안 또는 권장 사항을 제공합니다.

Starbucks는 SMS 마케팅을 활용하여 개인화된 제안, 보상 및 프로모션으로 고객의 참여를 유도합니다. 예를 들어, 스타벅스는 고객의 이름을 부르고 고객이 좋아하는 음료나 과거 구매 내역을 언급하는 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 특정 메뉴 항목에 대한 할인 또는 자주 방문하는 사람들에게 보너스 보상과 같은 개인화된 제안을 제공합니다. 개별 고객에게 SMS 캠페인을 맞춤화함으로써 Starbucks는 배타성을 창출하고 고객이 소중함을 느끼게 합니다.

TextMagic의 기능을 활용하여 기업은 스타벅스와 유사한 개인화된 대화형 SMS 캠페인을 구현하여 고객 참여, 충성도를 높이고 궁극적으로 판매를 촉진할 수 있습니다.

자동화된 대화를 위한 챗봇 기술 통합

챗봇을 사용하여 신규 구독자를 맞이하고 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하며 온보딩 프로세스를 안내합니다.
자주 묻는 질문을 처리하고 고객에게 즉각적인 지원을 제공하도록 챗봇을 교육하십시오. 여기에는 배송, 반품, 주문 상태 또는 일반 문의에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.
고객의 선호도와 구매 이력을 분석하여 SMS를 통해 개인화된 상품 추천을 제공하는 챗봇을 구현합니다. 고객은 질문에 답하거나 피드백을 제공하여 챗봇에 참여할 수 있습니다.

SMS를 통한 효과적인 고객 참여 전략

적절한 시간에 SMS 메시지를 보내고 과도한 메시징을 피하십시오. 커뮤니케이션 빈도에 관한 현지 규정 및 고객 선호도를 존중합니다.
SMS 메시지는 짧고 명확하며 이해하기 쉽게 유지하십시오. 간결한 언어를 사용하고 전문 용어나 복잡한 용어를 피하십시오.
예를 들어 확인하려면 답장을 보내거나 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요. 이를 통해 고객 참여를 장려하고 원하는 행동으로 안내합니다.

대화식 SMS 상호 작용에서 개인 정보 보호 및 보안 보장

SMS 메시지를 보내기 전에 고객으로부터 적절한 동의를 얻었는지 확인하십시오. 관련 데이터 보호법 및 규정을 따르십시오.
SMS 상호 작용 중에 수집된 고객 데이터를 보호하십시오. 중요한 정보를 암호화하고 안전한 저장 방법을 구현하여 고객의 개인 정보를 보호합니다.
더 이상 SMS 메시지 수신을 원하지 않는 고객을 위해 간편한 옵트아웃 메커니즘을 제공합니다. 그들의 기본 설정을 존중하고 SMS 마케팅 목록에서 즉시 제거하십시오.

대화형 상거래 SMS 템플릿

다음으로 SMS 마케팅을 통한 대화형 상거래의 10가지 예를 제시합니다. 각 예와 함께 브랜드에 맞게 사용자 지정하고 청중을 효과적으로 참여시킬 수 있는 바로 사용할 수 있는 템플릿을 제공합니다.

1. 상품 추천/업셀링

[Customer Name] 님, 안녕하세요. 최신 컬렉션에 관심이 있으실 것 같습니다!저희 웹사이트에서 트렌디한 신상품을 확인하세요.행복한 쇼핑![회사 이름]

안녕하세요 [Customer Name]님, 귀하만을 위한 특별 제안이 있습니다!프리미엄 요금제로 업그레이드하고 독점 기능을 즐기세요.자세한 내용은 웹사이트를 방문하거나 [전화번호]로 문의하십시오.[회사 이름]

[Customer Name] 님, 안녕하세요. 귀하의 최근 구매에 따르면 저희 액세서리 라인이 마음에 드실 것입니다.귀하의 룩을 완성할 수 있는 스타일리시한 추가 기능을 웹사이트에서 살펴보십시오.[회사 이름]

2. 채팅 지원

[Customer Name] 님, 안녕하세요. 저희가 도와드리겠습니다!발생한 문제에 대한 간략한 설명을 제공해 주시면 지원팀에서 곧 연락을 드릴 것입니다.[회사 이름]

