지속적인 피드백은 지속적인 학습 없이 작동할 수 없습니다

직원들에게 더 자주 피드백을 제공하는 것은 직원들이 비슷한 속도로 개선할 수 있는 도구가 없다면 아무 의미가 없습니다.

회사가 직원들에게 자신이 어떻게 하고 있는지 알려주기 위해 연례 성과 검토를 기다리던 시대는 지났습니다. 오늘날 기업은 빈번한 관리자 체크인과 지속적인 피드백을 통해 연중 점점 더 성과 관리를 확산하고 있습니다.

이러한 변화가 나쁜 것이라고 말하는 것은 미친 짓일 것입니다. 결국 직원들은 더 많은 피드백을 갈망하고, Gartner는 더 지속적인 피드백을 제공하면 성과를 12%까지 향상시킬 수 있다는 것을 발견했습니다.

그러나 현실은 지속적인 피드백이 지속적인 학습 없이 작동할 수 없다는 것입니다. 직원들은 업데이트된 교육 도구와 프로세스가 없으면 피드백을 받는 것과 같은 속도로 개선할 수 없습니다. 시간이 지남에 따라 지속적인 피드백은 실행 가능성이 낮아지고 성과 성장은 정체됩니다.

HR 리더와 기업 트레이너는 직원들에게 자주 변화하는 기대치를 충족할 수 있는 도구를 제공할 책임이 있습니다. 그렇기 때문에 Gartner 보고서 "실시간 성과 관리에는 지속적인 학습이 필요합니다"의 도움을 받아 조직에서 지속적인 학습을 촉진할 수 있는 방법에 대한 세 가지 팁을 모았습니다(전체 연구는 Gartner 고객에게 제공됨).

이 3가지 팁으로 조직에서 지속적인 학습을 촉진하십시오.

1. 교육 자료를 규정 준수가 아닌 역량에 맞추십시오.

직원들은 더 많은 피드백을 요구하는 동시에 더 많은 지침을 요구하고 있습니다. 그들은 중요한 기술을 개발하고 눈에 띄는 약점을 보완하는 데 도움이 될 수 있는 귀사의 교육 자료가 무엇인지 알고 싶어합니다.

직원들에게 교육 자료를 빠르게 찾고 액세스할 수 있는 수단을 제공하는 것은 지속적인 학습(나중에 다룰 내용)에 매우 중요하지만 처음부터 올바른 교육 자료를 갖는 것도 중요합니다.

불행히도 많은 회사 과정 카탈로그는 규정 준수(예: 사이버 보안 교육 또는 행동 강령 검토)에 너무 집중하고 역량 구축에는 충분히 집중하지 않습니다. 당신이 이 배에 있다면, 그것이 가장 먼저 바뀌어야 할 것입니다.

그러나 우선 순위를 정해야 할 역량을 어떻게 알 수 있습니까? 활용할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다.

• 작업 사양. 채용 프로세스의 일부로 회사는 모든 역할에 대한 직무 사양을 문서화하고 해당 직책에 대한 최소 요구 사항을 자세히 설명해야 합니다. 그것을 써! 회사 전체에서 공통적인 기술 요구 사항을 찾으십시오.
• 기술 프로필 또는 매트릭스 . 관리자가 직원의 기술 프로필을 작성할 수 있는 성과 관리 시스템이 있는 경우 해당 데이터는 우선 순위를 정할 교육 콘텐츠를 결정하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
• 설문조사. 물어보는 것도 나쁘지 않습니다. 관리자가 팀을 설문 조사하여 가장 개발하고 싶은 기술이 무엇인지 알아내도록 하십시오.

Cornerstone Performance 의 기술 매트릭스 예 ( 출처 )

2. 추가 도구로 LMS 강화

학습 관리 시스템(LMS)은 기업 교육을 디지털화하고 관리를 간소화하도록 설계되었습니다. 그들이 하도록 설계되지 않은 것이 무엇인지 아십니까 ? 작업자가 학습 내용을 쉽게 보고, 액세스하고, 이해할 수 있도록 합니다.

하지만 LMS가 실망스러울 수 있지만 LMS와 통합되는 다른 플랫폼이 이러한 느슨함을 보완하여 지속적인 학습을 지원하는 중요한 기능을 제공할 수 있습니다. 다음은 구현을 고려해야 하는 세 가지 유형의 플랫폼입니다.

모바일 학습 소프트웨어

모바일 학습 소프트웨어는 교육 자료를 스마트폰 크기로 축소하는 동시에 모바일 장치에 맞게 콘텐츠를 최적화할 수 있으므로 작업자가 당황스럽게 손가락을 모아 확대/축소할 필요가 없습니다.

직원들이 사무실 밖에서 더 많은 교육을 받기를 원하십니까? 모바일 학습 소프트웨어는 필수입니다.

마이크로러닝 소프트웨어

한 번에 몇 시간의 교육을 받기 위해 직원을 퇴근시키는 대신 마이크로 러닝 소프트웨어를 사용하면 직원에게 제공할 교육 자료를 5분에서 10분 단위로 나눌 수 있습니다.

특정 현장 요구 사항에 맞게 상황화하면 직원은 필요한 순간에 이러한 세부적인 교훈을 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

Traineaze의 마이크로 러닝 과정(출처)

학습 경험 플랫폼(LEP) 소프트웨어

학습 기술 분야에서 보다 최근에 개발된 LEP 소프트웨어는 LMS 상단에 있는 전면 포털 역할을 하여 학습자에게 교육 콘텐츠에 대한 더 많은 가시성과 구성 옵션을 제공합니다.

각 사용자에게 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 자동으로 추천하는 개인화된 학습 경로와 함께 LEP를 통해 작업자는 쉽게 서로 좋아하는 교육 자료를 공유하고 자신의 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 제공할 수 있습니다.

3. 성과, 학습, 승계 계획 사이의 사일로를 허물다

지속적인 피드백이 대중화되면서 한때 고립되었던 인재 관리 프로세스가 흐려지고 겹치기 시작했습니다. 자신의 조직에서 성과 검토, 직원 학습 및 개발, 승계 계획이 순차적으로 발생하지 않고 동시에 발생한다는 사실을 알고 있을 것입니다. 이러한 프로세스는 소프트웨어에서도 함께 흐려지고 있습니다.

이 변화에 맞서 싸우는 대신 수용하십시오. 이러한 프로세스를 긴밀하게 조정하고 직원 개발에 전체적으로 접근함으로써 직원 경험이 향상되고 지속적인 학습을 더 잘 지원할 수 있습니다.

이것은 실제로 어떻게 보입니까? 하나는 성과, 학습 및 승계 계획을 위한 응용 프로그램이 더 밀접하게 얽혀 있는 보다 포괄적인 인재 관리 제품군을 구현하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 개별 성과 지표를 전반적인 비즈니스 목표 및 프로모션 트랙과 더 잘 맞추기 위해 관리자와 협력해야 할 수도 있습니다.

이것은 조직마다 다르게 보일 수 있지만 사고 방식은 동일합니다. 민첩하고 상호 연결된 작업자를 평가하고 개발하기 위한 새로운 프레임워크는 직원, 관리자 및 비즈니스의 요구 사항을 충족하는 데 필수적이 될 것입니다.

더 자세히 알아보고 싶으신가요?

비정기적 규정 준수 교육에서 지속적인 학습 문화로의 전환은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 그러나 보다 지속적인 피드백을 제공하는 시스템을 이미 구현했다면 이러한 기대치를 충족할 수 있는 도구와 지원을 직원에게 제공해야 합니다.