[First Name] 님, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.우리 팀은 현재 기술적 문제를 해결하고 있습니다.양해해 주셔서 감사드리며 최대한 빨리 문제를 해결하겠습니다.[회사 이름]

[First Name]님, 안녕하세요. 문의해 주셔서 감사합니다.지원 시간은 [지원 시간]입니다.우리는 곧 당신과 함께 할 것입니다.그동안 FAQ 페이지 [링크 제공]에서 빠른 답변을 확인하실 수 있습니다.[회사]

3. 피드백 및 설문조사

안녕하세요 [이름]님, 귀하의 의견을 소중하게 생각합니다!잠시 시간을 내어 최근 경험에 대한 피드백을 제공해 주십시오.귀하의 의견은 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.감사합니다![회사 이름]

안녕하세요 [First Name]님, 귀하의 만족도를 파악하기 위해 간단한 설문조사를 실시하고 있습니다.귀하의 경험을 1~10점 척도로 평가해 주십시오. 10점이 가장 높습니다.귀하의 피드백은 우리에게 중요합니다.[회사 이름]

[First Name] 님, 안녕하세요. [Company Name]을(를) 선택해 주셔서 감사합니다.더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대해 잠시 시간을 내어 의견을 공유해 주시면 감사하겠습니다.설문 조사를 시작하려면 다음 링크를 클릭하십시오: [설문 조사 링크].[회사 이름]

4. 로열티 프로그램

[First Name]님, 안녕하세요. 소중한 고객이신 만큼 새로운 로열티 프로그램을 소개하게 되어 기쁩니다!구매할 때마다 포인트를 적립하고 독점적인 보상을 즐기세요.지금 저희 웹사이트나 매장에서 등록하세요.[회사 이름]

[First Name] 님, 귀하의 충성심에 감사드립니다!로열티 프로그램 회원으로서 독점적인 특전 및 할인을 받을 준비를 하십시오.개인화 된 제안을 주시하십시오.[회사 이름]

[First Name]님, 안녕하세요. 지속적인 지원에 감사드립니다.감사의 표시로 이번 주 모든 구매에 대해 두 배의 포인트를 제공합니다.오늘부터 보상을 받으세요![회사 이름]

5. 데이터 수집

안녕하세요 [이름]님, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 기록을 업데이트하고 있습니다.현재 이메일 주소로 회신해 주시겠습니까?감사합니다![회사 이름]

[First Name]님, 귀하의 의견은 저희에게 중요합니다.몇 가지 간단한 질문에 답하여 귀하의 선호도를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주세요.참여하려면 '예'라고 답하세요.감사합니다![회사 이름]

[First Name]님, 안녕하세요. 인구통계학적 정보를 수집하기 위해 간단한 설문조사를 실시하고 있습니다.귀하의 응답은 익명으로 유지됩니다.잠시 시간을 내어 몇 가지 질문에 답해 주십시오.감사합니다![회사 이름]

6. 독점 콘테스트 및 경품

안녕 [이름]!소중한 고객만을 위한 독점 콘테스트를 진행하고 있습니다.[상품] 당첨 기회를 얻으려면 키워드 'ENTER'로 답장하세요.서둘러, 콘테스트는 [X]일 후에 끝납니다!행운을 빌어요!

안녕하세요 [회사명]입니다.흥분할 준비가 되셨나요?행운의 당첨자 한 분에게 [상품]을 드립니다.참여하려면 'WIN'이라고 답장하고 중대한 발표를 기대해 주세요.놓치지 마세요!

[이름]님 안녕하세요!감사의 마음을 담아 특별 사은품을 드립니다.[전화번호]로 'LUCKY' 문자를 보내 [상품] 당첨의 기회를 잡으세요.당첨자는 다음 주에 발표됩니다.흥분을 공유하십시오!

7. 버려진 카트 회수

안녕하세요 [이름]님!우리는 당신이 당신의 카트에 놀라운 것을 남겼다는 것을 알아차렸습니다.놓치지 마세요!지금 구매를 완료하고 [할인/무료 배송] 혜택을 받으세요.장바구니로 돌아가려면 [링크]를 클릭하십시오.기간 한정 제공!

이봐!항목을 저장했지만 장바구니에 영원히 남아 있지는 않습니다.쇼핑으로 돌아가 주문 시 [할인] 혜택을 받으세요.장바구니를 되찾으려면 [링크]를 클릭하세요.행복한 쇼핑!

이런!장바구니에서 놀라운 것을 잊은 것 같습니다.지금 구매를 완료하고 [할인/사은품]을 받으세요.장바구니로 돌아가려면 [링크]를 클릭하세요.질문이 있으시면 언제든지 도와드리겠습니다!

8. 반짝 세일 및 기간 한정 제공

주목, [이름]!오늘만 독점 플래시 세일을 즐기십시오.전 상품 [할인]% 할인을 받으세요.결제 시 [프로모션 코드] 코드를 사용하세요.지금 쇼핑 시작: [링크].서둘러, 시계가 똑딱!

긴급 속보!VIP 고객을 위한 초고속 세일을 진행하고 있습니다.다음 [X]시간 동안 매장 전체에서 [할인]% 할인을 받으세요.즐겨 찾기를 잡을 수있는이 기회를 놓치지 마십시오.지금 구매하기: [링크].

안녕하세요, [이름] 님!기간 한정 특가를 제공하게 되어 기쁩니다.다음 [X]일 동안 베스트셀러 상품을 [할인]% 할인 받으세요.[링크]를 클릭하여 선택 항목을 탐색합니다.빠르게 행동하세요. 재고가 날고 있습니다!

9. 독점 콘텐츠 또는 살짝 엿보기

안녕하세요 [이름]님, 흥미로운 소식입니다!당신은 우리의 독점적인 내부자 클럽의 일원입니다.누구보다 먼저 다가올 컬렉션을 살짝 엿볼 준비를 하세요.[링크]를 클릭하시면 가장 먼저 보실 수 있습니다!

안녕!당신은 소중한 고객이므로 깜짝 선물을 준비했습니다.독점 콘텐츠에 대한 조기 액세스를 즐기십시오.블로그에서 내부자 팁, 업계 동향 및 흥미로운 발표를 확인하십시오.즐거운 탐험하세요!

[First Name] 님, 안녕하세요. 비하인드 스토리를 엿볼 수 있을 거라고 생각했습니다.디자이너와의 인터뷰, 창작 과정 엿보기 등 귀하만을 위한 독점 콘텐츠가 준비되어 있습니다.계속 지켜봐!

10. 고객 온보딩 및 교육

탑승을 환영합니다, [이름]님!새로운 고객이 되신 것을 기쁘게 생각합니다.받은 편지함으로 바로 전달되는 유용한 팁, 제품 자습서 및 특별 제안을 계속 지켜봐 주십시오.탐험하고 즐길 준비를 하세요!

[First Name] 님, 저희를 선택해 주셔서 감사합니다!우리와 함께 여정을 시작합시다.이 짧은 비디오를 보고 제품/서비스를 최대한 활용하는 방법을 알아보십시오.질문이 있으십니까?회신해 주시면 도와드리겠습니다.

[이름]님 안녕하세요!우리는 귀하의 경험을 원활하게 만드는 것을 믿습니다.시작하려면 당사 웹 사이트를 방문하여 계정 설정을 위한 단계별 가이드를 확인하십시오.도움이 필요하다? 저희에게 문자를 보내주시면 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다!

마무리

SMS 마케팅은 귀중한 판촉 도구이지만 캠페인이 고객에게 가치를 제공하는지 확인해야 합니다. 독점 콘텐츠, 맛보기, 교육 리소스를 제공하여 경험을 향상하고 충성도를 구축하세요.

개인화된 양방향 SMS 캠페인을 만들고, 챗봇 기술을 통합하고, 효과적인 고객 참여 전략을 채택함으로써 기업은 SMS를 통한 대화형 상거래의 이점을 활용할 수 있습니다.

TextMagic으로 대화형 상거래의 잠재력을 잠금 해제하십시오!

무료 시험판